Analisando suas métricas de vendas

Sua página Analytics oferece uma visão em tempo real de como o seu negócio está indo na Fiverr. Dos ganhos totais e taxas de conclusão de pedidos aos detalhamentos de cancelamentos e à localização dos clientes, todos os dados de que você precisa para entender seu progresso e identificar oportunidades ficam reunidos em um só lugar. Este artigo apresenta uma visão geral da sua página Analytics e explica o significado de cada métrica.

Visão geral

A página Analytics está dividida em várias abas que você pode usar para navegar pelos seus dados: Visão geral, Clientela recorrente, Desempenho do serviço, Detalhamento de pedidos, Principais palavras-chave e Pesquisa de palavras-chave.

As abas Desempenho do serviço, Detalhamento de pedidos, Principais palavras-chave e Pesquisa de palavras-chave estão disponíveis exclusivamente para membros do Seller Plus.

Antes de começar

Antes de mergulhar nas suas análises, certifique-se de que você tem:

Uma conta ativa de freelancer na Fiverr com pelo menos um pedido completo (algumas métricas só são exibidas depois que você tiver um histórico de pedidos).
Acesso a um navegador em desktop — a página completa do Analytics é melhor visualizada na web.
Familiaridade com sua listagem de serviços, já que várias métricas são detalhadas por serviço.

Como acessar seu Analytics

Faça login na sua conta da Fiverr.
Clique em Analytics no menu de navegação superior.
Selecione Overview nas abas na parte superior da página.

Na aba Visão geral, você pode filtrar os dados usando o menu suspenso de intervalo de datas. Os últimos 30 dias são exibidos por padrão; use o menu suspenso para selecionar um intervalo de datas diferente.

Entendendo suas métricas da Visão geral

O que mostra: seus ganhos totais na plataforma, incluindo pagamentos liberados e quaisquer compensações tratadas pelo Suporte ao Cliente até o momento.

Por que isso é importante: este é o seu Total financeiro em andamento. Use esse número para acompanhar o crescimento ao longo do tempo e medir o impacto a longo prazo das mudanças nos seus preços ou na sua listagem de serviços.
O que mostra: é calculado dividindo seus ganhos totais pelo número de pedidos que você completou. Representa o valor médio que você ganha por transação.

Por que isso importa: se o seu preço médio de venda for menor do que o esperado, isso pode indicar que os clientes estão comprando com mais frequência o seu pacote básico. Considere adicionar extras ao serviço ou ajustar o preço dos seus pacotes para aumentar esse valor.
O que mostra: a porcentagem geral de pedidos entregues no prazo nos últimos 60 dias.

Por que isso importa: entregar no prazo gera confiança e protege sua reputação. Atrasos na entrega podem prejudicar o relacionamento com seus clientes e afetar o potencial de compra deles no futuro.
O que mostra: quantos pedidos você completou desde que abriu sua conta.

Por que isso importa: uma contagem mais alta sinaliza aos clientes que você é ativo e experiente na plataforma.
O que mostra: o valor em dinheiro de pedidos que entraram no período de compensação dentro do mês civil atual. Isso inclui pagamentos liberados e quaisquer compensações do Suporte ao Cliente durante o mês.

Por que isso é importante: Use-o para acompanhar a tendência da sua renda mensal e planejar sua carga de trabalho.
O que mostra: Um detalhamento dos seus pedidos cancelados nos últimos 60 dias, incluindo quem iniciou o cancelamento e os principais motivos de cancelamento.

Por que isso é importante: Use esses dados para identificar padrões. Por exemplo, se a maioria dos cancelamentos for iniciada pelo cliente e estiver ligada a um motivo recorrente, esse é um feedback prático que você pode aplicar na descrição do seu serviço ou no seu estilo de comunicação.
O que mostra: Este mapa destaca os países onde seus clientes estão localizados e mostra a porcentagem de vendas que cada país representa no momento. Passe o cursor sobre qualquer país para ver o número de pedidos dessa região.

Por que isso é importante: Use este mapa para entender de onde seu público vem e, se necessário, adapte as descrições dos seus serviços ou ajuste sua disponibilidade para atender melhor seus principais mercados.

Negócios recorrentes

A aba "Negócios Recorrentes" permite comparar seu desempenho em negócios recorrentes com o de outros freelancers da sua subcategoria. Se você oferece serviços em diversas subcategorias, terá um índice de negócios recorrentes separado para cada uma delas. Você pode filtrar os dados por serviço individual usando o menu suspenso na parte superior.

As principais métricas são:

Mede como sua taxa de retenção de clientes se compara à de outros freelancers da sua subcategoria nos últimos 90 dias.
A quantidade total de clientes que fizeram mais de um pedido com você.
A porcentagem dos seus ganhos provenientes de clientes recorrentes em relação aos seus ganhos totais.
A receita total gerada por clientes recorrentes. Essa é uma medida direta do valor financeiro de relacionamentos sólidos com os clientes.

Melhores práticas

Confira suas análises pelo menos uma vez por semana para detectar qualquer queda nas taxas de Entrega dentro do prazo ou de conclusão antes que elas afetem seu Nível.
Preste atenção ao seu preço médio de venda ao longo do tempo. Se a tendência for de queda, revise a estrutura dos seus pacotes e avalie se o preço reflete o valor que você entrega.
Analise mensalmente o detalhamento dos seus cancelamentos. Se um motivo continuar aparecendo, aborde-o diretamente na descrição do seu serviço, nos Requisitos ou na sua forma de comunicação.
Use o Mapa de Dominação Mundial para entender sua base de clientes geograficamente e, depois, ajuste sua disponibilidade para atender melhor seus mercados mais ativos.

Perguntas Frequentes

O preço médio de venda é o Total dos seus ganhos dividido pelo Total de pedidos completos. Se a maioria dos clientes comprar o pacote Básico, a média será menor. Considere extras no serviço ou ajustes nos pacotes.
A seção Vendas (gráfico de linha do tempo que mostra dados de ganhos, cancelamentos e novos pedidos) não está mais disponível na versão atual da página de Análises.
Essas abas estão disponíveis apenas para membros do Seller Plus.
Essa métrica mede a retenção de clientes em comparação com outros freelancers da sua subcategoria nos últimos 90 dias. Você recebe uma pontuação separada para cada subcategoria.