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Glossaire des termes

Votre feuille de référence pour comprendre les termes de Fiverr.

 

Glossaire pour les clients

Agence

Les agences sont constituées d'une équipe polyvalente de personnes capables d'offrir une gamme plus large de services et de gérer des projets plus complexes et de plus grande envergure.

Article connexe : Travailler avec les agences sur Fiverr


Client
Un utilisateur enregistré qui peut commander des services sur Fiverr.

Offre sur mesure
 Un freelance peut créer une offre sur mesure si ses services existants ne répondent pas aux besoins d'un client.

 

Réalisation de la commande

Lorsqu'un freelance termine une commande, le travail final (qu'il s'agisse d'une feuille de calcul, d'un logo, d'une vidéo, etc.) est livré au client. La commande peut être décomposée en livrables distincts, qui peuvent être inclus dans une seule livraison ou dans plusieurs livraisons. Lorsque le client approuve la livraison finale, la commande est terminée.

Article connexe : qu'indique mon statut de commande ?

 
Extras

Les extras sont des services complémentaires optionnels que les freelances peuvent proposer avec leurs services. Il peut s'agir d'une livraison plus rapide, de droits commerciaux ou de personnalisations spécifiques. 

Les clients peuvent choisir d'ajouter un ou plusieurs de ces suppléments lorsqu'ils passent commande.

 
Choisi par Fiverr
Le badge Fiverr's choice est donné afin de sélectionner des services reconnaissant leur qualité remarquable et la satisfaction des clients.
 
Fiverr Select
Fiverr Select est le programme de fidélité de Fiverr qui offre des récompenses, un service personnalisé et l'accès à un contenu exclusif.

Article connexe : Fiverr Select : Programme de fidélité des clients
 
Freelance
Un freelance sur Fiverr est un utilisateur enregistré qui propose des services à des clients.
 
Niveaux de freelance
Les freelances peuvent atteindre différents niveaux (Niveau 1, Niveau 2 et Top) en remplissant des critères de performance spécifiques liés à leur travail sur la plateforme et à leurs relations avec les clients.
 
Jalons
Certains freelances peuvent proposer des jalons pour leurs services plus importants et plus complexes. Chaque jalon représente une tâche distincte dans le flux de travail du freelance, avec son propre délai, sa propre livraison et son propre paiement.

Article connexe : Les jalons
 
Neo

Neo est la machine d'IA de Fiverr.

Article connexe : Fiverr Neo pour les clients
 
Page de commande
Dès qu'un client passe une commande pour un service, le client et le freelance pourront communiquer, voir l'activité de la commande et sa progression sur leur page de commande unique.
 
Consultations payées
Les clients peuvent réserver une consultation vidéo payante avec un freelance pour discuter des objectifs de leur projet, poser une question ou définir leurs attentes avant d'entamer une relation de travail plus longue. Ces consultations peuvent renforcer la confiance du client dans le choix du bon freelance et ouvrir la voie à une collaboration fructueuse.

Article connexe : Consultation vidéo payante pour les clients
 
Freelances Pro
Les Freelances Pro ont été rigoureusement contrôlés par l'équipe de Fiverr Pro pour leur expertise dans leur domaine, leurs notes élevées et la qualité de leur travail.
 
Catalogue basé sur les métiers
Le nouveau catalogue basé sur les métiers permet aux freelances de mettre en valeur leur expertise et leur expérience, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement le partenaire idéal pour répondre à leurs besoins. Les freelances qui ont ajouté des métiers apparaîtront dans les résultats de recherche (lorsque l'option de recherche est réglée sur Freelances).

Article connexe : Catalogue de métiers pour les clients
 
Gestionnaire de litiges
Le Gestionnaire de litiges aide les clients et les freelances à résoudre des problèmes liés aux commandes. Nous recommandons d'utiliser le Gestionnaire de litiges pour résoudre vos problèmes avant de contacter l'assistance client.

Article connexe : Comment utiliser le Gestionnaire de litiges
 
révisions
Les freelances peuvent proposer un nombre déterminé de modifications pour chaque service qu'ils proposent. Cela permet aux clients de demander des modifications à leur commande avant d'approuver la livraison finale. Certains services offrent des modifications supplémentaires comme extras.
Remarque : tous les services n'incluent pas ou n'offrent pas de modifications.
Article connexe : modifications
Services

Chaque service proposé par un freelance a une portée claire, des livrables définis et un prix fixe. Les freelances peuvent choisir de créer des offres différentes pour chaque service et/ou d'offrir des options supplémentaires. Si un service existant correspond aux besoins d'un client, ce dernier peut facilement passer une commande en cliquant sur un bouton.
Les services sont affichés sur différentes pages du site web et peuvent être trouvés à l'aide de la barre de recherche (assurez-vous que l'option de recherche est réglée sur Services.)

En cas de besoins personnalisés, les freelances peuvent travailler avec les clients sur des offres sur mesure.

 

souscription

Idéales pour les commandes répétées, les souscriptions permettent aux clients de travailler avec leurs freelances préférés sur une base continue.
Remarque : les souscriptions ne sont disponibles que dans certaines sous-catégories et ne peuvent être proposées que par certains freelances.

 
Article connexe : souscriptions
 

Glossaire de termes pour les freelances

Dates de disponibilité ou d'indisponibilité (anciennement appelées  «indisponibilité »)

Si vous prévoyez de vous absenter, si vous êtes surbooké ou si vous avez simplement besoin d'un peu de temps libre, vous pouvez programmer les dates auxquelles vous ne serez pas disponible directement sur votre profil. (Sur l'application mobile, appuyez sur « Disponibilités » dans le menu principal.)
Lorsque vous n'êtes pas disponible, vos services sont masqués et vous ne recevrez pas de nouvelles commandes. Pendant cette période, vous pouvez toujours envoyer des messages aux clients dont les commandes sont actives. 

Article connexe : Définir vos disponibilités

 

Offre sur mesure

Souvent, les clients ont des projets avec des besoins spécifiques qui nécessitent des solutions personnalisées. Pour ces clients, vous pouvez créer des offres personnalisées afin de répondre à leurs besoins. Les demandes d'offres personnalisées sont parfois appelées « demandes de devis ».

Article connexe : offres personnalisées

 

Tableau de bord

Votre tableau de bord est un centre qui vous donne une vue d'ensemble de votre activité, avec des liens rapides vers vos revenus, vos commandes, votre niveau de freelance et votre boîte de réception.

 

Système de niveaux de freelance

Le système de niveaux pour freelances offre des indicateurs transparents qui montrent exactement ce qui motive vos progrès. Au fur et à mesure que vous progressez vers les niveaux supérieurs (Niveau 1, Niveau 2 et Top), vous accédez à de nouveaux avantages et outils. Chaque niveau a ses propres critères dans les indicateurs de performance suivants : score de réussite, note, taux de réponse, commandes, clients uniques et revenus. Une évaluation supplémentaire est nécessaire pour accéder au niveau Top Freelance.

Article connexe : Le nouveau système de niveaux de Fiverr

Portfolio en ligne

La fonction « portfolio en ligne » vous permet de partager des échantillons de travail approuvés par vos clients que vous avez effectué sur Fiverr.
Lorsque l'option « portfolio en ligne » est activée pour un service, ces échantillons sont ajoutés à la fois à la galerie du service et à votre portfolio.

Article connexe : Portfolio en ligne : partager des échantillons de travail

Services promus

Avec les services promus, vous pouvez diffuser des annonces sur la Place de marché de Fiverr pour augmenter la visibilité de vos services.

Les annonces sont placées à des emplacements de choix dans les résultats de recherche, les pages de catégories et la boîte de réception. Vous contrôlez votre budget quotidien et le montant que vous êtes prêt à payer par clic. 
Remarque : ce programme n'est accessible qu'aux freelances de niveau 1 ou supérieur.

Article connexe : Services promus

 

Métiers

Les freelances éligibles peuvent ajouter jusqu'à 3 métiers, mettant ainsi en valeur leurs compétences et leur expérience et élargissant leurs opportunités sur la plateforme. 

Les clients peuvent parcourir le catalogue basé sur les métiers dans les résultats de recherche, chaque liste menant à l'onglet d'un métier détaillé sur le profil du freelance, mettant en évidence son expertise, l'historique de commande, ses services et la valeur qu'il apporte.

Article connexe : Catalogue de métiers pour les freelances
 
Taux de réponse
Les freelances peuvent atteindre différents niveaux (Niveau 1, Niveau 2 et Top) en remplissant des critères de performance spécifiques liés à leur travail sur la plateforme et à leurs relations avec les clients.
Article connexe : astuces pour améliorer votre réactivité
 
révisions
Des modifications peuvent être ajoutées lors de la création d'un nouveau service, ce qui permet au client de fournir un feedback sur les livraisons et de s'assurer qu'il reçoit exactement ce dont il a besoin.

Articles connexes : Modifications et Modifications bien faites
 
Prestataire Plus

Seller Plus est un programme d'adhésion payant, développé pour aider les freelances à développer leurs entreprises sur Fiverr. Le programme propose deux niveaux, Standard et Premium, chacun avec des avantages pour aider les freelances à réussir sur la plateforme.
Remarque : le programme Seller Plus n'est disponible que sur invitation.

Article connexe : Vue d'ensemble de Seller Plus

 
Score de réussite
Le score de réussite analyse chacun de vos services dans des domaines clés liés au processus de commande et à vos relations avec les clients. Ce score est l’un des nombreux éléments contribuant à la visibilité de vos services sur la place de marché. Il est également l’un des 6 indicateurs de performance qui permettent de déterminer votre éligibilité de freelance à chaque niveau. Vous trouverez votre score de réussite sur la page d'aperçu de votre niveau.

Article connexe : score de réussite

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