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Glossaire des termes

Votre feuille de référence pour comprendre les termes de Fiverr.

Glossaire pour les clients

  • Les agences regroupent une équipe pluridisciplinaire capable de proposer une gamme de services plus large et de gérer des projets plus complexes et de plus grande échelle. Il s’agit d’un type de compte pensé pour les équipes plutôt que pour les freelances. 

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  • Les offres sur mesure sont des commandes personnalisées que les freelances envoient directement à leurs clients pour répondre à des besoins spécifiques qui ne sont pas couverts par les formules standard de services. Pour commencer, envoyez un message à un freelance et demandez-lui une offre sur mesure. 

    Article connexe : Paiement des commandes, des Extras ou des offres sur mesure

  • Lorsqu’un freelance termine une commande, le travail final (qu’il s’agisse d’une feuille de calcul, d’un logo, d’une vidéo, etc.) est livré au client. La commande peut être découpée en plusieurs livrables, qui peuvent être inclus dans une ou plusieurs Livraisons. Lorsque le client approuve la Livraison finale, la commande est clôturée. 

    N’acceptez une Livraison que si vous êtes satisfait à 100 % du travail. 
     

    Article connexe : Que signifie le statut de ma commande ?

  • Les Extras sont des options complémentaires facultatives que les freelances peuvent ajouter à leurs services. Il peut s’agir, par exemple, d’une Livraison plus rapide, de droits commerciaux ou de personnalisations spécifiques. Les clients peuvent choisir d’ajouter un ou plusieurs de ces Extras lorsqu’ils passent leur commande. 

    Article connexe : Paiement des commandes, des Extras ou des offres sur mesure
  • Le Badge « Choix de Fiverr » est décerné à certains services pour récompenser leur qualité exceptionnelle et la satisfaction de leurs clients.

    Article connexe : Le système de recherche et de recommandation de Fiverr
  • Un freelance sur Fiverr est un utilisateur enregistré qui propose des services à des clients.
  • Les freelances peuvent atteindre différents niveaux (Niveau 1, Niveau 2 et Top Rated) en remplissant des critères de performance précis liés à leur activité sur la plateforme et à leurs relations avec les clients.

    Article connexe : Comprendre les niveaux de freelance sur Fiverr
  • Certains freelances peuvent proposer des Étapes pour leurs services les plus importants et les plus complexes. Chaque étape correspond à une tâche distincte dans le flux de travail du freelance, avec sa propre échéance, sa propre Livraison et son propre paiement.

    Article connexe : Étapes
  • Une fois qu’un client a passé commande pour un service, le client et le freelance peuvent tous deux suivre l’activité et l’avancement de la commande depuis leurs pages de commande respectives.

    Article connexe : Le guide complet de votre commande Fiverr : statuts et processus
  • Les clients peuvent réserver une consultation vidéo payante avec un freelance pour discuter des objectifs de leur projet, poser une question, ou définir les attentes avant d’entamer une relation de travail à plus long terme. Ces consultations peuvent augmenter la confiance du client dans le choix du bon freelance et créer les conditions d'une collaboration réussie.

    Article connexe : Consultations vidéo payantes pour les clients
  • L’Assistant personnel alimenté par l’IA est disponible pour certains freelances, ce qui leur permet d’accroître leur disponibilité et de répondre rapidement aux clients potentiels. Entraîné sur de multiples sources de data, l’Assistant personnel peut représenter fidèlement le freelance lorsqu’il répond aux questions, l’aide à planifier ses rendez-vous et bien plus encore.

    Article connexe : Assistant personnel IA pour les clients
  • Les Freelances Pro sont rigoureusement sélectionnés par l’équipe Fiverr en fonction de leur expertise dans leur domaine, de leurs excellentes évaluations et de la qualité de leur travail. Lorsque vous faites appel à des Freelances Pro sur Fiverr, vous travaillez avec des experts professionnels rigoureusement vérifiés.

    Article connexe : Freelance Fiverr Pro : Badge et avantages
  • Le nouveau Catalogue des métiers permet aux freelances de mettre en valeur leur expertise et leur expérience, facilitant ainsi la recherche du match idéal par les clients. Les freelances ayant ajouté une profession apparaissent dans les résultats de recherche (lorsque la bascule de recherche est réglée sur  Freelances).

    Article connexe : Catalogue des métiers pour les clients
     
  • Le centre de résolution est une ressource proposée aux clients et aux freelances pour les aider à résoudre les problèmes liés aux commandes. Nous vous recommandons d’utiliser le centre de résolution pour essayer de résoudre tout problème avant de contacter l’Assistance client.

    Article connexe : Utiliser le centre de résolution
  • Les freelances peuvent proposer un nombre déterminé de modifications pour chaque service qu’ils proposent. Ce système permet aux clients de demander des modifications à leur commande avant d’approuver la Livraison finale. Certains services proposent des modifications supplémentaires sous forme d’Extra. 
    Remarque : Tous les services n’incluent pas de modifications ou n’en prévoient aucune. Assurez-vous d’en discuter au préalable avec votre freelance.

     

  • Chaque service proposé par un freelance a un scope défini, des livrables précis et un prix fixe. Les freelances peuvent créer plusieurs formules pour chaque service et/ou proposer des options supplémentaires. Si un service existant correspond aux besoins d’un client, ce client peut facilement passer une commande en un clic. Les services sont présentés sur plusieurs pages du site et sont accessibles via la barre de recherche. (Assurez-vous simplement que le sélecteur de recherche est bien positionné sur Services.)

    En cas de besoins personnalisés, les freelances peuvent travailler avec les clients sur des offres sur mesure.


    Article connexe : Comment Fiverr fonctionne pour les clients

  • Idéal pour les commandes récurrentes, l’abonnement permet aux clients de collaborer régulièrement avec leurs freelances préférés.
    Remarque : Les abonnements sont accessibles uniquement dans certaines sous-catégories et ne sont proposés que par certains freelances.

    Article connexe : Abonnements

Glossaire de termes pour les freelances

 

  • Si vous prévoyez de vous absenter, si vous êtes surbooké ou si vous avez simplement besoin d'un peu de temps libre, vous pouvez programmer les dates auxquelles vous ne serez pas disponible directement sur votre profil. (Sur l'application mobile, appuyez sur « Disponibilités » dans le menu principal.)
    En cas d'indisponibilité, vos services sont masqués et vous ne recevez plus de nouvelles commandes. Pendant cette période, vous pouvez toujours envoyer des messages aux clients ayant des commandes actives.

    En cas d'indisponibilité, vos services sont masqués et vous ne recevez plus de nouvelles commandes. Pendant cette période, vous pouvez toujours envoyer des messages aux clients ayant des commandes actives.

    Article connexe : Définir votre disponibilité

  • Souvent, les clients ont des projets avec des besoins spécifiques qui nécessitent des solutions personnalisées. Pour ces clients, vous pouvez créer des offres personnalisées afin de répondre à leurs besoins. Les demandes d'offres personnalisées sont parfois appelées « demandes de devis ».

     

  • Véritable centre pour les freelances, votre tableau de bord vous offre une vue d’ensemble de votre activité ainsi qu’un accès rapide à vos revenus, vos commandes, votre niveau de freelance et votre boîte de réception.

    Article connexe : Tableau de bord freelance sur le web et sur l’application mobile

  • Le programme de récompenses de Fiverr vise à gratifier les freelances les plus performants sur Fiverr par une prime en espèces basée sur la croissance annuelle de leurs revenus.

     

  • Le système de niveaux amélioré vous permet de disposer d’indicateurs transparents qui montrent exactement ce qui influence votre progression. Au fur et à mesure que vous progressez vers les niveaux supérieurs (Niveau 1, Niveau 2 et Top), vous accédez à de nouveaux avantages et outils. Chaque niveau a ses propres critères dans les indicateurs de performance suivants : score de réussite, note, taux de réponse, commandes, clients uniques et revenus. Une évaluation supplémentaire est nécessaire pour accéder au niveau Top Freelance.

     

  • La fonction « portfolio en ligne » vous permet de partager des échantillons de travail approuvés par vos clients que vous avez effectué sur Fiverr. Lorsque l'option « portfolio en ligne » est activée pour un service, ces échantillons sont ajoutés à la fois à la galerie du service et à votre portfolio.

     

  • Avec les crédits publicitaires Fiverr, vous pouvez diffuser des annonces sur la place de marché Fiverr pour accroître la visibilité de vos services et de vos métiers.
    Les emplacements publicitaires incluent des positions privilégiées dans les résultats de recherche, les pages de catégories et la boîte de réception. Vous contrôlez votre budget quotidien ainsi que le montant que vous êtes prêt à payer par clic.

    Remarque : Ce programme est réservé aux freelances de Niveau 1 ou plus.

  • Formé sur de nombreux points de data, votre assistant personnel peut gérer les échanges préalables aux commandes et la planification, afin d’aider les clients potentiels à prendre des décisions importantes concernant leurs commandes. (Disponible pour les freelances de Niveau 2 et au-delà, ainsi que pour les freelances Seller Plus premium.)
     

  • Les freelances éligibles peuvent ajouter jusqu'à 3 métiers, mettant ainsi en valeur leurs compétences et leur expérience et élargissant leurs opportunités sur la plateforme.

    Les clients peuvent parcourir le catalogue des métiers par résultats de recherche, chaque résultat menant à l'onglet détaillé d'un métier sur le profil du freelance, mettant en évidence son expertise, l'historique des commandes, ses services et la valeur ajoutée qu'il apporte.

     

  • Les freelances peuvent atteindre différents niveaux (Niveau 1, Niveau 2 et Top) en remplissant des critères de performance spécifiques liés à leur travail sur la plateforme et à leurs relations avec les clients.

     

  • Des modifications peuvent être ajoutées lors de la création d'un nouveau service, ce qui permet au client de fournir un feedback sur les livraisons et de s'assurer qu'il reçoit exactement ce dont il a besoin.

     

  • Seller Plus est un programme d'adhésion payant, développé pour aider les freelances à développer leurs entreprises sur Fiverr. Le programme propose deux niveaux, Standard et Premium, chacun avec des avantages pour aider les freelances à réussir sur la plateforme.
    Remarque : le programme Seller Plus n'est disponible que sur invitation.

  • Le score de réussite analyse chacun de vos services dans des domaines clés liés au processus de commande et à vos relations avec les clients. Ce score est l’un des nombreux éléments contribuant à la visibilité de vos services sur la place de marché. Il est également l’un des 6 indicateurs de performance qui permettent de déterminer votre éligibilité de freelance à chaque niveau. Vous trouverez votre score de réussite sur la page d'aperçu de votre niveau.
     

    Article connexe : Score de réussite

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