Este glossário define termos comuns que você encontrará no Fiverr, para que você sempre saiba o que cada recurso, programa ou processo significa. Entender esses termos ajuda você a usar as ferramentas do Fiverr com confiança, seja para fazer um pedido de serviço ou para oferecer um serviço. Os termos estão agrupados por público-alvo, primeiro para clientes e depois para freelancers, com links para artigos relacionados para mais informações.
Termos para clientes
As agências são formadas por uma equipe multidisciplinar que pode oferecer uma gama mais ampla de serviços e lidar com projetos mais complexos e em grande escala. Uma agência é um tipo de conta de usuário criada para equipes, e não para freelancers individuais.
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Você pode solicitar o cancelamento de um pedido ativo pela central de soluções quando surgirem problemas. Depois que você enviar um pedido de cancelamento, o freelancer terá 48 horas para aceitá-lo ou recusá-lo. Caso o freelancer não responda dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente. Você pode cancelar sem a aprovação do freelancer se ele nunca tiver enviado seus Requisitos ou se a entrega estiver atrasada em mais de 24 horas.
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Nossos Parâmetros da comunidade formam uma estrutura dinâmica que nos ajuda a manter um marketplace respeitoso, inclusivo e seguro para todos. Eles protegem sua segurança, seu trabalho e sua expressão criativa, além de ajudarem a manter o marketplace justo e confiável.
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As ofertas personalizadas são pedidos individualizados que os freelancers enviam diretamente aos clientes para atender a necessidades específicas não cobertas pelos pacotes de serviços padrão. Para começar, envie uma mensagem a um freelancer e solicite uma oferta personalizada.
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Quando um freelancer conclui um pedido, ele entrega o trabalho final, como uma planilha, um logo ou um vídeo, ao cliente. Um pedido pode incluir uma ou mais entregas, enviadas em uma única entrega ou em várias entregas. O pedido é considerado completo assim que o cliente aprova a entrega final. Não aceite uma entrega a menos que você esteja totalmente satisfeito com o trabalho.
Artigo relacionado: O guia completo para o seu pedido no Fiverr: status e processo
Os Extras são complementos opcionais que os freelancers podem oferecer junto com seus serviços, como entrega mais rápida, direitos comerciais ou personalizações específicas. Você pode adicionar um ou mais Extras ao fazer seu pedido.
Artigo relacionado: Pagamento de pedidos, Extras ou ofertas personalizadas
Nós concedemos o Distintivo Fiverr's Choice a serviços selecionados em reconhecimento à sua excelente qualidade e à satisfação dos clientes.
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Um freelancer na Fiverr é um usuário registrado que oferece serviços aos clientes.
Os freelancers podem alcançar diferentes níveis, Nível 1, Nível 2 e top, ao atenderem a critérios de desempenho específicos relacionados ao trabalho na plataforma e ao relacionamento com os clientes.
Artigo relacionado: Entendendo os níveis de freelancer do Fiverr
Um serviço é o anúncio que o freelancer cria para mostrar suas habilidades, pacotes e Avaliações a potenciais clientes. A maioria dos freelancers oferece até três pacotes de serviços: Básico, padrão e premium, cada um com um preço diferente e com diferentes inclusões. Quando encontrar um serviço que atenda às suas necessidades, você pode fazer o pedido diretamente ou solicitar uma oferta personalizada.
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Alguns freelancers oferecem Etapas para seus serviços maiores e mais complexos. Cada etapa representa uma tarefa separada no fluxo de trabalho do freelancer, com seu próprio prazo, entrega e pagamento.
Artigo relacionado: Etapas
Depois que você fizer um pedido de serviço, você e o freelancer poderão ver a atividade e o progresso do pedido em suas respectivas páginas de pedido.
Artigo relacionado: O guia completo do seu pedido na Fiverr: status e processo
Você pode agendar uma consultoria em vídeo paga com um freelancer para discutir os objetivos do seu projeto, tirar dúvidas ou alinhar expectativas antes de iniciar uma relação de trabalho mais longa. Essas consultorias podem aumentar sua confiança na escolha do freelancer certo e preparar o terreno para uma colaboração bem-sucedida.
Artigo relacionado: Consultorias para clientes
Selecionamos rigorosamente os Freelancers Pro com base na sua especialização na área, em altas avaliações e na qualidade do trabalho. Ao fazer um pedido com um Freelancer Pro do Fiverr, você trabalha com Talento profissional e verificado.
Artigo relacionado: Freelancer Fiverr Pro: distintivo e benefícios
O Catálogo de profissões permite que os freelancers mostrem sua especialização e experiência, facilitando a busca pelo profissional ideal para as suas necessidades. Os freelancers que adicionam uma profissão aparecem nos resultados da pesquisa quando você ativa a opção de pesquisa para Freelancers.
Artigo relacionado: Catálogo de profissões para clientes
Quando cancelamos um pedido, creditamos o valor de volta, por padrão, ao seu Saldo Fiverr. Depois que aprovamos seu pedido de cancelamento, você pode solicitar o reembolso para o método de pagamento original na aba Saldos disponíveis. Os reembolsos para o seu provedor de pagamento podem levar até 10 dias para serem processados.
Artigo relacionado: Reembolsos
Em alguns serviços, o freelancer pode exigir que você envie uma solicitação para fazer pedido antes de poder efetivamente fazer o pedido. Isso dá a você a oportunidade de discutir os requisitos específicos do projeto, confirmar o pacote adequado e alinhar dados e prazos antes de fechar o negócio. A opção Solicitar para fazer pedido não está disponível em todos os serviços.
Artigo relacionado: Como o Fiverr funciona para clientes
A central de soluções é um recurso disponível tanto para clientes quanto para freelancers, que ajuda a resolver problemas relacionados a pedidos. Recomendamos usar a central de soluções para resolver qualquer problema antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
Artigo relacionado: Usando a central de soluções
Usamos um sistema de Avaliação em duas vias: tanto você quanto o freelancer podem deixar uma Avaliação depois que o pedido é concluído. Uma Avaliação pública é uma classificação por estrelas acompanhada de um comentário escrito que aparece na página do serviço e no perfil do freelancer. Uma Avaliação privada é uma classificação de satisfação anônima que usamos apenas para medição interna de qualidade e que não é compartilhada com o freelancer. As Avaliações públicas só ficam visíveis depois que ambas as partes enviarem seus comentários ou quando o período de Avaliação se encerra.
Artigo relacionado: Como deixar e gerenciar Avaliações no Fiverr
Os freelancers podem oferecer um número determinado de revisões para cada serviço, dando a você a possibilidade de solicitar alterações no pedido antes de aprovar a entrega final. Alguns serviços oferecem revisões adicionais como um Extra. Nem todos os serviços incluem ou oferecem revisões, portanto, converse com seu freelancer com antecedência.
Artigo relacionado: Gerenciando seus pedidos: um guia para freelancers sobre o processo de pedidos do Fiverr
Cada serviço oferecido por um freelancer tem um escopo, entregáveis definidos e preços fixos. Os freelancers podem criar pacotes diferentes para cada serviço e oferecer Extras opcionais. Se um serviço existente atender às suas necessidades, você poderá fazer o pedido diretamente. Você pode encontrar serviços em várias páginas do site e pela barra de pesquisa, com a opção de pesquisa definida como Serviços. Para necessidades mais específicas, você pode trabalhar com um freelancer em uma oferta personalizada.
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As assinaturas permitem que você trabalhe com seus freelancers favoritos de forma contínua, sendo ideais para pedidos recorrentes. As assinaturas estão disponíveis apenas em determinadas subcategorias e podem ser oferecidas somente por freelancers selecionados.
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Termos para freelancers
Se você planeja viajar, está com a agenda lotada ou simplesmente precisa de um tempo de folga, pode agendar as datas em que ficará indisponível diretamente no seu perfil. No aplicativo móvel, toque em Disponibilidade no menu principal. Enquanto você estiver indisponível, seus serviços permanecerão ocultos e você não receberá novos pedidos, embora ainda possa enviar mensagens para clientes com pedidos ativos.
Artigo relacionado: Definindo sua disponibilidade
Os briefs conectam você diretamente com clientes cujos projetos correspondem à sua área de especialização. O cliente envia um briefing detalhado do projeto, descrevendo seus Requisitos, e nós relacionamos cada briefing às suas habilidades, preços e profissão. Você pode analisar um briefing e optar por criar uma oferta, fazer perguntas ou marcar como não interessado.
Artigo relacionado: Ofertas personalizadas (Briefs) para freelancers
Muitas vezes, os clientes têm projetos com necessidades específicas que exigem soluções personalizadas. Para esses clientes, você pode criar ofertas personalizadas para atender às necessidades deles. Os pedidos de ofertas personalizadas às vezes são chamados de "solicitar um orçamento".
Artigo relacionado: Criação e gerenciamento de ofertas personalizadas
Seu painel de controle é a central das suas atividades como freelancer, oferecendo uma visão geral rápida dos seus ganhos, pedidos, nível de freelancer e Mensagens.
Artigo relacionado: Painel de controle para freelancers na web e no app móvel
O Sistema de nível para freelancers oferece métricas transparentes que mostram exatamente o que impulsiona o seu progresso. À medida que você avança para níveis mais altos, Nível 1, Nível 2 e top, você ganha novos benefícios e ferramentas. Cada nível possui critérios próprios em seis métricas de desempenho: Pontuação de sucesso, Avaliação, taxa de resposta, pedidos, clientes únicos e ganhos. Você precisa de uma avaliação adicional para se qualificar como top.
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O Programa de recompensas para freelancers do Fiverr premia determinados freelancers de alto desempenho com um bônus em dinheiro, com base no crescimento dos ganhos anuais deles no Fiverr.
Artigo relacionado: Programa de recompensas para freelancers do Fiverr
O recurso de Portfólio ativo permite que você compartilhe exemplos de trabalhos concluídos no Fiverr e aprovados pelos clientes. Ao ativar o Portfólio ativo em um serviço, adicionamos essas amostras tanto à galeria do serviço quanto ao seu portfólio.
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Com o Fiverr Ads, você pode veicular anúncios no marketplace do Fiverr para aumentar a visibilidade dos seus serviços e profissões. Os anúncios aparecem em locais de destaque nos resultados de pesquisa, nas páginas de categorias e na Caixa de entrada. Você controla seu orçamento diário e quanto está disposto a pagar por clique. Este programa está disponível apenas para freelancers de Nível 1 ou superior.
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Os freelancers qualificados podem adicionar até três profissões, demonstrando suas habilidades e experiências únicas e ampliando suas oportunidades na plataforma. Os clientes podem navegar pelo Catálogo de profissões nos resultados da pesquisa; cada anúncio leva a uma aba detalhada no seu perfil, que destaca sua especialização, histórico de pedidos, serviços e proposta de valor.
Artigo relacionado: Catálogo de profissões para freelancers
A taxa de resposta é a porcentagem de primeiras respostas a novas Mensagens enviadas em até 24 horas, com base nos últimos 90 dias. O tempo de resposta é o número médio de horas que você leva para responder a uma nova mensagem na sua Caixa de entrada. Sua taxa de resposta é visível apenas para você, enquanto os clientes podem ver seu tempo de resposta.
Artigo relacionado: Tudo o que você precisa saber sobre tempo e taxa de resposta
Você pode adicionar revisões ao criar um novo serviço, para que os clientes possam dar feedback sobre as entregas e receber exatamente o que precisam.
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O Seller Plus é um programa de afiliação paga que ajuda freelancers a expandir seus negócios no Fiverr. O programa oferece dois níveis, Standard e premium, cada um com benefícios para apoiar o seu sucesso na plataforma. O programa Seller Plus está disponível apenas por convite.
Artigo relacionado: Seller Plus Standard e premium: ferramentas avançadas para o crescimento do negócio
Sua Pontuação de sucesso leva em consideração seu histórico de pedidos em áreas-chave relacionadas ao processo de pedido e ao seu relacionamento com os clientes. Essa pontuação é um dos vários elementos que contribuem para a sua visibilidade no marketplace e é uma das seis métricas de desempenho que determinam sua elegibilidade para cada nível de freelancer. Você pode encontrar sua Pontuação de sucesso na página de visão geral do seu nível.
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