Création d'un service

Votre service est la façon dont vous présentez vos services sur Fiverr. C'est votre vitrine, l'endroit où les clients peuvent découvrir ce que vous faites, ce qui est inclus et comment passer commande. Cet article vous accompagne à chaque étape de la création, de la configuration et de la publication de votre premier service.

Aperçu

Un service comprend un titre, une catégorie, des formules tarifaires, une description, des Critères et une galerie multimédia. Une fois votre service publié, il fait l'objet d'un Avis automatisé et, s'il respecte les politiques de Fiverr, il devient visible pour les clients sur la place de marché.

La création de service n'est possible que sur ordinateur de bureau.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer des éléments suivants avant de créer votre premier service :

1. Complétez votre profil de freelance. Si vous n'avez pas encore activé le Mode freelance, vous devrez d'abord terminer le processus d'intégration en tant que freelance.
2. Utilisez un navigateur sur ordinateur de bureau. Les services ne peuvent être créés et modifiés que depuis un ordinateur de bureau.
3. Consultez les politiques de Fiverr règles relatives aux services et les directives services interdits avant de commencer. Les services non conformes ne seront pas approuvés.
4. Assurez-vous que le service que vous envisagez de proposer est conforme aux Normes communautaires de Fiverr et ne viole pas les conditions générales d'utilisation.
5. Vérifiez le nombre de services que vous pouvez créer. Le nombre de services que vous pouvez avoir actifs simultanément dépend de votre Niveau de freelance :
   • Nouveaux freelances : jusqu'à quatre services
   • Niveau 1 et Niveau 2 : jusqu'à dix services
   • Freelances top : jusqu'à 30 services

Si vous avez atteint votre limite, vous devrez supprimer un service existant avant de pouvoir en créer un nouveau.

Étapes pour créer votre service

Pour commencer, accédez à Mon entreprise > Services > Créer un nouveau service, ou cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Créer un nouveau service.

Étape 1 : vue d’ensemble

Cette section définit l'identité de base de votre service.

• Rédigez un titre clair et descriptif qui indique précisément à vos clients ce que vous proposez. Fiverr pré-remplit le début du titre avec « Je vais… » ; il vous revient de le compléter.

  • Soyez précis et centré sur vos clients.
  • Évitez les caractères spéciaux comme &, /, " et +.

  Modifier le titre de votre service ultérieurement n'en modifie pas l'URL.

• Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie qui correspondent le mieux à votre service. Choisissez avec soin : vous ne pourrez plus modifier la catégorie une fois le service publié.

  Certaines catégories ne sont accessibles qu'après validation : l'équipe de Fiverr doit d'abord évaluer votre profil et l'approuver avant que vous puissiez y créer des services.

• Ajoutez jusqu'à cinq mots-clés ou courtes expressions pour décrire votre service. Ces éléments aident Fiverr à classer correctement votre service.
• Ajoutez jusqu'à cinq balises pour améliorer la visibilité de votre service dans les résultats de recherche. Utilisez des mots-clés courts et pertinents qui reflètent ce que vos clients sont susceptibles de rechercher.

Étape 2 : champ d'application et tarification

• Vous pouvez proposer jusqu'à trois offres : Basique, standard et premium, afin d'offrir à vos clients plusieurs niveaux de prix. Utilisez le bouton Proposer des offres en haut à droite pour passer d'un tarif unique à une configuration avec plusieurs offres.

  Pour chaque offre, définissez :

  • Un délai de livraison (en jours)
  • Le nombre de révisions incluses
  • Un prix (en dollars américains)
• Fiverr exige que vous proposiez au moins une option de révision pour chaque offre. Si votre travail implique une personnalisation importante ou une production créative, envisagez de proposer davantage de révisions.
• Les prix sont fixés en dollars américains, quelle que soit votre devise locale. Le prix de départ minimum est de $5, bien que le minimum soit plus élevé dans certaines catégories.
• Vous pouvez proposer des options supplémentaires que les clients peuvent ajouter au moment du paiement. Une option courante est Extra Fast Delivery, qui vous permet de facturer plus cher pour un délai de réalisation plus rapide ; le délai de livraison accéléré doit être plus court que votre délai standard.

Étape 3 : description et FAQ

• Rédigez une description de votre service (jusqu'à 1 200 caractères). Soyez suffisamment précis pour que les clients sachent exactement ce qu'ils obtiennent et si votre service correspond à leurs besoins.
• Si votre projet est plus long ou plus complexe, vous pouvez le diviser en Étapes. Cela permet aux clients de suivre les étapes du projet et vous aide à gérer leurs attentes en matière de livraison.
• Ajoutez jusqu'à dix questions fréquemment posées afin de réduire les échanges avant que les clients ne passent commande. Les sujets pertinents à aborder incluent le délai de livraison, les limites de révision, le contenu de chaque offre et tous les détails spécifiques au service.

Étape 4 : Critères

Utilisez cette section pour demander à vos clients toutes les informations dont vous avez besoin avant de pouvoir traiter leur commande. Vous pouvez signaler certaines questions comme obligatoires afin d'éviter que les commandes ne soient lancées sans les informations nécessaires.

Étape 5 : Galerie

• Vous devez télécharger au moins une image pour publier votre service. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois images.
  • Utilisez uniquement des images dont vous détenez les droits ; n'utilisez aucun contenu protégé par le droit d'auteur ni d'image trouvée sur Internet.
  • Les exemples de votre travail font d'excellentes images pour votre service.
  • Taille recommandée : 1 280 x 769 px à 72 DPI.
  • Taille minimale : 712 x 430 px à 72 DPI.
• Les vidéos sont obligatoires pour les services de la catégorie Vidéo et animation et facultatives pour tous les autres. La miniature de la vidéo est prioritaire et s'affiche avant les images de votre service.
  • Durée : 20 à 60 secondes.
  • Taille du fichier : moins de 50 Mo.
  • N'incluez pas d'éléments audio, visuels ou de filigranes protégés par le droit d'auteur dont vous ne détenez pas les droits.

• Vous pouvez télécharger jusqu'à deux fichiers PDF pour présenter des exemples de travaux sous forme de documents. Seules les trois premières pages de chaque PDF sont affichées. Ce champ est facultatif.

  Les fichiers PDF de votre galerie de services sont uniquement destinés à la prévisualisation ; les clients ne peuvent pas les télécharger.

Étape 6 : Publier

• Avant de publier, veuillez indiquer si vous êtes une « US person » (personne américaine). Les freelances basés aux États-Unis sont également tenus de remplir et d’envoyer un formulaire W-9. Les freelances de l'UE peuvent avoir besoin de remplir un formulaire DAC7 le cas échéant. Tous les freelances doivent faire vérifier leurs informations personnelles et professionnelles à des fins de conformité.
• Si ce n'est pas déjà fait, effectuez la vérification par téléphone avant de publier.

• Une fois toutes les étapes requises terminées, cliquez sur Publier le service. Votre service sera soumis à un examen automatique. Si votre service respecte les règles de Fiverr, il sera approuvé et deviendra visible sur la place de marché.

  Si votre service inclut une vidéo, il peut être approuvé automatiquement, mais la vidéo reste en attente jusqu’à ce qu’elle soit examinée séparément.

Meilleures pratiques

• Maintenez la cohérence de votre service dans le temps. Si vous modifiez en profondeur le service que vous proposez, par exemple en passant du design de logo à la voix off, Fiverr peut retirer votre service des résultats de recherche. Les avis, les notes et les éléments de portfolio de votre service restent associés au service d’origine. Si vous souhaitez proposer un nouveau type de service, créez plutôt un nouveau service dédié.
• Utilisez les cinq balises de recherche disponibles. Des balises pertinentes et spécifiques améliorent considérablement la visibilité de votre service.
• Ajoutez des FAQ dès le départ. Répondre à l’avance aux questions fréquentes réduit le nombre de Messages avant les Commandes et renforce la confiance de vos clients.
• Téléchargez des images de haute qualité. L’image de votre service est la première chose que les clients voient ; veillez à ce qu’elle reflète réellement votre travail.
• Fixez des délais de Livraison réalistes. Pour vos avis, il vaut mieux promettre un peu moins et livrer davantage que l’inverse.
• Regroupez vos modifications. Si vous devez mettre à jour plusieurs éléments, faites-le en une seule fois. Des modifications fréquentes, même mineures, peuvent entraîner des baisses temporaires de visibilité, le temps que le système réindexe votre service.

Questions fréquemment posées

• Cela dépend de votre Niveau de freelance : Nouveau (jusqu'à 4), Niveau 1 et Niveau 2 (jusqu'à 10) et top (jusqu'à 30). Si vous avez atteint votre limite, supprimez un service existant pour pouvoir en créer un nouveau.
• Non. La catégorie est verrouillée une fois le service publié. Choisissez-la avec soin lors de la configuration de votre service. Si une catégorie ou une sous-catégorie apparaît en gris ou désactivée, elle peut être temporairement verrouillée en raison d’opérations de maintenance ou de modération du catalogue. Contactez le support en indiquant le chemin de la catégorie que vous ciblez, afin qu’ils puissent vérifier sa disponibilité.
• Tous les éléments suivants doivent être complétés avant de pouvoir publier :
  • Un nom affiché défini sur votre profil de freelance
  • Formulaire W-9 envoyé (Freelances aux États-Unis) ou DAC7 le cas échéant (Freelances dans l’UE)
  • Vérification par téléphone terminée
  • E-mail vérifié
  • Informations personnelles et professionnelles vérifiées (KYC)
  • Au moins une image ajoutée à la galerie

• Voici quelques points à vérifier :

  • Assurez-vous d'utiliser un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. La création et la publication de services ne sont pas prises en charge sur les navigateurs mobiles ni dans l’application Fiverr.
  • Passez en Mode freelance. Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Mode freelance, puis accédez à votre service.
  • Complétez toutes les sections obligatoires : Aperçu, Tarification, Description et FAQ, Critères et Galerie.
  • Vérifiez votre compte. Certaines étapes de publication sont bloquées tant que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne sont pas vérifiés et que la vérification d'identité (KYC) n'est pas terminée.
  • Soyez attentif aux bannières d'information. Si des étapes supplémentaires sont nécessaires, Fiverr affiche alors une notification. Suivez les Prompts affichés à l’écran.

  Une fois que tout est prêt, cliquez sur Publier. Si le service est refusé après examen, consultez la raison indiquée, corrigez les éventuels problèmes de conformité aux règles, puis soumettez-le à nouveau.

• Si votre profil affiche Vérifié, mais que la publication reste bloquée ou que vous êtes sans cesse invité à vérifier votre compte, procédez comme suit :
  • Vérifiez que votre profil de freelance est entièrement approuvé et que toutes les étapes d'intégration sont terminées, y compris l’envoi des formulaires fiscaux (W-9 pour les États-Unis, DAC7 pour l’UE le cas échéant) et la définition d’un nom affiché.
  • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, videz votre cache et vos cookies, ou essayez un autre navigateur ou un autre appareil.
  • Si le problème persiste, contactez le support. Partagez une capture d'écran montrant le statut « Vérifié » ainsi que le message vous demandant une nouvelle vérification, et demandez au support de contrôler l’approbation et l’état de vérification de votre profil de freelance.

• Voici quelques erreurs spécifiques que vous pouvez rencontrer :

  • Le message « Tag list must contain at least 1 tag » s'affiche, mais aucun champ « Tags de recherche » n'est visible. Il s'agit généralement d'un problème d'affichage. Essayez une actualisation forcée (Ctrl/Cmd+Maj+R) ou changez de navigateur.
  • Si le message « This option is no longer supported » s’affiche lors de la définition du Délai de livraison, videz votre cache puis rechargez la page. Si l'erreur persiste, essayez un autre navigateur.
  • Si le chargement de médias (images, audio) échoue alors que les fichiers respectent bien les critères, réencodez le fichier avec des paramètres standard et renommez-le en utilisant uniquement des lettres, des chiffres et des tirets (sans espaces ni caractères spéciaux).
  • Si le sélecteur de miniature vidéo se bloque ou se ferme de manière inattendue, désactivez les extensions de votre navigateur, essayez la navigation privée ou utilisez un autre navigateur.

  Voici quelques solutions rapides générales, qui résolvent la plupart des erreurs lors de la création de service :

  • Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
  • Videz le cache et les cookies, puis effectuez une actualisation forcée.
  • Désactivez les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de scripts, les VPN et les serveurs proxy.
  • Essayez un autre navigateur et un autre appareil.

  Si aucune de ces solutions ne fonctionne, prenez une capture d'écran de l'erreur et contactez le support Fiverr.

• Si vous voyez le message « Gig service updater sort is not included in the list » ou si vos modifications ne sont pas enregistrées, procédez comme suit :

  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
  • Désactivez les VPN, les bloqueurs de publicité et les extensions de votre navigateur.
  • Essayez avec un autre navigateur ou un autre appareil.

  Si votre service a été refusé après modification de son contenu, cela signifie généralement que le service a été modifié en profondeur par rapport à sa version d'origine. Dans ce cas, créez un nouveau service dans la catégorie correspondant à l’offre mise à jour et laissez votre service existant conforme à son offre initiale si vous prévoyez de le maintenir actif.

  Si le problème persiste, ouvrez un Ticket d'assistance et joignez une capture d'écran du message d'erreur complet, ainsi que l'URL de votre service.

• Votre service fait l'objet d'un Avis automatique. Si l'Avis est favorable, votre service devient visible sur la place de marché. S'il ne respecte pas les règles de Fiverr, vous recevrez des instructions pour le modifier et le soumettre à nouveau.

• Cela signifie généralement qu'un problème de validation ou de conformité a été détecté après la soumission. Les causes les plus courantes sont les suivantes :

  • Un élément de la galerie (image ou vidéo) a été rejeté car il ne respecte pas les directives.
  • Le titre, la description ou les balises contiennent un contenu qui enfreint les règles (par exemple des coordonnées externes ou des allégations interdites).
  • Le statut d'une tâche au niveau du compte a changé, par exemple si la vérification d'identité a expiré ou si un formulaire fiscal est devenu obligatoire.
  • Une incohérence de catégorie ou de métadonnées qui nécessite une correction.

  Vérifiez tous les onglets de votre service pour repérer les avertissements, corrigez tout contenu signalé et assurez-vous que les tâches de votre compte apparaissent comme approuvées. Remplacez ou supprimez les éléments problématiques de la galerie ; assurez-vous de disposer d'au moins une image conforme, puis republiez le service. Si le problème se reproduit, contactez le Support et demandez-leur d'identifier la règle de blocage spécifique.

• Voici les raisons les plus fréquentes :

  • Le service est en statut Draft ou en pause. Les vidéos ne seront examinées qu'une fois le service publié et actif. Publiez ou réactivez votre service pour lancer l'évaluation.
  • Le téléversement n'a pas abouti. Un problème de réseau peut laisser un élément en attente bloqué sur « Traitement ». Téléversez à nouveau le fichier et enregistrez-le.
  • Le fichier ne répond pas aux spécifications requises : durée de 20 à 60 secondes, format d’image 16:9, résolution minimale de 1280x720, format MP4 (H.264 + AAC), jusqu’à 5 Go.
  • Le nom du fichier contient des caractères spéciaux, des émojis ou des espaces. Renommez-le en utilisant uniquement des lettres, des chiffres, des tirets ou des traits de soulignement.
  • La vidéo peut être soumise à modération si elle contient des éléments interdits, tels que des coordonnées.

  Pour débloquer une vidéo restée bloquée :

  • Réencodez le fichier à l'aide de HandBrake ou d'un logiciel similaire : MP4, H.264, AAC 128 kbps, fréquence d'images constante, format d'image 16:9 sans bandes noires. Activez l'option « Optimisé pour le Web » ou « Démarrage rapide » pour que les métadonnées se trouvent au début du fichier.
  • Renommez simplement le fichier (par exemple : my_service_video.mp4) et téléversez-le de nouveau.
  • Téléversez le fichier depuis un navigateur de bureau avec les extensions désactivées, le cache vidé et sans VPN actif.

  Si la vidéo est toujours bloquée après 7 jours, alors que le service est actif et publié, contactez le Support avec des captures d'écran et un enregistrement d'écran de vos étapes de téléversement.

  Évitez de téléverser la même vidéo plusieurs fois de suite. Téléversez une seule fois le fichier corrigé et attendez 24 à 48 heures avant de faire un suivi.

• Non. Les fichiers PDF ajoutés à votre galerie de services sont uniquement destinés à la prévisualisation. Les clients peuvent les consulter directement sur votre page de service, mais ils ne peuvent pas les télécharger. Pour que les aperçus se chargent rapidement, utilisez des PDF compressés et bien organisés et évitez les fichiers très volumineux.

• Les modifications ne réinitialisent pas votre historique d'impressions, mais elles peuvent affecter la visibilité actuelle et future :

  • Titre, description et tarification : L’optimisation de ces éléments n’a généralement pas d’impact négatif sur votre classement à long terme, mais le système peut avoir besoin de temps pour réindexer votre service, ce qui peut provoquer une baisse temporaire des impressions.
  • Mots-clés : La modification des mots-clés a un impact sur les recherches dans lesquelles vous apparaissez. Si vous ciblez des termes plus spécifiques ou avec un volume de recherche plus faible, le nombre d’impressions peut diminuer. Choisissez des mots-clés précis et alignés sur les besoins du client.
  • Miniature et médias de la galerie : Des visuels plus percutants et en adéquation avec l’intention du client ont tendance à améliorer le taux de clics. Des visuels moins convaincants peuvent faire baisser ce taux.
  • Vidéo : L’ajout ou le remplacement d’une vidéo peut améliorer l’engagement, mais peut également déclencher une courte période de réindexation.
  • Révision manuelle : Certaines modifications déclenchent une révision, durant laquelle la visibilité de votre service peut être limitée pendant une durée pouvant aller jusqu’à 48 heures.

  Privilégiez des améliorations importantes regroupées plutôt que de modifier souvent de petits détails, puis surveillez vos impressions et vos clics pendant au moins 7 jours, et jusqu’à 14 jours, après chaque mise à jour.