La vérification par téléphone est une mesure de sécurité qui associe votre numéro de téléphone à votre Compte Fiverr. Elle renforce la sécurité de votre Compte et maintient la confiance sur la place de marché. Elle respecte les normes de sécurité requises.
À qui cela s'adresse-t-il ?
- Tous les freelances sur Fiverr doivent vérifier leur numéro de téléphone avant de proposer leurs services. Cette étape est indispensable au processus de création de service.
- Bien que ce ne soit pas obligatoire pour les clients, nous vous recommandons de la compléter pour renforcer la protection du compte. |
Avant de commencer
Gardez ces quelques points clés à l'esprit pour assurer un déroulement fluide de la vérification :
- Le numéro de téléphone que vous utilisez doit être actif, valide et fiable.
- Le processus de vérification doit être lancé depuis un ordinateur de bureau/PC et ne peut pas être effectué sur un appareil mobile.
- Si vous n'avez pas de téléphone mobile, vous pouvez vérifier votre compte via un Numéro de téléphone fixe compatible avec les SMS ou en recevant un appel.
- Un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul compte Fiverr.
- Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
- Google Voice et les services VoIP similaires ne sont pas pris en charge.
Comment effectuer la vérification de votre téléphone ?
Notez que le nombre de tentatives de vérification est limité. Vous pouvez tenter deux vérifications par SMS et une par appel, et un seul numéro peut être vérifié toutes les 24 heures.
Suivez ces étapes pour finaliser la vérification téléphonique de votre compte :
- Connectez-vous et cliquez sur votre Photo de profil Paramètres du compte Sécurité du compte.
- Sous Vérification par téléphone, cliquez sur Vérifier maintenant.
- Saisissez votre numéro de téléphone.
- Choisissez votre méthode de vérification :
- Vérification par SMS : recevez un code de vérification par SMS (SMS ou WhatsApp selon votre pays).
- Vérification par appel : recevez un appel vocal indiquant le code de vérification.
- Saisissez le code de vérification reçu.
- Ajoutez une Question de sécurité pour finaliser la vérification (si elle n'a pas été ajoutée auparavant).
Comment changer votre numéro de téléphone vérifié ?
Si vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone :
- Connectez-vous et cliquez sur votre Photo de profil Paramètres du compte Sécurité du compte.
- Sous Vérification par téléphone, cliquez sur Modifier.
- Répondez à votre Question de sécurité.
-
Indiquez votre ancien numéro de téléphone (l'accès à ce numéro n'est pas requis).
Si vous ne vous souvenez pas de la réponse à votre Question de sécurité ou de l'ancien numéro, contactez le Service Clientèle.
- Entrez votre nouveau numéro.
- Sélectionnez une méthode de vérification :
- Vérification par SMS : recevez un code de vérification sur votre nouveau numéro par SMS (ou via WhatsApp, selon votre pays).
- Vérification par appel : recevez un appel sur votre nouveau numéro pour obtenir le code de vérification.
-
Saisissez le code de vérification reçu.
Après la mise à jour de votre numéro de téléphone, vous devez attendre 48 heures avant de pouvoir retirer à nouveau vos fonds.
Résolution de problèmes
Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification téléphonique, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.
Si le problème persiste, veuillez contacter le Service Clientèle.
- Assurez-vous d'utiliser un ordinateur portable ou un PC, car ce processus ne peut pas être effectué sur un appareil mobile.
- Si le bouton « Vérifier » est grisé, terminez le processus sur un ordinateur.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Utilisez le mode de navigation privée ou un autre navigateur.
- Si vous ne recevez pas de code de vérification :
- Vérifiez que votre téléphone est à jour et qu'aucune application ne bloque ou filtre les messages SMS ou WhatsApp.
- Attendez 30 à 60 minutes avant de réessayer et évitez de faire plusieurs demandes en peu de temps.
- Redémarrez votre appareil pour faciliter la reconnexion au réseau local, ou essayez une autre connexion Internet.
- Essayez d'utiliser la même Carte SIM dans un autre téléphone ou testez votre téléphone avec une autre Carte SIM.
Questions fréquentes
- Pour les clients, non. Votre numéro de téléphone n'est jamais affiché sur Fiverr. Pour les freelances, votre numéro de téléphone n’est généralement pas visible. Il n'apparaîtra à un client de l’UE consultant votre profil que si vous avez terminé le processus de vérification Informations personnelles & Business, comme l'exige la Loi sur les services numériques (DSA) de l’UE.
- Après la vérification initiale, nous pourrons occasionnellement vous demander de vérifier votre téléphone à différentes étapes afin de maintenir la Sécurité du compte.
- Une question de sécurité unique est requise comme procédure de secours, par exemple si vous perdez votre téléphone ou changez de numéro. Cette question demeure le seul moyen de récupérer votre compte en cas de problème de vérification. Pour en savoir plus, consultez cet article.
- Veuillez effectuer la procédure depuis un ordinateur, car la vérification téléphonique ne peut pas être réalisée sur un appareil mobile.
- Nous vous proposons de recevoir le code de vérification par appel ou par SMS ; vous pouvez donc fournir un Numéro de téléphone fixe si vous n'avez pas de numéro de téléphone mobile.
- Cela signifie généralement que vous avez déjà un compte existant sur Fiverr. Connectez-vous à ce compte et fermez-le pour pouvoir utiliser ce numéro dans votre nouveau compte. Si vous ne pouvez pas accéder à l’ancien compte, contactez le Service Clientèle.