A Fiverr oferece diversas ferramentas para ajudar você a se comunicar de forma mais rápida e uniforme com seus clientes. Este artigo aborda duas delas: respostas rápidas e respostas automáticas. Usadas em conjunto, essas duas funcionalidades ajudam você a manter uma alta taxa de resposta, causar uma ótima primeira impressão e gastar menos tempo digitando as mesmas coisas repetidamente.
Resumo
Veja um breve resumo das duas funcionalidades:
| Respostas rápidas | Resposta automática | |
|---|---|---|
| O que é | Modelos de mensagens salvos que você pode inserir manualmente a qualquer momento durante uma conversa. Você pode personalizar antes de enviar. Você pode salvar até 100 respostas rápidas. | Uma mensagem que é enviada automaticamente na primeira mensagem de uma nova conversa. Não é enviada para clientes com os quais você já conversou. |
| Como funciona | Você seleciona um modelo salvo e o envia manualmente. | A Fiverr envia automaticamente quando um novo cliente entra em contato com você pela primeira vez. |
| Ideal para | Perguntas frequentes, formatos, informações sobre preços e requisitos. | Confirmar o primeiro contato, alinhar expectativas e solicitar dados do projeto. |
| Onde funciona | Caixa de entrada, pedidos ativos, Mensagens de Entrega. | Somente na Caixa de entrada (primeira mensagem em uma nova conversa). |
Ambas as funcionalidades usam a variável {username} para inserir automaticamente o nome de usuário do destinatário na sua mensagem, deixando-a mais pessoal.
Respostas rápidas
Como criar uma resposta rápida
- Vá para sua Caixa de entrada e abra qualquer mensagem.
- Clique no ícone de raio abaixo da área da mensagem.
- Clique em Adicionar uma resposta rápida (ou no ícone +).
- Dê um nome à sua resposta (por exemplo, "Formatos de arquivo" ou "Cronograma e revisões").
- Insira sua mensagem no campo Insira sua resposta rápida. Use {username} em qualquer lugar do texto para inserir automaticamente o nome de usuário do cliente.
- Clique em Salvar.
Como usar uma resposta rápida
- Na sua Caixa de entrada, em um pedido ativo ou em uma mensagem de Entrega, clique no ícone de raio abaixo da área da mensagem.
- Uma janela pop-up é exibida com suas respostas salvas e sugestões de respostas rápidas para perguntas frequentes de clientes.
- Clique na resposta que você quer usar. O texto é exibido no campo de mensagem.
- Edite o texto para personalizá-lo. Se você vir <please add details here>, substitua esse marcador pela informação relevante.
- Clique em Enviar.
Como editar, duplicar ou excluir uma resposta rápida
Abra o painel de respostas rápidas pelo ícone de raio. Passe o cursor sobre qualquer resposta salva para revelar os ícones de ação à direita:
- Ícone de edição: Atualize o nome ou o texto da mensagem.
- Ícone de duplicar: Crie uma cópia para usar como ponto de partida para um novo modelo.
- Ícone de exclusão: Remova a resposta permanentemente.
Resposta automática
A função de resposta automática envia uma mensagem pré-escrita na primeira vez que um cliente entra em contato com você. Use-a para confirmar o recebimento de novas solicitações, definir suas expectativas de tempo de resposta ou coletar dados do projeto antes de iniciar a conversa.
Se você usar o recurso Assistente Pessoal (PA), sua resposta automática será desativada automaticamente para evitar respostas duplicadas.
Como configurar sua resposta automática
- Vá para sua Caixa de entrada e abra qualquer mensagem.
- Clique no ícone de raio no canto inferior esquerdo da área de mensagens.
- Selecione Resposta automática.
- Ative a resposta automática, alternando o botão para ativado.
- Escreva sua mensagem no campo de texto. Use {username} para personalizar a saudação automaticamente.
- Clique em Salvar.
Para desativar a resposta automática, siga os mesmos passos e desative a opção.
As mensagens de resposta automática não substituem mensagens de resposta direta. Responda em até 24 horas para manter a taxa de resposta da sua caixa de entrada. As mensagens não lidas permanecerão marcadas na sua caixa de entrada para lembrar você de enviar uma resposta manual assim que possível.
Modelos de resposta automática
Você pode usar esses modelos como ponto de partida. Fique à vontade para personalizá-los com seu nome, horário de atendimento e quaisquer dados específicos sobre seus serviços.
-
Use este modelo quando quiser tranquilizar novos clientes de que recebeu a mensagem e entrará em contato em breve.
Olá {username},
Obrigado por entrar em contato! Recebi sua mensagem e vou responder em breve. Se houver algum dado adicional que você queira acrescentar, fique à vontade para me enviar.
Estou ansioso para conversar com você! -
Use este modelo quando quiser começar a entender o projeto do cliente antes da primeira conversa de verdade.
Olá {username},
Obrigado pela sua mensagem — adoraria ajudar! Enquanto não retorno, você poderia compartilhar mais alguns dados sobre o seu projeto? Referências, cronogramas e tudo o que me ajude a entender sua visão são muito úteis.
Se você ainda está definindo os detalhes, não se preocupe — vou adorar ajudar você a decidir qual pacote funciona melhor ou montar uma oferta personalizada.
Melhores práticas
- Combine os dois recursos. Use a resposta automática para lidar com o primeiro contato e crie uma biblioteca de respostas rápidas para a conversa de acompanhamento.
- Mantenha sua resposta automática breve e acolhedora. Os clientes querem saber que você viu a mensagem deles. Uma confirmação curta e amigável é mais eficaz do que uma mensagem longa.
- Personalize sempre antes de enviar. As respostas rápidas são modelos. Revise e ajuste o texto para que ele se adeque melhor ao cliente ou à situação específica antes de clicar em Enviar.
- Dê nomes claros às suas respostas rápidas. Use nomes como "Formatos de arquivo" ou "Política de revisão" para encontrar rapidamente o modelo certo quando um cliente estiver aguardando.
- Atualize sua resposta automática caso sua disponibilidade mude. Se você mencionar o horário comercial, certifique-se de que ele esteja correto. Uma resposta automática prometendo um retorno "em até 2 horas" quando você está indisponível pode causar frustração.
- Use {username}. Saudações personalizadas soam menos robóticas. Ambos os recursos são compatíveis com essa variável.
Saiba mais em A arte das respostas automáticas
Perguntas Frequentes
- Não. Ela é enviada apenas uma vez, para a primeira mensagem em uma nova conversa. Ela não é enviada para clientes com os quais você já conversou e não se repete em conversas em andamento.
- Não. A resposta automática não conta como resposta para a sua taxa de resposta no Fiverr. Você ainda precisa responder manualmente para atender à métrica de taxa de resposta.
- Sim. O ícone de raio está disponível no aplicativo do Fiverr para dispositivos móveis, assim você pode usar suas respostas rápidas Salvas em qualquer lugar.
- Não. Quando o Assistente Pessoal está ativo, sua resposta automática é desativada automaticamente para evitar que os clientes recebam mensagens duplicadas. Se você desativar o Assistente Pessoal, poderá reativar a resposta automática.
- Você pode salvar até 100 respostas rápidas. Se você tentar salvar mais, as respostas adicionais serão armazenadas, mas não ficarão visíveis no painel após a atualização da página.
- Sim. A Fiverr fornece respostas rápidas sugeridas para as perguntas mais comuns dos clientes. Você pode usá-las como estão ou editá-las antes de enviar.