Besoin d'une pause ? La fonction d'indisponibilité améliorée de Fiverr vous permet de définir une période pendant laquelle vous ne pouvez pas recevoir de nouvelles commandes ou de nouveaux messages. Vos activités resteront visibles et vous serez automatiquement de nouveau disponible à la fin de votre pause.
Définir votre disponibilité
- Après vous être connecté, cliquez sur l'image de votre profil et sélectionnez « Tableau de bord »dans le menu.
- Sur votre page de profil, sous vos informations personnelles, cliquez sur le bouton « Disponibilité » pour planifier vos dates d’indisponibilité.
Remarque : Après avoir cliqué sur le bouton « Définissez votre disponibilité », une fenêtre contextuelle s’ouvrira pour saisir des détails supplémentaires.
-
Sélectionnez le premier jour (il peut s'agir de la date d'aujourd'hui ou d'une date ultérieure) et le dernier jour.
Remarque :cette étape est facultative mais nous vous recommandons de laisser un message à vos clients actuels et potentiels. Vous pouvez utiliser le message par défaut ou le personnaliser à votre guise. Ce message sera affiché sur votre page de profil, votre boîte de réception et vos pages de service.
-
Lorsque vous êtes disponible, vous pouvez choisir de recevoir des messages de tous les clients, afin de ne pas passer à côté de collaborations exceptionnelles. Si vous souhaitez permettre à tous les clients de vous contacter lorsque vous n'êtes pas disponible, activez le curseur Permettre à tous les clients de me contacter.
Remarque : si vous choisissez de recevoir des messages, le calcul de votre taux de réponse restera le même que lorsque vous êtes disponible (24 heures).
- Cliquez sur « Confirmer les dates ».
Modifier vos paramètres de disponibilité ou l'heure de votre retour
- Vous pouvez modifier vos paramètres de disponibilité, y compris votre heure de retour, sur votre page de profil (soit dans la bannière, soit dans la section du profil).
Comment cela fonctionne pour les messages, les commandes et l'expérience client
Par souci de transparence, lorsque le client consulte votre profil, votre page d'offres de services ou vos conversations, il est clairement indiqué que vous êtes actuellement absent.
Voici quelques conseils à garder en tête lors de l’utilisation de la fonctionnalité « Disponibilité » :
-
- Les clients ne pourront pas passer de nouvelle commande si vous n'êtes pas disponible.
- Le client ne peut pas accepter d'offres personnalisées si votre statut Définir votre disponibilité est réglé sur « pause ». Votre client recevra une fenêtre contextuelle l'informant que vous n'êtes pas disponible et qu'il n'a pas la possibilité d'accepter l'offre sur mesure.
-
- Les clients ne pourront vous contacter que si vous avez spécifié que vous souhaitez recevoir des messages pendant votre absence, à moins qu'ils n'aient une commande active.
Ces mises à jour visent à améliorer l'expérience des prestataires et des clients, en assurant une communication efficace et en gérant les attentes. Nous pensons que ces améliorations renforceront vos relations avec les professionnels et contribueront à votre réussite globale sur Fiverr.
Questions fréquentes
- Non, si vous choisissez de vous mettre en « Indisponible », votre taux de réponse n'en sera pas affecté. Toutefois, si vous activez la fonction Permettre à tous les clients de me contacter, votre temps et votre taux de réponse seront comptabilisés comme d'habitude.
- Une fois que vous vous êtes mis en indisponible, une bannière s'affiche pour informer le client de votre absence. Si le client n'a pas passé de commande auprès de vous dans le passé ou s'il n'a pas de commande active en cours, il ne pourra pas vous envoyer de message.
- Oui. Cependant, vous êtes toujours tenu de livrer vos commandes à temps et le client peut toujours vous envoyer un message à la fois sur la page de commande et dans la boîte de réception, et le calcul du taux de réponse se poursuivra comme d'habitude.
- Oui, votre service sera temporairement retiré des résultats de recherche. Une fois que vous serez à nouveau disponible, vos services seront de nouveau visibles.
- Grâce à ces nouvelles améliorations, la fonctionnalité d'indisponibilité n'aura pas nécessairement d'impact sur le classement de votre service. Toutefois, si la période d'indisponibilité dépasse 30 jours sur une période de 180 jours, le classement du service peut être affecté.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour utiliser cette nouvelle fonctionnalité Disponibilité, n'hésitez pas à contacter notre équipe assistance client.