Création d'un service

Le service que vous offrez sur la plateforme est appelé « service ». Votre service est l'occasion de présenter votre talent et de fournir aux clients toutes les informations dont ils ont besoin avant de passer une commande.

Si c'est la première fois que vous passez à la vente, vous devrez compléter le processus d'intégration des freelances avant de créer votre premier service. En savoir plus sur la création de votre profil freelance.

Les comptes Services et Freelance ne peuvent être créés que sur un ordinateur de bureau. 

1. Se connecter > Mode freelance > Mon activité > Services
2. Cliquez sur Mon profil > Créer un nouveau service
3. Après avoir effectué les étapes ci-dessous > Enregistrer & Continuer.

Lor de la création de votre service, veillez à rester attentif à nos Politiques de service et nos directives sur les services interdits afin d'être conforme aux normes de Fiverr.

Étape 1 : vue d’ensemble

• • Le type de votre service doit être automatiquement reconnaissable pour vos clients. Fiverr vous aide à démarrer avec « Je vais… ».
  • Certains caractères spéciaux comme &, /, ", et + ne sont pas autorisés dans le titre du Service. Utilisez uniquement des lettres, des chiffres et des symboles standard.
  • Si vous modifiez le titre du service, l'URL ne sera pas modifié afin qu'il y corresponde.
• • Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie appropriées à votre service dans le menu déroulant.
  • Vous ne serez pas en mesure de changer la catégorie du service une fois publié, alors choisissez avec soin.
  • Remarquez qu'il y a des catégories vérifiées, ce qui nécessite que les freelances soient évalués et approuvés par l'équipe de Fiverr avant qu'ils puissent participer. En savoir plus sur les catégories vérifiées.
• • Pour catégoriser votre service, ajoutez maximum 5 mots ou phrases pour décrire au mieux votre service.
• • Pour de meilleurs résultats de recherche, ajoutez maximum 5 étiquettes qui décrivent votre service.
  • Veillez à utiliser des mots-clés pertinents pour attirer votre public cible.
  • Les étiquettes doivent être des phrases courtes ou des mots-clés qui concernent votre service.

Étape 2 : champ d'application et tarification

• • Vous pouvez choisir de proposer jusqu'à trois formules (basique, standard, premium) pour offrir au client différentes options. Cela permet au client de comparer et de choisir l'offre qui correspond à ses besoins et à son budget.
  • Délai de livraison : à l'aide du menu déroulant, sélectionnez le nombre de jours que vous pensez nécessaire pour terminer votre service.
  • Dans le coin supérieur droit, il y a un bouton appelé Proposer des offres ; désactivez-le si vous n'offrez qu'un service forfaitaire.
• • Fiverr exige de tous les freelances qu'ils laissent la possibilité aux clients de demander des modifications.
  • Sélectionnez le nombre de modifications que vous incluez dans chaque offre.
  • Des modifications supplémentaires sont recommandées pour des services englobant personnalisation ou création.
• • Les prix pour les services sont fixés en dollars américains (USD), quelle que soit la devise du freelance.
  • Le prix de départ pour un service peut être de 5 $, bien que certaines catégories peuvent avoir un minimum plus élevé.
  • Les services de voix off ont des systèmes de tarification différents. En savoir plus grâce à la vidéo de système de tarification de voix off.
• • Vous pouvez offrir des services supplémentaires pour votre Service, qui seront disponibles pour le client pendant le processus de commande (facultatif).
  • Offrir des services supplémentaires permet aux clients d'améliorer leur commande et peut augmenter vos revenus totaux.
  • Vous pouvez offrir une Livraison ultrarapide et facturer en conséquence. Si vous offrez une livraison ultrarapide, le délai de livraison que vous fixez doit être plus court que le délai standard.

Étape 3 : description et FAQ

• • En résumé, décrivez votre Service (1 200 caractères maximum), mais incluez assez de détails pour que les clients puissent savoir s'il répond à leurs besoins.
• • Vous pouvez diviser votre projet en plusieurs parties gérables avec Étapes. Apprenez comment configurer vos Étapes pas-à-pas dans Travailler avec des étapes.
• • Ajoutez des réponses à des questions courantes (limite de 10 FAQ).
  • L'ajout d'une foire aux questions peut permettre de réduire le nombre de demandes directes de la part des clients.
  • Pensez à inclure des questions relatives au délai de livraison, aux modifications, et aux fonctionnalités spécifiques de votre service.

Étape 4 : Critères

• • C'est ici que vous demandez aux clients les informations nécessaires pour commencer la commande.
  • Vous pouvez choisir les informations qui sont obligatoires en marquant la question comme Obligatoire.

Étape 5 : Galerie

• • Pour être publiés, les Services doivent inclure au moins une image téléchargée et maximum trois.
  • Utilisez uniquement des images qui vous appartiennent, sans droits d'auteur ou de contenu provenant d'internet. Dans le cas contraire, votre Service ne sera pas approuvé. Consultez nos Directives pour les images de service pour en savoir plus.
  • Les images peuvent être des échantillons de votre travail.
  • Taille recommandée : 1280 x 769 px (à 72 DPI).
  • Taille minimum : 712 x 430 px (à 72 DPI).
• • Des vidéos sont nécessaires pour la catégorie Vidéo & animation.
  • La vignette vidéo aura la priorité et sera affichée avant d'autres images du Service.
  • Durée de vidéo  : 20 à 60 seconde.
  • Taille du fichier : inférieure à 50 Mo.
  • Veillez à ce que votre vidéo ne contienne pas de matériel protégé par des droits d'auteurs, que ce soit du matériel audio, visuel ou des filigranes qui ne vous appartiennent pas.
  • Pour des instructions supplémentaires, consultez Ajout d'une vidéo à votre Service.
• • Télécharger jusqu'à deux PDF pour montrer le travail que vous avez créé dans des documents.
  • Ce champ est facultatif.
  • Seules les 3 premières pages de votre PDF s'afficheront.

Étape 6 : Publier

• • Indiquez si vous êtes un ressortissant américain ou non.
• • Renseignez vos coordonnées personnes et celles de la société pour vérifier votre identité.
• • Cliquez sur publier le Service.

Après avoir publié votre Service, il sera soumis à un avis automatique. S'il ne répond pas aux lignes directrices, il sera signalé et accompagné d'instructions pour le modifier et le soumettre à nouveau à publication. Si votre Service inclut une vidéo, il peut être approuvé automatiquement mais la vidéo ne sera pas publié avant d'avoir été examinée.

Pour modifier votre service

1. Se connecter > Services.
2. Trouvez le Service que vous souhaitez modifier > Dans la liste déroulante sur la droite > Modifier.
3. Apportez vos modifications > Enregistrer.

Résolution de problèmes

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre Service, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

• • Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'appli ou du navigateur Fiverr.
  • Pour les utilisateurs de navigateur, assurez-vous que ce soit la version la plus récente.
• Vider le cache de votre navigateur et supprimer les cookies règlent souvent le problème. Voici des instructions concernant les navigateurs les plus courants :

  • Google Chrome (Mac, PC)

  • Mozilla Firefox

  • Safari

  • Opéra

  • Internet Explorer

  • Edge

• • Vérifiez que votre connexion internet est stable.
  • Essayez de basculer entre Wi-Fi et données mobiles pour voir si le problème persiste.

• Si le bouton Publier est grisé ou si le Service est bloqué au statut Brouillon, vérifiez que toutes étapes indispensables suivantes ont été effectuées :

  • Fournir un nom affiché

  • Réaliser tout test de compétences nécessaire
  • Soumettre un formulaire W-9 (pour les freelances américains)
  • Réaliser une vérification par téléphone
  • Vérifier vos coordonnées personnelles et celles de la société à des fins de conformité.
  • Ajouter au moins une image obligatoire dans la galerie du Service
• • Désactivez VPN, bloqueurs de pub et extensions de navigateurs.
  • Utilisez le mode incognito pour votre navigateur.
  • Passez sur un autre navigateur ou appareil.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, nous vous recommandons de faire une capture d'écran ou une vidéo de l'erreur et de contacter l'Assistance client pour obtenir une aide supplémentaire.