Wanneer je bestelling op Fiverr is geannuleerd, schrijven we het bedrag standaard bij op je Fiverr-saldo. Wil je het geld liever teruggestort krijgen naar je oorspronkelijke betaalprovider in plaats van het op je account te laten staan voor toekomstige aankopen? Dan kun je een terugbetaling aanvragen. Deze handleiding legt uit hoe we omgaan met geld van geannuleerde bestellingen en begeleidt je stap voor stap bij het aanvragen van een terugbetaling naar je betaalprovider.
Voordat je begint
- Dit artikel is bedoeld voor klanten.
- Terugbetalingsverzoeken zijn alleen beschikbaar op iOS en desktop. Op Android is dit niet mogelijk.
- Je kunt pas een terugbetaling aanvragen nadat een bestelling is geannuleerd.
- We storten je beschikbare saldo automatisch terug, te beginnen met de oudste terugbetaalbare bedragen. Daardoor kan je terugbetaling naar een andere betaalmethode gaan dan die je voor deze specifieke bestelling hebt gebruikt, en kan deze in meerdere transacties worden uitgekeerd.
- Als je in een andere valuta dan Amerikaanse dollars hebt betaald, verwerken we je terugbetaling in diezelfde valuta en voor datzelfde bedrag.
- Wanneer je een bestelling annuleert, schrijven we het bedrag standaard bij op je Fiverr-saldo. Dit is anders dan Fiverr-tegoed, dat je ontvangt via promoties, Doorverwijzingen of compensatie. Je kunt een terugbetaling van je Fiverr-saldo aanvragen bij je betaalprovider, maar je kunt Fiverr-tegoed niet terugbetalen of overdragen.
- Als je een terugboeking of claim indient bij je bank of PayPal in plaats van een terugbetaling aan te vragen via Fiverr, verloopt het proces anders. Zie hieronder 'Als je in plaats daarvan een terugboeking of betalingsgeschil indient'.
Hoe werkt het terugbetalingsproces?
We verwerken na een annulering niet automatisch terugbetalingen naar je betaalprovider (bijvoorbeeld creditcard of PayPal).
Zodra je annulering is verwerkt, schrijven we het bedrag direct bij op je Fiverr-saldo. Je ziet het bijgeschreven saldo naast je profielfoto. Je kunt ze ook terugvinden op de saldo-overzichtspagina van je account, of door op de knop Bedrag naast je profielfoto te klikken.
Wanneer je een nieuwe bestelling plaatst, verrekenen we automatisch alle beschikbare tegoeden van je Fiverr-saldo, inclusief tegoeden van een eerdere annulering, met je aankoop.
Een terugbetaling aanvragen bij je betalingsprovider
Zodra je bestelling is geannuleerd, kun je een terugbetaling aanvragen bij je oorspronkelijke betaalprovider. Klik op Een terugbetaling aanvragen op het tabblad Beschikbare saldi.
Het kan tot 10 dagen duren voordat je het bedrag na verwerking van je verzoek terugziet bij je betaalprovider.
Terugbetalingsgeschiedenis
Je kunt je recente terugbetalingsverzoeken van de afgelopen 30 dagen bekijken. Ga naar het tabblad Saldo onder Facturering en betalingen en klik op Terugbetalingsgeschiedenis om een gedetailleerde tijdlijn van de terugbetalingen te zien.
Als je een Fiverr-saldo hebt maar de afgelopen 30 dagen geen terugbetalingsverzoeken hebt ingediend, wordt de link Terugbetalingsgeschiedenis niet weergegeven.
Zodra je een terugbetalingsverzoek indient, sturen we je een melding ter bevestiging dat we het hebben ontvangen en in behandeling nemen.
Verwerking van terugbetalingen en probleemoplossing
Wanneer je een terugbetaling aanvraagt, geven we je een geschatte datum waarop het bedrag binnenkomt. Er verschijnt geen extra bevestiging dat de terugbetaling is geslaagd of voltooid.
Terugbetalingen worden meestal binnen 10 dagen afgerond. De verwerkingstijd hangt af van je bank, kaartuitgever of PayPal.
Als je terugbetaling mislukt, kan dat komen doordat je je oorspronkelijke betaling meer dan 180 dagen geleden hebt gedaan of doordat je betaalmethode niet meer actief is. Controleer de datum van je oorspronkelijke betaling en kijk of je betaalmethode nog geldig is.
Zodra we een terugbetaling in gang hebben gezet, is dit niet meer terug te draaien. Neem contact op met je betaalprovider om te bespreken of de transactie nog kan worden teruggedraaid.
Als je een terugboeking of betalingsgeschil indient
Een terugboeking of claim indienen bij je bank of PayPal is iets anders dan een terugbetaling aanvragen via Fiverr: er gelden andere regels en de afhandeling duurt langer. In dit gedeelte lees je wat je kunt verwachten als je voor die route kiest.
Soorten terugboekingen en claims
| Type | Ingediend via | Wat valt eronder |
|---|---|---|
| Terugboeking via creditcard | Je bank of kaartverstrekker | Ongeautoriseerde afschrijving of servicegerelateerde redenen |
| PayPal-claim | PayPal | Ongeautoriseerde afschrijving of servicegerelateerde redenen |
-
Wanneer je een PayPal-claim indient of een terugboeking via je creditcard aanvraagt, annuleren we automatisch je bestelling en sturen we je een e-mail over de annulering. We voegen ook een waarschuwing 'Geschil met betalingsprovider' toe aan je account en sturen je daarover apart een e-mail. Als je zaak betrekking heeft op een ongeautoriseerde afschrijving, beperken we je account ook automatisch.
We kunnen via Fiverr geen terugbetaling verwerken voor dezelfde bestelling zolang je zaak nog openstaat, omdat je betalingsprovider geen twee terugbetalingen voor één transactie verwerkt.
-
Terugboekingen en claims kunnen tussen 45 dagen en drie maanden duren voordat ze zijn opgelost, afhankelijk van je betalingsprovider. We hebben geen controle over deze termijn en kunnen deze niet versnellen of uitzonderingen maken, ongeacht de omstandigheden.
Los je het probleem liever op zonder je bank of PayPal erbij te betrekken, neem dan contact met ons op of gebruik het Resolutiecentrum in plaats van een terugboeking of claim in te dienen.
- Als je zaak te maken had met een ongeautoriseerde afschrijving, beperken we je account automatisch terwijl we deze onderzoeken. We beoordelen beslissingen over beperkingen en herstel per geval, op basis van de geschiedenis van je account en of de terugboeking is afgehandeld. Neem contact met ons op met je bestelgegevens als je wilt dat we je account opnieuw beoordelen.
- Als je de betwiste bedragen opnieuw gebruikt voor een nieuwe bestelling, of als je een terugbetaling aanvraagt en ontvangt en vervolgens een terugboeking over dezelfde bedragen indient, voegen we een schuld ter hoogte van dat bedrag toe aan je account.
Veelgestelde vragen
De meeste terugbetalingen naar je kaart of PayPal worden binnen 10 dagen afgerond.
Niet per se. We storten je beschikbare saldo automatisch terug, te beginnen met de oudste terugbetaalbare bedragen. Je terugbetaling kan bijvoorbeeld naar een andere betaalmethode gaan die je eerder hebt gebruikt, of in meerdere transacties worden uitgekeerd.
Je bank boekt het teruggestorte bedrag meestal op de rekening die aan die kaart is gekoppeld, zelfs als de fysieke kaart niet meer actief is. Neem contact op met je bank als je de terugbetaling na de gebruikelijke termijn nog niet ziet staan.
Nee. Zodra we een terugbetaling in gang zetten, verlaat het geld Fiverr en kunnen we het niet meer annuleren of omleiden.
Fiverr-tegoed is tegoed dat niet in geld kan worden uitbetaald en alleen op het platform kan worden gebruikt, afkomstig van promoties, Doorverwijzingen of compensatie. Je kunt het gebruiken bij het afrekenen, maar je kunt het niet opnemen of overmaken naar je bankrekening, kaart of PayPal.
Fiverr-saldo is winkeltegoed dat je bijvoorbeeld ontvangt na een geannuleerde bestelling. Je kunt het op Fiverr besteden of er een terugbetaling voor aanvragen.
Een terugbetaling is geld dat we terugstorten op je oorspronkelijke betaalmethode. Zodra dat is gebeurd, verschijnt het niet meer in je Fiverr-saldo.
Dit kan verschillende oorzaken hebben: een verschil in valutaconversie tussen je betaling en je bankafschrift, het (gedeeltelijk) gebruiken van je Fiverr-saldo voordat je de terugbetaling aanvraagt, of het gedeeltelijk betalen van je bestelling met Fiverr-tegoed, dat vervolgens als tegoed in plaats van als contant geld wordt teruggestort.
Nee. We kunnen alleen helpen met betalingen die via Fiverr zijn verwerkt. Neem rechtstreeks contact op met je betaalprovider om een terugboeking aan te vragen of een geschil te openen voor betalingen die buiten het platform zijn gedaan.
Het indienen van een geschil is in strijd met onze Betalingsvoorwaarden. Je neemt hiervoor eerst contact op met je betaalprovider. Zodra dit is opgelost, neem contact op met Support zodat we je verder kunnen helpen.
We beperken je account automatisch wanneer je een terugboeking of claim indient met betrekking tot een ongeautoriseerde afschrijving, terwijl we deze beoordelen. Dit is bedoeld om je account te beschermen.
We beoordelen herstelverzoeken per geval, waarbij we rekening houden met de geschiedenis van je account en of de terugboeking is afgehandeld. Neem contact op met Support om je account te laten beoordelen.
Je kunt wachten tot je betalingsprovider de zaak heeft opgelost. Zodra zij het geschil hebben afgesloten, schrijven we alle teruggestorte bedragen bij op je Fiverr-saldo.
Voor een snellere oplossing kun je het geschil met je bank of PayPal sluiten en het in plaats daarvan via Fiverr afhandelen.Het is mogelijk dat je terugbetaling niet kan worden teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode. In sommige gevallen kan Klantenservice bekijken of we het geld naar je inkomsten kunnen overmaken, zodat je het kunt opnemen.
Als je recht hebt op een terugbetaling terwijl je account is uitgeschakeld, kun je die aanvragen bij Klantenservice.