Glossaire des termes

Comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, Fiverr utilise quelques termes spécifiques à Fiverr. Utilisez le glossaire pour apprendre le « langage de Fiverr », les termes standard utilisés et ce qu'ils signifient. 

Client
Utilisateur enregistré qui peut acheter des services sur Fiverr.com.

Prestataire
Inscrivez-vous en tant que client, et vous aurez la possibilité de proposer un service en cliquant sur Commencer à vendre.

BYOB
Le programme BYOB (Bring Your Own Business) est une initiative de Fiverr qui propose une nouvelle manière de gérer les projets de vos clients, sans aucune commission. BYOB aide nos meilleurs prestataires à gagner des marchés et expose de nouveaux clients à d'autres services. 

Offres personnalisées
Après avoir discuté d'un projet avec un client, vous pouvez lui envoyer des offres personnalisées en fonction de ses besoins. C'est l'un des meilleurs moyens d'accroître la satisfaction des clients et de faire grandir votre entreprise.

En savoir plus sur les offres personnalisées.

Tableau de bord
Cette zone affiche les statistiques associées à votre activité sur Fiverr et comporte une liste de tâches pour vous rappeler les actions à effectuer (par exemple, livrer une commande, répondre à un message, etc.).

Revenus
Vos gains obtenus grâce aux commandes terminées.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Voir mes revenus et Bienvenue sur la nouvelle page Revenus.

Fiverr Anywhere
Cette fonctionnalité vous permet d'utiliser votre compte Fiverr Business partout — sur votre blog, sur Facebook, par messages, et plus encore. Commencez par personnaliser une offre, puis générez le code à placer sur votre blog, sur Facebook, etc.
Pour en savoir plus sur comment envoyer des offres personnalisées, rendez-vous sur « Fiverr Anywhere ».

Fiverr Pro
L'équipe de Fiverr sélectionne les meilleurs experts de la catégorie Freelances Pro vérifiés. Les freelances de Fiverr Pro bénéficient d'une meilleure visibilité pour les clients à la recherche de services professionnels, de délais de paiement plus rapides, de limites de prix plus élevées, d'un responsable relation client dédié, et bien plus.
 
Carte de revenus Fiverr
Il s'agit d'une carte de crédit proposée par MasterCard, qui vous permet d'y charger vos gains Fiverr et de l'utiliser comme une carte de crédit ordinaire.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Configurer votre carte de revenus Fiverr.
 
Service
Tout service proposé sur le site de Fiverr, que les clients peuvent acheter d'un simple clic. Cela peut être, par exemple « Je crée un logo pour 50 $. »
 
Services supplémentaires
Les services complémentaires à ajouter à vos offres de service. Par exemple, si vous proposez une caricature (tête et épaules) pour 25 $, les services supplémentaires peuvent inclure une caricature complète pour 15 $ de plus, ou deux personnes dans la caricature pour 20 $ de plus, etc.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Créer un service.
 
Métadonnées du service
Cette fonctionnalité vous permet de spécifier les informations de votre service sous forme de mot-clé. Cela permettra d'élargir la visibilité de votre service lors des recherches en lien avec votre service sur Fiverr. Par exemple, les métadonnées d'un service voix-off sont liées à la langue de la voix-off, à son accent ou au type de fichier livré par le client.  Les informations que vous pouvez ajouter dans votre service dépendront du type de service offert.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Créer un service.
 
Niveaux
Les freelances peuvent atteindre différents niveaux en répondant aux critères de performance spécifiques liés à leur travail sur la plateforme et leurs rapports avec leurs clients. Chaque niveau déverrouille de nouveaux avantages et opportunités. Les badges de niveau se retrouvent sur les cartes de Service, les pages de Service et les profils de freelance.
En savoir plus sur le système de niveaux de Fiverr.
 
Jalons
C'est une fonctionnalité utile pour travailler sur des projets plus importants et plus complexes. Les jalons vous garantissent le paiement des tâches terminées au cours du projet, ce qui permet également aux clients d'avoir confiance dans vos services et de travailler par étape pour s'assurer leur satisfaction garantie. Les jalons peuvent être utilisés lors d'envoi d'offres personnalisées.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Travailler par jalons.
 
Multiples
Cette option permet aux clients de commander plusieurs quantités du même service. Par exemple, si vous proposez un logo de base pour 10 $, un client qui a besoin de deux logos différents peut commander ce service deux fois (pour 20 $).
 
Annulation mutuelle
Une annulation mutuelle est une demande d'annulation qui peut être initiée par les clients et les freelances au cours du processus de commande. Pour que la commande soit annulée, elle doit être accepté par les deux parties. Les annulations mutuelles annulent automatiquement une commande au bout de deux jours si le destinataire ne répond pas à la demande. Les clients et les freelances verront une mise à jour de la demande d'annulation sur la barre de progression avec le nombre de jours restants avant l'annulation effective, et auront la possibilité de refuser ou de retirer la demande d'annulation pour revenir à l'état de commande précédent. Les annulations mutuelles ne peuvent pas être demandées une fois qu’une commande est terminée.
Pour en savoir plus, consultez la section Annulations.
 
Commande
Lorsqu'un client achète un service, une page de commande est créée entre le client et le prestataire.
 
Définir votre disponibilité
Cette fonctionnalité vous permet de mettre votre compte en pause quand vous souhaitez prendre des vacances, ou si vous êtes surbooké, ou si vous avez simplement besoin de temps libre, vous pouvez utiliser le mode Absent(e) pour indiquer aux clients vos dates d'absence et de retour.
 
Offres
Cette option permet de proposer trois niveaux de prestation à trois tarifs différents pour un seul et même service.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Qu'est-ce qu'un forfait ?
 
Assistance prioritaire
Nous traitons vos demandes en priorité pour vous venir en aide plus rapidement.
 
Gestionnaire de litiges
Le Gestionnaire de litiges est un outil créé pour vous aider à résoudre les difficultés liées à vos commandes. Nous vous conseillons d'utiliser le Gestionnaire de litiges pour régler la situation avec l'autre partie avant de contacter le Service client.
En savoir plus sur l’utilisation du Gestionnaire de litiges en tant que client ou prestataire.
 
Taux de réponse
Ce chiffre indique la rapidité moyenne de réponse au premier message reçu d'un client. Il analyse les réponses envoyées dans les premières 24 heures.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur FAQ Délai et taux de réponse.
 
révisions
Il s'agit d'une fonction facultative que les prestataires peuvent activer pour permettre au client de laisser des commentaires sur le service en cours (jusqu'à ce qu'il soit satisfait à 100 %).
Pour en savoir plus, consultez Modifications.
 
Balises
Les balises sont des mots-clés que vous ajoutez à vos Services pour aider à définir les services par catégorie, à des fins de recherche.
Pour en savoir plus, consultez Créer un service.
 
Top freelance 
Situé au niveau supérieur du système de niveaux de Fiverr, les top freelances sont reconnus pour leur qualité et leur service exceptionnels. Une fois les critères de performance spécifiques atteints, les freelances doivent passer un examen approfondi par l'équipe d'évaluation de Fiverr afin de gagner ce statut d'élite. Les Top freelances bénéficient d'une assistance prioritaire, peuvent offrir plus de services et ont accès à des avantages exclusifs.
En savoir plus sur Top freelance.

Avertissements
Une violation des Conditions d'utilisation de Fiverr peut donner lieu à un avertissement.
En savoir plus sur les Avertissements.

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