Die Telefonverifikation ist eine Sicherheitsmaßnahme, die deine Telefonnummer mit deinem Fiverr-Konto verknüpft. Sie erhöht die Kontosicherheit, fördert das Vertrauen auf dem Marktplatz und erfüllt die erforderlichen Sicherheitsstandards.
Für wen ist das gedacht?
- Alle Freelancer auf Fiverr müssen ihre Telefonnummer verifizieren, bevor sie Dienstleistungen anbieten. Dieser Schritt ist für die Gig-Erstellung erforderlich.
- Obwohl sie für Kunden nicht zwingend erforderlich ist, empfehlen wir, die Verifizierung abzuschließen, um das Konto zusätzlich zu schützen. |
Bevor du startest
Beachte diese wichtigen Punkte, damit der Verifizierungsprozess reibungslos verläuft:
- Die von dir genutzte Telefonnummer ist aktiv, gültig und zuverlässig.
- Der Verifizierungsprozess muss auf einem Desktop-PC gestartet werden und kann nicht auf einem mobilen Gerät abgeschlossen werden.
- Wenn du kein Mobiltelefon besitzt, kannst du dein Konto über eine SMS-fähige Festnetznummer verifizieren oder durch einen Anruf.
- Eine Telefonnummer kann immer nur einem Fiverr-Konto zugeordnet werden.
- Stelle sicher, dass der Modus „Nicht stören“ deaktiviert ist.
- Google Voice und ähnliche VoIP-Dienste werden nicht unterstützt.
Wie verifizierst du dein Telefon?
Beachte, dass die Anzahl der Verifizierungsversuche begrenzt ist. Du kannst zweimal per SMS und einmal per Anruf versuchen – und nur eine Telefonnummer kann innerhalb von 24 Stunden verifiziert werden.
Befolge diese Schritte, um die Telefonbestätigung für dein Konto abzuschließen:
- Melde dich an und klicke auf dein Profilbild Kontoeinstellungen Kontosicherheit.
- Unter Telefonverifikation klickst du auf Jetzt verifizieren.
- Gib deine Telefonnummer ein.
- Wähle deine Verifizierungsmethode:
- Bestätigung per SMS: Du erhältst einen Verifizierungscode per SMS oder WhatsApp, je nach deinem Land.
- Bestätigung per Anruf: Du bekommst einen Anruf, der dir den Verifizierungscode mitteilt.
- Gib den erhaltenen Verifizierungscode ein.
- Füge eine Sicherheitsfrage hinzu, um die Verifizierung abzuschließen (sofern noch nicht geschehen).
Wie änderst du deine verifizierte Telefonnummer?
Wenn du deine Telefonnummer ändern musst:
- Melde dich an und klicke auf dein Profilbild Kontoeinstellungen Kontosicherheit.
- Unter Telefonverifikation klickst du auf Bearbeiten.
- Beantworte deine Sicherheitsfrage.
-
Gib deine alte Telefonnummer an (Zugriff auf diese Nummer ist nicht notwendig).
Falls du deine Sicherheitsfrage oder deine alte Telefonnummer nicht mehr weißt, kontaktiere bitte den Kundensupport.
- Gib deine neue Nummer ein.
- Wähle die Verifizierungsmethode:
- Bestätigung per SMS: Du erhältst einen Verifizierungscode per SMS oder WhatsApp an deine neue Nummer (je nach Land).
- Bestätigung per Anruf: Du bekommst einen Anruf an deine neue Nummer, der den Verifizierungscode nennt.
-
Gib den erhaltenen Verifizierungscode ein.
Nach der Änderung deiner Telefonnummer musst du 48 Stunden warten, bevor du deine Gelder wieder abheben kannst.
Fehlerbehebung
Wenn du Probleme mit der Telefonverifikation hast, probiere die folgenden Lösungsansätze aus.
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wende dich bitte an den Kundensupport.
- Stelle sicher, dass du einen Laptop oder PC verwendest, da der Prozess auf einem mobilen Gerät nicht abgeschlossen werden kann.
- Wenn der Button „Verifizieren“ ausgegraut ist, beende den Vorgang am Computer.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Benutze den Inkognitomodus oder probiere einen anderen Browser.
- Wenn du keinen Verifizierungscode erhältst:
- Prüfe, ob dein Telefon aktuell ist und keine Apps SMS- oder WhatsApp-Nachrichten blockieren beziehungsweise filtern.
- Warte 30–60 Minuten, bevor du es erneut versuchst, und vermeide mehrere Anfragen in kurzer Zeit.
- Starte dein Gerät neu, um die Verbindung zum lokalen Netzwerk wiederherzustellen, oder versuche eine andere Internetverbindung.
- Probiere, die gleiche SIM-Karte in einem anderen Telefon zu nutzen oder teste dein Telefon mit einer anderen SIM-Karte.
FAQs
- Für Kunden: Nein. Deine Telefonnummer wird auf Fiverr niemals angezeigt. Für Freelancer wird deine Telefonnummer normalerweise nicht angezeigt. Es wird nur einem EU-Kunde angezeigt, der dein Profil aufruft, wenn der Prozess zur Verifizierung persönlicher und geschäftlicher Informationen Abgeschlossen ist, wie es das EU-Gesetz über digitale Dienste (DSA) verlangt.
- Nach der Erstverifizierung kann es vorkommen, dass du gelegentlich zur Telefonbestätigung aufgefordert wirst, um die Kontosicherheit aufrechtzuerhalten.
- Eine individuelle Sicherheitsfrage ist als Backup-Verfahren erforderlich, zum Beispiel falls du dein Telefon verlierst oder deine Nummer änderst. Diese Frage ist unsere einzige Möglichkeit, dein Konto wiederherzustellen, wenn du Probleme mit der Verifizierung hast. Mehr erfahren im Artikel.
- Bitte stelle sicher, dass du den Prozess am Computer abschließt, da die Telefonbestätigung auf einem mobilen Gerät nicht abgeschlossen werden kann.
- Wir bieten die Möglichkeit, den Verifizierungscode per Anruf oder SMS zu erhalten, sodass du auch eine Festnetznummer angeben kannst, falls du keine Mobilnummer hast.
- Das bedeutet normalerweise, dass du bereits ein Konto bei Fiverr hast. Melde dich bei diesem Konto an und schließe es, damit du die Nummer im neuen Konto verwenden kannst. Solltest du keinen Zugang mehr zu dem alten Konto haben, kontaktiere bitte den Kundensupport.