Alles wat je moet weten over reactietijd en responspercentage

Heb je een Fiverr inbox vol berichten waarop je nog niet hebt gereageerd? Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van je berichten omdat je manier van reageren een van de sleutels is voor je succes bij Fiverr.

Inzicht in reactietijd en responspercentage

Responsiviteit verwijst naar het bijhouden van het Fiverr responspercentage van Fiverr freelancers en hun reactietijd.

Het effectief beheren van je inbox is cruciaal, zeker gezien de constante overbelasting van berichten. Je kunt je snel overweldigd voelen door deadlines, persoonlijke verplichtingen en een rommelige inbox. Met de juiste aanpak kun je echter grip krijgen op je inbox en je productiviteit verhogen.

• Het percentage eerste reacties op nieuwe berichten dat een freelancer binnen 24 uur verstuurt.
• De gemiddelde tijd in uren die een freelancer nodig heeft om te reageren op een nieuw bericht in zijn inbox.

Hoe werkt het?

• Spam en verzoeken vereisen geen reacties. Je kunt ze melden bij ons team.
  
  Opmerking: Spam moet binnen 24 uur worden gemeld. Je hebt de mogelijkheid om de markering als spam ongedaan te maken als je wilt reageren. Als je dit doet moet je binnen 24 uur reageren, anders heeft dit invloed op je responspercentage.
• Soms kun je een project op dit moment niet aannemen, en dat is helemaal prima! Het is wel belangrijk om de klant dat te laten weten, zodat die iemand anders kan vinden en niet in het ongewisse blijft. 
  
  Met Fiverrs 'Snelle reactie'-functie kun je een voorgedefinieerd sjabloonbericht klaarzetten en snel versturen naar iedereen die om werk vraagt dat je nu niet kunt aannemen.
  
  Snelle reactie is een hulpmiddel waarmee Fiverr Freelancers efficiënt kunnen reageren op vaak voorkomende berichten door handmatig een vooraf geschreven sjabloonantwoord te sturen.
   
   

  Hier is een voorgesteld sjabloon:  
  Hartelijk dank voor je verzoek! Ik kan dit verzoek op dit moment niet aannemen, maar houd me alsjeblieft in gedachten voor de toekomst. Groeten, {your name}.

• Alleen omdat een klant iets vraagt, betekent dat niet dat je het ook moet inwilligen. Het belangrijkste is beleefd te reageren en duidelijk te laten weten dat je het verzoek niet kunt uitvoeren.
  
   

  Hier is een voorbeeldsjabloon voor het beantwoorden van een verzoek om gratis voorbeelden:
  Beste potentiële klant,
  Bedankt voor je interesse in mijn dienst. Ik bied echter geen gratis voorbeelden aan. Wil je mijn werk zien, bekijk dan mijn dienstportfolio of overweeg mijn Basis-dienst aan te schaffen.
   

• Naast het verhogen van je responspercentage kan het reageren op een verzoek dat je niet kunt vervullen je ook daadwerkelijk helpen je bedrijf te laten groeien. Hoe? Je weet maar nooit wat die klant in de toekomst nog nodig heeft. Reageer snel en beleefd en bedank voor hun verzoek, maar door het werk af te wijzen bouw je ook een band op en laat je zien dat je om je klanten geeft. Deze persoon zou zich in de toekomst bij je kunnen melden met een project dat je wel uit kunt voeren.
• Download de Fiverr-app. De Android en iOS apps geven direct een melding wanneer er een antwoord van een klant naar je inbox wordt gestuurd. Het gebruik van de app is praktisch voor freelancers die student zijn of een fulltime baan hebben waarbij ze niet de hele dag achter de computer hoeven te zitten.
  De sleutel bij al deze problemen is dat snel (en beleefd!) reageren beter is dan helemaal geen reactie geven. Het verhoogt niet alleen je responspercentage, een indicator waar veel klanten naar kijken voordat ze een freelancer kiezen, maar je investeert ook in je netwerk en bedrijf.

Veelgestelde vragen

• De indicator voor het responspercentage is een waardevol hulpmiddel dat:
  • Bevordert snellere reacties voor klanten
    Door klanten zo snel mogelijk antwoord van Freelancers te laten krijgen, willen we een positieve ervaring creëren op Fiverr, zodat klanten terugkomen voor meer bestellingen.
  • Helpt je te begrijpen hoe responsiviteit je bedrijf op Fiverr kan laten groeien.
    Het stelt je daarnaast in staat je voortgang in de loop van de tijd bij te houden.

• Het responspercentage is het percentage eerste reacties op nieuwe berichten die een freelancer binnen 24 uur verzendt.
• Reactietijd is de gemiddelde tijd in uren die een freelancer nodig heeft om op een nieuw bericht in zijn inbox te reageren.

• Het responspercentage houdt het percentage eerste reacties bij dat de afgelopen 90 dagen binnen 24 uur is verzonden.

  Voorbeeld: Als je in de afgelopen 90 dagen 10 nieuwe verzoeken in je inbox hebt ontvangen en er 9 binnen 24 uur na ontvangst hebt beantwoord is je responspercentage 90%.

  Let op: Als je het laatste bericht meer dan 24 uur na ontvangst beantwoordt, is je responspercentage nog steeds 90%. We raden freelancers echter aan om zelfs na 24 uur te reageren.

• De indicator voor het responspercentage houdt je eerste reactie bij op een nieuw inboxbericht van een nieuwe klant.

  Na dat eerste antwoord wordt de rest van het gesprek niet bijgehouden, hoewel het essentieel is om de gesprekken met klant voort te zetten totdat een conclusie is bereikt.
  
  

• Onthoud dat je je responspercentage altijd kunt verbeteren door binnen 24 uur op nieuwe berichten te reageren.
  
  Tips als je problemen ondervindt om je inbox bij te houden:
  • Download de app voor iOS of Android
    zodat je meldingen ziet wanneer je nieuwe berichten ontvangt en overal snel kunt reageren.
  • Stel Snelle reacties
    in.
      Deze functie helpt je om veel sneller op klanten te reageren.
  • Wijzig of verleng de levertijd van je diensten
    Dit kan erg handig zijn als je je overweldigd voelt door het beheren van je Inbox-aanvragen.
• Het verandert dagelijks, om zo de afgelopen 90 dagen weer te geven.

• Nee, in dit geval worden automatische reacties niet beschouwd als een reactie op het bericht van de klant.

  Je automatische bericht informeert de klant alleen dat je het bericht bekijkt, maar markeert het bericht niet als "beantwoord" als je niet binnen 24 uur handmatig reageert.

  Opmerking: Je reactietijd wordt beïnvloed door hoe lang je erover doet om handmatig op een klant te reageren. Meer informatie vind je bij Automatisch antwoord instellen.

• Werken met klanten in andere tijdzones kan invloed hebben op je reactietijd, maar niet op je responspercentage. Het responspercentage geeft freelancers 24 uur de tijd om op het bericht te reageren. Ondanks dat je je in verschillende tijdzones bevindt, heb je nog steeds de mogelijkheid om binnen 24 uur op het bericht te reageren zonder je percentage te zien dalen.
• Er zijn een paar soorten berichten die niet meetellen voor je responspercentage:
  • Spam en verzoeken
    Je hoeft niet te reageren op spam en verzoeken in je inbox. Zolang je het bericht als spam rapporteert, telt het niet tegen je.
    •  
      • Een bericht als spam rapporteren:
        Klik op "Rapporteer" (naast het nieuwe bericht en alle berichten in het algemeen).
      • Om spam op de mobiele app te rapporteren:
        gebruik de optie Feedback verzenden die het doorstuurt naar het team van Fiverr.
  • Spam moet binnen 24 uur gemeld worden
    Als je wilt reageren, heb je de mogelijkheid om te klikken op Markering als spam opheffen.
    •  
      • Als je 'Markering als spam opheffen' selecteert en wilt antwoorden:
        reageer binnen 24 uur na ontvangst van het bericht, anders heeft dit invloed op je responspercentage.

Meer informatie in Tips: Verbeter je reactievermogen.