Travailler par étapes

Travailler avec les Étapes clés permet aux clients d'évaluer le déroulement du travail des freelances et la tarification avant de passer une commande. Cette transparence aide les freelances à gérer les attentes et à attirer des projets plus importants en précisant quels livrables attendre et à quel moment.

Pourquoi travailler avec les étapes clés ?

Pourquoi c’est utile :

• Les Étapes clés sont un excellent outil pour améliorer la conversion et susciter l’intérêt pour votre service.
• Les Étapes clés conviennent aux projets importants qui nécessitent plusieurs phases pour être réalisés.
• La transparence du freelance instaure un climat de confiance et favorise une meilleure compréhension avec le client en définissant clairement les attentes.
• Les Étapes clés sont livrées séparément afin de mieux gérer les attentes des clients. Cela garantit que les clients savent précisément quoi attendre, et à quel moment.
• Les freelances sont rémunérés pour chaque Étape importante terminée, sans devoir attendre la fin de la commande.

Avant de commencer

Pour ajouter des Étapes clés à un Service, celui-ci doit répondre aux critères d’éligibilité suivants :

• Prix : L’offre basique doit être d’au moins 100 $ et chaque Étape importante doit coûter au minimum 50 $.
• Critères minimaux : Au moins deux Étapes clés doivent être ajoutées.
• Limites maximales : Jusqu’à cinq Étapes clés peuvent être ajoutées à un service.
• Sous-catégories disponibles : Cette fonctionnalité est accessible uniquement dans certaines sous-catégories. Les sous-catégories éligibles incluent :

• • Animation de produits 3D

  • Application personnalisée

  • SEO on-page

  • Comptabilité et tenue de livres

  • Personnalisation

  • Cours de trading en ligne

  • Analyse et optimisation d'annonces

  • Vidéos de produits e-commerce

  • Gestion des finances personnelles et du patrimoine

  • Configuration et gestion des annonces publicitaires

  • Automatisations des e-mails

  • Producteurs et compositeurs

  • Analyse, évaluation et optimisation

  • Support de plateforme d’e-mail

  • Configuration et intégration de profil

  • Améliorations d’application

  • Prévisions et modélisation financières

  • Gestion du marketing sur les moteurs de recherche

  • Demandes et inscriptions

  • Offre SEO complète

  • Conseil en installation et stratégie

  • Articles et billets de blog

  • Création complète de sites web

  • Contenu prêt à l’achat

  • Développement d’audience

  • Conseils juridiques généraux

  • Annonces publicitaires Shopping

  • Rédaction de livres & eBooks

  • Ghostwriting

  • Nouvelles

  • Édition de livres

  • Aide/consultation

  • Contenu pour les réseaux sociaux

  • Correction de bugs

  • Litiges juridiques

  • Gestion des réseaux sociaux

  • Business plans

  • Documents juridiques et contrats

  • Stratégie et planification

  • Gestion de campagnes

  • Recherche juridique

  • Conseil fiscal

  • Animation de personnage

  • design de logo

  • SEO technique

  • E-mails non sollicités

  • Plans marketing

  • Montage vidéo

  • Développement de concepts

  • Stratégie marketing

  • Voix off

  • Consulting et étude d'audience

  • Art NFT

  • SEO pour la recherche vocale

  • Consulting

  • SEO off-page

  • Webdesign

Comment fonctionnent les étapes clés ?

Une seule commande peut comporter plusieurs étapes clés, qui fonctionnent de la façon suivante :

• Frais pour le client : Le client est débité pour la première étape lors de la commande, puis pour chaque étape supplémentaire au fur et à mesure de leur livraison.
• Période de déblocage : La période de déblocage est de 14 jours, réduite à 7 jours pour les freelances Pro, Top freelance ou Seller Plus.
• Approbation de l’Étape importante : Une fois une Étape importante approuvée, le client déclenche la suivante et procède au paiement.
• Délai de révision : Le client dispose de huit jours après la livraison pour demander une révision ou valider l’Étape importante en cours. Si aucune action n’est effectuée, la commande est considérée comme terminée.
• Livraison : Une livraison distincte est envoyée pour chaque Étape importante. Le client dispose de dix jours pour régler l’Étape importante suivante après avoir accepté la livraison. Sans paiement, la commande est interrompue.
• Avis : Les clients peuvent laisser des avis sur les commandes jalons.
  • En savoir plus grâce aux avis et évaluations.
• Arrêter une commande : Les clients peuvent arrêter une commande jalon après avoir accepté une Étape importante. Si la commande est arrêtée, elle est marquée comme terminée et vous êtes payé pour le travail approuvé.
• Annulations : Chaque Étape importante peut être annulée individuellement.

Note : Tant qu’une Étape importante est terminée dans une commande, les annulations des autres Étapes importantes n’affectent pas les statistiques du freelance.

Une fois une commande jalon arrêtée, elle ne peut pas être reprise.

Comment configurer les Étapes clés

Pour ajouter des Étapes clés, accédez à l’onglet Description et FAQ lors de la création ou de la modification de votre service.

1. Cliquez sur Commencer à zéro pour créer votre première Étape importante.
   
2. Cliquez sur Ajouter une Étape importante et remplissez les champs nom et description.
3. Sélectionnez les Forfaits disponibles et activez ou désactivez la bascule Zoom selon vos besoins.
   
4. Vérifiez que tous les détails sont corrects, puis cliquez sur Enregistrer l’Étape importante.
5. Après avoir ajouté la première étape, vous pouvez y rajouter une sous-étape (facultative).
   1. Cliquez sur « Ajouter une sous-étape », saisissez le nom de la sous-étape, puis sélectionnez les « Forfaits disponibles ».
   2. Vérifiez que tous les détails sont exacts, puis cliquez sur « Enregistrer la sous-étape ».
6. Enregistrez toutes les modifications en cliquant sur « Enregistrer et continuer ».

Ajouter des Étapes clés à une offre personnalisée

Les Étapes clés peuvent être intégrées aux Offres personnalisées, même si elles ne sont pas appliquées à votre Service.

1. Accédez à Messages puis sélectionnez Boîte de réception.
2. Ouvrez un message et cliquez sur Créer une offre.
3. Choisissez un Service, cliquez sur Choisir un type de commande puis sélectionnez Étapes clés.
4. Indiquez un nom, un délai et un montant pour chaque Étape importante.

Note : Les Offres personnalisées permettent jusqu'à six Étapes clés par projet.

Meilleures pratiques

•  
  • Soyez précis : Définissez combien d’Étapes clés vous souhaitez et ce que chaque Étape importante doit comprendre.
  • Vérifiez la livraison : Examinez et validez soigneusement la livraison pour chaque Étape importante afin de garantir un bon démarrage de la suivante.
  • Favorisez le dialogue : Échangez à chaque étape avec le freelance pour suivre les progrès et éviter les malentendus.
•  
  • Décomposez le projet : Utilisez des Étapes clés gérables et livrables pour que les clients comprennent votre manière de travailler.
  • Définissez les modifications : Prévoyez des modifications spécifiques par Étape importante pour mieux organiser le projet.
  • Servez-vous-en comme moteur : Les Étapes clés motivent les deux parties ; elles limitent le risque pour les clients et vous incitent à terminer chaque tâche.

Questions fréquentes

• Une fois chaque Étape importante terminée et validée, les freelances seront payés. Les freelances sont remboursés à chaque Étape importante, plutôt que d’attendre que l’ensemble de la commande soit terminé.
• Les modifications sont définies par Étape importante et peuvent être utilisées à chaque étape individuelle de la commande.
• Nous recommandons d’utiliser les étapes clés pour les projets plus volumineux qui exigent une gestion flexible par étapes plus petites.
• Les clients paient la première étape dès la commande passée. Pour les étapes suivantes, la facturation a lieu dès que l’étape en cours est approuvée et que la suivante est lancée.
• Oui, les clients peuvent arrêter une commande après validation de n’importe quelle étape. Cela n'affecte pas les livraisons déjà effectuées, mais empêche l’avancement vers l’étape suivante. Une fois arrêtée, la commande ne peut plus être reprise.
• Oui, une étape spécifique ou la commande complète peut être annulée via le centre de résolution ou l’assistance client pour des raisons légitimes.
• Si au moins une étape a été réalisée avant l’annulation, la commande est considérée comme terminée.
• Les clients disposent de huit jours après chaque livraison pour demander une révision ou l’accepter. Sans réaction de leur part, la commande est arrêtée et marquée comme terminée.
• Les clients ont dix jours pour régler la prochaine étape après avoir accepté la livraison précédente. Sans paiement, la commande est interrompue.