Deze woordenlijst legt veelvoorkomende termen uit die je op Fiverr tegenkomt, zodat je altijd weet wat een functie, programma of proces betekent. Als je deze termen kent, gebruik je de tools van Fiverr met vertrouwen, of je nu een dienst bestelt of aanbiedt. De termen zijn gegroepeerd per doelgroep: eerst klanten en daarna freelancers, met links naar gerelateerde artikelen voor meer details.
Termen voor klanten
Bureaus bestaan uit een multidisciplinair team dat een breder aanbod aan diensten kan leveren en complexere, grootschalige projecten kan uitvoeren. Een bureau is een type gebruikersaccount dat is ontworpen voor teams in plaats van voor individuele freelancers.
Gerelateerd artikel: Werken met bureaus op Fiverr
Je kunt een actieve bestelling annuleren via het oplossingscentrum als er problemen ontstaan. Zodra je een annuleringsverzoek verstuurt, heeft de freelancer 48 uur om het te accepteren of af te wijzen. Als de freelancer in die tijd niet reageert, annuleren wij de bestelling automatisch. Je kunt annuleren zonder goedkeuring van de freelancer als je je specificaties nooit hebt ingediend of als de levering meer dan 24 uur te laat is.
Gerelateerd artikel: Hoe annuleringen werken voor klanten
Onze Richtlijnen voor de community vormen een dynamisch kader dat helpt om een respectvolle, inclusieve en veilige marktplaats voor iedereen te behouden. Ze beschermen je veiligheid, je werk en je creatieve uiting en houden de marktplaats eerlijk en betrouwbaar.
Gerelateerd artikel: Onze Richtlijnen voor de community
Aanbiedingen op maat zijn gepersonaliseerde Bestellingen die Freelancers rechtstreeks naar klanten sturen om een match te maken met specifieke behoeften die niet worden gedekt door standaard dienstpakketten. Om aan de slag te gaan, stuur je een freelancer een bericht en vraag je om een aanbod op maat.
Gerelateerd artikel: Betalen voor bestellingen, Extra of aanbiedingen op maat
Wanneer een freelancer een bestelling afrondt, levert hij of zij het eindresultaat, zoals een spreadsheet, een logo of een video, aan de klant. Een bestelling kan één of meer opleveringen bevatten, verstuurd in één levering of verspreid over meerdere leveringen. De bestelling is voltooid zodra de klant de definitieve levering goedkeurt. Accepteer een levering alleen als je volledig tevreden bent met het werk.
Gerelateerd artikel:De complete gids voor je Fiverr-bestelling: statussen en proces
Extra's zijn optionele toevoegingen die freelancers bij hun diensten kunnen aanbieden, zoals snellere levering, commerciële rechten of specifieke aanpassingen. Je kunt een of meer Extra's toevoegen wanneer je je bestelling plaatst.
Gerelateerd artikel: Betalen voor bestellingen, Extra of aanbiedingen op maat
We kennen de Fiverr's Choice Badge toe aan geselecteerde diensten als erkenning voor uitmuntende kwaliteit en klanttevredenheid.
Gerelateerd artikel: Het zoek- en aanbevelingssysteem van Fiverr
Een freelancer op Fiverr is een geregistreerde gebruiker die diensten aanbiedt aan klanten.
Freelancers kunnen verschillende niveaus bereiken – Niveau 1, Niveau 2 en best beoordeeld – door te voldoen aan specifieke prestatiecriteria die zijn gekoppeld aan hun werk op het platform en hun relatie met klanten.
Gerelateerd artikel: De freelancerniveaus van Fiverr begrijpen
Een dienst is het aanbod dat een freelancer aanmaakt om vaardigheden, pakketten en reviews aan potentiële klanten te laten zien. De meeste freelancers bieden tot drie pakketten aan – Basis, standaard en premium – elk met een andere prijs en andere inbegrepen onderdelen. Vind je een dienst die bij je past? Dan kun je die direct bestellen of een aanbod op maat aanvragen.
Gerelateerd artikel: Hoe Fiverr werkt voor klanten
Sommige freelancers bieden mijlpalen aan voor hun grotere, complexere diensten. Elke mijlpaal staat voor een aparte taak in de workflow van de freelancer, met een eigen deadline, levering en betaling.
Gerelateerd artikel: Mijlpalen
Zodra je een bestelling voor een dienst plaatst, kunnen jij en de freelancer de activiteiten en voortgang van de bestelling volgen op jullie eigen bestelpagina's.
Gerelateerd artikel: De complete handleiding voor je Fiverr-bestelling: Statussen en proces
Je kunt een betaald videogesprek met een freelancer boeken om je projectdoelen te bespreken, een vraag te stellen of verwachtingen af te stemmen voordat je aan een langdurige samenwerking begint. Deze consultaties vergroten je vertrouwen bij het kiezen van de juiste freelancer en leggen de basis voor een succesvolle samenwerking.
Gerelateerd artikel:Consultaties voor klanten
We screenen Pro freelancers grondig op expertise in hun vakgebied, hoge beoordelingen en de kwaliteit van hun werk. Als je een bestelling plaatst bij een Fiverr Pro freelancer, werk je met zorgvuldig geselecteerd professioneel Talent.
Gerelateerd artikel: Fiverr Pro freelancer: Badge en voordelen
Als we een bestelling annuleren, schrijven we het bedrag standaard bij op je Fiverr-saldo. Zodra we je annuleringsverzoek hebben goedgekeurd, kun je via het tabblad Beschikbare saldo's een terugbetaling aanvragen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 10 dagen duren voordat terugbetalingen bij je betaalprovider zijn verwerkt.
Gerelateerd artikel: Terugbetalingen
Bij sommige diensten vraagt een freelancer je eerst een verzoek tot bestellen te sturen voordat je een bestelling kunt plaatsen. Dit geeft je de kans om de specifieke eisen van je project te bespreken, het juiste pakket te bevestigen en afspraken te maken over details en planning voordat je je vastlegt. De optie Verzoek tot bestellen is niet beschikbaar voor alle diensten.
Gerelateerd artikel: Hoe Fiverr werkt voor klanten
Het oplossingscentrum is een hulpmiddel voor zowel klanten als freelancers om problemen met bestellingen op te lossen. We raden aan om eerst het oplossingscentrum te gebruiken om eventuele problemen op te lossen voordat je contact opneemt met de Klantenservice.
Gerelateerd artikel: Het oplossingscentrum gebruiken
We gebruiken een tweezijdig reviewsysteem: zowel jij als de freelancer kunnen een Review achterlaten nadat een bestelling is voltooid. Een openbare Review bestaat uit een sterbeoordeling plus geschreven feedback die verschijnt op de dienstpagina en het profiel van de freelancer. Een privéreview is een anonieme tevredenheidsscore die we alleen gebruiken voor interne kwaliteitsmeting en die niet met de freelancer wordt gedeeld. Openbare reviews worden pas zichtbaar nadat beide partijen hun feedback hebben ingediend, of zodra de reviewperiode is afgelopen.
Gerelateerd artikel: Reviews achterlaten en beheren op Fiverr
Freelancers kunnen bij elke dienst een vast aantal revisies aanbieden, zodat je wijzigingen in je bestelling kunt aanvragen voordat je de definitieve levering goedkeurt. Sommige diensten bieden extra revisies als Extra. Niet alle diensten bevatten of bieden revisies, dus stem dit van tevoren af met je freelancer.
Gerelateerd artikel: Je bestellingen beheren: een gids voor freelancers over het bestelproces op Fiverr
Elke dienst die een freelancer aanbiedt, heeft een bereik, vastgestelde opleveringen en vaste prijzen. Freelancers kunnen voor elke dienst verschillende pakketten maken en optionele Extra's aanbieden. Als een bestaande dienst aan je behoeften voldoet, kun je die direct bestellen. Je kunt diensten vinden op verschillende pagina's van de site en via de zoekbalk, met de zoekschakelaar op Diensten. Voor meer maatwerk kun je samen met een freelancer een aanbod op maat maken.
Gerelateerd artikel: Hoe Fiverr werkt voor klanten
Met abonnementen werk je doorlopend samen met je favoriete freelancers – ideaal voor terugkerende bestellingen. Abonnementen zijn alleen beschikbaar in sommige subcategorieën en kunnen alleen worden aangeboden door geselecteerde freelancers.
Gerelateerd artikel: Abonnementen
Termen voor freelancers
Ben je van plan weg te zijn, ben je overboekt of heb je gewoon even vrij nodig? Dan kun je in je profiel instellen op welke data je niet beschikbaar bent. Tik in de mobiele app op Beschikbaarheid in het hoofdmenu. Terwijl je niet beschikbaar bent, blijven je diensten verborgen en ontvang je geen nieuwe bestellingen, maar je kunt nog wel berichten sturen naar klanten met actieve bestellingen.
Gerelateerd artikel: Je beschikbaarheid instellen
Klanten hebben vaak projecten met specifieke wensen die oplossingen op maat vragen. Voor deze klanten kun je een aanbod op maat maken dat aansluit bij hun behoeften. Verzoeken om een aanbod op maat worden soms ook wel een "prijsopgave aanvragen" genoemd.
Gerelateerd artikel: Aanbod op maat maken en beheren
Je dashboard is het centrale centrum van al je freelance-activiteiten en geeft je in één oogopslag een overzicht van je inkomsten, bestellingen, freelancerniveau en inbox.
Gerelateerd artikel: Freelancer-dashboard voor web en mobiele app
Het freelancerniveausysteem biedt transparante statistieken die precies laten zien wat je vooruitgang stimuleert. Als je doorgroeit naar hogere niveaus – Niveau 1, Niveau 2 en best beoordeeld – krijg je nieuwe voordelen en tools. Elk niveau heeft eigen criteria op basis van zes prestatiestatistieken: successcore, beoordeling, responspercentage, bestellingen, unieke klanten en inkomsten. Voor de status best beoordeeld is een aanvullende beoordeling nodig.
Gerelateerde artikelen: De freelancerniveaus van Fiverr begrijpen en Alles wat je moet weten over responstijd en -percentage
Het Freelancer Rewards Program van Fiverr beloont bepaalde goed presterende freelancers met een geldbonus op basis van hun jaarlijkse inkomstenstijging op Fiverr.
Gerelateerd artikel: Het beloningsprogramma voor freelancers van Fiverr
Met de functie Live portfolio kun je door klanten goedgekeurde voorbeelden delen van werk dat je op Fiverr hebt voltooid. Als je Live portfolio inschakelt voor een dienst, voegen we deze voorbeelden toe aan zowel de dienstgalerij als je portfolio.
Gerelateerd artikel:Je Fiverr-portfolio gebruiken
Met Fiverr advertenties kun je adverteren op de Fiverr-marktplaats om de zichtbaarheid van je diensten en beroepen te vergroten. Advertentieplaatsingen omvatten toplocaties in de zoekresultaten, categoriepagina's en het Postvak IN. Je bepaalt zelf je dagbudget en hoeveel je per klik wilt betalen. Dit programma is alleen beschikbaar voor freelancers die Niveau 1 of hoger hebben bereikt.
Gerelateerd artikel: Je diensten promoten met Fiverr advertenties
Het responspercentage is het percentage eerste reacties op nieuwe berichten dat je binnen 24 uur verstuurt, gemeten over de afgelopen 90 dagen. De responstijd is het gemiddelde aantal uren dat je nodig hebt om te reageren op een nieuw bericht in je inbox. Je responspercentage is alleen voor jou zichtbaar, terwijl klanten je responstijd kunnen zien.
Gerelateerd artikel: Alles wat je moet weten over responstijd en -percentage
Bij het aanmaken van een nieuwe dienst kun je revisies toevoegen, zodat klanten feedback kunnen geven op leveringen en precies krijgen wat ze nodig hebben.
Gerelateerde artikelen: Revisies en Revisies doe je zo
Seller Plus is een betaald lidmaatschap dat freelancers helpt hun bedrijf op Fiverr uit te breiden. Het programma heeft twee niveaus, Standard en Premium, elk met voordelen die je succes op het platform ondersteunen. Aan het Seller Plus-lidmaatschap kun je alleen op uitnodiging deelnemen.
Gerelateerd artikel: Seller Plus standaard en premium: geavanceerde tools voor zakelijke groei
Je successcore kijkt naar je bestelgeschiedenis in belangrijke gebieden rond het bestelproces en je relatie met klanten. Deze score is een van de factoren die je zichtbaarheid op de marktplaats bepalen en vormt een van de zes prestatiemaatstaven die bepalen voor welke freelancerniveaus je in aanmerking komt. Je vindt je successcore op je niveau-overzichtspagina.
Gerelateerd artikel: Successcore