Como a Fiverr funciona para freelancers

A Fiverr capacita as pessoas a transformar seus talentos em negócios de sucesso, oferecendo uma plataforma única para freelancers mostrarem sua expertise e se conectarem com uma audiência global de potenciais clientes. Este guia apresenta os princípios fundamentais e as melhores práticas que todo freelancer deve seguir para iniciar e dar escala a uma carreira bem-sucedida na Fiverr.

Antes de começar

Para garantir uma plataforma confiável para todos, futuros freelancers da Fiverr precisam conhecer algumas informações essenciais da conta antes de criar um perfil.

• Elegibilidade: A Política de Menores da Fiverr exige que todos os Usuários tenham no mínimo 18 anos e capacidade legal para firmar contratos vinculativos. Usuários entre 13 e 17 anos só podem usar o site por meio de uma conta registrada por seus pais ou responsáveis legais.
• Serviços Permitidos: Não ofereça serviços que violem a TOS da Fiverr ou a TOS de terceiros. Saiba mais sobre os nossos padrões da comunidade e Serviços Proibidos.

Sua jornada de crescimento na Fiverr

Sua trajetória como freelancer segue um caminho claro, focado em expertise e qualidade dos serviços.

• Construir o perfil do freelancer é sua porta de entrada para a Comunidade Fiverr; o profissionalismo gera confiança e atrai clientes.
   
  • Detalhes do perfil: Como seu perfil é sua vitrine na comunidade Fiverr, certifique-se de que está completo, livre de erros e reflete com precisão sua experiência para atrair clientes. Valorize seu diferencial incluindo uma foto profissional, descrições claras dos serviços e detalhes específicos sobre suas experiências. Comece criando seu perfil de freelancer para destacar sua marca profissional.
  • Vídeo de introdução: Apresente-se e conquiste credibilidade com novos clientes. Mostre-se diante da câmera em um Vídeo de introdução.
  • Criando um Gig: No nosso marketplace, seus Serviços (serviços oferecidos) mostram seu Talento e oferecem as informações de que os clientes precisam para fazer um pedido. Para ter sucesso, garanta que seus serviços detalhem claramente benefícios e expectativas por meio de descrições de alta qualidade e preços transparentes. Saiba tudo sobre o Processo de criação de serviços neste artigo.
  • Verificação de identidade: Finalize sua verificação de identidade para acessar mais oportunidades e começar a criar confiança com os clientes.
  • Adicione seu portfólio: Destaque-se e impressione futuros clientes apresentando dois tipos de trabalhos: projetos e avaliações com arquivos em seu portfólio.
• Depois que seus serviços estiverem ativos, concentre-se em aumentar seu alcance e atrair os clientes ideais.
   
  • Entenda as impressões: No marketplace do Fiverr, "impressões" indicam quantas vezes seu Gig foi visualizado por potenciais clientes. Um alto número de impressões é o primeiro passo para gerar cliques, que levam a pedidos. Acompanhe sempre sua Análise para ver como sua visibilidade cresce ao longo do tempo.
  • Seja ativo: Manter-se online e responder rapidamente às mensagens aumenta naturalmente sua visibilidade no marketplace. Use respostas rápidas para atender os clientes com mais agilidade.
  • Use os anúncios da Fiverr: Os anúncios da Fiverr permitem que você promova seus serviços no topo dos resultados de busca e páginas de categoria. Você paga apenas quando um cliente em potencial clica no seu anúncio (custo por clique), garantindo que seu orçamento seja investido em interesse real.
• Gerenciar seus pedidos com eficiência é fundamental para alcançar sucesso a longo prazo.
   
  • Assistente Pessoal: O Assistente Pessoal, alimentado por IA, ajuda você a controlar leads, manter alta taxa de resposta e focar em entregar trabalhos de qualidade. Freelancers de Nível 1 ou superior podem usar o Assistente Pessoal como parte da rotina diária.
  • Gerenciamento de pedidos: Mantenha seus pedidos organizados e proporcione uma experiência fluida para você e seus clientes. Saiba como no artigo Gerenciar pedidos.
  • Ganhos: Após um pedido ser marcado como completo, os freelancers recebem 80% do pagamento liberado pelo cliente. Os fundos passam por um período de bloqueio de 14 dias antes de estarem disponíveis para saque. Programas qualificados, como Top Avaliado ou Fiverr Pro, se beneficiam de um período de liberação mais curto. Saiba mais no artigo Retire seus ganhos.
  • central de soluções: Use o Centro de Resolução da Fiverr para resolver disputas e gerenciar pedidos facilmente.
• Freelancers alcançam diferentes níveis ao atenderem critérios específicos de desempenho ligados ao trabalho na plataforma e à relação com os clientes.
   
  • Sistema de níveis da Fiverr: Cada Nível de Freelancer desbloqueia novos benefícios e oportunidades, com emblemas de nível exibidos em Cartões de Gig e perfis.
  • Pontuação de Sucesso: A Pontuação de sucesso é uma métrica criada para oferecer uma reflexão mais precisa sobre o seu desempenho a longo prazo e fornecer uma avaliação abrangente do desempenho dos seus serviços, com base na satisfação do cliente, na comunicação e em outras métricas importantes relacionadas aos pedidos.
  • Fiverr Pro: Trata-se do nível mais elevado do marketplace, oferecendo exclusivamente talentos verificados e de primeira linha para clientes de perfil alto. Freelancers Fiverr Pro contam com suporte prioritário e maior visibilidade.

Melhores práticas

Confira estas dicas para manter uma reputação e um serviço de alta qualidade.

• Seja claro e paciente: Orientar clientes novos sobre as particularidades da Fiverr fortalece a compreensão deles e os capacita a se tornarem parceiros valiosos a longo prazo.
• Seja proativo: Encare cada pedido como uma oportunidade valiosa. Ser proativo ao definir expectativas claras para entregas e revisões é a base para o sucesso duradouro, promovendo a fidelidade e avaliações positivas.
• Priorize a satisfação do cliente: Construir fidelidade vai muito além da primeira impressão. Oferecer um serviço de alta qualidade, estabelecer expectativas claras e apoiar os clientes com paciência é fundamental para garantir negócios recorrentes.
• Atualize seu status: Utilize suas configurações de disponibilidade e ferramentas de mensagens para informar quando estiver online ou indisponível.
• Promova seus serviços: Ganhe maior visibilidade em locais estratégicos para alcançar mais clientes usando anúncios da Fiverr.
• Conecte-se e saiba mais: Participe da Comunidade Fiverr para trocar ideias sobre trabalho freelance, tirar dúvidas, obter suporte e se conectar com outros freelancers.

Novos freelancers podem se beneficiar do Seller Plus Kickstart. Este programa oferece ferramentas essenciais, orientação especializada e recursos importantes para ajudar você a entender o marketplace da Fiverr, expandir seus primeiros pedidos e iniciar seu negócio freelance com sucesso.

Perguntas Frequentes

• Suporte ao Cliente jamais pedirá sua senha, mas pode solicitar a resposta da sua pergunta de segurança em situações específicas (por exemplo, para verificar a propriedade da conta). Isso é sempre tratado por meio de uma solicitação oficial do Suporte ao Cliente.

  Veja a seguir o que você precisa saber sobre sua senha e segurança:

  • Nunca forneça sua senha
    Ocasionalmente podemos pedir algumas coisas, mas lembre-se do seguinte:
    • Nós nunca solicitaremos por e-mail, mensagens ou comentários que você nos forneça sua senha ou credenciais de acesso.
    • Jamais pediremos que você envie sua senha por e-mail.
    • Nós nunca solicitaremos que você faça login em um site fora do domínio fiverr.com, nem que baixe ou instale qualquer aplicativo.
    • Por favor, nunca baixe ou execute esses aplicativos ou arquivos anexados em e-mails, pois o Fiverr nunca os enviará.

  Para obter mais ajuda sobre políticas e segurança, contate os especialistas do Suporte ao Cliente por meio da guia Fale conosco na parte inferior da página.

• De vez em quando, entramos em contato com a comunidade Fiverr.

• Depois que o pedido for marcado como completo, você terá 14 dias para sacar seus fundos. O prazo para saque pode ser menor para membros dos programas top rated, Seller Plus, Fiverr Pro ou outros programas qualificados.

  Para um pedido ser considerado completo:

  • Os freelancers devem cumprir seus pedidos conforme descrito na descrição do serviço e entregar os arquivos completos e/ou comprovação do trabalho usando o Entregar seu pedido botão (na página do pedido).
  • O cliente tem três dias para responder e deixar uma Avaliação (ou 14 dias para serviços com envio). Caso não tenha resposta no prazo, o pedido será considerado finalizado.
• Cada método de saque possui suas especificações próprias para retirada. 
  Saiba mais sobre Métodos de Saque.
• Seu perfil Fiverr pode ser associado somente a uma conta de cada provedor de saque da Fiverr (método de pagamento). Isso significa que você não pode ter o mesmo método de saque PayPal, Payoneer, entre outros, para duas contas Fiverr. Por exemplo, você pode ter PayPal e transferência bancária, mas não pode ter transferência bancária e cartão de rendimentos Fiverr, pois os dois são fornecidos pela Payoneer.
• Saques são definitivos e não podem ser desfeitos. Nós não poderemos reembolsar ou alterar este processo uma vez iniciado.
• É de exclusiva responsabilidade dos freelancers verificar suas obrigações fiscais, informar e pagar impostos de acordo com as leis do estado e/ou país de residência, conforme aplicável e exigido pela legislação e regulamentos locais.
• Para se comunicar com um cliente, é necessário fazer um pedido, o que criará um tópico de conversa que permitirá a comunicação entre vocês. Você também pode entrar em contato com o cliente sem a existência de um pedido, desde que ele seja quem inicie a conversa primeiro.
• O envio de arquivos pode falhar por diversos motivos. Antes de solicitar ajuda adicional, verifique os seguintes pontos:
  • Certifique-se de que o Flash esteja atualizado no seu computador
    Normalmente, o Flash é atualizado automaticamente nos navegadores modernos (Chrome, Firefox), mas pode apresentar limitações em versões antigas de navegadores (Internet Explorer).
  • Desative bloqueadores de pop-ups para o Fiverr.com ou permita que seu Firewall ou antivírus autorize envios e downloads do Fiverr.com.
  • Confirme que sua imagem esteja nos formatos JPEG ou PNG.
  • Limpe seus cookies para o Fiverr.com
    Às vezes, os cookies podem manter uma "sessão" em que seu navegador pensa que ainda está carregando um arquivo de imagem. Atualizar sua página ajuda a limpar a sessão, mas na maioria dos casos, limpar seus cookies ajuda.
• Sim. Existe a opção de reembolso parcial, que permite ajustar o pagamento do seu pedido quando necessário. Somente o freelancer pode sugerir ou iniciar um reembolso parcial através da Central de soluções. 
  
  Saiba mais sobre Reembolsos parciais.
• Você pode aceitar uma gratificação. Entretanto, não é aconselhável solicitá-la. Faça o seu melhor como freelancer, pois, no fim, cabe ao cliente decidir se deixa uma gratificação ou não. 
  
  Saiba mais com nosso webinar Dicas de comunicação para pedidos.