Assistente Pessoal para freelancers

O Assistente Pessoal (AP) é uma ferramenta com IA que ajuda freelancers a gerenciar a comunicação pré-pedido com novos clientes. Ele aprende com seu perfil, Serviços e chats anteriores para fornecer respostas rápidas e profissionais — respondendo dúvidas, coletando Requisitos, solucionando perguntas frequentes e encaminhando solicitações complexas quando necessário.

Isso garante que você nunca perca um lead, mantém sua taxa de resposta alta e permite que você se concentre em entregar trabalho de qualidade enquanto conquista mais pedidos com confiança.

Elegibilidade

Para ativar o AP, é preciso atender a um dos seguintes Requisitos:

• Seja Nível Um ou superior.
  Se você for rebaixado para nenhum nível após ativar o PA, ele continuará ativo.
• Seja assinante do  Seller Plus padrão ou premium.
  Se você cancelar sua assinatura do Seller Plus, perderá a ativação e a elegibilidade.

Conversas do AP com clientes

• O AP responde somente a novos clientes potenciais (clientes que não vendem no Fiverr).
• Ele não interage com clientes recorrentes que já tiveram contato com você anteriormente.
• Conversas:
  • Todas as conversas são salvas e ficam disponíveis na sua caixa de entrada.
  • Você pode acompanhar as conversas ao vivo e assumir a qualquer momento.
  • Se o AP transferir uma conversa, será gerado um resumo para você.
  • Se você estiver indisponível, uma mensagem de acompanhamento será enviada ao cliente.

Guia rápido para começar

Para ativar e personalizar seu AP facilmente:

1. Abra o Personal Assistant Hub  no menu  Meu Business  >  Personal Assistant.
   Para acesso rápido, clique  aqui.
2. Se for sua primeira vez no hub, passará por um processo de integração guiado  para treinar o assistente e conhecer suas funcionalidades.
3. Configure  as configurações do seu assistente  (nome, disponibilidade, regras de transferência, idiomas).  
4. Treine seu assistente na base de conhecimento:  
   • Adicione sua bio de apresentação em Personalize como seu assistente o apresenta.
   • Edite as regras específicas de serviço (o que você oferece e o que não oferece).
   • Escolha seus preços e o estilo de bate-papo dos pacotes.
5. Pré-visualize sua configuração: use  Pré-visualização  nas Configurações do Hub ou na base de conhecimento para testar respostas com perguntas-modelo de clientes.
6. Quando estiver satisfeito, clique em Ativar assistente.

Configurações do AP

A aba Configurações do Hub permite controlar como seu assistente funciona e se apresenta aos clientes.

Aqui você pode:

• Nomear seu assistente.
• Definir sua disponibilidade (sempre ativo, quando offline ou programação personalizada).
• Selecionar o público do assistente, ou seja, com quais clientes ele conversa.
• Definir regras de transferência indicando quando o AP deve passar a conversa para você.
• Escolher os idiomas  suportados entre inglês (padrão), espanhol, francês, alemão, árabe, chinês, russo e mais.

Escolha um nome apropriado e respeitoso. Evite linguagem ofensiva, discurso de ódio ou conteúdo explícito. Não se faça passar pelo Fiverr, outras pessoas ou marcas, pois isso pode confundir os usuários ou infringir a propriedade intelectual.

Base de conhecimento

Você pode editar os insights a qualquer momento. Após as alterações, clique em  Salvar alterações  para atualizar seu assistente ou em  Restaurar padrão  para reverter às orientações padrão do Fiverr.

Quanto mais detalhes você adicionar à base de conhecimento, melhor será a representação feita pelo seu assistente. Para orientações mais detalhadas, consulte nosso artigo completo: Treinando seu Assistente Pessoal.

Modo de visualização

• Ambiente seguro para testes: somente você vê as respostas — use-o para conferir tom, precisão e como as transferências são feitas.
• Teste com perguntas reais no estilo dos clientes, como:
  • “Qual é o seu preço para um logo?” (escopo negativo)
  • “Você pode entregar até amanhã?” (regras para entrega urgente)
  • “O que está incluído no seu pacote?” (detalhes do pacote)
  • “Você oferece revisões ilimitadas?” (regras para revisões)
• Analise como seu assistente responde e, se necessário, ajuste as regras da base de conhecimento.
  • Lembre-se: embora os clientes possam enviar  anexos  ao conversar com o assistente, esse recurso não está disponível no modo de pré-visualização.

Toda vez que você salvar atualizações na sua  base de conhecimento  ou nas  configurações, o bate-papo de pré-visualização será reiniciado e começará do zero. Isso garante que seu assistente reflita sua configuração mais recente antes de atender conversas reais com clientes. 

Análise do desempenho

No  hub do Assistente Pessoal, você encontrará o painel de análise de desempenho. Ele oferece uma visão clara de como seu Assistente Pessoal está ajudando o seu negócio.

O painel ficará vazio até que seu Assistente Pessoal tenha dados suficientes para gerar análises (pelo menos 15 conversas).

•  
  • Receita gerada  – renda total gerada por conversas conduzidas pelo Assistente Pessoal.
  • Número de pedidos  – quantidade de pedidos originados nas interações com o Assistente Pessoal.
  • Preço médio de venda  – valor típico dos pedidos fechados via Assistente Pessoal.
  • Taxa de conversão na primeira hora  – porcentagem de leads convertidos rapidamente graças às respostas do Assistente Pessoal.
  • Novos clientes engajados  – proporção de clientes que interagiram com o Assistente Pessoal pela primeira vez.

Destaques do recurso

• Respostas automáticas: quando o Assistente Pessoal está ativo, suas respostas automáticas são desativadas para evitar respostas duplicadas.
• Notificações: você será avisado quando o Assistente Pessoal precisar da sua intervenção, ou quando um cliente pedir para falar diretamente com você.
• Fora do escritório: o Assistente Pessoal se desliga automaticamente se seu status no Fiverr estiver como "Fora do escritório".
• Transferência de conversas: se desativada, os bate-papos em andamento serão redirecionados para sua caixa de entrada para que você possa assumir.
• Celular: o aplicativo móvel oferece uma forma prática de ativar ou pausar o Assistente Pessoal, enquanto a versão desktop oferece controle e personalização completos.
• Taxa de resposta: ao manter seu Assistente Pessoal sempre ativo, você pode aumentar sua taxa de resposta no Fiverr, garantindo que não perca nenhuma oportunidade e ajudando seu negócio a crescer.

Assinatura e pagamento

• Custo: US$19/mês (avulso) ou incluído na assinatura Seller Plus padrão ou premium.
• Faturamento: renovação automática mensal via Saldo Fiverr, PayPal ou cartão de crédito.
• Cancelamento: o cancelamento ocorre no final do ciclo de faturamento (não reembolsável).
• Alteração na assinatura: se você fizer upgrade para Seller Plus padrão ou premium no meio do ciclo, receberá reembolso proporcional pelos dias de PA não utilizados.

Uso de dados

• O Assistente Pessoal usa três principais fontes de conhecimento para aprender a responder às perguntas dos potenciais clientes:
  • Seu perfil de freelancer
  • Seus Serviços
  • Histórico de bate-papo (até 12 meses / 1.000 interações anteriores)
• A Fiverr aplica diversas medidas organizacionais e técnicas para proteger seus dados e como os utilizamos, conforme detalhado na Política de privacidade da Fiverr. O Assistente Pessoal utiliza apenas seu perfil, Gig e histórico de bate-papo para gerar as respostas.

Melhores práticas

• Mantenha sua base de conhecimento sempre atualizada com regras claras e detalhes dos serviços.
• Use Sempre ativa a disponibilidade para aumentar sua taxa de resposta.
• Seja explícito sobre  serviços  que você  não  fornece  para evitar confusão.
• Realize testes e ajustes regulares no  modo de pré-visualização.
• As configurações do Assistente Pessoal e as atualizações da base de conhecimento estão disponíveis apenas no desktop . No app móvel, os freelancers podem somente ativar ou desativar o Assistente Pessoal.

Perguntas Frequentes

• Quando ativado, o Assistente Pessoal responde imediatamente a novos clientes, coleta os requisitos e responde às perguntas mais comuns. Pedidos complexos ou ofertas personalizadas são encaminhados para você.
• Sim. Ele aprende com os detalhes do seu serviço, perguntas frequentes e conversas anteriores para combinar com seu estilo e aprimorar-se com o tempo.
• Você pode definir um nome personalizado. O avatar já vem configurado e não pode ser alterado.
• Seu Assistente Pessoal é treinado com base nos detalhes do seu serviço, perguntas frequentes, conversas anteriores e respostas personalizadas. Você não pode criar um script para todas as respostas, mas pode retreiná-lo e configurá-lo a qualquer momento pela base de conhecimento. Para mais detalhes, confira nosso artigo sobre treinamento do seu Assistente Pessoal.
• Sim. As respostas do Assistente Pessoal contam positivamente para a sua taxa de resposta no Fiverr e podem ajudar a melhorá-la.
• O Assistente Pessoal analisa até 12 meses ou 1.000 interações anteriores a partir da data em que você começa o treinamento, garantindo contexto suficiente para representar sua empresa com precisão.