Comprendere lo stato del tuo ordine ti aiuta a monitorare l'avanzamento del progetto, dal momento dell'ordine fino a quando è ufficialmente completato. Controllando lo stato nella pagina dell'ordine, potrai assicurarti una Consegna puntuale e mantenere una comunicazione chiara con il tuo freelance.
Panoramica del processo di ordine
Dopo aver effettuato un ordine, devi fornire al freelance tutte le Indicazioni richieste. Dopo aver inviato le Indicazioni richieste, il processo di ordine inizia e il freelance dovrà consegnare il lavoro entro i tempi stabiliti.
Quando il freelance consegna il lavoro, rivedilo e accettalo per completare l'ordine. Se hai feedback e vuoi modifiche, puoi rifiutare la Consegna e richiedere revisioni. Il freelance ti invierà quindi nuovamente il lavoro rivisto.
Prima della consegna di un ordine
Prima che il freelance effettui la sua prima Consegna, il tuo ordine avrà uno di questi due stati:
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Per avviare l'ordine, invia le Indicazioni richieste. Nella pagina ordine vedrai un banner arancione che ti invita a rispondere. Lo stato mostrerà Indicazioni richieste mancanti finché non invii le Indicazioni richieste.
Nota: Se il freelance ha già informazioni sufficienti per iniziare, può saltare il passaggio delle Indicazioni richieste. Lo stato passerà quindi automaticamente a in corso.
- Una volta fornite le Indicazioni richieste, l'ordine passa allo stato in corso. Il freelance è tenuto a consegnare il lavoro entro i tempi specificati, visibili nella pagina ordine.
Rivedere una bozza
Prima di inviare la Consegna finale, il freelance può condividere una bozza: un'anteprima del lavoro in corso che ti permette di vedere il progetto in anticipo. È un'ottima occasione per dare feedback e assicurarvi di essere allineati prima dell'invio finale.
Quando un freelance condivide una bozza, riceverai una notifica e un'email. Fai clic su Vedi bozza nell'email per andare direttamente alla bozza.
Puoi rispondere alla bozza dalla pagina ordine o dalla Posta in arrivo. Facendo clic su "Rispondi" dalla pagina ordine verrai reindirizzato alla tua Posta in arrivo. Un messaggio indicherà chiaramente che ciò che stai visualizzando è una bozza e non la Consegna finale.
Mancia: Le bozze non modificano lo stato dell'ordine. I file e le immagini condivisi come bozza sono protetti da una filigrana Fiverr.
Dopo che un ordine è stato consegnato
Quando il freelance invia il lavoro, lo stato dell'ordine passa a Consegnato. La consegna è ora pronta per la recensione. Hai tre giorni di tempo per scegliere una di queste azioni:
- Accetta la consegna
- Richiedere revisioni
- Estendere il periodo di revisione
Nota: Se non viene intrapresa alcuna azione entro tre giorni dalla Consegna, il sistema completerà automaticamente l'ordine. Per i servizi che richiedono spedizione, il completamento automatico avviene dopo 14 giorni.
Come accettare la Consegna
- Accedi e fai clic su Ordini.
- Fai clic sul titolo dell'ordine per aprire la pagina dell'ordine.
- Vai alla scheda Consegna oppure scorri verso il basso per trovare il messaggio di consegna.
- Rispondi alla domanda: Sei soddisfatto della Consegna e sei pronto ad accettarla?
- Clicca su Sì per approvare la Consegna finale.
- Fai clic su No, non sono ancora pronto se hai bisogno di una revisione o di più tempo per esaminare la Consegna.
Come richiedere revisioni
Se non sei soddisfatto della Consegna, fai clic su "No, non sono ancora pronto" nella pagina ordine. Lo stato dell'ordine passerà a in fase di revisione, indicando che hai rifiutato la Consegna e che il freelance deve reinviare il lavoro in base al tuo feedback.
Quando il freelance invia nuovamente il lavoro, lo stato cambierà da in fase di revisione a in corso e riceverai una nuova Consegna da esaminare.
Mancia: comunica le modifiche di cui hai bisogno nel modo più chiaro possibile. Questo aiuta il freelance a capire esattamente cosa serve e a consegnare una versione in linea con le tue aspettative.
Estendere il periodo di Recensione
Se hai bisogno di più tempo per rivedere la Consegna, fai clic su No, non sono ancora pronto e seleziona Ho bisogno di più tempo per rivedere. Puoi estendere il periodo di revisione fino a un massimo di 5 giorni. L'ordine rimarrà nello stato consegnato e il freelance non dovrà effettuare una nuova consegna. Questa non è una richiesta di revisione.
Puoi estendere il periodo di revisione più di una volta. Se la Consegna non viene accettata, rifiutata o ulteriormente prorogata, il sistema completerà automaticamente l'ordine alla fine del nuovo periodo.
Ordini che richiedono attenzione
Se un ordine presenta problemi o una disputa, questo verrà mostrato nello stato dell'ordine. Il centro risoluzioni di Fiverr è pensato per aiutarti a gestire e risolvere le controversie in autonomia.
- Il centro risoluzioni è stato utilizzato per richiedere una di queste opzioni: cancellazione consensuale, proroga della data di Consegna (richiesta dal freelance) o richiesta di aggiornamento (richiesta da te).
- Il freelance non ha rispettato il tempo di Consegna previsto. Hai diritto ad annullare l'ordine se non ricevi ulteriori risposte dal freelance.
- Sono trascorse 24 ore da quando l'ordine è stato contrassegnato come Late. Puoi annullare l'ordine immediatamente tramite il centro risoluzioni.
Scopri di più in Utilizzo del centro risoluzioni.
Un ordine completato.
Un ordine viene contrassegnato come completato quando il freelance consegna il lavoro e tu lo accetti. Se non viene intrapresa alcuna azione entro tre giorni dalla Consegna, il sistema completerà automaticamente l'ordine. Una volta che un ordine è completato, il suo stato non può essere modificato o annullato tramite il centro risoluzioni.
Dopo aver accettato la Consegna, puoi anche:
- Lasciare una Recensione per il freelance e per il lavoro svolto. Scopri di più in Lasciare e gestire le recensioni su Fiverr.
- Lasciare una Mancia come segno di apprezzamento. Visita l'articolo Come posso dare una mancia al mio freelance? per saperne di più.
Visualizzazione e gestione degli ordini.
Puoi visualizzare e gestire i tuoi Ordini sia sul web che sui dispositivi mobili tramite la pagina Gestisci Ordini. Usa le schede in alto per filtrare gli ordini in base allo stato:
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- Attivi: Ordini in cui il freelance sta lavorando alla Consegna.
- Dettagli mancanti: Ordini per i quali devi inviare le Indicazioni richieste affinché il freelance inizi l'ordine.
- consegnato: Ordini consegnati in attesa della tua accettazione o richiesta di revisione.
- completato: Ordini consegnato dal freelance e accettati da te.
- Annullato: Tutti gli ordini annullati, sia dal Servizio clienti sia per cancellazioni reciproche.
- Tutti: Ordini in tutti gli stati.
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- Aggiornamenti: Ordini con nuovi messaggi o notifiche.
- In attesa di dettagli: Ordini per cui devi inviare le Indicazioni richieste al freelance per avviare l'ordine.
- Consegne in ritardo: Ordini in ritardo o molto in ritardo in cui il freelance non ha rispettato la data di consegna.
- Revisione richiesta: ordini per cui hai rifiutato la Consegna e richiesto revisioni.
- completato: Ordini consegnato dal freelance e accettati da te.
- In attesa di valutazioni: Ordini per cui devi lasciare una Recensione sulla Consegna.
- Annullato: Tutti gli ordini annullati, sia dal Servizio clienti sia per cancellazioni reciproche.
Estrazione dei file consegnati
I file consegnati sono compressi in un file .zip che raggruppa tutti i materiali consegnati in un'unica cartella organizzata.
Nota: Alcuni dispositivi mobili non possono aprire i file .zip. Usa un computer per estrarli.
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- Apri la cartella in cui hai scaricato il file .zip, di solito la cartella Download.
- Fai doppio clic sul file .zip. Si decomprimerà automaticamente nella stessa cartella.
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- Apri la cartella dove hai scaricato il file .zip, Solitamente nella cartella Download.
- Con il tasto destro del mouse, fai clic .zip.
- Dal menu, seleziona Estrai tutto.
- Seleziona una cartella di destinazione e fai clic su Estrai.
Best practice
- Controlla la Consegna il prima possibile. Se non viene intrapresa alcuna azione, l'ordine viene completato automaticamente tre giorni dopo la Consegna.
- Usa la funzione bozza per allinearti da subito con il tuo freelance e condividere il feedback prima della Consegna finale, così da evitare revisioni non necessarie.
- Sii preciso quando richiedi revisioni. Un feedback chiaro e dettagliato aiuta il freelance a consegnare esattamente ciò di cui hai bisogno.
- Se hai bisogno di più tempo, estendi il periodo di revisione invece di lasciare che l'ordine si completi automaticamente.
- Comunica tramite la pagina ordine per avere sempre una traccia chiara di tutte le conversazioni e delle Consegne.
FAQ
- Il sistema completerà automaticamente l'ordine tre giorni dopo la Consegna. Per i servizi che richiedono spedizione, il completamento automatico avviene dopo 14 giorni.
- No. Una volta che un ordine è contrassegnato come Complete, il suo stato non può essere modificato o annullato tramite il centro risoluzioni.
- Una bozza è un'anteprima del lavoro in corso che il freelance condivide prima della Consegna finale. Ti permette di vedere il progetto in anticipo e fornire feedback. Le bozze non influiscono sullo stato dell'ordine né sulle statistiche del freelance.
- Estendere il periodo di revisione ti dà più tempo per valutare la Consegna esistente, senza richiedere al freelance di inviarne un'altra. Richiedere una revisione significa rifiutare la Consegna attuale e chiedere al freelance di apportare modifiche e consegnare di nuovo.
- Lo stato Dispute indica che è stato usato il centro risoluzioni, per una richiesta di cancellazione consensuale, una richiesta di proroga della data di Consegna da parte del freelance o una richiesta di aggiornamento da parte tua.
- Se il tuo ordine è Late, hai diritto ad annullarlo se non ricevi ulteriori risposte dal freelance. Se è Very Late (oltre 24 ore dopo lo stato Late), puoi annullarlo immediatamente tramite il centro risoluzioni.