Em todas as mensagens, seja na caixa de entrada, no pedido ativo ou na mensagem de entrega, você pode criar um modelo de resposta rápida para ajudar a responder clientes com muito mais rapidez.
Exemplo: se você é designer gráfico, é esperado que clientes perguntem quais formatos de arquivo você fornece. Para evitar escrever a mesma resposta toda hora, é possível criar uma resposta modelo chamada "Formatos de Design Gráfico", com uma mensagem detalhando os formatos de arquivo que você disponibiliza no Serviço.
Sobre as respostas rápidas sugeridas
As respostas rápidas sugeridas foram criadas com a intenção de ajudar a responder com eficiência às perguntas mais comuns dos clientes.
Um texto de amostra para os cenários mais comuns é fornecido, e você pode editar o texto e adicionar seu toque pessoal antes de enviar a mensagem. Ao responder rapidamente, você fornece um serviço melhor aos clientes.
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1. Para usar uma resposta rápida, clique no ícone de relâmpago.
2. Ao responder a uma mensagem, você verá um pop-up abaixo do campo de mensagem contendo respostas a perguntas comuns do cliente.
Observação: você pode usar as respostas rápidas sugeridas em uma mensagem da Caixa de entrada, em um pedido e em um pedido de entrega.3. Após clicar na resposta relevante, adicione ou altere o texto na sua mensagem para personalizá-la antes de enviá-la.
Observação: em alguns casos, você precisará incluir detalhes adicionais em: <adicione dados aqui>. .
4. Clique em "Enviar. "Observação: os usuários podem adicionar até 100 respostas rápidas. Se você tentar adicionar mais de 100, as respostas adicionais serão salvas, mas não ficarão visíveis após a atualização da página.
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1. Logo abaixo da área de mensagens na sua Caixa de entrada, em um pedido ativo ou em uma mensagem de entrega, clique no ícone de raio. Isso abrirá o recurso Usar uma resposta rápida.
2. Clique em "Crie uma nova resposta rápida".
3. No campo Nome da resposta rápida, insira o nome da resposta modelo.
4. No campo "Digite sua resposta rápida", insira o texto que você deseja salvar e enviar ao usuário.
5. Clique em "Salvar"
Sua resposta rápida será salva e estará disponível para ser usada clicando na seta ao lado de Usar uma resposta rápida. -
- Clique no botão de resposta rápida (o ícone de raio) e passe o cursor sobre a resposta que deseja modificar.
- Escolha a ação que deseja executar entre os ícones que aparecerão no lado direito da resposta (ícones de edição/duplicação/exclusão).
Lembre-se: ao digitar {username} o nome de usuário do destinatário será inserido automaticamente na mensagem.
Saiba mais na Central de melhores práticas de comunicação.
- Clique no botão de resposta rápida (o ícone de raio) e passe o cursor sobre a resposta que deseja modificar.