Verificação telefônica: Proteja sua conta da Fiverr

A verificação de número de telefone é uma medida de segurança que vincula o número de telefone à sua Conta Fiverr. Ela aumenta a segurança da sua Conta e fortalece a confiança no marketplace, além de cumprir os padrões de segurança exigidos.

Para quem é?

• Todos os freelancers na Fiverr precisam verificar seus números de telefone antes de oferecer serviços. Essa etapa é obrigatória para o processo de Criação de serviço.
• Embora não seja obrigatória para clientes, recomendamos que completem a verificação para reforçar a proteção da Conta. |

Antes de começar

Tenha em mente estes poucos pontos-chave para garantir que o processo de verificação ocorra sem contratempos:

• O número de telefone que você está usando é funcional, válido e confiável.
• O processo de verificação deve ser iniciado em um desktop/PC e não pode ser concluído em um dispositivo móvel.
• Caso você não possua um celular, pode verificar sua Conta por meio de uma linha fixa habilitada para SMS ou recebendo uma ligação.
• Um número de telefone pode estar vinculado a apenas uma Conta Fiverr.
• Certifique-se de que o modo "Não perturbe" esteja desativado.
• Google Voice e serviços VoIP similares não são suportados.

Como verificar seu telefone?

Lembre-se de que as tentativas de verificação são limitadas. Você pode tentar duas vezes via mensagem de texto e uma vez por ligação, e só um número pode ser verificado a cada 24 horas.

Siga estes passos para concluir a verificação de número de telefone na sua Conta:

1. Faça login e clique na sua foto de perfil Configurações da conta Segurança da conta.
2. Em Verificação de telefone, clique em Verificar agora.
3. Insira seu número de telefone.
4. Selecione seu método de verificação:
   • Verificar por mensagem de texto: receba um código de verificação por SMS ou WhatsApp, conforme o seu país.
   • Verificar por chamada: receba uma ligação que informa o código de verificação.
5. Insira o código de verificação recebido.
6. Adicione uma pergunta de segurança para concluir a verificação (caso ainda não tenha sido adicionada).

Como alterar o seu número de telefone verificado?

Se precisar atualizar seu número de telefone:

1. Faça login e clique na sua foto de perfil Configurações da conta Segurança da conta.
2. Em Verificação de telefone, clique em Editar.
3. Responda à sua pergunta de segurança.

4. Informe seu número de telefone antigo (não é necessário ter acesso a ele).

   Se não lembrar sua pergunta de segurança ou número antigo, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

5. Insira seu novo número.
6. Escolha o método de verificação:
   1. Verificar por mensagem de texto: receba o código no seu novo número via SMS ou WhatsApp, dependendo do país.
   2. Verificar por ligação: receba uma ligação no novo número que informará o código de verificação.

7. Insira o código de verificação recebido.

   Após atualizar seu número, aguarde 48 horas antes de poder sacar seus fundos novamente.

solução de problemas

Se você estiver tendo problemas com o processo de verificação de número de telefone, tente as etapas de solução de problemas abaixo.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

• Garanta que está usando um notebook ou PC, pois o processo não pode ser feito em dispositivos móveis.
• Se o botão "Verificar" estiver desabilitado, conclua o processo em um computador.
• Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
• Use o modo anônimo ou outro navegador.
• Se você não estiver recebendo o código de verificação:
  • Confirme que seu telefone está atualizado e que nenhum aplicativo está bloqueando ou filtrando as mensagens SMS ou WhatsApp.
  • Aguarde de 30 a 60 minutos antes de tentar novamente e evite fazer múltiplos pedidos em curto intervalo de tempo.
  • Reinicie seu dispositivo para ajudar a reconectar-se à rede local ou experimente usar outra conexão de internet.
  • Tente usar o mesmo chip SIM em outro telefone ou teste seu telefone com um chip diferente.

Perguntas Frequentes

• Para clientes, não. Seu número de telefone nunca é exibido na Fiverr. Para freelancers, normalmente seu número de telefone não é exibido. O número só aparecerá para clientes da UE que visitarem seu perfil, caso você tenha concluído o processo de Verificação de Informações Pessoais e Empresariais, conforme exigido pela Lei de Serviços Digitais (DSA) da UE.
• Após a verificação inicial, podemos solicitar ocasionalmente que você verifique seu número de telefone em diferentes pontos de contato para garantir a segurança da conta.
• Uma pergunta de segurança exclusiva é necessária como procedimento de backup, por exemplo, caso você perca seu telefone ou troque de número. Essa pergunta é nossa única forma de recuperar sua conta se houver problemas na verificação. Saiba mais neste artigo.
• Garanta que você realize o processo usando um computador, pois a verificação por telefone não pode ser feita em dispositivos móveis.
• Oferecemos a opção de receber o código de verificação por ligação ou mensagem de texto, assim você pode informar um número de telefone fixo caso não tenha um celular.
• Isso geralmente indica que você já tem uma Conta na Fiverr. Faça login nessa Conta e encerre-a, para poder usar o número na nova Conta. Se não conseguir acessar a conta antiga, entre em contato com o Suporte ao Cliente.