Tutto ciò che devi sapere su tasso e tempo di risposta

Hai la casella di posta Fiverr piena di messaggi a cui non hai ancora risposto? È importante tenersi sempre al passo con i messaggi perché la reattività è un fattore chiave per avere successo su Fiverr.

Comprensione del tempo e del tasso di risposta

La reattività si riferisce al monitoraggio del tasso di risposta di un freelance Fiverr e del suo tempo di risposta.

Gestire la posta in arrivo in modo efficace è fondamentale, soprattutto con il costante sovraccarico di messaggi. È facile sentirsi sopraffatti dalle scadenze, dagli impegni personali e da una casella di posta piena di messaggi. Tuttavia, con il giusto approccio, puoi gestire la tua casella di posta e aumentare la tua produttività.

• La percentuale di prime risposte ai nuovi messaggi che un Freelance invia entro 24 ore.
• Il tempo medio in ore impiegato da un freelance per rispondere a un nuovo messaggio nella sua casella di posta.

Come funziona?

• Lo spam e le sollecitazioni non richiedono risposte. Puoi segnalarle al nostro team.
  
  Nota: Lo spam deve essere segnalato entro 24 ore. Hai la possibilità di "deselezionare come spam" il messaggio, se desideri rispondere. In tal caso, è necessario rispondere entro 24 ore, altrimenti ciò influirà sul tasso di risposta.
• A volte non puoi accettare un progetto in questo momento, e va bene così! È importante farlo sapere al Cliente per permettergli di trovare qualcun altro, senza lasciarlo nel dubbio. 
  
  Con la funzione "Risposta rapida" di Fiverr, puoi preparare un messaggio modello da inviare subito a chi ti chiede lavoro che non puoi accettare.
  
  Risposta rapida è uno strumento che consente ai Freelance su Fiverr di rispondere efficacemente ai messaggi ricorrenti inviando manualmente una risposta preimpostata.
   
   

  Ecco un modello suggerito: 
  Grazie mille per la richiesta! Al momento non posso accettarla, ma tienimi presente per il futuro. Cordiali saluti, {your name}.

• Il fatto che un Cliente chieda qualcosa non implica che tu debba fornirglielo. L'importante è rispondere con cortesia e spiegare che non potrai soddisfare la richiesta.
  
   

  Ecco un modello suggerito per rispondere a richieste di campioni gratuiti:
  Caro potenziale Cliente,
  grazie per avermi contattato. Sono felice che tu sia interessato ai miei servizi, ma ti informo che non fornisco campioni gratuiti. Per vedere esempi del mio lavoro, visita il mio portfolio servizio oppure acquista il mio servizio basico.
   

• Oltre ad aumentare il tasso di risposta, rispondere a una richiesta che non puoi soddisfare può effettivamente aiutarti a far crescere il tuo business. Come? Beh, non si sa mai di cosa potrebbe aver bisogno quel cliente in futuro. Declinare un lavoro, rispondendo in modo rapido ed educato per ringraziare della richiesta, aiuta a costruire un rapporto con il cliente e dimostra che ci tieni ai tuoi clienti. Questa persona potrebbe rivolgersi a te in futuro per un progetto che sarai in grado di fare.
• Scarica l'app Fiverr. Le app Android e iOS forniranno una notifica immediata ogni volta che una risposta del Cliente viene inviata alla tua casella di posta. L'utilizzo dell'app è pratico per i freelance che sono studenti o hanno lavori a tempo pieno che non prevedono di stare seduti davanti al computer tutto il giorno.
  Quindi ricorda: rispondere rapidamente (ed educatamente!) è meglio di non rispondere affatto. Non solo aumenta il tuo tasso di reattività, un indicatore a cui molti clienti fanno riferimento prima di scegliere un venditore, ma fa crescere la tua rete e la tua attività.

FAQ

• L'indicatore del tasso di risposta è uno strumento prezioso che:
  • Favorisce risposte più rapide ai Clienti
    Garantendo risposte tempestive dai freelance, puntiamo a creare un'esperienza positiva su Fiverr, così i Clienti torneranno per altri Ordini.
  • Ti aiuta a capire come la reattività può far crescere il tuo business su Fiverr
    Ti consente anche di monitorare i tuoi progressi nel tempo.

• Il tasso di risposta è la percentuale delle prime risposte ai nuovi messaggi inviati da un venditore entro 24 ore.
• Tempo di risposta è la quantità media di tempo in ore che un venditore impiega per rispondere a un nuovo messaggio nella sua casella di posta in arrivo. 

• Il tasso di risposta monitora la percentuale delle prime risposte inviate entro 24 ore negli ultimi 90 giorni.

  Ad esempio: se hai ricevuto 10 nuove richieste nella Posta in arrivo negli ultimi 90 giorni e hai risposto a 9 di esse entro 24 ore dalla ricezione di ciascuna, il tuo tasso di risposta è del 90%.

  Attenzione: se rispondi all'ultimo messaggio più di 24 ore dopo averlo ricevuto, il tuo tasso di risposta sarà comunque del 90%. Tuttavia, consigliamo ai venditori di rispondere anche dopo 24 ore.

• L'indicatore del tasso di risposta registra la tua prima risposta a un nuovo messaggio di posta in arrivo da un nuovo cliente.

  Dopo la prima risposta, il resto della conversazione non viene monitorato, anche se è essenziale continuare a rispondere ai clienti fino a quando non viene raggiunta la conclusione.

• Ricorda che puoi sempre migliorare il tuo tasso di risposta nel tempo, rispondendo a nuovi messaggi entro 24 ore.
  
  Alcuni suggerimenti in caso di problemi nel rispondere ai messaggi della Posta in arrivo:
  • Scarica l'app per iOS o Android
    Così potrai ricevere notifiche di nuovi Messaggi e rispondere rapidamente ovunque tu sia.
  • Configura le Risposte rapide
    per rispondere ai tuoi clienti molto più velocemente.
     
  • Modifica o estendi il tempo di consegna dei servizi
    Questo può essere molto utile se ti senti sopraffatto dalla gestione delle richieste nella posta in arrivo.
• Cambia ogni giorno per riflettere gli ultimi 90 giorni.
  
  

• No, in questo caso le risposte automatiche non sono considerate una risposta al messaggio del cliente.

  Il messaggio di risposta automatica informa il cliente che stai esaminando il suo messaggio, ma non contrassegna il messaggio come "risposto" se non rispondi manualmente entro 24 ore.

  Nota: il tempo di risposta dipende anche dal tempo che impieghi per rispondere manualmente al cliente. Scopri di più con Imposta la tua risposta automatica.

• Lavorare con i clienti in altri fusi orari può influire sul tempo di risposta, ma non sul tasso di risposta. Il tasso di risposta consente al freelance di rispondere al messaggio per 24 ore. Nonostante i fusi orari diversi, avrai comunque l'opportunità di rispondere al messaggio entro 24 ore, senza vedere un calo nel tuo tasso.
  
  
• Ci sono alcuni tipi di messaggi che non vengono considerati nel tasso di risposta:
  • Spam e sollecitazioni
    L'utente non è obbligato a rispondere allo spam e alle sollecitazioni presenti nella posta in arrivo: se segnala il messaggio come spam, esso non verrà considerato.
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      • Per segnalare un messaggio come spam:
        Fai clic su Segnala (accanto al nuovo messaggio e a tutti i messaggi in generale).
      • Per segnalare lo spam sull'app mobile:
        Utilizza l'opzione Invia feedback che ti metterà in contatto il team di Fiverr.
        
        
  • Lo spam deve essere segnalato entro 24 ore
    Per rispondere, puoi indicare che non è spam.
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      • Se indichi che non è spam e desideri rispondere,
        devi rispondere entro 24 ore dalla ricezione del messaggio, altrimenti influirà sul tasso di risposta.

Scopri di più con Suggerimenti: migliora la tua reattività.