Une fois votre commande terminée, vos revenus deviennent disponibles pour être transférés vers la méthode de retrait de votre choix. Vous pouvez retirer vos fonds via PayPal, par virement bancaire avec Payoneer, vers un compte Payoneer ou via la Carte de revenus Fiverr. Avant d’effectuer un retrait, consultez les critères et les délais d’attente ci-dessous pour vous assurer que votre compte est prêt.
Avant de commencer
Solde Fiverr et revenus
Votre Solde Fiverr et vos revenus sont distincts, et seuls vos revenus peuvent être retirés.
- Les revenus correspondent aux fonds que vous recevez pour les commandes terminées en tant que freelance. Ces fonds peuvent être retirés.
- Le Solde Fiverr est constitué des fonds provenant d’annulations de commandes ou de remboursements d’achats que vous avez effectués en tant que client. Ces fonds peuvent être recrédités sur votre mode de paiement initial ou utilisés pour passer de nouvelles commandes sur Fiverr. Ils ne peuvent pas être retirés. Remarque : Les Crédits Fiverr ne peuvent pas être remboursés sur votre mode de paiement initial.
Critères et restrictions
- Âge : Vous devez être âgé d’au moins dix-huit ans pour retirer vos revenus. Si vous avez entre treize et dix-sept ans, vous pouvez utiliser un compte appartenant à un parent ou à un tuteur, et vos revenus devront être retirés via ce compte.
- Comptes multiples : Une même méthode de retrait ne peut être liée qu’à un seul compte Fiverr. L’utilisation de la même méthode de retrait sur plusieurs comptes peut entraîner la désactivation définitive de ces comptes.
- Localisation : Chaque méthode de retrait peut être soumise à des restrictions géographiques différentes. Vérifiez directement auprès de votre fournisseur pour confirmer qu’elle est disponible dans votre région.
Si vous ajoutez un mode de paiement sur la page Facturation et paiements, il ne peut pas être utilisé pour retirer vos revenus. Pour configurer une méthode de retrait, rendez-vous sur votre page Revenus.
Méthodes de retrait disponibles
| Mode de paiement | Délai de transfert | Frais de retrait | Retrait minimum |
|---|---|---|---|
| Paypal | 24 heures | 0 $ US | 1 $ US |
| Virement bancaire (via Payoneer) | De 1 à 3 jours ouvrables (devise locale) ou de 5 à 7 jours ouvrables (virement en dollars US) | 1 $ US | 20 USD |
| Compte Payoneer | Jusqu’à deux jours ouvrables | 3 $ US | 10 $ US |
| Fiverr Revenue Card | Jusqu’à deux jours ouvrables | 1 à 3 dollars américains | 30 USD |
La Carte de revenus Fiverr n’est plus proposée depuis décembre 2022. Elle reste uniquement disponible pour les titulaires de carte existants.
Pour connaître les étapes de configuration de PayPal, consultez Configurer PayPal comme méthode de retrait. Pour les étapes de configuration de Payoneer (virement bancaire ou compte Payoneer), consultez Configurer Payoneer comme méthode de retrait.
Délais d’attente
Après certaines actions sur votre compte, vous devez attendre un certain délai avant de pouvoir retirer vos revenus :
- 24 heures après votre premier retrait.
- 24 heures après avoir ajouté ou modifié votre méthode de retrait.
- 48 heures après la mise à jour de votre numéro de téléphone vérifié.
Vous pouvez retirer jusqu’à 5 000 $ US par transaction.
Comment retirer vos revenus
- Allez dans Mon entreprise > Revenus.
- Dans la section Fonds disponibles, sélectionnez Retirer le solde.
- Dans la fenêtre qui s’affiche, sélectionnez votre méthode de retrait préférée.
- Pour effectuer un retrait partiel, saisissez le montant que vous souhaitez retirer.
- Confirmez votre méthode de paiement et le montant.
- Saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone enregistré.
Comment gérer vos méthodes de retrait
Modifier ou supprimer une méthode de retrait
- Accédez à votre page Revenus.
- Sélectionnez Gérer les méthodes de retrait.
- Sélectionnez le menu à trois points à côté de la méthode que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Supprimer ou Changer de devise.
Pour modifier la devise d’une méthode de retrait Payoneer, vous devez la supprimer puis l’ajouter à nouveau.
Fonds bloqués pour les paiements d’abonnement
Si vous êtes Souscrit à un programme ou une fonctionnalité payante de Fiverr et que vous n’avez pas enregistré de mode de paiement, les frais d’abonnement mensuels seront prélevés sur vos revenus afin de maintenir votre abonnement actif.
- Le montant bloqué s'affiche toujours en dollars américains.
- Si vous ajoutez un mode de paiement, les fonds bloqués sont immédiatement libérés et deviennent disponibles pour être retirés.
- Si vous annulez votre abonnement, les fonds bloqués le restent jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
Avance de fonds
Si vous avez une avance de fonds en cours, vos nouveaux revenus peuvent être automatiquement utilisés pour rembourser cette avance. Les retraits peuvent être bloqués jusqu’à ce que le solde de l’avance de fonds soit intégralement réglé.
En savoir plus sur l’avance de fonds.
Résolution de problèmes
- Supprimez le compte et ajoutez-le à nouveau.
- Supprimez tous les e-mails de retrait précédents de votre boîte de réception et vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si votre service de messagerie utilise un domaine privé, envisagez de passer à un domaine public (Yahoo ou Google), car les domaines privés peuvent avoir des filtres anti-spam supplémentaires qui bloquent ces e-mails.
- Contactez l’Assistance client en fournissant les détails de votre retrait.
- Si vous avez récemment effectué un retrait, ou si vous avez récemment changé votre numéro de téléphone ou votre méthode de retrait, vous devrez peut-être attendre 24 à 48 heures avant de pouvoir effectuer un nouveau retrait. L’Assistance client ne peut pas contourner manuellement ces délais d’attente.
- Signalez l’activité non autorisée à votre fournisseur de services de retrait, puis contactez notre équipe assistance client.
- Les retraits sont définitifs et ne peuvent pas être annulés. Contactez votre fournisseur de services de retrait pour connaître les options possibles.
- Contactez l'assistance clientèle pour toute assistance.
- Ouvrir un litige ou une demande de rétrofacturation auprès de votre banque pour un paiement Fiverr constitue une violation de nos conditions de paiement. Le fournisseur de paiement conserve les fonds faisant l’objet du litige pendant toute sa durée, et l’Assistance client ne peut ni intervenir ni accélérer ce processus.
Questions fréquentes
- Allez dans Mon entreprise > Revenus pour consulter votre historique de retraits et l’ensemble de vos transactions passées.
- Une fois les fonds arrivés sur le compte de votre fournisseur, vous pouvez les transférer vers votre banque locale via la plateforme de ce fournisseur. Nous ne gérons pas ce transfert.
- Contactez directement votre fournisseur de retrait pour demander un relevé officiel de transfert.
- Vos revenus restent sur votre compte Fiverr jusqu’à ce que votre solde atteigne le montant minimum de retrait pour la méthode choisie. Si votre compte est désactivé et que votre solde restant est inférieur au minimum requis par le fournisseur, les fonds ne peuvent pas être retirés.
- Vous pouvez retirer jusqu’à 5 000 $ US par transaction. Vous pouvez effectuer plusieurs retraits pour transférer des montants plus importants.
- Rendez-vous sur la plateforme de votre fournisseur de paiement pour mettre à jour votre compte bancaire lié. Cette modification est gérée directement avec PayPal ou Payoneer, et non via Fiverr.
- Contactez l’Assistance client en fournissant les détails de votre retrait, et nous examinerons la situation.
- Le montant que vous recevez peut être inférieur au montant retiré en raison des taux de conversion de devises ou des frais facturés par votre fournisseur de retrait. Nous envoyons l’intégralité du montant que vous avez demandé.
- Si votre compte a été désactivé définitivement, nous vous enverrons un e-mail contenant des instructions et un lien de retrait à usage unique après une période d’attente de 90 jours. La période de 90 jours est calculée en jours calendaires à partir de la date de désactivation de votre compte. Votre compte restera restreint pendant environ sept jours. Si ce délai expire avant que vous n’utilisiez le lien, contactez l’Assistance client pour en demander un nouveau.
- Contactez votre fournisseur de retrait pour résoudre le problème lié à votre compte. Une fois votre compte de fournisseur à nouveau actif, retournez sur votre page Fiverr Revenus pour réessayer le retrait.
- Votre Solde Fiverr correspond aux fonds que vous avez reçus suite aux remboursements d’achats effectués en tant que client. Ces fonds peuvent être recrédités sur votre mode de paiement initial ou utilisés pour passer de nouvelles commandes sur Fiverr, mais ils ne peuvent pas être retirés. Les Crédits Fiverr ne peuvent pas être remboursés sur votre mode de paiement initial. Seuls les revenus provenant des commandes terminées en tant que freelance peuvent être retirés.
- Vos revenus restent sur votre compte Fiverr. Nous ne supprimons pas vos revenus et vous pouvez les utiliser pour vos achats, mais vous ne pouvez pas les retirer tant que vous n’avez pas ajouté de méthode de retrait.
- Nous le déconseillons fortement. Ajouter la méthode de retrait d’une autre personne à votre compte crée des risques de sécurité et peut compromettre l’intégrité de votre compte. En cas de problème lié à l’utilisation d’une méthode de retrait appartenant à un tiers, nous ne pourrons pas vous aider.
- Nous ne pouvons ni annuler ni inverser les retraits une fois qu’ils ont été traités. Si vous avez effectué un retrait vers le mauvais compte, contactez votre fournisseur de services de retrait pour discuter des options qui s’offrent à vous.