Ao fazer um pedido de um serviço, adicionar um Extra ou aceitar uma oferta personalizada na Fiverr, você escolhe entre várias opções de pagamento e vê exatamente quanto vai pagar antes de confirmar. Este artigo explica passo a passo o processo de pagamento para um novo pedido, um Extra, uma oferta personalizada e uma assinatura, para que você saiba exatamente o que esperar na Finalização da compra. Este artigo também explica como os pagamentos funcionam nos bastidores, incluindo Taxa de serviço, pagamentos divididos e verificações de segurança adicionais.
Antes de começar
Você precisa de um método de pagamento disponível no seu país. Consulte Métodos de pagamento para ver a lista completa de opções e onde elas estão disponíveis.
Alguns países exigem informações adicionais durante a Finalização da compra:
- Estados Unidos: código postal
- Canadá: Informações de Cobrança
- Brasil: número do CNPJ para empresas ou número do CPF para pessoas físicas
- Filipinas: número PSN (Philippine Identification System)
- Índia: PAN (Número de Conta Permanente)
Se você estiver pagando por uma assinatura ou outro programa recorrente, precisará concordar com a renovação mensal automática antes de concluir a compra.
Como funcionam os pagamentos para pedidos, Extras e ofertas personalizadas
- Adicionamos uma Taxa de serviço ao seu Total na Finalização da compra para cobrir nossos custos administrativos. Você pode revisar e aprovar essa taxa antes de efetuar o pagamento. A Taxa de serviço padrão é de 5,5% do valor da sua compra, e adicionamos uma taxa de US$ 3,50 para pedidos abaixo de US$ 200. Cada pagamento que você faz tem sua própria Taxa de serviço. Portanto, se o seu pedido envolver várias transações, como um Extra ou uma Gratificação, cada uma terá uma taxa separada.
- Para algumas transações, podemos solicitar que você verifique seu pagamento com uma etapa de segurança adicional. Caso isso aconteça, escolha receber um código de verificação por telefone ou e-mail, insira o código e confirme para concluir seu pedido.
- Você pode combinar Créditos Fiverr, seu Saldo Fiverr ou seus ganhos com um provedor de pagamento para pagar por um pedido. Não é possível usar mais de um cartão em uma única transação, mas você pode usar cartões diferentes para pedidos separados.
- Após o primeiro pagamento de uma assinatura ou programa recorrente, usaremos o mesmo método de pagamento para pagamentos futuros, mesmo que você tenha um método de pagamento padrão diferente salvo na sua conta.
Saiba mais sobre Pedidos de assinatura para clientes. - Se você estiver usando uma oferta personalizada ou um pacote de serviço com Etapas, cobraremos por cada Etapa separadamente, à medida que você a aprova e avança para a próxima. Consulte Etapas para saber como funcionam os pedidos com Etapas.
Os métodos de pagamento variam conforme o país e o dispositivo. Consulte Métodos de pagamento para ver a lista completa do que está disponível para você.
Enviar uma solicitação de pedido
Alguns serviços exigem que você envie uma solicitação antes de poder fazer um pedido. Se um serviço tiver essa opção, você verá um botão Solicitar pedido em vez de Continuar na página do serviço.
- Clique em Solicitar pedido na página do serviço.
- Escreva uma mensagem descrevendo seu projeto e anexe quaisquer arquivos relevantes.
- Envie sua solicitação.
Enviamos uma confirmação e mostramos o tempo médio de resposta do freelancer. Assim que o freelancer aprovar sua solicitação, você poderá prosseguir com o pagamento.
A opção Solicitar pedido não está disponível em todos os serviços. Se você não vir esse botão, pode fazer o pedido diretamente ou enviar uma mensagem ao freelancer com suas dúvidas antes de fazer o pedido. Clientes recorrentes e clientes que já receberam uma oferta personalizada do freelancer às vezes podem fazer o pedido diretamente, sem enviar uma solicitação.
Como pagar um pedido
- Depois de encontrar o serviço que deseja contratar, clique em Continuar.
- Personalize seu pedido de acordo com suas necessidades. Você pode adicionar serviços extras ou aumentar a quantidade do que está contratando.
- Clique em Continuar. Você será redirecionado para a página de opções de pagamento, onde poderá escolher o método de pagamento que prefere. Se você tiver um código de Desconto, insira-o aqui. No lado direito da página, você verá um detalhamento do preço, impostos e taxas.
- Clique em Confirmar e pagar. Vamos efetuar a cobrança e criar a página do seu pedido.
Aumentar a quantidade do seu pedido não altera automaticamente o prazo de entrega. Caso precise pedir uma quantidade maior, entre em contato com o freelancer para ajustar o prazo de entrega antes de concluir a compra.
Como pagar por um Extra em um pedido em andamento
- Acesse a página dos seus pedidos e clique no pedido ao qual deseja adicionar um Extra.
- Abra a página do pedido.
- Você encontrará os Extras disponíveis nas abas Atividade e Detalhes. Clique em + Adicionar nos serviços que deseja incluir.
- Clique em Confirmar pedido para comprar o Extra.
Os Extras podem alterar o prazo de entrega do seu pedido. Alguns Extras, como entrega rápida, ficam indisponíveis depois que você faz o pedido principal. Outros só podem ser comprados uma vez por pedido, enquanto alguns podem ser adquiridos várias vezes.
Como pagar por uma oferta personalizada
Quando um freelancer enviar uma oferta personalizada ou um orçamento para você, clique no botão para concluir a compra.
Se você estiver adquirindo a oferta por meio de uma página de pedido ativa, creditaremos o valor nesse pedido. Se for uma nova oferta, criaremos uma nova página de pedido.
Como pagar uma assinatura
As assinaturas são cobradas mensalmente. Você pode cancelar a qualquer momento, mas o cancelamento só passa a valer no final do seu ciclo de faturamento atual.
Ao se Inscrever, marque a caixa de seleção confirmando que você entende que seu pagamento será renovado automaticamente todos os meses.
Isso se aplica a contas Seller Plus, contas de equipe e outros pedidos de assinatura.
Como pagar pelos serviços no aplicativo móvel
Você pode pagar pelos serviços no aplicativo móvel da Fiverr usando qualquer um dos seus métodos de pagamento disponíveis. Consulte Métodos de pagamento para ver a lista completa do que está disponível no celular.
Depois da sua primeira compra, salvamos seu método de pagamento para que você não precise inserir seus dados novamente em pedidos futuros.
Resolução de problemas e melhores práticas
Se o seu pagamento não for processado, consulte Solução de problemas de pagamento para ver as etapas de como resolver problemas comuns de pagamento.
Perguntas frequentes, cliente
- A Taxa de serviço cobre os custos administrativos da Fiverr. Ela é de 5,5% do valor da sua compra, mais US$ 3,50 para pedidos abaixo de US$ 200. Você pode revisar essa taxa antes de confirmar o pagamento.
- Sim. Você pode combinar Créditos Fiverr, seu Saldo Fiverr ou seus ganhos com um provedor de pagamento. Não é possível usar mais de um cartão em uma única transação.
- Para algumas transações, solicitamos que você complete uma etapa de segurança adicional. Escolha receber um código de verificação por telefone ou e-mail e, em seguida, insira-o para continuar.
- Dependendo do seu país, sim. Consulte Antes de começar para ver os países que exigem informações adicionais na Finalização da compra.
Perguntas frequentes, freelancer
Este artigo aborda o fluxo de pagamento do cliente. Os freelancers não precisam concluir essas etapas para receber o pagamento pelos seus pedidos.