Entender o status do seu pedido ajuda você a acompanhar o progresso do projeto desde o momento em que ele foi feito até sua conclusão oficial. Ao verificar o status na página de pedido, você garante que o trabalho será entregue no prazo, que os requisitos do cliente foram atendidos e que seus ganhos estão a caminho.
Visão geral do processo de pedido
Depois que o cliente fizer um pedido com você, ele precisa enviar os Requisitos do pedido. Assim que ele enviar, o processo de pedido começa, e você deve entregar o trabalho dentro do prazo especificado. Quando você entregar, o cliente avaliará a entrega e concluirá o pedido. Se o cliente tiver feedback e precisar de alterações, ele pode rejeitar a entrega e solicitar revisões. Você deverá reenviar o trabalho revisado.
Sua receita fica disponível 14 dias após o pedido estar completo. Para freelancers Seller Plus, Freelancer destaque e Talento Pro, o período de liberação é de 7 dias.
Recebendo um pedido
Assim que sua Gig for aprovada, você estará apto a receber pedidos. Você receberá uma notificação toda vez que um cliente fizer um novo pedido.
Freelancers não podem iniciar contato com novos clientes. Os clientes devem fazer o primeiro contato, seja realizando um pedido diretamente ou enviando uma mensagem. Após o cliente fazer um pedido, toda a comunicação ocorre pela Caixa de entrada.
Clientes também podem contatar freelancers antes de fazer um pedido. Nesses casos, especialmente para pedidos personalizados ou únicos, freelancers podem enviar uma Oferta Personalizada para o cliente analisar e comprar.
Outra maneira de receber novos pedidos é respondendo a resumos de projeto, nos quais os clientes compartilham suas necessidades e freelancers podem enviar ofertas personalizadas.
Receber um pedido é sua chance de mostrar seu talento. Use estas melhores práticas para se destacar em todas as etapas, antes, durante e depois do pedido.
Antes de um pedido ser entregue
Antes de enviar a primeira entrega, o pedido pode estar em um dos dois status principais:
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Para iniciar o pedido, o cliente deve enviar os requisitos necessários.
- Na página de pedido, você encontrará uma opção para enviar um lembrete solicitando que o cliente responda. Até o envio dos requisitos, o status do pedido permanecerá Incompleto, e a página de pedido mostrará Requisitos Necessários.
- Se já tiver informação suficiente, selecione Ignorar requisitos para mudar o status do pedido para em andamento.
Gratificação: Analise atentamente os requisitos do cliente para compreender a visão dele. Se algo estiver faltando ou não estiver claro, faça perguntas específicas. Alinhar essas informações desde o início ajuda você a manter o foco e produzir uma Entrega que atenda às expectativas do cliente.
- Quando o cliente enviar os requisitos, o pedido passará para o status em andamento, e você deve entregar o trabalho dentro do prazo estabelecido. Um cronômetro na página de pedido exibe o tempo restante até a data de entrega.
Solicitando mais tempo para entrega
Se precisar de mais tempo para concluir um pedido, seja por mudanças no escopo, requisitos confusos ou atrasos inesperados, você pode solicitar uma extensão do prazo de entrega. Essa opção oferece maior flexibilidade e ajuda a garantir que você entregue um trabalho de alta qualidade.
Como solicitar uma extensão do prazo de entrega?
- Acesse a página de pedido e clique em Estender data de entrega, abaixo do botão Entregar Agora.
- Escolha a nova data de entrega, escreva uma breve explicação para o cliente e clique em Enviar pedido.
O que acontece depois?
- O cliente receberá seu pedido e terá 48 horas para responder.
- Se o cliente não responder em 48 horas, o pedido será aceito automaticamente.
- Você receberá uma notificação assim que o cliente aprovar ou recusar o pedido.
- Você pode solicitar uma extensão mais de uma vez, mas mudanças frequentes podem afetar negativamente a experiência do cliente. Use esta opção com cuidado.
- Se o cliente recusar seu pedido, o prazo de entrega original continuará o mesmo.
Envio da sua entrega
Antes de enviar sua entrega, verifique se tudo está completo:
- Revise seu trabalho para garantir que ele cumpra o escopo e a qualidade acordados.
- Todos os Requisitos fornecidos pelo cliente foram atendidos.
- Se algo estiver incerto ou faltando, entre em contato com o cliente para esclarecimento antes de entregar.
- Confira se seus arquivos estão corretamente nomeados, formatados e fáceis de abrir.
- Inclua todos os arquivos, documentos ou capturas de tela relevantes que comprovem o trabalho concluído.
- Use a mensagem de entrega para resumir o que você enviou e destacar qualquer observação importante para o cliente.
Quando estiver pronto para entregar:
- Acesse Meu Negócio > Pedidos (ou abra o pedido diretamente pelo seu painel de controle) e selecione o pedido em questão.
- Clique no botão Entregar Agora.
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Anexe os arquivos da entrega na janela pop-up clicando em Carregar Trabalho.
- Você pode escolher um arquivo de entrega para usar como amostra no seu Portfólio Ao Vivo.
- Cada arquivo tem limite de 1 GB. Se você não enviar nenhum arquivo, será solicitado que confirme que não há anexos.
- Se o arquivo for muito grande, você pode usar métodos alternativos para enviá-lo, como um link do Dropbox.
- Descreva sua entrega detalhadamente na seção "Descreva sua entrega em detalhes".
- Clique em Entregar Trabalho.
Você pode salvar seu progresso clicando em 'Salvar rascunho'. Quando estiver pronto para enviar a entrega, reabra o rascunho e envie-o.
O botão Entregar agora deve ser usado apenas para enviar um trabalho completo ou uma prova de que o trabalho foi finalizado. O uso indevido do botão de entrega, como enviar entregas vazias, parciais ou fictícias, pode resultar em violações dos nossos Termos de Serviço.
Após o envio da sua entrega
Após enviar o trabalho, o status do pedido será atualizado para Entregue, e sua entrega ficará disponível para avaliação do cliente.
O cliente tem três dias para aceitar a entrega, solicitar revisões ou pedir extensão do prazo para avaliação.
Se precisar de mais tempo, o cliente pode estender o prazo de avaliação por até 5 dias. O pedido continuará no status Entregue, e não será necessário reenviar, pois não se trata de uma solicitação de revisão. O cliente pode estender o prazo da avaliação novamente, se for necessário.
Se o cliente não solicitar revisões nem aceitar a entrega, o sistema marcará automaticamente o pedido como Concluído após três dias. Para Serviços que exigem envio físico, o período para conclusão automática é de 14 dias.
Gerenciando pedidos de revisão
Se o cliente solicitar revisões, o status do pedido mudará para "Em revisão",", indicando que a entrega foi rejeitada e que são necessárias correções ou ajustes. Você precisará reenviar o trabalho atualizado com base no feedback do cliente.
- O número de revisões que um cliente pode solicitar depende do pacote do seu Gig ou do escopo acordado do pedido.
- Enquanto o pedido estiver com status em revisão, você poderá ajustar o pedido, como adicionar Extras do Gig ou solicitar uma nova data de entrega.
- Depois de concluir as edições necessárias, envie novamente os arquivos atualizados clicando no botão Entregar Agora.
- O pedido mudará de em revisão para Entregue assim que você enviar a entrega.
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- Não se preocupe: é comum que clientes solicitem revisões e peçam ajustes.
- Analise cuidadosamente as notas de revisão do cliente para garantir que você compreenda claramente as mudanças solicitadas.
- Mantenha uma postura profissional e com foco em soluções, especialmente se o pedido de revisão estiver confuso. Solicitar esclarecimentos logo no início ajuda a evitar revisões adicionais depois.
- Comunique-se rapidamente caso algum pedido de revisão esteja fora do escopo original para evitar mal-entendidos.
- Inclua um resumo breve das atualizações na sua mensagem de reentrega para facilitar a confirmação das mudanças pelo cliente.
Saiba mais sobre revisões em Revisões feitas corretamente.
Como gerenciar pedidos atrasados ou em disputa
O Centro de Resolução da Fiverr foi criado para ajudar você a lidar com e resolver disputas de forma independente.
Se um pedido apresentar problemas ou disputa, isso será refletido no status do pedido:
- Esse status indica que o prazo de entrega já expirou. O cliente pode cancelar o pedido caso você não responda. Importante: um pedido marcado como atrasado impacta sua métrica de entregas no prazo. Se prever atrasos, comunique-se com o cliente o quanto antes e solicite uma prorrogação do prazo na página do pedido.
- Esse status aparece quando um pedido permanece Atrasado por 24 horas. Nesse momento, o cliente pode cancelar o pedido de forma independente.
- Esse status surge quando o Centro de Resolução é utilizado para solicitar uma das seguintes opções:
- Cancelamento mútuo
- Prorrogação do prazo de entrega (solicitada por você)
- Pedido de atualização (solicitado pelo cliente)
Ser proativo pode ajudar você a evitar esses status completamente. Comunique-se com clareza, gerencie as expectativas desde cedo e ajuste os prazos quando necessário. Saiba mais com Dicas úteis para evitar cancelamentos.
Pedidos concluídos
O pedido é marcado como Concluído assim que você entrega o trabalho e o cliente aceita. Se o cliente não tomar nenhuma ação em até três dias após a entrega, o sistema concluirá automaticamente o pedido.
- Após a conclusão, você verá uma mensagem de confirmação indicando que o pedido foi concluído e mostrando a receita que você ganhou.
- Depois que o pedido estiver concluído, seu status não poderá ser alterado nem cancelado pelo Centro de Resolução.
- Sua receita fica disponível 14 dias após a conclusão do pedido. Para freelancers Seller Plus, Freelancer destaque e Talento Pro, o período de liberação é de 7 dias.
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Se o cliente já deixou uma avaliação, você também poderá avaliar sua experiência com ele. Saiba mais com Avaliações e classificações para freelancers.
Visualizando e gerenciando seus pedidos
Você pode visualizar e gerenciar seus pedidos tanto no site quanto no celular: Meu Negócio > Pedidos no site e Gerenciar pedidos no app.
Filtre seus pedidos pelo status usando as abas no topo:
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- Prioridade: Pedidos que precisam da sua atenção.
- Ativo: Pedidos ativos em que você está trabalhando na entrega.
- Atrasado: Pedidos cuja entrega está atrasada, e que você não entregou no prazo.
- Entregue: Pedidos entregues aguardando que o cliente aceite a entrega ou solicite revisão.
- Concluído: Pedidos entregues por você e aceitos pelo cliente.
- Cancelado: Todos os pedidos cancelados pelo Suporte ao Cliente ou de forma mútua.
- Com estrela: Pedidos importantes que você marcou.
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- Atualizações: Pedidos com novas mensagens ou notificações.
- Aguardando detalhes: Pedidos onde o cliente precisa enviar os requisitos para iniciar o pedido.
- Ativo: Todos os pedidos em status ativos.
- Novo: Pedidos recém-iniciados após o cliente enviar os requisitos.
- Entregas atrasadas: Pedidos feitos tarde ou com atraso que você não entregou no prazo.
- Revisão solicitada: Pedidos em que o cliente recusou a entrega e solicitou revisões.
- Concluído: Pedidos entregues por você e aceitos pelo cliente.
- Aguardando avaliação: Pedidos em que o cliente ainda precisa avaliar a entrega.
- Cancelado: Todos os pedidos cancelados pelo Suporte ao Cliente ou de forma mútua.
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