Usando sua caixa de entrada e notificações

Não importa se você é um freelancer ou um cliente, Fiverr: a caixa de entrada e os recursos de notificação o ajudam você a ficar por dentro de suas comunicações e atividades. A Fiverr oferece duas ferramentas essenciais para isso: a caixa de entrada, sua central para conversas diretas, e as notificações, seu feed em tempo real para o andamento do pedido e atividade da conta.

Usando sua caixa de entrada

A caixa de entrada é o lugar você pode enviar, receber e visualizar todas as suas mensagens com clientes/freelancers.

Na sua caixa de entrada do Fiverr, freelancers e clientes podem gerenciar suas conversas em diversas experiências do Fiverr em um só lugar, incluindo mensagens relacionadas a pedidos, consultas, ofertas personalizadas e atualizações.

Todas as mensagens dos pedidos criados antes de 21 de outubro de 2025 podem ser encontradas no bate-papo de pedidos. Para os pedidos feitos após 21 de outubro, as mensagens estão disponíveis na sua caixa de entrada.

O que há de novo?

• Se uma mensagem estiver vinculada a um pedido, haverá um ícone que os usuários podem passar o mouse para ver o número do pedido correspondente. Os usuários também podem clicar no número do pedido para acessar a página do pedido.

• Sabemos que gerenciar a comunicação global pode ser desafiador tanto para freelancers quanto para clientes. Lançamos um novo recurso que elimina barreiras de idioma e atrasos. Quando você receber uma mensagem em qualquer idioma, poderá traduzir o texto para o inglês diretamente da sua caixa de entrada.

• Freelancers e clientes podem acessar e responder às conversas diretamente pela página de pedidos.

• Dentro de uma conversa, você pode ver o status online e o horário local do cliente. Também é possível visualizar mais informações sobre o cliente — como tempo médio de resposta, idiomas falados, histórico de pedidos e se é um Comprador de Destaque no Fiverr.

Observação: a ferramenta Colaboração da Fiverr foi descontinuada enquanto continuamos a aprimorar a forma como freelancers e clientes se conectam e colaboram pela Caixa de entrada.

• 1. Clique no ícone de envelope/mensagem na parte superior da página.
  2. Para visualizar todas as suas mensagens, clique em "Mostrar tudo na caixa de entrada".
• 1. Você pode ver suas mensagens no lado esquerdo da página.
  2. Para ver todas as suas mensagens, clique em "Ver tudo".

Saiba mais em Gerenciar arquivos e mensagens.

Incompatibilidade

Quando um cliente conversa com um freelancer na caixa de entrada, antes de fazer um pedido, o sistema pode detectar uma incompatibilidade entre as necessidades do cliente e o que o freelancer oferece.  O sistema encontrará correspondências potenciais considerando orçamento, disponibilidade e prazos e compartilhará essa informação com o cliente.

Filtros da caixa de entrada

Pesquise uma conversa específica com o ícone de lupa ou acesse "Todas as conversas" e ative um filtro.

• Veja todas as suas conversas na caixa de entrada.
• Ver conversas não lidas.
• Veja as conversas que você marcou com uma estrela.
  Para marcar uma conversa importante, clique no ícone de estrela ao lado da conversa.
• Visualize no seu histórico as conversas que você armazenou para visualização posterior.
• Veja as conversas que foram sinalizadas como spam.
• Veja as conversas nas quais você recebeu ofertas personalizadas.
• Veja conversas com suas cotações solicitadas de outros freelancers.
• Veja as conversas que você marcou com o marcador Acompanhamento.
  Você também tem a opção de criar seus marcadores.

Ações da caixa de entrada

Abrir o menu suspenso “Todas as conversas” ou clicar nas reticências “Ações” (...) em uma conversa permite que você selecione ações diferentes.

• Use esse recurso para destacar usuários, conversas ou serviços específicos.
• Acompanhe suas conversas e responda quando for mais conveniente.
• Use esse recurso quando quiser organizar sua caixa de entrada, mas mantenha acessíveis conversas específicas que permanecem relevantes para você.
• Use esse recurso para remover totalmente a conversa da sua caixa de entrada.
  Não se preocupe, se você excluir uma conversa por engano, sempre poderá procurar um determinado usuário usando o filtro "Todas as conversas".
• Use esse recurso para destacar conversas específicas e interações que você gostaria de anotar e como uma forma de organizar sua caixa de entrada adequadamente.
  1. Por padrão, uma pasta é criada para cada marcador.
  2. Clique no ícone Editar (ao lado do marcador) para renomeá-lo.
  3. Clique no ícone Excluir para remover o marcador.

• Para denunciar uma mensagem como violação dos nossos Termos de Serviço  ou como spam:

  1. Abra a conversa/mensagem que deseja denunciar, clique nas reticências (...) e você poderá selecionar "Denunciar" ou "Marcar como spam".
  2. Se você selecionou Relatório, selecione o motivo > Avançar.
  3. Decida se deseja ou não continuar interagindo com este usuário e clique em "Enviar".

  Observação: se você tiver algum problema com um cliente durante um pedido, informe-nos imediatamente para que possamos ajudar. Uma vez concluído o pedido, será possível bloquear o cliente.

• Freelancers podem enviar a um cliente uma oferta personalizada.
  
  O envio de ofertas personalizadas dá aos freelancers a oportunidade de serem proativos e oferecerem serviços a potenciais clientes, de forma personalizada.

• Esse recurso permite que os usuários corrijam ou removam mensagens enviadas recentemente na caixa de entrada em até 15 minutos.
  
  O prazo para editar ou excluir mensagens é contado a partir da mensagem original e não reinicia. Quando uma mensagem é editada ou excluída, todos os participantes ativos da conversa veem a atualização em tempo real.

  1. Passe o cursor sobre a mensagem que deseja atualizar ou excluir.
  2. Clique nos três pontos (⋯) ao lado da mensagem.
  3. Selecione Editar ou Excluir, conforme for mais relevante para você.
     

  Observação: mensagens só podem ser editadas ou excluídas pelo site; essa função não está disponível em dispositivos móveis.

• Você pode personalizar como a tecla Insira funciona na sua caixa de entrada. Clique na seta para cima para escolher uma das opções a seguir.
  1. Iniciar uma nova linha
  2. Enviar a mensagem
     
• Com a nova opção de resposta, você pode responder a mensagens e/ou arquivos específicos selecionando a mensagem e escrevendo seus comentários.

Videochamadas

Você pode realizar uma chamada antes mesmo de um pedido ser efetuado.

• As videochamadas são feitas no Zoom e, no momento, somente os freelancers podem iniciá-las. Além disso, alguns freelancers terão a opção de agendar uma consultoria.
  
  Saiba mais com videochamadas(chamadas no Zoom).

Limites de mensagens para uma experiência mais segura

• Para garantir uma experiência segura e positiva na Fiverr, estabelecemos limites para a atividade de mensagens para minimizar a comunicação excessiva ou indesejada. Isso ajuda a reduzir o spam e garante um ambiente seguro e positivo para todos. Se você atingir seu limite de mensagens, receberá uma notificação e precisará aguardar 60 minutos antes de enviar mensagens para usuários que ainda não estejam na sua lista de contatos. Durante esse período, você ainda pode enviar mensagens a contatos existentes, e outros usuários podem iniciar conversas com você. 
  
  

  Se você continuar excedendo o limite de mensagens, receberá uma notificação de aviso informando que novas violações poderão resultar na suspensão da conta. Violações contínuas levarão à suspensão permanente de sua conta por spam. Após três meses da última notificação de limite de mensagens, sua conta será redefinida como se nenhum aviso tivesse sido emitido. Violações repetidas desses limites comprometem a segurança da plataforma, e recomendamos que você siga essas diretrizes para manter uma experiência positiva para todos os usuários.     

Usando notificações 

Em suas Notificações, você será atualizado sobre as informações de sua conta Fiverr.
Às vezes, as notificações incluem links diretos para várias ações necessárias.

•  
  1. Clique no ícone do sino.
  2. Na área de  Notificações , você pode consultar pedidos criados, dados enviados, pedidos atualizados, pedidos completos, solicitações de revisão, avaliações e muito mais.
     Nota:  para ver mais notificações, role para baixo.
  3. Para editar configurações de e-mail, celular e notificações em tempo real, clique no ícone “Configurações” na parte inferior da área de notificações.
•  
  • Cada notificação de pedido representa um único pedido.
  • Cada notificação de pedido inclui um nome de usuário, uma imagem e uma miniatura do serviço.
  • Um ícone indica o status do pedido.
  • Se você perdeu algumas atualizações relacionadas ao mesmo pedido, um número mostrará quantas atualizações requerem atenção.

Como usar notificações e caixa de entrada no app

Semelhante às etapas mencionadas acima para as versões web ou desktop, você encontrará as mesmas opções de filtragem e ação no app tocando no ícone do filtro da caixa de entrada, localizado no canto superior direito da tela principal, ou nas reticências (...) no canto superior direito de uma conversa individual.

Para executar ações em sua caixa de entrada:

1. No menu principal, clique no ícone de "envelope" para acessar sua "Caixa de entrada".
2. Para visualizar uma conversa específica, clique nela na lista de conversas em sua caixa de entrada.

Observação: depois de clicar em uma mensagem de um usuário, você poderá ver o status do usuário na parte superior da tela (ou seja, "online" ou "ausente").

Notificações para Android

• Se você estiver percebendo notificações atrasadas no app da Fiverr, isso geralmente acontece devido às configurações de otimização da bateria do seu dispositivo. Muitos telefones estão configurados para limitar a atividade de apps terceiros em segundo plano, o que, infelizmente, pode bloquear algumas atualizações importantes.

  Para garantir que você nunca perderá uma atualização, recomendamos verificar as configurações de uso da bateria do seu celular. Normalmente, é possível ajustar essas configurações para permitir que o app da Fiverr seja executado sem restrições, ajudando você a receber notificações assim que elas chegarem.

  Observação: essas etapas são aplicáveis à maioria dos telefones Android.

  1. Navegue até Configurações e depois Aplicativos.
  2. Clique na barra de pesquisa e entre em otimização da bateria ou apenas Bateria.
  3. Clique em Otimizar o uso da bateria/Otimização da bateria na listagem.
  4. Selecione a opção para ver todos os aplicativos.
  5. Localize o aplicativo móvel da Fiverr e desative a otimização da bateria.

  Receba todas as notificações e aproveite ao máximo todas as oportunidades! 

  Para saber mais sobre seu dispositivo Android específico, a duração da bateria do celular e a funcionalidade adequada do aplicativo, consulte aqui.

Pesquisando meu histórico

A pesquisa de seu histórico permite que você veja todas as suas atividades anteriores na Fiverr, incluindo pedidos, mensagens e interações com outros usuários.

•  
  1. Uma vez conectado como cliente ou freelancer, clique no ícone do envelope.
     
  2. No rodapé da sua caixa de entrada, clique em  'Mostrar tudo na caixa de entrada'.
     
      
  3. Na sua caixa de entrada, você verá "Todas as conversas" e, à direita, o ícone de pesquisa. Clique nele para pesquisar e digitar o nome do usuário que você gostaria de encontrar.
     
  4. Ao inserir um nome de usuário e clicar no ícone de  pesquisa, todas as comunicações com esse nome aparecerão.
      
  5. Para exibir mais informações, clique em qualquer item nos resultados.
•  
  1. Uma vez conectado como cliente ou freelancer, clique em "Pedidos".
     
  2. Na parte inferior de seus pedidos, clique em "Ver todos os pedidos".
     
     
  3. Se você inserir um ID do pedido e clicar no ícone de  pesquisa, todos os pedidos com esse ID aparecerão.
      
  4. Para exibir mais informações, clique em qualquer item nos resultados.