Senha, pergunta de segurança e autenticação de dois fatores

Aprenda a manter sua conta segura gerenciando sua senha, configurando uma pergunta de segurança e usando autenticação de dois fatores.

Sobre sua senha

Senha é uma combinação secreta de caracteres que protege sua conta e permite que você faça login de forma segura. É uma informação privada e essencial para acessar sua conta na Fiverr; nunca compartilhe sua senha com ninguém.

Importante: O Suporte ao Cliente nunca pedirá sua senha. Sua senha deve permanecer sempre privada e conhecida somente por você.

Sua senha é criada ao se cadastrar e precisa seguir os requisitos abaixo; ela será usada em todos os acessos.

• Ela deve começar com uma letra.
• Ela deve conter entre 8 e 30 caracteres.
• Precisa misturar letras maiúsculas e minúsculas.
• Ela deve incluir letras e números.

Como alterar sua senha?

Se você se lembra da sua senha atual e tem acesso à conta:

1. Faça login na sua conta.
2. Clique na sua imagem de perfil.
3. Selecione "Configurações da conta".
4. Escolha "Segurança da conta".
5. Na seção Alterar senha, atualize sua senha e clique em "Salvar alterações". Se tiver problemas com a verificação de número de telefone, consulte o artigo Verificação de telefone: Proteja sua conta na Fiverr.

Como redefinir sua senha?

Se você esqueceu sua senha ou se cadastrou com uma conta de rede social e não sabe sua senha:

1. Acesse Fiverr.com, clique em "Entrar".
2. Selecione "Continuar com nome de usuário/endereço de e-mail".
3. Clique em "Esqueceu as senhas?".
4. Insira seu endereço e-mail e clique em "Redefinir senhas".
5. Se o e-mail corresponder à conta, um e-mail de redefinição de senha será enviado para esse endereço.

• Se você não conseguir redefinir suas senhas usando o link ou não receber o e-mail, tente estas etapas:

  • Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
  • Confirme que o endereço de e-mail que você está usando está correto e sem erros de digitação.
  • Verifique todas as pastas da caixa de entrada, inclusive o spam.
  • Se você utiliza complementos para salvar senhas, como LastPass, desative-os temporariamente.
  • Se você for bloqueado após muitas tentativas erradas de senhas, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.

  Se você não tiver acesso ao seu endereço e-mail, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

PERGUNTA DE SEGURANÇA

Para aumentar a segurança da sua conta, recomendamos configurar uma pergunta de segurança. Você será solicitado a responder essa pergunta em algumas alterações na conta, portanto escolha uma resposta que só você saiba.

Para confirmar a titularidade da conta, o Suporte ao Cliente poderá solicitar a resposta da sua pergunta de segurança. Isso sempre será feito por meio de um pedido oficial ao Suporte ao Cliente.

Requisitos para a resposta de segurança

Ao criar sua resposta de segurança, considere o seguinte:

• Os campos são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Use a capitalização correta (maiúsculas/minúsculas).
• Certifique-se de não adicionar espaços à sua resposta.
• Sua resposta não deve exceder 20 caracteres. Respostas mais longas não serão aceitas pelo sistema.

Como adicionar uma pergunta de segurança

1. Clique na sua imagem de perfil.
2. Selecione 'Configurações da conta'.
3. Selecione 'Segurança da conta'.
4. Na seção Pergunta de segurança, clique em "Definir".
5. Escolha a pergunta, digite a resposta e clique em "Enviar".

Como alterar sua pergunta de segurança

1. Clique na sua imagem de perfil.
2. Selecione 'Configurações da conta'.
3. Selecione 'Segurança da conta'.
4. Na seção Pergunta de segurança, clique em "Editar".
5. Responda à sua pergunta atual.
6. Escolha uma nova pergunta, digite a resposta e clique em "Enviar".

Se você não lembrar a resposta atual, clique em "Esqueci" e siga as instruções.

Autenticação de dois fatores (2FA)

Para deixar sua conta mais segura, recomendamos ativar a autenticação de dois fatores (2FA). Ao entrar em um novo dispositivo, você receberá um código de verificação por e-mail, número de telefone verificado ou outro dispositivo conectado. Isso adiciona uma camada extra de proteção além da sua senha.

A autenticação de dois fatores não pode ser completamente removida da sua conta. Se desativada, você ainda receberá notificações sobre logins em novos dispositivos, mas não precisará fornecer um código para acessar.

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  1. Clique na sua imagem de perfil.
  2. Selecione "Configurações da conta".
  3. Escolha "Segurança da conta".
  4. Role até a seção Autenticação de dois fatores e use o botão para ativar ou desativar.
  5. Por padrão, o código é enviado para seu endereço de e-mail registrado. Para receber o código pelo telefone, é necessário verificar sua conta por telefone.

  Se você não tiver acesso ao seu e-mail ou número de telefone registrado, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

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  1. Clique na sua imagem de perfil.
  2. Selecione 'Configurações da conta'.
  3. Selecione 'Segurança da conta'.
  4. Role até dispositivos conectados.
  5. Escolha o dispositivo que deseja remover da listagem.
  6. Clique em "Sair".

Perguntas Frequentes

• Não, sua senha não fica visível para ninguém.
• O sistema pode desconectar sua sessão automaticamente e solicitar a redefinição de senhas se detectar atividades suspeitas. Se você suspeitar de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato com o Suporte ao Cliente imediatamente.
• Se a conta estiver vinculada ao Facebook ou Google, você pode desconectá-la diretamente nessas contas. Para outras mídias sociais, entre em contato com o Suporte ao Cliente.