Successcore

De Successcore evalueert elk van je Gigs op  belangrijke gebieden  die te maken hebben met het  bestelproces  en je  relatie met klanten. Het beoordeelt jouw Gigs in zes kerngebieden, zodat je een consistente staat van dienst behoudt op het gebied van diensten van hoge kwaliteit.  Deze individuele Gig-scores  worden vervolgens gebruikt om je algemene Successcore te bepalen. 

Wat is de Successcore?

• Wat het doet:  Het biedt een uitgebreide beoordeling van je Gig-prestaties, gebaseerd op klanttevredenheid, communicatie en andere belangrijke bestelstatistieken.
• Waarom handig:  De score is stabiel en geeft een nauwkeuriger beeld van je prestaties op lange termijn, zodat niet één enkele bestelling te veel invloed heeft. 
• Voor wie:  Alle freelancers.

Hoe wordt de successcore berekend?

Je totale Successcore wordt bepaald op basis van de individuele scores van al je Gigs.

• Periode van evaluatie: De berekening kijkt naar een langere periode en geeft daardoor een beter beeld van je prestaties in de loop van de tijd. Deze stabiele aanpak geeft je meer ruimte om van fouten te leren zonder directe gevolgen.
• Weging van Gigs: Gigs met een hoger aantal bestellingen wegen zwaarder in de totaalscore. Daarnaast kunnen bestellingen met een hogere waarde en die recenter zijn, meer invloed hebben op de Gig-score.
• Transparantie: Alleen jij, als freelancer, kunt je Successcore zien. Klanten zien alleen je algemene Niveau.

Wat zijn de kerngebieden van beoordeling?

De individuele Gig-scores worden bepaald door de bestelgeschiedenis in zes kerngebieden te analyseren. Elk kerngebied omvat verschillende gerelateerde datapunten, zowel kwantitatief (numerieke data zoals statistieken en scores) als kwalitatief (beschrijvende data zoals feedback en raadplegingen).

• Analyseert datapunten uit raadplegingen en andere statistieken die de klanttevredenheid over de hele bestelervaring weerspiegelen.

  Beste praktijken:

  • Begrijp de wensen: Stel vragen om zeker te zijn van een duidelijk inzicht in de specificaties van de klant. Meer informatie over het verbeteren van de bestelvereisten.
  • Communicatie onderhouden: Houd klanten regelmatig op de hoogte van de voortgang en pak eventuele twijfels en problemen op.
  • Verwachtingen overtreffen: Lever meer waarde dan verwacht om een blijvende positieve indruk achter te laten.

• Wordt bepaald door je reactiesnelheid, behulpzaamheid en je vermogen om duidelijke verwachtingen te stellen.

  Beste praktijken:

  • Professioneel zijn: Gebruik duidelijke, respectvolle taal en vermijd jargon.
  • Snel reageren: Beantwoord vragen van klanten snel om te laten zien dat je hun tijd belangrijk vindt.
  • Verwachtingen stellen: Schets je workflow en tijdlijnen om de verwachtingen van de klant te beheren.
  • Updates leveren: Houd klanten op de hoogte van de projectstatus en eventuele problemen.

• Houdt bij hoe vaak er tijdens het bestelproces geschillen en problemen ontstaan.

  Beste praktijken:

  • Duidelijke verwachtingen stellen: Definieer duidelijk je diensten en beperkingen op je dienstpagina.
  • De zorgen van de klant respecteren: Benader zorgen van klanten met empathie en bied een oplossing.
  • Positieve en beleefde communicatie onderhouden: Houd interacties met klanten beleefd en professioneel, zodat het contact een positieve ervaring is.

  Meer informatie over het voorkomen van conflicten bij bestellingen.

• Onderzoekt de impact van annuleringen op het gehele bestelproces.

  Beste praktijken:

  • Proactieve communicatie: Pak mogelijke problemen in een vroeg stadium aan om annuleringen te voorkomen.
  • Behoeften begrijpen: Verduidelijk de klantspecificaties om misverstanden te voorkomen.
  • Alternatieve oplossingen aanbieden: Als er zich problemen of zorgen voordoen, bied dan alternatieve opties aan om de situatie op te lossen en annuleringen te voorkomen.

  Er zijn echter momenten waarop het afronden van een bestelling niet de beste optie is. Weten wanneer je een bestelling beter kunt annuleren en hoe je dat op een zorgvuldige manier doet, kan zowel je reputatie als de ervaring van je klant beschermen.

  Leer hoe je beslist wanneer het verstandig is een bestelling te annuleren door het artikel “Annuleren of niet annuleren” in het Communityforum te lezen.

• Geeft aan hoe vaak je op tijd of van tevoren levert, rekening houdend met de frequentie van late leveringen.

  Beste praktijken:

  • Deadlines halen: Houd je aan de afgesproken tijdlijnen of lever indien mogelijk je werk eerder aan.
  • Verwachtingen managen: Stel realistische deadlines en houd klanten op de hoogte van eventuele wijzigingen.

• Toont of klanten vinden dat ze hebben gekregen waar ze voor betaald hebben.

  Beste praktijken:

  • Duidelijke prijzen: Zorg ervoor dat klanten je prijzen begrijpen en weten wat ze daarvoor krijgen.
  • Kwaliteit leveren: Zorg voor werk van hoge kwaliteit dat aan de verwachtingen voldoet of deze overtreft.

Bekijk meer tips voor best practices hier.

Wat als mijn score daalt of niet stijgt?

Successcores kunnen dalen als gevolg van verschillende factoren, waaronder:

• Negatieve beoordelingen: Lagere beoordelingen of negatieve feedback van klanten kunnen je score beïnvloeden.
• Late leveringen: Consistente te late levering van bestellingen kan je score verlagen.
• Bestellingsannuleringen: Een hoog percentage annuleringen, vooral als jij ze initieert, kan je score negatief beïnvloeden.
• Slechte communicatie: Ineffectieve of trage communicatie met klanten kan leiden tot een lagere score.
• Geschillen: Veelvuldige geschillen met klanten tijdens het bestelproces kunnen ook leiden tot een daling van je Successcore.
• Verminderde klanttevredenheid: Als klanten vinden dat de waarde van je dienst niet aan hun verwachtingen voldoet, kan dit je score verlagen.

Als je score niet stijgt, richt je dan op voortdurende verbetering en het leveren van diensten van hoge kwaliteit.

We begrijpen dat er uitzonderingsgevallen en bijzondere situaties zijn. De volgende acties hebben geen invloed op je Successcore:

• Niet-reagerende klanten: Niet-reagerende klanten hebben geen negatieve invloed op je Successcore. Het nivelleringssysteem houdt hier rekening mee.
• Verbeteren van de klantervaring: Acties zoals herzieningen, verlenging van de levering of gedeeltelijke terugbetalingen worden beoordeeld op hun effect op de algehele klanttevredenheid. Ze worden gezien als tools om de klantervaring te verbeteren.

Als je Successcore kritisch laag wordt, kan je account het label 'laag prestatieniveau' krijgen, wat je zichtbaarheid beïnvloedt. Richt je op de bovenstaande beste praktijken om te verbeteren.

Veelgestelde vragen

• Je kunt de details van je Successcore bekijken op je Niveauoverzicht-pagina. Vouw onder Scores per Gig elke Gig-score uit om te zien welke kerngebieden de grootste impact hebben, zowel positief als negatief.
• De Successcore is gebaseerd op je prestaties ten opzichte van andere freelancers in jouw prijsklasse. Je hoeft geen score van 10 te hebben om succesvol te zijn. Als je graag strategische tips wilt leren van CSM's, zorg er dan voor dat je deze belangrijke factor in je Successcore niet over het hoofd ziet.
• Nee, je Successcore daalt niet automatisch als je inactief bent of geen nieuwe bestellingen hebt.
• Alleen een bepaalde Successcore behalen is niet genoeg om een hoger niveau te bereiken; daarnaast is het nodig dat je ook aan alle andere criteria voldoet (beoordelingen, bestellingen, unieke klanten, inkomsten). Meer informatie over het Fiverr-niveausysteem vind je hier.