Die Telefonverifikation ist eine Sicherheitsmaßnahme, die deine Telefonnummer mit deinem Fiverr-Konto verknüpft. Sie erhöht die Kontosicherheit, fördert das Vertrauen auf dem Marktplatz und erfüllt die erforderlichen Sicherheitsstandards.
Die von dir angegebene Telefonnummer wird ausschließlich zu Verifizierungszwecken verwendet. Deine Nummer wird nicht an Dritte weitergegeben oder für Marketingzwecke verwendet.
Für wen ist das gedacht?
- Alle Freelancer auf Fiverr müssen ihre Telefonnummer verifizieren, bevor sie Dienstleistungen anbieten. Dieser Schritt ist für die Service-Erstellung erforderlich.
- Für neue Kunden, die sich mit einer E-Mail-Adresse registrieren: Du wirst aufgefordert, deine Telefonnummer zu bestätigen, wenn du versuchst, mit einem anderen Fiverr-Nutzer zu kommunizieren.
- Für bestehende Nutzer: Wir empfehlen dir, deine Telefonnummer in deinen Sicherheitseinstellungen zu verifizieren, um dein Konto besser zu schützen.
Bevor du startest
Beachte diese wichtigen Punkte, damit der Verifizierungsprozess reibungslos verläuft:
- Die von dir genutzte Telefonnummer ist aktiv, gültig und zuverlässig.
- Der Verifizierungsprozess muss auf einem Desktop-PC gestartet werden und kann nicht auf einem mobilen Gerät abgeschlossen werden.
- Eine Telefonnummer kann immer nur einem Fiverr-Konto zugeordnet werden.
- Stelle sicher, dass der Modus „Nicht stören“ deaktiviert ist.
- Google Voice und ähnliche VoIP-Dienste werden nicht unterstützt.
Wie verifizierst du dein Telefon?
Beachte, dass die Anzahl der Verifizierungsversuche begrenzt ist. Du kannst zweimal per SMS und einmal per Anruf versuchen – und nur eine Telefonnummer kann innerhalb von 24 Stunden verifiziert werden.
Befolge diese Schritte, um die Telefonbestätigung für dein Konto abzuschließen:
Für neue Nutzer:
Wenn du ein neues Konto erstellst und versuchst, mit einem anderen Fiverr-Nutzer zu kommunizieren, wirst du aufgefordert, deine Telefonnummer zu bestätigen.
Wenn du zur Bestätigung aufgefordert wirst:
- Wähle dein Land (falls nicht bereits vorausgewählt) und gib deine Telefonnummer ein.
- Klicke auf „Code senden“, um einen Verifizierungscode per SMS oder WhatsApp zu erhalten (abhängig von deinem Land).
- Gib den erhaltenen Verifizierungscode ein.
Für bestehende Nutzer und Freelancer:
Du kannst deine Telefonnummer jederzeit in deinen Kontoeinstellungen hinzufügen oder aktualisieren.
- Melde dich an und klicke auf dein Profilbild Kontoeinstellungen Kontosicherheit.
- Unter Telefonverifikation klickst du auf Jetzt verifizieren.
- Gib deine Telefonnummer ein.
- Klicke auf Per SMS bestätigen, um einen Verifizierungscode per SMS oder WhatsApp zu erhalten (abhängig von deinem Land).
- Gib den erhaltenen Verifizierungscode ein.
- Füge eine Sicherheitsfrage hinzu, um die Verifizierung abzuschließen (sofern noch nicht geschehen).
Wie änderst du deine verifizierte Telefonnummer?
Wenn du deine Telefonnummer ändern musst:
- Melde dich an und klicke auf dein Profilbild Kontoeinstellungen Kontosicherheit.
- Unter Telefonverifikation klickst du auf Bearbeiten.
- Beantworte deine Sicherheitsfrage.
-
Gib deine alte Telefonnummer an (Zugriff auf diese Nummer ist nicht notwendig).
Falls du deine Sicherheitsfrage oder deine alte Telefonnummer nicht mehr weißt, kontaktiere bitte den Kundensupport.
- Gib deine neue Nummer ein.
- Klicke auf „Per SMS bestätigen“, um einen Verifizierungscode per SMS oder WhatsApp (je nach Land) an deine neue Nummer zu erhalten.
- Gib den erhaltenen Verifizierungscode ein.
Nach der Änderung deiner Telefonnummer musst du 48 Stunden warten, bevor du deine Gelder wieder abheben kannst.
Einschränkungen
Wenn bei der Verifizierung Probleme auftreten, beachte bitte diese Regeln und häufigen Fehler:
- Du kannst innerhalb von 24 Stunden höchstens 5 Mal einen Verifizierungscode anfordern. Wenn du dieses Limit überschreitest, musst du 24 Stunden warten, bevor du es erneut versuchen kannst.
- Nach der Anforderung musst du den Code innerhalb von 10 Minuten verwenden. Der Code verfällt danach.
- Virtuelle Nummern, Festnetzanschlüsse und VoIP-Dienste (Voiceover) sind mit dem Verifizierungssystem nicht kompatibel.
- Jede Telefonnummer darf nur mit einem Fiverr-Konto verknüpft sein. Ist eine Nummer bereits mit einem anderen Konto verknüpft – auch wenn dieses deaktiviert wurde – kann sie nicht erneut verwendet werden.
- Gib Nummern ohne führende Nullen, Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Je nach deinem lokalen Netzbetreiber kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis SMS-Codes ankommen. Fordere keinen neuen Code an, bevor dieses Zeitfenster abgelaufen ist, da sonst der Vorgang zurückgesetzt wird oder es zu einer vorübergehenden Sperrung kommen kann.
Fehlerbehebung
Wenn du Probleme mit der Telefonverifikation hast, probiere die folgenden Lösungsansätze aus.
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wende dich bitte an den Kundensupport.
- Stelle sicher, dass du einen Laptop oder PC verwendest, da der Prozess auf einem mobilen Gerät nicht abgeschlossen werden kann.
- Wenn der Button „Verifizieren“ ausgegraut ist, beende den Vorgang am Computer.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Benutze den Inkognitomodus oder probiere einen anderen Browser.
-
Wenn du keinen Verifizierungscode erhältst:
- Prüfe, ob dein Telefon aktuell ist und keine Apps SMS- oder WhatsApp-Nachrichten blockieren beziehungsweise filtern.
- Warte 30–60 Minuten, bevor du es erneut versuchst, und vermeide mehrere Anfragen in kurzer Zeit.
- Starte dein Gerät neu, um die Verbindung zum lokalen Netzwerk wiederherzustellen, oder versuche eine andere Internetverbindung.
- Probiere, die gleiche SIM-Karte in einem anderen Telefon zu nutzen oder teste dein Telefon mit einer anderen SIM-Karte.
- Wenn du dich per E-Mail bei Fiverr angemeldet hast, kannst du dich ausloggen und wieder einloggen, indem du die Ein-Klick-Anmeldung mit deinem Google-, Apple- oder Facebook-Konto aktivierst. Dann ist keine Telefonnummer nötig. Beachte, dass dies nicht für Freelancer-Konten gilt.
FAQs
- Für Kunden: Nein. Deine Telefonnummer wird auf Fiverr niemals angezeigt. Für Freelancer wird deine Telefonnummer normalerweise nicht angezeigt. Es wird nur einem EU-Kunde angezeigt, der dein Profil aufruft, wenn der Prozess zur Verifizierung persönlicher und geschäftlicher Informationen abgeschlossen ist, wie es das EU-Gesetz über digitale Dienste (DSA) verlangt.
- Nach der Erstverifizierung kann es vorkommen, dass du gelegentlich zur Telefonbestätigung aufgefordert wirst, um die Kontosicherheit aufrechtzuerhalten.
- Eine individuelle Sicherheitsfrage ist als Backup-Verfahren erforderlich, zum Beispiel falls du dein Telefon verlierst oder deine Nummer änderst. Diese Frage ist unsere einzige Möglichkeit, dein Konto wiederherzustellen, wenn du Probleme mit der Verifizierung hast. Mehr erfahren im Artikel.
- Bitte stelle sicher, dass du den Prozess am Computer abschließt, da die Telefonbestätigung auf einem mobilen Gerät nicht abgeschlossen werden kann.
- Wir bieten die Möglichkeit, den Verifizierungscode per Anruf oder SMS zu erhalten, sodass du auch eine Festnetznummer angeben kannst, falls du keine Mobilnummer hast.
- Das bedeutet normalerweise, dass du bereits ein Konto bei Fiverr hast. Melde dich bei diesem Konto an und schließe es, damit du die Nummer im neuen Konto verwenden kannst. Solltest du keinen Zugang mehr zu dem alten Konto haben, kontaktiere bitte den Kundensupport.