Mot de passe, question de sécurité et double authentification

Découvrez comment protéger votre compte en gérant votre mot de passe, en configurant une Question de sécurité et en activant la double authentification.

À propos de votre mot de passe

Le mot de passe est une combinaison secrète de caractères qui protège votre compte et vous permet de vous connecter en toute sécurité. Votre mot de passe est confidentiel et indispensable pour accéder à votre compte Fiverr ; ne le communiquez à personne.

Note importante : L'Assistance client ne vous demandera jamais votre mot de passe. Il doit rester privé et ne doit être connu que de vous.

Votre mot de passe est créé lors de l'inscription et doit respecter les critères suivants : il sera utilisé à chaque connexion.

• Il doit commencer par une lettre.
• Il doit contenir entre huit et 30 caractères.
• Il doit contenir des lettres majuscules et minuscules.
• Il doit contenir à la fois des lettres et des chiffres.

Comment changer votre mot de passe ?

Si vous vous souvenez de votre mot de passe actuel et que vous avez accès à votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur votre photo de profil.
3. Choisissez « Paramètres du compte ».
4. Puis sélectionnez « Sécurité du compte ».
5. Dans la section Changer le mot de passe, modifiez votre mot de passe, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ». En cas de problème avec la vérification par téléphone, consultez l'article Vérification téléphonique : Sécurisez votre compte Fiverr.

Comment réinitialiser votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si vous avez créé votre compte via un compte social et que vous ne connaissez pas votre mot de passe :

1. Rendez-vous sur Fiverr.com. cliquez sur « Connectez-vous ».
2. Sélectionnez « Continuer avec le nom d'utilisateur/e-mail ».
3. Puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
4. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
5. Si l'e-mail correspond au compte, un e-mail de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à cette adresse.

• Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe avec le lien ou si vous ne recevez pas l'e-mail, essayez les solutions suivantes :

  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
  • Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée est exacte et ne contient aucune erreur de frappe.
  • Consultez tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris les spams.
  • Si vous utilisez des extensions de gestion de mots de passe comme LastPass, désactivez-les temporairement.
  • Si vous êtes bloqué après plusieurs tentatives de mot de passe erronées, patientez 24 heures avant de réessayer.

  Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail, contactez le Service Clientèle.

QUESTION DE SÉCURITÉ

Pour renforcer la sécurité de votre compte, nous vous conseillons de configurer une question de sécurité. Vous devrez y répondre lors de certaines modifications de votre compte, veillez donc à choisir une réponse que vous seul connaissez.

Pour confirmer la propriété du compte, l'Assistance client peut vous demander la réponse à votre question de sécurité. Cette démarche se fait toujours via une demande officielle auprès de l'Assistance client.

Critères pour la réponse de sécurité

Lors de la création de votre réponse de sécurité, gardez ces points en tête :

• Les champs sont sensibles à la casse. Merci d’utiliser la casse correcte (majuscules/minuscules).
• Assurez-vous de ne pas ajouter d'espace à votre réponse.
• Votre réponse ne doit pas dépasser 20 caractères. Les réponses plus longues ne peuvent pas être acceptées par le système.

Comment ajouter une question de sécurité ?

1. Cliquez sur votre photo de profil.
2. Sélectionnez « paramètres du compte ».
3. Puis choisissez « Sécurité du compte ».
4. Dans la section Question de sécurité, cliquez sur « Définir ».
5. Sélectionnez votre question, saisissez la réponse, puis cliquez sur « envoyer ».

Comment modifier votre question de sécurité ?

1. Cliquez sur votre photo de profil.
2. Sélectionnez « paramètres du compte ».
3. Puis choisissez « Sécurité du compte ».
4. Dans la section Question de sécurité, cliquez sur « Modifier ».
5. Répondez à votre question actuelle.
6. Choisissez une nouvelle question, saisissez la réponse, puis cliquez sur « envoyer ».

Si vous ne vous souvenez pas de votre réponse actuelle, cliquez « J'ai oublié » et suivez les instructions.

Authentification à deux facteurs (2FA)

Pour renforcer la sécurité de votre compte, nous vous recommandons d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA). Lors de votre connexion depuis un nouvel appareil, vous recevrez un code de vérification par e-mail, par SMS sur votre numéro de téléphone vérifié ou sur un autre appareil connecté. Cela ajoute une couche supplémentaire de protection à votre mot de passe.

L’authentification à deux facteurs ne peut pas être totalement supprimée de votre compte. Si vous la désactivez, vous recevrez toujours des notifications de nouvelles connexions sur d’autres appareils, mais sans demande de code de connexion.

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  1. Cliquez sur votre photo de profil.
  2. Choisissez « Paramètres du compte ».
  3. Puis sélectionnez « Sécurité du compte ».
  4. Descendez jusqu’à la section Authentification à deux facteurs et utilisez le bouton pour activer ou désactiver.
  5. Par défaut, le code est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Si vous préférez recevoir le code par téléphone, vous devez vérifier votre compte par téléphone.

  Si vous n’avez pas accès à votre e-mail ou au numéro de téléphone enregistré, contactez le Service Clientèle.

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  1. Cliquez sur votre photo de profil.
  2. Sélectionnez « Paramètres du compte ».
  3. Choisissez « Sécurité du compte ».
  4. Faites défiler la page jusqu’à « Appareils connectés ».
  5. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez supprimer de la liste.
  6. Cliquez sur « Déconnexion ».

Questions fréquentes

• Non, personne ne peut le voir.
• Le système peut automatiquement vous déconnecter et vous demander de réinitialiser votre mot de passe en cas d’activité suspecte. Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, contactez immédiatement le Service Clientèle.
• Si le compte associé est Facebook ou Google, vous pouvez le déconnecter directement depuis ces comptes. Pour les autres plateformes sociales, veuillez contacter l’Assistance client.