Tudo o que você precisa saber sobre taxa e tempo de resposta

Você tem uma caixa de entrada Fiverr cheia de mensagens a serem respondidas? É importante estar em dia com suas mensagens porque responsividade é um fator chave para o sucesso na Fiverr.

Entendendo a taxa de resposta e o tempo de resposta

A responsividade se refere ao acompanhamento da taxa de resposta e o tempo de resposta de um freelancer da Fiverr.

Um gerenciamento eficiente da sua caixa de entrada é essencial, especialmente com o constante volume de mensagens. É fácil se sentir sobrecarregado com prazos, compromissos pessoais e uma caixa de entrada bagunçada. No entanto, com a abordagem certa, você pode domina sua caixa de entrada e aumentar sua produtividade.

• A porcentagem das primeiras respostas para novas mensagens que o freelancer envia em 24 horas.
• O tempo médio em horas que um freelancer leva para responder a uma nova mensagem em sua caixa de entrada.

Como funciona?

• Spam e solicitações não exigem respostas. Você pode denunciá-los à nossa equipe.
  
  Observação: spam deve ser denunciado dentro de 24 horas. Você tem a opção de "desmarcar como spam" se quiser responder. Se fizer isso, você deverá responder dentro de 24 horas ou isso afetará sua taxa de resposta.
• Às vezes, não é possível assumir um projeto no momento, e tudo bem! É fundamental que você informe o cliente para que ele possa buscar outra pessoa, evitando que fique em dúvida. 
  
  Com o recurso 'Resposta rápida' do Fiverr, você pode deixar uma mensagem modelo pronta para enviar rapidamente para quem solicitar um trabalho que você não pode assumir.
  
  Resposta rápida é uma ferramenta que permite aos Freelancers da Fiverr responder de forma eficiente aos tipos de mensagens que eles recebem repetidas vezes, enviando manualmente um modelo de resposta pré-escrita.
   
   

  Aqui vai um modelo sugerido:  
  Muito obrigado pelo contato! No momento, não posso assumir essa solicitação, mas por favor, lembre-se de mim para futuras oportunidades. Atenciosamente, {your name}.

• Só porque o cliente pede algo, não significa que você precise fornecer. O mais importante é responder com educação e avisar que você não poderá atender a essa solicitação.
  
   

  Aqui está um modelo sugerido para responder a pedidos de amostras grátis:
  Prezado(a) cliente em potencial,
  Agradeço pelo contato. Embora eu fique feliz com seu interesse no meu serviço, não forneço amostras. Para ver exemplos do meu trabalho, confira meu portfólio do serviço ou adquira meu serviço Básico.
   

• Além de aumentar sua taxa de resposta, responder a uma solicitação que não pode ser atendida pode realmente ajudar você a expandir seus negócios. Como? Bem, nunca se sabe do que aquele cliente pode precisar no futuro. Responder a ele de forma rápida e educada para recusar o trabalho, mas ainda assim agradecendo pelo pedido, constrói um relacionamento e mostra que você se preocupa com seus clientes. Essa pessoa pode procurar você no futuro quando tiver um projeto que você possa fazer.
• Baixe o app da Fiverr Os apps para Android e iOS fornecerão uma notificação imediata sempre que um cliente enviar uma mensagem à sua caixa de entrada. Usar o aplicativo é prático para freelancers que são estudantes ou têm empregos em tempo integral que não envolvem sentar na frente do computador o dia todo.
  A chave em todos esses problemas é que responder rapidamente (e educadamente) é melhor do que nenhuma resposta. Não só aumenta a sua taxa de responsividade, um indicador em que muitos clientes se baseiam antes de escolher um freelancer, mas também constrói a sua rede e o seu negócio.

Perguntas Frequentes

• O indicador de taxa de resposta é uma ferramenta valiosa que:
  • Incentiva respostas mais rápidas aos clientes
    Ao ajudar os clientes a receberem respostas rápidas dos freelancers, buscamos proporcionar uma experiência positiva no Fiverr para que eles voltem a realizar pedidos.
  • Ajuda você a entender como a rapidez nas respostas pode impulsionar seu negócio na Fiverr.
    Além disso, permite acompanhar sua evolução ao longo do tempo.

• Taxa de resposta é a porcentagem das primeiras respostas para novas mensagens que o freelancer envia em 24 horas.
• Tempo de resposta é o tempo médio em horas que um freelancer leva para responder a uma nova mensagem em sua caixa de entrada.

• A taxa de resposta rastreia a porcentagem de primeiras respostas enviadas em 24 horas nos últimos 90 dias.

  Exemplo: se você recebeu 10 novas solicitações em sua caixa de entrada nos últimos 90 dias e respondeu a 9 delas dentro de 24 horas após o recebimento de cada uma, sua taxa de resposta será de 90%.

  Observação: se você responder à última mensagem mais de 24 horas após o recebimento, sua taxa de resposta ainda será de 90%. No entanto, recomendamos que os freelancers respondam mesmo após 24 horas.

• O indicador de taxa de resposta rastreia sua primeira resposta a uma nova mensagem da caixa de entrada de um novo cliente.

  Após a primeira resposta, o restante da conversa não é rastreado; no entanto, é fundamental continuar as conversas com os clientes até chegar a uma conclusão.

• Lembre-se de que você sempre pode melhorar sua taxa de resposta ao longo do tempo respondendo a novas mensagens dentro de 24 horas.
  
  Algumas dicas se você estiver tendo problemas para controlar sua caixa de entrada:
  • Baixe o aplicativo para iOS ou Android
    para receber alertas de novas mensagens e responder com eficiência onde estiver.
  • Ative as Respostas rápidas
    . Esse recurso facilita responder seus clientes muito mais rapidamente.
     
  • Altere ou estenda o prazo de entrega dos seus Serviços
    Isso pode ser muito benéfico se você estiver sobrecarregado com o gerenciamento de suas solicitações na caixa de entrada.
    
    
• Ela muda diariamente, a fim de refletir os últimos 90 dias.

• Não, neste caso as respostas automáticas não são consideradas como resposta à mensagem do cliente.

  Sua mensagem de resposta automática apenas informa o cliente que você está analisando a mensagem dele, mas não marcará a mensagem como "respondida" se você não responder manualmente em 24 horas.

  Nota: Seu tempo de resposta dependerá do tempo que você leva para responder manualmente ao cliente. Saiba mais em Configure sua resposta automática.

• Trabalhar com clientes em outros fusos horários pode afetar seu tempo de resposta, mas não sua taxa de resposta. A taxa de resposta permite 24 horas completas para os freelancers responderem à mensagem. Apesar de estar em um fuso horário diferentes, você ainda terá a oportunidade de responder à mensagem dentro de 24 horas e não verá sua taxa cair.
• Existem alguns tipos de mensagens que não são consideradas na sua taxa de resposta:
  • Spam e solicitações
    Você não precisa responder spam e solicitações em sua caixa de entrada — se você denunciar a mensagem como spam, ela não será contabilizada contra você.
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      • Para denunciar a mensagem como spam, clique em "Denunciar" (ao lado da nova mensagem e de todas as mensagens em geral).
      • Para denunciar spam no aplicativo mobile:
        use a opção "Enviar feedback" para entrar em contato com a equipe Fiverr.
  • Spam deve ser reportado em até 24 horas
    Se desejar responder, você tem a opção de clicar em "Desmarcar como spam".
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      • Se você desmarcar como spam e quiser responder:
        responda dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem, ou isso afetará sua taxa de resposta.

Saiba mais com dicas para aumentar sua agilidade nas respostas.