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Glossaire des termes

Votre feuille de référence pour comprendre les termes de Fiverr.

Glossaire pour les clients

  • Les agences rassemblent une équipe pluridisciplinaire capable d’offrir une large gamme de services et de prendre en charge des projets plus complexes et de plus grande envergure.

    Article connexe : Travailler avec des agences sur Fiverr
  • Un utilisateur enregistré qui peut commander des services sur Fiverr.
  • Un freelance peut créer une offre sur mesure si ses services existants ne répondent pas aux besoins d'un client.

  • Lorsqu’un freelance termine une commande, le travail final (feuille de calcul, logo, vidéo, etc.) est livré au client. La commande peut être divisée en plusieurs éléments livrables, regroupés dans une ou plusieurs livraisons. Une fois la livraison finale approuvée par le client, la commande est considérée comme terminée.
     

    Article connexe : Que signifie le statut de ma commande ?

  • Les extras sont des services complémentaires optionnels que les freelances peuvent proposer avec leurs services. Il peut s'agir d'une livraison plus rapide, de droits commerciaux ou de personnalisations spécifiques.
    Les clients peuvent choisir d'ajouter un ou plusieurs de ces suppléments lorsqu'ils passent commande.
  • Les clients peuvent communiquer avec l'Assistant personnel du freelance, disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre rapidement à leurs questions et leur fournir des recommandations.
  • Le badge Fiverr's choice est donné afin de sélectionner des services reconnaissant leur qualité remarquable et la satisfaction des clients.
  • Fiverr Select est le programme de fidélité de Fiverr, qui offre des récompenses, un service personnalisé et l’accès à du contenu exclusif.

    Article connexe : Fiverr Select : programme de fidélisation des clients
  • Un freelance sur Fiverr est un utilisateur enregistré qui propose des services à des clients.
  • Les freelances peuvent atteindre différents niveaux (Niveau 1, Niveau 2 et Top) en remplissant des critères de performance spécifiques liés à leur travail sur la plateforme et à leurs relations avec les clients.
  • Certains freelances proposent des étapes clés pour leurs services plus longs et complexes. Chaque étape clé correspond à une tâche distincte du processus, avec son propre délai, sa livraison et son paiement.

    Article connexe : Étapes clés
  • Dès qu'un client passe une commande pour un service, le client et le freelance pourront communiquer, voir l'activité de la commande et sa progression sur leur page de commande unique.
  • Les clients peuvent réserver une consultation vidéo payante avec un freelance pour discuter des objectifs de leur projet, poser une question, ou définir les attentes avant d’entamer une relation de travail à plus long terme. Ces consultations peuvent augmenter la confiance du client dans le choix du bon freelance et créer les conditions d'une collaboration réussie.

    Article connexe : Consultations vidéo payantes pour les clients
  • Dans le cadre de Fiverr Go, l’Assistant personnel propulsé par l’IA est proposé à des freelances sélectionnés, afin d’accroître leur disponibilité et de fournir des réponses rapides aux clients potentiels. Formé sur de multiples sources de Data, l’Assistant personnel peut représenter fidèlement le freelance en répondant aux questions, en aidant à la planification, et bien plus encore.

    Article connexe : Fiverr Go - Assistant Personnel IA pour les clients
  • Les Freelances Pro ont été rigoureusement contrôlés par l'équipe de Fiverr Pro pour leur expertise dans leur domaine, leurs notes élevées et la qualité de leur travail.
  • Le nouveau Catalogue des métiers permet aux freelances de mettre en valeur leur expertise et leur expérience, facilitant ainsi la recherche du match idéal par les clients. Les freelances ayant ajouté une profession apparaissent dans les résultats de recherche (lorsque la bascule de recherche est réglée sur  Freelances).

    Article connexe : Catalogue des métiers pour les clients
     
  • Le  centre de résolution est une ressource disponible à la fois pour les clients et les freelances, afin d'aider à résoudre les problèmes de commandes. Nous recommandons d'utiliser le centre de résolution pour régler tout problème avant de contacter le Service Clientèle.

    Article connexe : Comment utiliser le centre de résolution
  • Les freelances peuvent proposer un nombre défini de modifications  sur chaque service qu'ils offrent. Cela permet aux clients de demander des modifications à leur commande avant d'approuver la livraison finale. Certains services offrent des modifications supplémentaires en Extra.
    Remarque : Les modifications ne sont pas systématiquement incluses ou proposées dans tous les services.

     
    Article connexe : Modifications

  • Chaque service proposé par un freelance a une portée claire, des livrables définis et un prix fixe. Les freelances peuvent choisir de créer des offres différentes pour chaque service et/ou d'offrir des options supplémentaires. Si un service existant correspond aux besoins d'un client, ce dernier peut facilement passer une commande en cliquant sur un bouton. Les services sont affichés sur différentes pages du site web et peuvent être trouvés à l'aide de la barre de recherche. (Assurez-vous que l'option de recherche est réglée sur Services).

    En cas de besoins personnalisés, les freelances peuvent travailler avec les clients sur des offres sur mesure.

  • Idéal pour les commandes récurrentes, l’abonnement permet aux clients de collaborer régulièrement avec leurs freelances préférés.
    Remarque : Les abonnements sont accessibles uniquement dans certaines sous-catégories et ne sont proposés que par certains freelances.

    Article connexe : Abonnements

Glossaire de termes pour les freelances

 

  • Si vous prévoyez de vous absenter, si vous êtes surbooké ou si vous avez simplement besoin d'un peu de temps libre, vous pouvez programmer les dates auxquelles vous ne serez pas disponible directement sur votre profil. (Sur l'application mobile, appuyez sur « Disponibilités » dans le menu principal.)

    En cas d'indisponibilité, vos services sont masqués et vous ne recevez plus de nouvelles commandes. Pendant cette période, vous pouvez toujours envoyer des messages aux clients ayant des commandes actives.

    Article connexe : Définir votre disponibilité

  • Souvent, les clients ont des projets avec des besoins spécifiques qui nécessitent des solutions personnalisées. Pour ces clients, vous pouvez créer des offres personnalisées afin de répondre à leurs besoins. Les demandes d'offres personnalisées sont parfois appelées « demandes de devis ».

     

    Article connexe : Offres personnalisées
  • Votre tableau de bord est un centre qui vous donne, d'un coup d'œil, une vue d'ensemble de votre activité, avec des accès rapides à vos revenus, vos commandes, votre niveau de freelance et votre boîte de réception.

  • Ce programme est conçu pour récompenser les freelances Pro ou Top Rated Fiverr éligibles et très performants en leur offrant des actions ordinaires de Fiverr, sur la base de critères spécifiques.

     

  • Le système de niveaux amélioré vous permet de disposer d’indicateurs transparents qui montrent exactement ce qui influence votre progression. Au fur et à mesure que vous progressez vers les niveaux supérieurs (Niveau 1, Niveau 2 et Top), vous accédez à de nouveaux avantages et outils. Chaque niveau a ses propres critères dans les indicateurs de performance suivants : score de réussite, note, taux de réponse, commandes, clients uniques et revenus. Une évaluation supplémentaire est nécessaire pour accéder au niveau Top Freelance.

     

  • La fonction « portfolio en ligne » vous permet de partager des échantillons de travail approuvés par vos clients que vous avez effectué sur Fiverr. Lorsque l'option « portfolio en ligne » est activée pour un service, ces échantillons sont ajoutés à la fois à la galerie du service et à votre portfolio.

     

  • Avec les crédits publicitaires Fiverr, vous pouvez diffuser des annonces sur la place de marché Fiverr pour accroître la visibilité de vos services et de vos métiers.
    Les emplacements publicitaires incluent des positions privilégiées dans les résultats de recherche, les pages de catégories et la boîte de réception. Vous contrôlez votre budget quotidien ainsi que le montant que vous êtes prêt à payer par clic.

    Remarque : Ce programme est réservé aux freelances de Niveau 1 ou plus.

    Article connexe : crédits publicitaires Fiverr
     

  • Dans le cadre de Fiverr Go, entraîné à partir de multiples points de données, votre assistant personnel peut gérer les Chats de précommande et la planification, aidant ainsi les clients potentiels à prendre des décisions importantes en matière de commande.
    (Accessible à partir du niveau 2 et aux freelances Seller Plus Premium).
     

  • Les freelances éligibles peuvent ajouter jusqu'à 3 métiers, mettant ainsi en valeur leurs compétences et leur expérience et élargissant leurs opportunités sur la plateforme.

    Les clients peuvent parcourir le catalogue des métiers par résultats de recherche, chaque résultat menant à l'onglet détaillé d'un métier sur le profil du freelance, mettant en évidence son expertise, l'historique des commandes, ses services et la valeur ajoutée qu'il apporte.

     

  • Les freelances peuvent atteindre différents niveaux (Niveau 1, Niveau 2 et Top) en remplissant des critères de performance spécifiques liés à leur travail sur la plateforme et à leurs relations avec les clients.

     

  • Des modifications peuvent être ajoutées lors de la création d'un nouveau service, ce qui permet au client de fournir un feedback sur les livraisons et de s'assurer qu'il reçoit exactement ce dont il a besoin.

     

  • Seller Plus est un programme d'adhésion payant, développé pour aider les freelances à développer leurs entreprises sur Fiverr. Le programme propose deux niveaux, Standard et Premium, chacun avec des avantages pour aider les freelances à réussir sur la plateforme.
    Remarque : le programme Seller Plus n'est disponible que sur invitation.

    Article connexe : Présentation de Seller Plus

  • Le score de réussite analyse chacun de vos services dans des domaines clés liés au processus de commande et à vos relations avec les clients. Ce score est l’un des nombreux éléments contribuant à la visibilité de vos services sur la place de marché. Il est également l’un des 6 indicateurs de performance qui permettent de déterminer votre éligibilité de freelance à chaque niveau. Vous trouverez votre score de réussite sur la page d'aperçu de votre niveau.
     

    Article connexe : Score de réussite

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