Se o seu pagamento falhar ou se você notar que foi cobrado mais de uma vez, este artigo explica por que isso pode ter acontecido e o que você pode fazer a respeito. Você encontrará os motivos mais comuns para falhas em pagamentos, as etapas para resolvê-las e o que fazer se for cobrado duas vezes.
Antes de começar
- Isso se aplica a qualquer pagamento no Fiverr, seja para um pedido, uma assinatura ou outra compra.
- Se você pretende entrar em contato conosco sobre um pagamento que falhou ou foi duplicado, tenha em mãos o e-mail da sua conta, os dados do método de pagamento e o número do pedido no Fiverr. Isso torna o processo mais rápido.
Motivos pelos quais seu pagamento pode falhar
Se um pagamento com cartão não for processado, seu banco poderá mostrar uma cobrança pendente temporária referente à solicitação de autorização. Cancelamos essa autorização da nossa parte e o seu banco devolve os fundos ao seu cartão, geralmente dentro de 2 a 7 dias. Isso não é um reembolso, já que nunca lhe cobramos nada; é o seu banco liberando os fundos que havia reservado.
Se um pagamento via PayPal não for processado, o PayPal libera os fundos que havia retido para a transação. Entre em contato diretamente com o PayPal se precisar de mais dados.
Esse é o motivo mais comum para uma falha de pagamento.
A emissora do seu cartão ou o seu banco podem não aceitar pagamentos internacionais, não aceitar o seu tipo de cartão ou sinalizar a transação como suspeita por se tratar de um pagamento para uma empresa em outro país.
Um número de cartão, data de validade, código de segurança ou CEP de cobrança digitados incorretamente impedem que o pagamento seja processado.
Algumas transações exigem uma etapa de segurança extra, chamada 3D Secure, que seu banco adiciona para confirmar que é realmente você. Se você não concluir essa etapa, o pagamento não será processado.
Se você tentar efetuar um pagamento mais de uma vez em um curto período de tempo, nós, ou seu banco, podemos considerar essas tentativas extras como duplicadas e recusá-las.
Não podemos solucionar problemas do lado do seu banco. Se o seu banco recusar um pagamento, entre em contato diretamente com ele para obter dados.
O que fazer se o seu pagamento falhar
- Confira novamente o número do seu cartão, a data de validade, o código de segurança e o CEP, se necessário.
- Confirme se o seu cartão é válido e não expirou.
- Verifique se você não ultrapassou o limite do seu cartão.
- Entre em contato com seu banco para confirmar se você pode fazer pagamentos para empresas internacionais.
Solução de problemas de pagamento
- Se você pagou com cartão de crédito, entre em contato com a administradora do cartão para verificar se há algum problema com sua conta.
- Se você pagou via PayPal, entre em contato com o PayPal para saber por que o pagamento falhou.
- Se você usou um cartão de crédito, tente usar o PayPal. Se você usou o PayPal, tente usar um cartão de crédito que não esteja vinculado ao mesmo banco.
- Se você só tentou uma vez, tente novamente. Comece o processo de Finalização da compra desde o início. Não clique no botão "Voltar" do seu navegador nem atualize a página.
Se você já tentou todas essas opções e o pagamento ainda não foi processado, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
O que fazer se você foi cobrado duas vezes
Um pagamento pode ser processado mais de uma vez porque:
- Sua conexão pode ter caído durante a Finalização da compra, ou você clicou no botão "Voltar" do seu navegador ou atualizou a página. Evite fazer isso durante a Finalização da compra.
- Você clicou no botão de pagamento mais de uma vez. Quando isso acontece, o processador de pagamentos às vezes aprova várias tentativas, o que pode gerar cobrança em dobro no seu cartão.
Se você recebeu mais de uma cobrança, entre em contato com o Suporte ao Cliente. Para agilizar o processo, tenha o seguinte em mãos:
- Tenha o seguinte à mão:
- Seu nome de usuário e e-mail
- ID de transação do PayPal
- Valor da compra
- Caso dois pedidos tenham sido criados, informe o número do pedido no Fiverr, começando com "FO", ou avise que nenhum pedido foi criado.
- Tenha o seguinte à mão:
- Seu nome de usuário e e-mail
- Os primeiros 6 dígitos do cartão
- Últimos 4 dígitos do cartão
- Valor e data da compra
- Caso dois pedidos tenham sido criados, informe o número do pedido no Fiverr, começando com "FO", ou avise que nenhum pedido foi criado.
Para ver o fluxo de pagamento completo, incluindo Taxas de serviço e pagamentos divididos, consulte Pagamento de pedidos, Extras ou ofertas personalizadas.
Perguntas Frequentes
Quando um pagamento com cartão falha, cancelamos a autorização. Seu banco ainda mostra isso como pendente até liberar os fundos, geralmente dentro de 2 a 7 dias.
Verifique novamente os dados do seu cartão, confirme se ele não expirou nem ultrapassou o limite e tente um método de pagamento diferente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Entre em contato com o Suporte ao Cliente, informando seus dados de pagamento e o número do seu pedido no Fiverr, para que possamos analisar o ocorrido.
Sim. Se você tentou usar um cartão de crédito, tente o PayPal. Se você tentou usar o PayPal, use um cartão de crédito que não esteja vinculado ao mesmo banco.
Para saber mais sobre os métodos de pagamento aceitos pelo Fiverr, consulte Métodos de pagamento.