Gerenciando seus pedidos: guia do freelancer para o processo de pedido na Fiverr

Entender o status do seu pedido ajuda você a acompanhar o progresso de um projeto desde o momento em que ele é feito até ficar oficialmente completo. Ao verificar o status na página de pedido, você pode garantir que seu trabalho seja entregue no prazo, que os Requisitos do cliente sejam atendidos e que seus ganhos estejam a caminho.

Visão geral do processo de pedido

Após um cliente fazer um pedido com você, ele precisa enviar os Requisitos do pedido. Assim que ele enviar, o processamento do pedido começa e espera-se que você entregue o trabalho dentro do prazo estipulado. Depois que você faz a Entrega, o cliente analisa o material e deixa o pedido como completo. Caso o cliente tenha feedback e precise de alterações, ele pode rejeitar a entrega e solicitar revisões. Você precisará entregar novamente o trabalho revisado.

Seus ganhos ficam disponíveis 14 dias após o pedido ficar completo. Para freelancers Seller Plus, Freelancer destaque e Talento Pro, o período de liberação é de 7 dias.

Recebendo um pedido

Assim que seu serviço for aprovado, você passa a poder receber pedidos. Você receberá uma notificação sempre que um cliente fizer um novo pedido.

Os freelancers não podem iniciar contato com novos clientes. Os clientes precisam entrar em contato primeiro, seja fazendo um pedido diretamente ou enviando uma mensagem. Depois que o cliente faz um pedido, toda a comunicação acontece pela Caixa de entrada.

Os clientes também podem entrar em contato com você antes de fazer um pedido. Nesses casos, especialmente para pedidos personalizados ou exclusivos, você pode enviar uma oferta personalizada que o cliente pode analisar e comprar. Outra forma de receber novos pedidos é respondendo a briefings de projeto, em que os clientes compartilham suas necessidades e você pode enviar ofertas personalizadas.

Antes do início do pedido

• O cliente precisa enviar os Requisitos do pedido antes que ele possa começar oficialmente. Na página de pedido, você encontra uma opção para enviar um lembrete, pedindo que o cliente responda. Até que os Requisitos sejam enviados, o status do pedido permanece Incompleto e a página de pedido exibe Requisitos necessários. Se você já tiver informações suficientes para começar, pode selecionar Ignorar requisitos para alterar o status do pedido para em andamento.

  Gratificação: Analise com atenção os Requisitos do cliente para entender a visão dele. Se algo estiver faltando ou não estiver claro, faça perguntas objetivas. Alinhar as expectativas logo no começo ajuda você a manter o foco e fazer uma Entrega que atenda às expectativas do cliente.

• Assim que o cliente enviar os Requisitos, o pedido passa para o status em andamento, e espera-se que você entregue dentro do prazo especificado. Um cronômetro na página de pedido mostra o tempo restante até a data de Entrega.

  Solicitar prorrogação do prazo de Entrega

  Se precisar de mais tempo para concluir um pedido, seja por mudanças no escopo, requisitos confusos ou atrasos inesperados, você pode solicitar uma extensão do prazo de entrega. Essa opção oferece maior flexibilidade e ajuda a garantir que você entregue um trabalho de alta qualidade.

  Como solicitar uma prorrogação

  1. Acesse a página de pedido e clique em "Prorrogar prazo de entrega", localizada abaixo do botão "Entregar agora".
  2. Selecione a nova data de Entrega, adicione uma breve explicação para o cliente e clique em Enviar solicitação.

  O que acontece em seguida

  • O cliente recebe sua solicitação e tem 48 horas para responder.
  • Se o cliente não responder em 48 horas, a solicitação será aceita automaticamente.
  • Você receberá uma notificação assim que o cliente aprovar ou recusar a solicitação.
  • Você pode solicitar uma prorrogação mais de uma vez, mas mudanças frequentes podem afetar a experiência do cliente. Use esta opção com cautela.
  • Se o cliente recusar, o prazo de Entrega original permanece inalterado.

  Nota: As prorrogações adicionam tempo à data de Entrega original, não à data atual. Por exemplo, se o prazo original era o dia 1 e você solicitar 3 dias extras no dia 4, o novo prazo passa a ser o dia 4 (3 dias adicionados ao dia 1). Você pode solicitar até 60 dias por solicitação.

Cronograma do Pedido

O Cronograma do Pedido permite que você planeje seu trabalho passo a passo diretamente na página de pedido e o compartilhe com seu cliente. Seu cliente pode acompanhar o andamento e saber exatamente em que ponto o pedido está em cada etapa do processo.

O Cronograma do Pedido está atualmente disponível para uma parte dos freelancers como parte de um teste beta. Se você não vir a opção, pode ser que ela ainda não esteja disponível para a sua conta.

Elegibilidade

O Cronograma do Pedido está disponível para:

• Pedidos com pagamento único feitos a partir de serviços e ofertas personalizadas
• Pedidos com valor superior a US$ 200
• Pedidos com prazo de entrega superior a 7 dias

Etapas, assinaturas e pedidos por hora não são elegíveis.

Como configurar o Cronograma do Pedido

Assim que o cliente enviar os Requisitos (ou você pular essa etapa), o botão Criar linha do tempo aparecerá na página de pedido.

Ao clicar, a linha do tempo é preenchida automaticamente pela IA com base na sua conversa com o cliente, no seu serviço e nos serviços que você oferece.

• Você pode editar, remover ou adicionar suas próprias etapas antes de finalizar.
• Se você não estiver pronto na hora, selecione Talvez mais tarde.
• Você tem até 3 dias a partir da data de criação do pedido para configurar o cronograma. Após 3 dias, a opção não estará mais disponível.

As etapas só podem ser adicionadas ou atualizadas antes da sua primeira entrega. Depois que você fizer a primeira entrega, o cronograma não poderá mais ser alterado.

Tipos de etapas

Você pode escolher entre etapas predefinidas ou criar as suas próprias. Você pode adicionar até 24 etapas no total.

Atrasos

Se alguma etapa atrasar, ela deverá ser marcada como concluída manualmente. As etapas atrasadas permanecem visíveis na página de pedido, mesmo depois que o pedido for concluído, até que você as marque como concluídas. Seu cliente pode clicar em Solicitar uma atualização ao lado de uma etapa atrasada para pedir uma atualização sobre o andamento do trabalho.

O Cronograma do Pedido não afeta sua Pontuação de sucesso nem quaisquer outras estatísticas da conta.

Celular

O Cronograma do Pedido é somente para visualização no aplicativo móvel do Fiverr, tanto para freelancers quanto para clientes. Não é possível criar ou editar etapas pelo celular.

Compartilhar um rascunho de Entrega

O recurso Compartilhar rascunho permite que você mostre o trabalho em andamento ao cliente antes da Entrega final. Isso dá ao cliente uma visão antecipada do seu trabalho, mantém a pessoa informada e ajuda vocês a permanecerem alinhados bem antes do envio final.

O compartilhamento de um rascunho também pode ser feito pelo Cronograma do Pedido ou separadamente, caso o pedido não seja elegível para esse recurso.

Elegibilidade

Você pode compartilhar um rascunho em pedidos de qualquer valor para os seguintes tipos de pedido:

• Pedidos de pagamento único
• Pedidos de etapa
• Pedidos de assinatura

Nota: Os pedidos por hora não são elegíveis para o recurso Compartilhar rascunho.

Como compartilhar um rascunho

Existem três maneiras de acessar a opção Compartilhar rascunho:

• Na página de pedido
• Na Caixa de entrada normal
• Na aba "Caixa de entrada" da página de pedido

Para compartilhar um rascunho:

1. Clique em Compartilhar rascunho.
2. Na janela pop-up, adicione uma mensagem e envie os arquivos que deseja compartilhar. Adicionar um link é opcional.
3. Se você tiver vários pedidos ativos com o mesmo cliente, selecione a qual pedido o rascunho se refere.
4. Você receberá uma mensagem de confirmação assim que o rascunho for enviado.

O que você precisa saber sobre rascunhos

• Seu cliente recebe uma notificação e um e-mail quando você compartilha um rascunho.
• O cliente pode responder ao rascunho pela página de pedido ou pela Caixa de entrada.
• Uma mensagem é exibida com clareza para o cliente, indicando que se trata de um rascunho e não da Entrega final.
• Os rascunhos não alteram o status do pedido de nenhuma forma e não têm prazo de validade.
• Rascunhos não são considerados revisões.
• Os arquivos e as imagens compartilhados como rascunho são protegidos com uma marca-d'água do Fiverr para evitar uso não autorizado.
• Os rascunhos são verificados em busca de vírus usando o mesmo processo aplicado aos arquivos de Entrega.
• Os limites de tamanho de arquivo são os mesmos dos arquivos de Entrega.
• Os rascunhos não afetam sua Pontuação de sucesso nem quaisquer outras estatísticas da conta.
• Não é possível compartilhar rascunhos pelo aplicativo móvel.

Envio da sua entrega

Antes de enviar sua Entrega, verifique se tudo está completo:

1. Revise seu trabalho para garantir que ele cumpra o escopo e a qualidade acordados.
2. Todos os Requisitos fornecidos pelo cliente foram atendidos.
3. Se algo estiver incerto ou faltando, entre em contato com o cliente para esclarecimento antes de entregar.
4. Confira se seus arquivos estão corretamente nomeados, formatados e fáceis de abrir.
5. Inclua todos os arquivos, documentos ou capturas de tela relevantes que comprovem o trabalho concluído.
6. Use a mensagem de Entrega para fazer um resumo do que você incluiu e de qualquer informação importante para o cliente.

Como entregar

1. Acesse Meu negócio > Pedidos (ou abra o pedido diretamente no seu painel de controle) e selecione o pedido.
2. Clique no botão Entregar agora.
3. Anexe seus arquivos de Entrega na janela pop-up clicando em Enviar trabalho.
   • Você pode escolher um arquivo de entrega para usar como amostra no seu Portfólio Ao Vivo.
   • Cada arquivo tem limite de 1 GB. Se você não enviar nenhum arquivo, será solicitado que confirme que não há anexos.
   • Se o tamanho do arquivo for muito grande, você pode usar métodos alternativos (por exemplo, um link do Dropbox).
4. Descreva sua entrega detalhadamente na seção "Descreva sua entrega em detalhes".
5. Clique em Entregar Trabalho.

Gratificação: Você pode salvar seu progresso clicando em Salvar rascunho. Quando estiver pronto para enviar, reabra o rascunho e envie.

Nota: O botão Entregar agora deve ser usado apenas para enviar trabalho completo ou comprovante de que o trabalho foi finalizado. O uso indevido do botão de Entrega, como o envio de Entregas vazias, parciais ou fictícias, pode resultar em violações dos nossos Termos de Serviço.

Após o envio da sua entrega

Assim que você enviar o trabalho, o status do pedido será atualizado para Entregue e sua Entrega ficará disponível para o cliente revisar.

O cliente tem três dias para aceitar a Entrega, solicitar revisões ou pedir uma prorrogação do período de Avaliação. Se o cliente não tomar nenhuma ação, o sistema marcará o pedido como completo automaticamente após três dias. Para serviços que exigem envio físico, o período de conclusão automática é de 14 dias.

Se o cliente precisar de mais tempo, poderá estender o período de Avaliação em até 5 dias. O pedido permanece com o status Entregue e nenhuma nova Entrega é necessária, pois isso não é um pedido de revisão. O cliente pode estender o período de Avaliação novamente, se necessário.

Gerenciando pedidos de revisão

Se o cliente solicitar revisões, o status do pedido será atualizado para em revisão, indicando que trabalho adicional ou correções são necessários. Você precisará entregar novamente o trabalho atualizado com base no feedback do cliente.

• O número de revisões que o cliente pode solicitar depende do que está incluído no seu pacote de serviço ou no escopo do pedido que vocês acordaram.
• Enquanto o pedido estiver em revisão, você pode ajustar o pedido (como adicionar Extras de serviço) ou solicitar uma nova data de entrega.
• Depois de concluir as edições necessárias, envie novamente os arquivos atualizados clicando no botão Entregar Agora.
• O pedido muda de em revisão para Entregue assim que você enviar a nova Entrega.

Gratificação: Não entre em pânico: pedidos de revisão fazem parte do trabalho freelance. Analise com atenção as observações do cliente, mantenha uma postura profissional e peça esclarecimentos se o pedido de revisão não estiver claro. Avise prontamente se alguma revisão estiver fora do escopo original e inclua um breve resumo do que foi atualizado na mensagem da nova Entrega.

Como gerenciar pedidos atrasados ou em disputa

A central de soluções da Fiverr foi criada para ajudar você a tratar e resolver disputas de forma independente. Se um pedido apresentar problemas ou virar uma disputa, isso será refletido no status do pedido:

• O prazo de Entrega já expirou. O cliente pode cancelar o pedido se você não responder. O status "Atrasado" afeta sua métrica de Entrega no prazo. Se prever atrasos, avise o cliente o mais cedo possível e solicite uma prorrogação do prazo de Entrega.
• O pedido está com status "Atrasado" há 24 horas. Nessa etapa, o cliente pode cancelar o pedido por conta própria.
• A central de soluções foi usada para solicitar um cancelamento mútuo, prorrogação da data de Entrega ou uma atualização.

Saiba mais em Usando a central de soluções.

Gratificação: Manter-se proativo ajuda você a evitar esses status. Comunique-se com clareza, alinhe as expectativas desde o início e ajuste os prazos quando necessário.

Extras do pedido

Você pode oferecer serviços adicionais ao cliente por meio de Extras de pedido enquanto o pedido estiver em andamento.

Como adicionar Extras

1. Na aba Atividade, selecione Oferecer mais extras abaixo da caixa de texto da página de pedido.
2. Escolha enviar Extras já existentes ou criar um Extra personalizado.
3. Para Extras personalizados: descreva o Extra, defina um preço e inclua os dias adicionais necessários. Lembre-se de que você deve selecionar um valor e um prazo (mesmo que sejam 0 dias), e os Extras não podem ter preço de US$ 0.

Você também pode enviar Extras de pedido pelo aplicativo móvel. Os clientes podem adicionar Extras no início do pedido pela aba Atividade ou, durante o pedido, pela aba Detalhes.

Pedidos concluídos

Um pedido é marcado como completo assim que você entrega o trabalho e o cliente o aceita. Se o cliente não tomar nenhuma ação em até três dias após a Entrega, o sistema deixará o pedido como completo automaticamente.

• Depois que o pedido fica completo, você verá uma mensagem de confirmação informando que o pedido foi concluído e exibindo seus ganhos.
• Depois que um pedido fica completo, o status não pode ser alterado nem cancelado pela central de soluções.
• Liberação de ganhos: Seus ganhos ficam disponíveis 14 dias depois que o pedido fica completo. Para freelancers Seller Plus, Freelancer destaque e Talento Pro, o período de liberação é de 7 dias.
• Se o cliente já tiver deixado uma Avaliação, você também poderá avaliar sua experiência com ele.

Visualizando e gerenciando seus pedidos

Você pode visualizar e gerenciar seus pedidos tanto na web quanto no celular: Meu negócio > Pedidos na web e Gerenciar pedidos no celular.

• ​
  • Prioridade: Pedidos que precisam da sua atenção.
  • Ativo: Pedidos ativos em que você está trabalhando na entrega.
  • Atraso: pedidos marcados como atrasados ou muito atrasados que você não entregou no prazo.
  • Entregue: Pedidos entregues aguardando que o cliente aceite a entrega ou solicite revisão.
  • Concluído: Pedidos entregues por você e aceitos pelo cliente.
  • Cancelado: Todos os pedidos cancelados, seja pelo Suporte ao Cliente ou por cancelamento mútuo.
  • Com estrela: Pedidos importantes que você marcou.
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  • Atualizações: Pedidos com novas mensagens ou notificações.
  • Aguardando detalhes: Pedidos onde o cliente precisa enviar os requisitos para iniciar o pedido.
  • Ativo: Todos os pedidos em status ativos.
  • Novo: Pedidos recém-iniciados após o cliente enviar os requisitos.
  • Entregas atrasadas: pedidos marcados como atrasados ou muito atrasados que você não entregou no prazo.
  • Revisão solicitada: Pedidos em que o cliente recusou a entrega e solicitou revisões.
  • Concluído: Pedidos entregues por você e aceitos pelo cliente.
  • Aguardando avaliação: Pedidos em que o cliente ainda precisa avaliar a entrega.
  • Cancelado: Todos os pedidos cancelados, seja pelo Suporte ao Cliente ou por cancelamento mútuo.

Melhores práticas

1. Analise cuidadosamente os Requisitos antes de começar o trabalho e faça perguntas objetivas de acompanhamento caso algo não esteja claro.
2. Comunique-se proativamente com o cliente durante todo o pedido, especialmente se você prever atrasos.
3. Use o recurso Compartilhar rascunho para mostrar o trabalho em andamento e receber feedback antecipado antes da Entrega final.
4. Solicite uma prorrogação do prazo de Entrega o mais cedo possível, em vez de deixar o pedido atrasar.
5. Entregue sempre trabalho completo. Entregas parciais ou provisórias violam os Termos de Serviço da Fiverr.
6. Mantenha a postura profissional durante os pedidos de revisão e forneça resumos claros do que foi atualizado em cada nova Entrega.

Melhores práticas por categoria

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  • Faça upload de uma imagem separada em .jpg do logotipo e selecione-a para o portfólio ativo ao entregar.
  • A Fiverr pode adicionar uma marca d'água aos arquivos de imagem entregues (jpg, png, etc.), que será removida quando o cliente aceitar a Entrega final.
    
    Nota: A marca d'água é adicionada apenas aos arquivos na mensagem de Entrega. Ela não é adicionada aos arquivos enviados pela caixa de entrada ou pelas mensagens do pedido.

• Siga estas boas práticas para serviços de marketing digital:

  • Use ofertas personalizadas e Etapas como alternativa para trabalhos recorrentes em modelo de retenção ou assinatura.
  • Inclua um relatório final na sua Entrega para serviços que estejam mais relacionados à prestação do serviço em si do que a um único arquivo ou produto específico.

  Nota: Os Pedidos devem ser marcados como entregues assim que o serviço completo for prestado. A comprovação do trabalho realizado deve ser enviada como prova de Entrega.

• Use PDFs como anexos para entregas para exibir amostras de entrega no portfólio ativo.
• Use o Dropbox ou outros sites de compartilhamento de arquivos para entregar arquivos que excedam o limite de upload da Fiverr.
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  • Sugerimos que você forneça algumas capturas de tela ou uma gravação de tela (vídeo) do seu trabalho final para garantir que receba a aprovação final do cliente antes de fazer a Entrega completa do trabalho de Website Design e desenvolvimento (por exemplo, arquivos-fonte e código).
  • Tem um pedido de Website Design ou de programação que possui algumas etapas e Etapas antes da Entrega final? Sugerimos criar uma oferta personalizada que inclua Etapas. Por exemplo: considere criar três Etapas para refletir cada fase do projeto. (Primeiro: elaboração do protótipo para aprovação; Segundo: Entrega do projeto com base no design; Terceiro: revisão do pedido, se necessário, além de serviços Extra, como SSL, configuração de hospedagem, etc.)

Perguntas Frequentes

• Seu pedido será marcado como completo automaticamente após 3 dias (pedidos padrão e pedidos por hora) ou 8 dias (pedidos por marcos) se o cliente não solicitar revisões nem aceitar a Entrega.
• Sim. Enquanto o pedido estiver ativo (em andamento, rejeitado, atrasado ou muito atrasado), você pode entregar quantas vezes forem necessárias.
• Um rascunho é um compartilhamento de trabalho em andamento que não conta como Entrega, não altera o status do pedido e não aciona a conclusão automática. A Entrega é o envio formal que inicia o prazo de 3 dias para análise.
• Não. As etapas só podem ser adicionadas ou atualizadas antes da sua primeira entrega. Após a entrega, o cronograma é bloqueado e não pode ser alterado.
• Não. Os rascunhos não têm impacto na sua Pontuação de sucesso nem em quaisquer outras estatísticas da conta.
• Não. Só você pode solicitar uma prorrogação do prazo de Entrega. O cliente pode aceitar ou recusar a solicitação.
• O cliente pode estender o período de avaliação por conta própria, sem a sua aprovação. Ele pode estender em até 5 dias por vez e fazer isso um número ilimitado de vezes.
• Os ganhos ficam disponíveis 14 dias após o pedido ficar completo. Para freelancers Seller Plus, Freelancer destaque e Talento Pro, o período de liberação é de 7 dias.