Treinar seu Assistente Pessoal ajuda você a economizar tempo e a manter uma voz de marca consistente. Também garante que você forneça informações precisas sobre seus serviços e possa guiar os clientes de forma eficaz durante o processo de venda.
O que você pode e não pode personalizar
Seu assistente tem funções fixas que não podem ser alteradas, como responder automaticamente a novas mensagens, revelar que é uma IA e seguir as políticas de segurança.
Mas você controla as funções personalizáveis, que incluem:
- Tom e personalidade Defina se o assistente será profissional, amigável ou casual.
- Escopo do serviço Defina o que oferece e o que não oferece, incluindo as diretrizes de preços.
- Regras do negócio Especifique prazos de entrega, políticas de revisão e disponibilidade.
- Gatilhos de transferência personalizados Configure as condições para quando a conversa for transferida para você, como em pedidos urgentes ou menção de um orçamento específico.
- Estilo de resposta Escolha entre explicações detalhadas ou respostas breves.
Treinando seu Assistente
Sua base de conhecimento é onde você treina seu Assistente Pessoal para representar com precisão seu negócio.
Para acessar, abra a central do Assistente Pessoal > guia base de conhecimento.
O treinamento ocorre em três camadas claras:
Sobre mim (personalize como seu assistente se apresenta)
Essas regras valem para todos os seus Gigs e refletem suas práticas comerciais gerais.
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Descreva claramente seu estilo de comunicação para que seu assistente responda naturalmente no seu tom. Inclua frases curtas de exemplo para orientá-lo.
Exemplos:
- “Mantenha um tom profissional, amigável e entusiasmado/educado.”
- “Use saudações como “Obrigado por entrar em contato!” e “Estou ansioso para conversar com você!”
- “Demonstre entusiasmo e gratidão pelos clientes.”
- Forneça uma visão detalhada do seu histórico profissional e da metodologia de trabalho.
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Exemplos:
- “Sou UX designer com mais de 7 anos de experiência.”
- “Deixe claras as expectativas perguntando sobre os requisitos e orçamentos do projeto.”
- “Incentive os clientes a compartilhar referências e inspirações.”
- “Forneça prazos claros para a conclusão dos projetos e comunique sobre serviços e preços.”
- Evite descrições vagas como “Sou designer.” Elas não dão contexto suficiente para respostas precisas.
- Liste exclusões: “Não trabalho aos domingos e feriados, não os inclua no meu cronograma de entregas.”
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Exemplos:
- Defina seus limites claramente para que seu assistente possa representar suas políticas com segurança.
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Exemplos:
- “Nunca faça orçamentos abaixo de US$ 200 para Design de Aplicativos.”
- “Evite discutir serviços ou assuntos que não estejam relacionados.”
- “O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h EST.”
- Evite regras vagas como “Entrega rápida disponível.” Em vez disso, especifique: “Entrega expressa está disponível com um acréscimo de 30%.”
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Exemplos:
Regras específicas do serviço (personalize como seu assistente apresenta seus serviços)
Essas regras substituem as configurações gerais sempre que um serviço exigir mais detalhes.
- Forneça mais detalhes sobre como adaptar o tom ao do cliente.
Exemplo: “Use termos técnicos apenas quando o cliente demonstrar familiaridade com eles.” - Liste com clareza o que você oferece e o que não oferece para cada Gig.
Exemplo: “Eu crio apenas sites Shopify. Não dou suporte para WordPress.” - Especifique as informações que você precisa dos clientes (por exemplo, diretrizes da marca) e o que eles receberão.
- Inclua respostas para perguntas frequentes.
Exemplo: "Para as políticas de revisões, inclua 2 revisões. Revisões adicionais custam US$ 50 cada."
Estilo do bate-papo (Escolha como seu assistente lida com preços e pacotes)
Você pode personalizar a interação do seu PA com os clientes escolhendo um estilo de bate-papo. Essa configuração define o quanto seu PA é proativo em conduzir as conversas e apresentar seus pacotes. Você pode ajustá-la a qualquer momento para alinhar com os objetivos do seu Business.
- O assistente responde às dúvidas e passa a conversa adiante assim que o cliente demonstra interesse, sem apresentar pacotes.
- O PA identifica as necessidades do cliente e as associa aos seus serviços, passando a conversa adiante sem apresentar pacotes.
- O PA recomenda pacotes somente quando houver uma correspondência clara. Caso contrário, a conversa será transferida para você.
- O PA sugere pacotes específicos, destacando seus benefícios para ajudar na decisão.
- O PA conduz a conversa para a escolha de um pacote, estimulando a decisão com senso de urgência.
Teste seu assistente
Antes de ativar seu PA, recomendamos testá-lo para garantir que ele reflita seu estilo e siga as regras do seu negócio. Essa etapa ajuda a aprimorar o treinamento caso alguma resposta soe inadequada ou contenha informação incorreta.
- Você pode acessar o modo de pré-visualização na base de conhecimento da central ou nas configurações (canto superior direito).
- Recomendamos enviar pelo menos quatro mensagens de teste que simulem perguntas reais dos clientes, como:
- “Qual é o preço do seu logo?” - para confirmar que recusa serviços que você não oferece.
- “Você consegue entregar até amanhã?” - para verificar suas regras de entrega urgente.
- “O que está incluído no seu pacote?” - para garantir que os detalhes do pacote estejam corretos.
- “Você oferece revisões ilimitadas?” - para certificar-se de que indica seus limites de revisão.
- Lembre-se de que, embora os clientes possam enviar anexos ao se comunicar com o assistente, esse recurso não está disponível no modo de Pré-visualização.
Cada vez que você atualizar sua base de conhecimento ou configurações, a Pré-visualização será reiniciada e resetada. Não se esqueça de realizar novos testes após as alterações.
Problemas comuns e otimização
Se você encontrar problemas após o lançamento, consulte as soluções abaixo:
Problema |
Sintomas |
O que evitar |
Solução |
| Meu assistente soa robótico | Respostas parecem genéricas, muito formais ou não condizem com o meu estilo | “Seja profissional” (muito vago) | Em Tom e Estilo, inclua traços de personalidade, frases específicas que você costuma usar e exemplos de respostas com a sua voz natural. Seja caloroso, mas profissional: chame os clientes pelo nome e explique claramente os próximos passos. |
| Meu assistente fornece informações incorretas sobre preços | Orçamentos não correspondem às minhas tarifas ou estão inconsistentes | Regras de preços conflitantes | Revise as regras de preços para identificar conflitos. Seja claro sobre quando cada regra de preço se aplica. |
| Meu assistente se comunica demais | Clientes mencionam que ele envia muitas mensagens | Treinamento sem limites | Implemente limites de comunicação, como “Mantenha as respostas curtas.” |
| Meu assistente faz promessas imprecisas | Oferece serviços que não forneço ou prazos de entrega irreais | “Posso criar qualquer coisa” ou regras vagas como “Entrega rápida disponível” | Atualize os limites do serviço com uma lista do que pode e não pode ser feito. Defina prazos realistas e inclua limitações ou exclusões específicas. |
| Meus clientes se confundem entre mim e o assistente | Clientes pensam que estão falando comigo diretamente e esperam uma transferência imediata | Falta de divulgação ou transferência pouco clara | Garanta uma divulgação clara da IA apresentando o assistente logo no começo (ex.: “Sou o assistente de IA da Sarah, e estou aqui para ajudar você a começar”). Inclua linguagem explícita para a transferência e revise as diretrizes de comunicação para adicionar seu toque pessoal. |
| Meu assistente segue regras conflitantes | Políticas de entrega inconsistentes | “Entrega rápida”, mas também “mínimo de 3 dias” | Revise suas listas do que fazer e não fazer para evitar contradições. |
| Meu assistente ignora casos específicos | Não lida com situações como trabalhos urgentes, orçamentos baixos ou pedidos fora da plataforma. | Treinamento focado apenas em clientes ideais | Inclua regras para orçamentos baixos, trabalhos urgentes e pedidos fora da plataforma. |
Para otimização contínua, revise 2 a 3 conversas recentes do assistente toda semana. Pergunte a si mesmo: “Isso soa como eu?” e “A informação está correta?”. Depois, atualize a base de conhecimento com quaisquer novos cenários que encontrar.
Seguindo esses passos, você garante que seu assistente pessoal ofereça uma experiência precisa e consistente para seus clientes.
Indicadores de sucesso
Seu Assistente Pessoal está funcionando se você identificar:
- Acompanhamento e resumos relevantes dos clientes
- Transições fluidas nas conversas
- Menos perguntas de esclarecimento por parte dos clientes
- Taxas de conversão estáveis com novos clientes
- Clientes pedem para falar com você com menos frequência
Confira as análises de PA para ver como seu assistente está se saindo.