Questo glossario definisce i termini più comuni che incontrerai su Fiverr, così saprai sempre cosa significa una funzionalità, un programma o un processo. Capire questi termini ti aiuta a usare gli strumenti di Fiverr con sicurezza, sia quando ordini un servizio sia quando ne offri uno. I termini sono raggruppati per tipologia di utente, prima i clienti e poi i freelance, con link ad articoli correlati per maggiori dettagli.
Termini per i clienti
Le agenzie sono composte da un team di persone con competenze multidisciplinari, in grado di offrire una gamma più ampia di servizi e di gestire progetti più complessi e su larga scala. Un'agenzia è un tipo di account pensato per i team, anziché per singoli freelance.
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In caso di problemi, puoi richiedere l'annullamento di un ordine attivo tramite il centro risoluzioni. Una volta inviata la richiesta di cancellazione, il freelance ha 48 ore di tempo per accettarla o rifiutarla. Se il freelance non risponde entro questo periodo, annulliamo l'ordine automaticamente. Puoi annullare l'ordine senza l'approvazione del freelance se non ti ha mai inviato le Indicazioni richieste oppure se la Consegna è in ritardo di oltre 24 ore.
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I nostri Standards della community formano un quadro di riferimento dinamico che ci aiuta a mantenere un marketplace rispettoso, inclusivo e sicuro per tutti. Proteggono la tua sicurezza, il tuo lavoro e la tua espressione creativa e contribuiscono a mantenere il marketplace equo e affidabile.
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Le offerte personalizzate sono ordini su misura che i freelance inviano direttamente ai clienti per soddisfare esigenze specifiche non coperte dai pacchetti standard dei servizi. Per iniziare, invia un messaggio a un freelance e richiedi un'offerta personalizzata.
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Quando un freelance completa un ordine, consegna al cliente il lavoro finale, ad esempio un foglio di calcolo, un logo o un video. Un ordine può includere una o più consegne, inviate in un'unica Consegna o in più Consegne. L'ordine è completato una volta che il cliente approva la Consegna finale. Assicurati di non accettare la Consegna se non sei completamente soddisfatto del lavoro.
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Gli Extra sono componenti aggiuntivi opzionali che i freelance possono offrire insieme ai loro servizi, ad esempio Consegna più rapida, diritti commerciali o personalizzazioni specifiche. Puoi aggiungere uno o più Extra al momento dell'ordine.
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Attribuiamo il Badge "Scelto da Fiverr" a servizi selezionati, in riconoscimento dell'eccellente qualità offerta e dell'elevata soddisfazione dei clienti.
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Un freelance su Fiverr è un utente registrato che offre servizi ai clienti.
I freelance possono raggiungere diversi livelli, Livello 1, Livello 2 e Top Rated, soddisfacendo specifici criteri di prestazione legati al loro lavoro sulla piattaforma e al rapporto con i clienti.
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Un servizio è l'annuncio che un freelance crea per mostrare le proprie competenze, i pacchetti e le Recensioni ai potenziali clienti. La maggior parte dei freelance offre fino a tre pacchetti di servizi: basico, standard e premium, ognuno con un prezzo diverso e contenuti diversi. Quando trovi un servizio che corrisponde alle tue esigenze, puoi ordinarlo direttamente o richiedere un'offerta personalizzata.
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Alcuni freelance offrono Tappe importanti per i loro servizi più ampi e complessi. Ogni tappa importante rappresenta un'attività distinta nel flusso di lavoro del freelance, con una propria scadenza, Consegna e pagamento.
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Una volta effettuato l'ordine per un servizio, sia tu che il freelance potete vedere l'attività e lo stato di avanzamento dell'ordine nelle rispettive pagine ordine.
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Puoi prenotare una consulenza video a pagamento con un freelance per discutere gli obiettivi del progetto, fare domande o definire le aspettative prima di avviare una collaborazione a lungo termine. Queste consulenze possono aumentare la tua sicurezza nella scelta del freelance giusto e gettare le basi per una collaborazione di successo.
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Selezioniamo con cura i Freelance Pro in base alla loro competenza nel settore, alle valutazioni elevate e alla qualità del lavoro svolto. Quando ordini da un Freelance Pro di Fiverr, collabori con talenti professionali selezionati.
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Il catalogo delle professioni permette ai freelance di mettere in mostra le proprie competenze ed esperienze, facilitando la ricerca del professionista più adatto alle tue esigenze. I freelance che aggiungono una professione vengono visualizzati nei risultati di ricerca quando imposti l'opzione di ricerca su "Freelance".
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Quando annulliamo un ordine, accreditiamo automaticamente i fondi sul tuo Saldo Fiverr. Una volta approvata la richiesta di cancellazione, puoi richiedere il rimborso sul metodo di pagamento originale dalla scheda "Saldi disponibili". L'accredito del rimborso sul tuo provider di pagamento può richiedere fino a 10 giorni.
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Per alcuni servizi, il freelance potrebbe chiederti di inviare una richiesta di ordine prima di poter effettuare l'ordine. Questo ti dà l'opportunità di discutere i requisiti specifici del tuo progetto, confermare il pacchetto più adatto e allinearti su dettagli e tempistiche prima di impegnarti. La richiesta di ordine non è disponibile per tutti i servizi.
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Il centro risoluzioni è una risorsa a disposizione sia dei clienti sia dei freelance per aiutare a risolvere i problemi relativi agli ordini. Ti consigliamo di usare il centro risoluzioni per provare a risolvere eventuali problemi prima di contattare il Servizio clienti.
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Utilizziamo un sistema di Recensioni bidirezionale: sia tu che il freelance potete lasciare una Recensione dopo che l'ordine è stato completato. Una Recensione pubblica è composta da una valutazione in stelle e da un feedback scritto che appare sulla pagina servizio e sul profilo del freelance. Una Recensione privata è una valutazione anonima del grado di soddisfazione che utilizziamo esclusivamente per la misurazione interna della qualità e che non viene condivisa con il freelance. Le Recensioni pubbliche diventano visibili solo dopo che entrambe le parti hanno inviato il proprio feedback, oppure alla chiusura del periodo di Recensione.
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I freelance possono offrire un numero predefinito di revisioni per ogni servizio, dandoti la possibilità di richiedere modifiche all'ordine prima di approvare la Consegna finale. Alcuni servizi offrono revisioni aggiuntive come Extra. Non tutti i servizi includono o offrono revisioni, quindi parlane con il tuo freelance in anticipo.
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Ogni servizio offerto da un freelance ha un ambito, risultati attesi e prezzi fissi. I freelance possono creare pacchetti diversi per ogni servizio e offrire Extra opzionali. Se un servizio esistente corrisponde alle tue esigenze, puoi ordinarlo direttamente. Puoi trovare i servizi in diverse pagine del sito e tramite la barra di ricerca, impostando l'opzione di ricerca su "Servizi". Per esigenze più specifiche, puoi lavorare con un freelance su un'offerta personalizzata.
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Gli Abbonamenti ti permettono di collaborare in modo continuativo con i tuoi freelance preferiti, l'ideale per ordini ripetuti. Gli Abbonamenti sono disponibili solo in alcune sottocategorie e possono essere offerti solo da freelance selezionati.
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Termini per i freelance
Se hai in programma di assentarti, hai troppi ordini o semplicemente hai bisogno di un periodo di pausa, puoi indicare le date in cui non sarai disponibile direttamente dal tuo profilo. Nell'app mobile, tocca Disponibilità nel menu principale. Durante il periodo in cui non sei disponibile, i tuoi servizi resteranno nascosti e non riceverai nuovi ordini, ma potrai comunque inviare messaggi ai clienti con ordini attivi.
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Le proposte ti mettono in contatto diretto con clienti i cui progetti corrispondono alle tue competenze. Il cliente invia una proposta di progetto dettagliata con le sue indicazioni richieste e noi creiamo l'incontro tra ogni proposta e le tue competenze, i tuoi prezzi e la tua professione. Puoi esaminare una proposta e scegliere se creare un'offerta, fare domande o segnarla come non interessante.
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Spesso i clienti hanno progetti con esigenze specifiche che richiedono soluzioni personalizzate. Per questi clienti puoi creare offerte personalizzate per soddisfare le loro esigenze. Le richieste di offerte personalizzate sono talvolta chiamate anche "richieste di preventivo".
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Il tuo pannello di controllo è il centro della tua attività da freelance e ti offre una panoramica immediata di guadagni, ordini, livello da freelance e Messaggi.
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Il Sistema di livelli per i freelance offre metriche trasparenti che mostrano esattamente cosa favorisce i tuoi progressi. Man mano che passi ai livelli superiori, Livello 1, Livello 2 e Top Rated, ottieni nuovi vantaggi e strumenti. Ogni livello ha criteri specifici basati su sei metriche di performance: punteggio di successo, valutazione, tasso di risposta, Ordini, clienti unici e guadagni. Per ottenere lo stato Top Rated è necessaria una valutazione aggiuntiva.
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Il Programma di premi per freelance di Fiverr premia alcuni freelance con prestazioni elevate con un bonus in denaro basato sulla crescita dei loro guadagni annuali su Fiverr.
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La funzione Portfolio live ti permette di condividere esempi di lavori completati su Fiverr e approvati dai clienti. Quando abiliti il Portfolio live per un servizio, aggiungiamo questi esempi sia alla galleria del servizio sia al tuo portfolio.
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Con Fiverr Ads puoi pubblicare annunci sul marketplace Fiverr per aumentare la visibilità dei tuoi servizi e delle tue professioni. Le posizioni degli annunci includono aree in evidenza nei risultati di ricerca, nelle pagine di categoria e nella Inbox. Hai il controllo del Budget giornaliero e di quanto sei disposto a pagare per ogni clic. Questo programma è disponibile solo per freelance di Livello 1 o superiore.
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I freelance idonei possono aggiungere fino a tre professioni, mettendo in mostra le proprie competenze ed esperienze uniche ed espandendo le loro opportunità sulla piattaforma. I clienti possono consultare il catalogo delle professioni nei risultati di ricerca; ogni voce rimanda a una scheda dettagliata sul tuo profilo che mette in evidenza competenze, cronologia degli ordini, servizi e valore offerto.
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Il tasso di risposta è la percentuale di prime risposte ai nuovi messaggi che invii entro 24 ore, calcolata sugli ultimi 90 giorni. Il tempo di risposta è il numero medio di ore che impieghi per rispondere a un nuovo messaggio nella tua Inbox. Il tuo tasso di risposta è visibile solo a te, mentre i clienti possono vedere il tuo tempo di risposta.
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Quando crei un nuovo servizio, puoi aggiungere delle revisioni, così i clienti possono dare feedback sulle Consegne e ottenere esattamente ciò di cui hanno bisogno.
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Seller Plus è un programma di Membership a pagamento che aiuta i freelance a far crescere la propria attività su Fiverr. Il programma offre due livelli, standard e premium, ognuno con vantaggi pensati per supportare il tuo successo sulla piattaforma. Il programma Seller Plus è disponibile solo su invito.
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Il tuo punteggio di successo prende in considerazione la cronologia degli Ordini in aree chiave legate al processo dell'ordine e al rapporto con i clienti. Questo punteggio è uno dei diversi elementi che contribuiscono alla tua visibilità nel marketplace ed è una delle sei metriche di performance che determinano la tua idoneità per ciascun livello da freelance. Puoi trovare il tuo punteggio di successo nella pagina di riepilogo del tuo livello.
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