Telefoonverificatie is een beveiligingsmaatregel waarmee je telefoonnummer aan je Fiverr Account wordt gekoppeld. Het helpt de Accountbeveiliging te verbeteren en het vertrouwen binnen de marktplaats te behouden, terwijl het voldoet aan de vereiste beveiligingsnormen.
Het telefoonnummer dat je opgeeft, wordt uitsluitend voor verificatiedoeleinden gebruikt. Je telefoonnummer wordt niet met derden gedeeld en ook niet gebruikt voor marketingdoeleinden.
Voor wie is dit bedoeld?
- Alle freelancers op Fiverr moeten hun telefoonnummer verifiëren voordat ze diensten kunnen aanbieden. Deze stap is noodzakelijk voor het aanmaken van een Gig.
- Voor nieuwe klanten die zich registreren met een e-mailadres: je wordt gevraagd je telefoonnummer te verifiëren wanneer je probeert contact op te nemen met een andere Fiverr-gebruiker.
- Voor bestaande gebruikers: raden we je aan je telefoonnummer in je beveiligingsinstellingen te verifiëren, zodat je account beter beschermd is.
Voordat je begint
Houd de volgende belangrijke punten in gedachten om het verificatieproces soepel te laten verlopen:
- Zorg dat het telefoonnummer dat je gebruikt actief, geldig en bereikbaar is.
- Het verificatieproces moet worden gestart op een desktop/pc en kan niet op een mobiel apparaat worden voltooid.
- Een telefoonnummer kan slechts aan één Fiverr-account gekoppeld zijn.
- Zorg ervoor dat de ‘Niet storen’-functie uitgeschakeld is.
- Google Voice en vergelijkbare VOIP-diensten worden niet ondersteund.
Hoe verifieer je je telefoon?
Houd er rekening mee dat het aantal pogingen voor verificatie beperkt is. Je kunt twee keer via sms proberen en één keer via oproep; er kan bovendien maar één telefoonnummer per 24 uur worden geverifieerd.
Volg deze stappen om de telefoonverificatie op je account te voltooien:
Voor nieuwe gebruikers:
Wanneer je een nieuw account aanmaakt en probeert contact op te nemen met een andere Fiverr-gebruiker, word je gevraagd je telefoonnummer te verifiëren.
Wanneer je wordt gevraagd om je telefoonnummer te verifiëren:
- Selecteer je land (als dit nog niet vooraf is geselecteerd) en voer je telefoonnummer in.
- Klik op Code verzenden om een verificatiecode via een sms-bericht of WhatsApp te ontvangen, afhankelijk van je land.
- Voer de ontvangen verificatiecode in.
Voor bestaande gebruikers en freelancers:
Je kunt je telefoonnummer op elk moment toevoegen of wijzigen via je accountinstellingen.
- Meld je aan en klik op je profielfoto Accountinstellingen Accountbeveiliging.
- Klik onder Telefoonverificatie op Nu verifiëren.
- Voer je telefoonnummer in
- Klik op Verifiëren via sms om een verificatiecode te ontvangen via een sms-bericht of WhatsApp, afhankelijk van je land.
- Voer de ontvangen verificatiecode in.
- Voeg een beveiligingsvraag toe om de verificatie te voltooien (als je deze nog niet eerder hebt toegevoegd).
Hoe wijzig je je geverifieerde telefoonnummer?
Als je je telefoonnummer wilt bijwerken:
- Meld je aan en klik op je profielfoto Accountinstellingen Accountbeveiliging.
- Klik onder Telefoonverificatie op Bewerken.
- Beantwoord je beveiligingsvraag.
-
Geef je oude telefoonnummer op (je hoeft geen toegang tot dat nummer te hebben).
Als je je beveiligingsvraag of oude telefoonnummer niet meer weet, neem dan contact op met de Klantenservice.
- Voer je nieuwe nummer in.
- Klik op Verifiëren via sms om een verificatiecode naar je nieuwe nummer te ontvangen via een sms-bericht of WhatsApp, afhankelijk van je land.
- Voer de ontvangen verificatiecode in.
Nadat je je telefoonnummer hebt bijgewerkt, kun je pas na 48 uur weer je geld opnemen.
Beperkingen
Als je problemen hebt met verifiëren, houd dan rekening met de volgende regels en veelvoorkomende fouten:
- Je kunt binnen een periode van 24 uur maximaal 5 keer een verificatiecode aanvragen. Als je deze limiet overschrijdt, moet je 24 uur wachten voordat je het opnieuw kunt proberen.
- Nadat je de code hebt aangevraagd, moet je deze binnen 10 minuten na verzending gebruiken. De code verloopt daarna.
- Virtuele nummers, vaste lijnen en VoIP-diensten (Voice-over IP) zijn niet compatibel met het verificatiesysteem.
- Elk telefoonnummer kan maar aan één Fiverr-account gekoppeld worden. Als een nummer al aan een ander account gekoppeld is – ook als dat account is uitgeschakeld – kan het niet opnieuw gebruikt worden.
- Voer telefoonnummers in zonder voorloopnullen, spaties of speciale tekens.
- Sms-codes kunnen tot 10 minuten nodig hebben om aan te komen, afhankelijk van je lokale provider. Een nieuwe code aanvragen voordat deze tijd voorbij is, kan het proces resetten of tijdelijk een blokkade veroorzaken.
Troubleshooten
Als je problemen hebt met het verificatieproces via de telefoon, probeer dan onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met de Klantenservice.
- Zorg dat je een laptop of pc gebruikt, want het proces kan niet op een mobiel apparaat worden voltooid.
- Is de knop 'Verifiëren' grijs, voltooi het proces dan op een computer.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Gebruik de incognitomodus of een andere browser.
-
Als je geen verificatiecode ontvangt:
- Controleer of je telefoon up-to-date is en of er geen apps zijn die sms-/WhatsApp-berichten blokkeren of filteren.
- Wacht 30 tot 60 minuten voordat je het opnieuw probeert en vermijd het versturen van meerdere verzoeken in korte tijd.
- Start je apparaat opnieuw om de verbinding met het lokale netwerk te herstellen, of probeer een andere internetverbinding.
- Probeer dezelfde simkaart in een andere telefoon te gebruiken of test je telefoon met een andere simkaart.
- Als je je via e-mail bij Fiverr hebt aangemeld, kun je uitloggen en opnieuw inloggen door de one-click login te activeren via je Google-, Apple- of Facebook-account. Op deze manier heb je geen telefoonnummer nodig. Let op: dit geldt niet voor accounts van freelancers.
Veelgestelde vragen
- Voor klanten: nee. Je telefoonnummer wordt nooit zichtbaar op Fiverr. Voor freelancers wordt je telefoonnummer doorgaans niet getoond. Het verschijnt alleen voor een EU-klant die je profiel bekijkt als je de Verificatie van persoonlijke en zakelijke informatie hebt doorlopen, zoals vereist door de EU Digitale Dienstenwet (DSA).
- Na de eerste verificatie kunnen we je af en toe vragen om je telefoon bij verschillende contactmomenten opnieuw te verifiëren om de Accountbeveiliging te waarborgen.
- Een unieke beveiligingsvraag is vereist als back-upprocedure, bijvoorbeeld voor het geval je je telefoon kwijtraakt of je nummer wijzigt. Als je verificatieproblemen hebt, is deze vraag de enige manier om je account te herstellen. Meer informatie vind je in dit artikel.
- Zorg dat je het proces op een computer doorloopt, want telefoonverificatie kan niet op een mobiel apparaat worden voltooid.
- Je kunt de verificatiecode via een oproep of sms ontvangen; als je geen mobiel telefoonnummer hebt, kun je ook een vast telefoonnummer opgeven.
- Dit betekent meestal dat je al een bestaand account op Fiverr hebt. Log in op dat account en sluit het, zodat je het nummer voor je nieuwe account kunt gebruiken. Als je geen toegang hebt tot het oude account, neem dan contact op met de Klantenservice.