Door de status van je bestelling te begrijpen, kun je eenvoudig bijhouden waar een project staat — vanaf het moment van plaatsen tot aan de officiële afronding. Controleer de status via de bestelpagina om tijdige levering en duidelijke communicatie met je freelancer te waarborgen.
Overzicht van het bestelproces
Na het plaatsen van een bestelling dien je de vereisten bij de freelancer in. Zodra je de vereisten hebt ingediend, start het bestelproces en wordt van de freelancer verwacht het werk binnen de afgesproken termijn op te leveren.
Zodra de freelancer heeft geleverd, beoordeel je de levering en keur je deze goed om de bestelling te voltooien. Als je feedback hebt en wijzigingen nodig zijn, kun je de levering afwijzen en om revisies vragen. De freelancer levert het aangepaste werk dan opnieuw.
Voordat een bestelling is geleverd
Voordat de freelancer de eerste levering verstuurt, heeft je bestelling een van de volgende twee statussen:
-
Om je bestelling te starten, vul je de benodigde specificaties in. Op de bestelpagina zie je een oranje banner die je vraagt om te reageren. De status blijft Requirements Needed tot je alles hebt ingediend.
Opmerking: Als de freelancer al genoeg informatie heeft om te beginnen, kan hij of zij de stap met de specificaties overslaan. De status verandert dan automatisch naar In progress.
- Zodra je de specificaties hebt aangeleverd, krijgt de bestelling de status in verwerking. Van de freelancer wordt verwacht dat hij binnen de opgegeven termijn levert; deze termijn zie je op de bestelpagina.
Een concept beoordelen
Voordat de freelancer de definitieve levering verstuurt, kan hij of zij een concept delen: een voorbeeld van het project in ontwikkeling, zodat je alvast een indruk krijgt. Dit is een goed moment om feedback te geven en ervoor te zorgen dat jullie op één lijn zitten vóór de definitieve levering.
Wanneer een freelancer een concept deelt, ontvang je een notificatie en een e-mail. Klik op Concept bekijken in de e-mail om direct naar het concept te gaan.
Je kunt op het concept reageren via de bestelpagina of via je inbox. Als je op "Beantwoorden" klikt op de bestelpagina, ga je naar je inbox. Een bericht geeft duidelijk aan dat je een concept bekijkt en niet de definitieve levering.
Tip: Concepten veranderen de bestelstatus niet. Bestanden en afbeeldingen die als concept worden gedeeld, zijn beveiligd met een Fiverr-watermerk.
Na het afleveren van een bestelling
Zodra de freelancer zijn of haar werk heeft ingediend, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Delivered. De levering is nu klaar voor je beoordeling. Je hebt drie dagen de tijd om een van de volgende acties te ondernemen:
- Accepteer de levering
- Revisies aanvragen
- De beoordelingstermijn verlengen
Opmerking: Als er binnen drie dagen na levering geen actie wordt ondernomen, voltooit het systeem de bestelling automatisch. Voor diensten waarvoor verzending nodig is, duurt het tot 14 dagen voordat de bestelling automatisch wordt voltooid.
De levering accepteren
- Log in en klik op Orders.
- Klik op de titel van de bestelling om de bestelpagina te openen.
- Ga naar het tabblad Delivery of scroll naar beneden om het leveringsbericht te vinden.
- Beantwoord de vraag: Are you pleased with the delivery, and are you ready to accept it?
- Klik op Ja om de definitieve levering goed te keuren.
- Klik op No, I'm not ready yet als je een revisie nodig hebt of meer tijd wilt om de levering te beoordelen.
Herzieningen aanvragen
Ben je niet tevreden met de levering? Klik dan op "No, I'm not ready yet" op de bestelpagina. De status van de bestelling verandert naar in revisie, wat aangeeft dat je de levering hebt afgewezen en dat de freelancer de levering opnieuw indient op basis van je feedback.
Zodra de freelancer opnieuw levert, verandert de status van In revision terug naar In progress en ontvang je een nieuwe levering om te beoordelen.
Tip: Beschrijf de wijzigingen die je nodig hebt zo duidelijk mogelijk. Zo begrijpt de freelancer precies wat er nodig is en kan hij een versie leveren die aan je verwachtingen voldoet.
Beoordelingsperiode verlengen
Heb je meer tijd nodig om de levering te beoordelen? Klik dan op No, I'm not ready yet en kies I need more time to review. Je kunt de beoordelingsperiode met maximaal 5 dagen verlengen. De bestelling blijft in de status Delivered en de freelancer hoeft niet opnieuw te leveren. Dit geldt dus niet als revisieverzoek.
Je kunt de beoordelingsperiode meerdere keren verlengen. Als de levering daarna niet wordt geaccepteerd, afgewezen of opnieuw verlengd, voltooit het systeem de bestelling automatisch zodra de verlengde periode afloopt.
Bestellingen die aandacht vereisen
Als er problemen of een geschil ontstaan met een bestelling, zie je dat terug in de bestelstatus. Het oplossingscentrum van Fiverr is bedoeld om je te helpen geschillen zelfstandig op te lossen.
- Het oplossingscentrum is gebruikt om een van de volgende verzoeken te doen: een wederzijds annuleringsverzoek, een verzoek om de leverdatum te verlengen (ingediend door de freelancer) of een updateverzoek (ingediend door jou).
- De freelancer heeft de verwachte levertijd gemist. Je hebt het recht je bestelling te annuleren als de freelancer niet meer reageert.
- Er zijn 24 uur verstreken sinds de bestelling als Late is gemarkeerd. Je kunt de bestelling direct annuleren via het resolution center.
Meer informatie vind je in Using the Resolution Center.
Een voltooide bestelling
Een bestelling wordt als Complete gemarkeerd zodra de freelancer het werk heeft geleverd en jij het hebt geaccepteerd. Als er binnen drie dagen na levering geen actie wordt ondernomen, voltooit het systeem de bestelling automatisch. Zodra een bestelling voltooid is, kun je de status niet meer wijzigen of de bestelling annuleren via het oplossingscentrum.
Na het accepteren van de levering kun je ook:
- Een Review achterlaten over de freelancer en het werk dat hij of zij heeft gedaan. Meer informatie vind je in Leaving and managing reviews on Fiverr.
- Een fooi geven als blijk van waardering. Lees How do I tip my freelancer? voor meer informatie.
Bestellingen bekijken en beheren
Je kunt je bestellingen zowel op de website als in de mobiele app bekijken en beheren via de pagina Manage orders. Gebruik de tabbladen bovenaan om bestellingen op status te filteren:
-
- Actief: Actieve bestellingen waarbij de freelancer bezig is met de levering.
- Ontbrekende details: Bestellingen waarbij je wordt gevraagd de vereisten aan te leveren zodat de freelancer kan beginnen met de bestelling.
- Geleverd: Bestellingen die geleverd zijn en wachten op jouw acceptatie of een verzoek om revisie.
- Voltooid: Bestellingen die de freelancer heeft geleverd en jij hebt geaccepteerd.
- Geannuleerd: Alle bestellingen die geannuleerd zijn, zowel door de Klantenservice als bij wederzijdse annulering.
- Alle: Bestellingen in alle statussen.
-
- Updates: Bestellingen met nieuwe berichten of meldingen.
- Wachten op details: Bestellingen waarbij je wordt gevraagd de vereisten aan de freelancer door te geven om de bestelling te starten.
- Late-leveringen: Bestellingen met de status Late of Very Late waarbij de freelancer niet op tijd heeft geleverd.
- Revisie aangevraagd: Bestellingen waarbij je de levering hebt geweigerd en een revisie hebt gevraagd.
- Voltooid: Bestellingen die de freelancer heeft geleverd en jij hebt geaccepteerd.
- Wachten op beoordeling: Bestellingen waarbij je wordt gevraagd de levering te raadplegen.
- Geannuleerd: Alle bestellingen die geannuleerd zijn, zowel door de Klantenservice als bij wederzijdse annulering.
Geleverde bestanden uitpakken
De geleverde bestanden worden verpakt in een .zip- bestand, dat alle opleveringen bundelt in één overzichtelijke map.
Opmerking: Sommige mobiele apparaten kunnen geen .zip- bestanden openen. Gebruik een computer om ze uit te pakken.
-
- Open de map waar je het .zip- bestand hebt gedownload (meestal je map Downloads).
- Dubbelklik op het .zip-bestand. bestand. Het wordt automatisch uitgepakt in dezelfde map.
-
- Open de map waarin je het .zip-bestand hebt gedownload. bestand (meestal in je map Downloads).
- Klik met de rechtermuisknop op het .zip -bestand.
- Selecteer in het menu Alles uitpakken.
- Selecteer een bestemmingsmap en klik op Uitpakken.
Best practices
- Beoordeel je levering zo snel mogelijk. De bestelling wordt drie dagen na levering automatisch voltooid als er geen actie wordt ondernomen.
- Gebruik de conceptfunctie om al vroeg met je freelancer af te stemmen en deel je feedback vóór de definitieve levering om onnodige revisies te voorkomen.
- Wees zo specifiek mogelijk wanneer je revisies aanvraagt. Duidelijke, gedetailleerde feedback helpt de freelancer precies te leveren wat je nodig hebt.
- Verleng de beoordelingsperiode als je meer tijd nodig hebt, in plaats van de bestelling automatisch te laten voltooien.
- Communiceer via de bestelpagina om een duidelijk overzicht te houden van alle gesprekken en leveringen.
Veelgestelde vragen
- Het systeem voltooit de bestelling automatisch drie dagen na levering. Voor diensten waarvoor verzending nodig is, duurt het tot 14 dagen voordat de bestelling automatisch wordt voltooid.
- Nee. Zodra een bestelling de status Complete heeft, kun je de status niet meer wijzigen of de bestelling annuleren via het resolution center.
- Een concept is een voorbeeld van werk in uitvoering dat de freelancer deelt voordat de definitieve levering wordt verstuurd. Je krijgt zo vroegtijdig inzicht in het project en de kans om feedback te geven. Concepten hebben geen invloed op de bestelstatus of op de statistieken van de freelancer.
- Door de beoordelingsperiode te verlengen, krijg je meer tijd om de bestaande levering te beoordelen zonder dat de freelancer opnieuw hoeft te leveren. Een revisie aanvragen betekent dat je de huidige levering afwijst en de freelancer vraagt om wijzigingen aan te brengen en opnieuw te leveren.
- De status Dispute betekent dat het oplossingscentrum is gebruikt, bijvoorbeeld voor een wederzijds annuleringsverzoek, een verzoek van de freelancer om de leverdatum te verlengen of een updateverzoek van jou.
- Als je bestelling de status Late heeft en de freelancer niet meer reageert, kun je de bestelling annuleren. Als je bestelling Erg laat is (meer dan 24 uur na Laat), kun je direct annuleren via het Oplossingscentrum.