Assistant personnel pour freelances

L' assistant personnel (PA)  est un outil alimenté par l'IA aidant les freelances à gérer la communication avant la commande avec de nouveaux clients. Il s'appuie sur votre profil, vos Services et vos échanges antérieurs pour offrir des réponses rapides et professionnelles : répondre aux questions, recueillir les Critères, répondre aux FAQ et transmettre, si nécessaire, les demandes complexes.

Ainsi, vous ne manquerez jamais une opportunité, vous maintiendrez un taux de réponse élevé et vous pourrez vous concentrer sur la réalisation d'un travail de qualité, tout en décrochant davantage de commandes en toute confiance.

Admissibilité

Pour activer le PA, vous devez satisfaire à l’un des critères suivants :

• Soyez  au moins de Niveau Un.
  Si vous êtes rétrogradé au statut « aucun niveau » après l'activation du PA, celui-ci restera actif.
• Abonnez-vous à  Seller Plus standard ou premium.
  Si vous annulez votre abonnement Seller Plus, vous perdrez votre activation et votre éligibilité.

Conversations du PA avec les clients

• Le PA répond uniquement aux  nouveaux clients potentiels (clients qui ne sont pas freelances sur Fiverr).
• Il n'interagit pas avec les  clients récurrents  qui ont  déjà échangé avec vous dans le passé.
• Conversations :
  • Toutes les conversations sont enregistrées et accessibles dans votre Boîte de réception.
  • Vous pouvez suivre les conversations en direct et intervenir à tout moment.
  • Lorsque le PA vous transfère une conversation, un récapitulatif vous est fourni.
  • Si vous êtes indisponible, un message de relance est envoyé au client.

Guide de démarrage rapide

Pour activer et personnaliser votre PA en toute facilité :

1. Accédez au  Centre d'Assistant Personnel  dans le menu  Mon entreprise  >  Assistant personnel.
   Pour un accès rapide, cliquez  ici.
2. Lors de votre première visite au centre, vous suivrez un  parcours guidé  pour former l'assistant et découvrir toutes ses fonctionnalités.
3. Configurez  les  Paramètres  de votre assistant  (nom, disponibilité, règles de transfert, langues).
4. Formez votre assistant dans la Base de connaissances :  
   • Ajoutez votre présentation dans la section dédiée à la personnalisation de la manière dont votre assistant vous présente.
   • Modifiez les règles spécifiques à vos services (ce que vous proposez ou non).
   • Sélectionnez votre style de discussion pour aborder la tarification et les offres.
5. Visualisez votre configuration : utilisez  Aperçu  dans les Paramètres du Centre ou dans la Base de connaissances pour tester les réponses à des questions types de clients.
6. Une fois satisfait, cliquez sur Activer l'assistant.

Paramètres du PA

L'onglet Paramètres du Centre vous permet de contrôler le fonctionnement et l'apparence de votre assistant face aux clients.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Donnez un Nom à votre assistant.
• Définissez sa disponibilité (toujours actif, hors ligne ou avec un calendrier personnalisé).
• Sélectionnez l'audience de votre assistant : les clients avec qui il discutera.
• Fixez les règles de transfert qui dictent quand le PA doit vous transférer une conversation.
• Choisissez les langues  supportées parmi l’anglais (par défaut), l’espagnol, le français, l’allemand, l’arabe, le chinois, le russe et bien d’autres.

Choisissez un nom approprié et respectueux. Évitez tout langage offensant, discours haineux ou contenu explicite. Ne vous faites pas passer pour Fiverr, d’autres personnes ou marques, afin de ne pas induire en erreur les utilisateurs ou violer la propriété intellectuelle.

Base de connaissances

Vous pouvez modifier les informations à tout moment. Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur  Enregistrer les modifications  pour mettre à jour votre assistant, ou sur  Restaurer les paramètres par défaut  pour revenir aux instructions initiales fournies par Fiverr.

Plus vous ajoutez de détails dans votre Base de connaissances, mieux votre assistant vous représentera. Pour obtenir des conseils détaillés, consultez notre article complet : Former votre assistant personnel.

Mode aperçu

• Espace de test sécurisé : Seul vous pouvez consulter les réponses — utilisez-le pour vérifier le ton, la précision et le comportement de transfert.
• Testez avec de vraies questions courantes des clients, telles que :
  • « Quel est votre prix pour un logo ? » (scope négatif)
  • « Pouvez-vous livrer d’ici demain ? » (règles d’urgence)
  • « Qu’est-ce qui est inclus dans votre offre ? » (détails de l’offre)
  • « Proposez-vous des modifications illimitées ? » (règles sur les modifications)
• Examinez les réponses de votre assistant et ajustez les règles de la Base de connaissances si nécessaire.
  • Veuillez noter que même si les clients peuvent télécharger des  pièces jointes  lors de leurs échanges avec l’assistant, cette fonctionnalité n’est pas disponible en mode Aperçu.

Chaque fois que vous enregistrez de nouvelles mises à jour dans votre  Base de connaissances  ou vos  Paramètres, la discussion en mode Aperçu est réinitialisée et redémarre depuis le début. Cela garantit que votre assistant intègre votre configuration la plus récente avant de prendre en charge de réelles conversations avec les clients. 

Analyse des performances

Dans le  centre Assistant personnel, vous trouverez le  tableau de bord d’analyse des performances. Il vous offre un aperçu de la manière dont votre assistant personnel soutient votre entreprise.

Ce tableau de bord restera vide jusqu'à ce que votre assistant personnel dispose de suffisamment de données (au moins quinze conversations) pour générer des analyses.

•  
  • Revenu généré  — Revenu total issu des conversations gérées par l’assistant personnel.
  • Nombre de commandes  — Nombre de commandes issues des interactions avec l’assistant personnel.
  • Prix de vente moyen  — Valeur moyenne des commandes conclues via l’assistant personnel.
  • Taux de conversion dans la première heure  — Pourcentage de prospects convertis rapidement grâce aux réponses de l’assistant personnel.
  • Nouveaux clients engagés  — Part des acheteurs pour la première fois ayant interagi avec l’assistant personnel.

Points forts des fonctionnalités

• Réponses automatiques : Lorsque l’assistant personnel est actif, vos réponses automatiques sont désactivées afin d’éviter les doublons.
• Notifications : Vous recevez une alerte lorsque l’assistant personnel nécessite votre intervention ou lorsqu’un client demande à vous parler directement.
• Absent du bureau : L’assistant personnel se désactive automatiquement si vous définissez votre statut Fiverr sur « Absent du bureau ».
• Transfert de conversation : Si l’option est désactivée, les discussions en cours sont transférées vers votre Boîte de réception pour que vous les preniez en charge.
• Mobile : L’application mobile offre une bascule pratique marche/arrêt pour activer ou suspendre l’assistant personnel, tandis que la version de bureau permet un contrôle et une personnalisation complets.
• Taux de réponse : En activant l’Assistant personnel en mode Toujours activé, vous améliorez activement votre taux de réponse sur Fiverr, vous assurant de ne manquer aucune opportunité et contribuant ainsi au développement de votre entreprise.

Abonnement et paiement

• Coût : 19 $/mois (abonnement autonome) ou inclus dans le  Seller Plus Standard ou Premium.
• Facturation : Renouvellement automatique mensuel via Solde Fiverr, PayPal ou carte de crédit.
• Annulation : L’annulation prend effet à la fin du cycle de facturation (non remboursable).
• Changement d’abonnement : En cas de mise à niveau vers Seller Plus Standard ou Premium en cours de cycle, vous bénéficierez d’un remboursement au prorata des jours PA non utilisés.

Utilisation des data

• L’assistant personnel utilise trois sources principales de connaissances pour apprendre à répondre aux questions des clients potentiels :
  • Votre profil freelance
  • Vos services
  • Historique des discussions (jusqu’à douze mois / mille interactions passées)
• Fiverr a mis en place diverses mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données ainsi que leur utilisation, comme décrit dans la Politique de confidentialité de Fiverr. L’assistant personnel utilise uniquement votre profil, vos services et votre historique de discussion pour formuler ses réponses.

Meilleures pratiques

• Maintenez votre Base de connaissances à jour en définissant des règles claires et en fournissant des détails précis sur vos services.
• Utilisez  Toujours activée la disponibilité  pour maximiser votre taux de réponse.
• Soyez explicite sur les  services  que vous  ne  proposez pas  afin d’éviter toute confusion.
• Testez et affinez régulièrement votre configuration en  mode Aperçu.
• Les Paramètres de l’assistant personnel et les mises à jour de la Base de connaissances sont accessibles uniquement sur  ordinateur de bureau . Sur l’application mobile, les freelances peuvent uniquement activer ou désactiver l’assistant personnel.

Questions fréquentes

• Quand il est activé, l’assistant personnel répond instantanément aux nouveaux clients, recueille leurs besoins et répond aux questions fréquentes. Les demandes complexes ou les offres personnalisées vous sont directement transférées.
• Oui. Il apprend à partir des détails de vos services, des FAQ et des conversations passées pour reproduire votre style et s’améliorer avec le temps.
• Vous pouvez choisir un nom personnalisé. L'avatar est prédéfini et ne peut pas être modifié.
• Votre Assistant personnel est formé à partir des détails de vos services, de la FAQ, des conversations passées et des réponses personnalisées aux questions. Vous ne pouvez pas programmer chaque réponse, mais vous avez la possibilité de le reconfigurer et de le former à nouveau à tout moment via la Base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la formation de votre Assistant personnel.
• Oui. Les réponses de l’Assistant personnel contribuent positivement à votre Taux de réponse Fiverr et vous aident à l’améliorer.
• L’Assistant personnel analyse jusqu’à 12 mois ou 1 000 interactions passées depuis le début de sa formation, ce qui lui permet d’acquérir le contexte nécessaire pour représenter précisément votre entreprise.