Laisser et gérer les Avis sur Fiverr

Les Avis et les évaluations constituent la base d'une place de marché de confiance. Ils donnent confiance aux clients lorsqu'ils choisissent un freelance et aident les freelances à mettre en valeur leur travail et à se forger une solide réputation. Fiverr utilise un système de feedback réciproque : le client et le freelance peuvent tous deux laisser un Avis une fois la commande terminée. Les Avis ne sont visibles publiquement qu'après que les deux parties ont envoyé leur feedback, ou une fois la période d'évaluation terminée.

Types d'Avis

Le système d'évaluation comporte deux types d'Avis : 

• Avis public : une note en étoiles accompagnée d'un feedback écrit qui apparaît sur la Page d'offres de services et sur le profil de freelance du freelance, ainsi que sur le profil du client.
• Avis privé : une évaluation de satisfaction anonyme envoyée par le client. Cet Avis n'est pas partagé avec le freelance et n'est utilisé par Fiverr que pour la mesure interne de la qualité.

Les évaluations publiques affichées sur le profil de freelance couvrent les deux dernières années ; elles reflètent donc toujours les performances actuelles plutôt qu'une moyenne sur toute la durée de vie du compte.

Avant de commencer

• Vous pouvez uniquement laisser un Avis sur une commande terminée ou sur une commande annulée dans les conditions requises.
• Le client doit d'abord envoyer un Avis public — cela permet au freelance de laisser son propre Avis.
• Tous les Avis doivent provenir d'achats légitimes effectués via Fiverr. Les Avis laissés depuis des comptes utilisés pour gonfler artificiellement les évaluations entraîneront une suspension définitive. Pour en savoir plus, consultez Avis sur Fiverr : règles relatives au contenu et politique de suppression.

Comment laisser un Avis

• En tant que client, une fois votre commande marquée comme terminée, vous êtes automatiquement redirigé vers la page d'évaluation publique.

  1. Évaluez la commande en répondant à trois questions :

      • Comment évalueriez-vous la qualité de cette Livraison ?

      • Comment s'est passée la collaboration avec le freelance ?

      • Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix de ce service ?

  2. Après avoir sélectionné une note en étoiles, cochez les cases qui décrivent le mieux votre expérience.

  3. Rédigez un Avis (au minimum dix caractères). À cette étape, vous pouvez également autoriser l'ajout de fichiers issus de la commande. Le fichier joint sera ajouté au Portfolio en direct du freelance et servira d'exemple de son travail.

  4. Vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter un pourboire pour le freelance.

  5. Cliquez sur Envoyer.

• Une fois qu'un client a envoyé son Avis public, vous recevez une notification en tant que freelance. Vous disposez ensuite de 14 jours (ou de 30 jours dans certaines catégories — voir les délais d'Avis ci-dessous) pour laisser votre propre Avis.

  1. Cliquez sur la notification que vous recevez après que le client a envoyé son Avis.

  2. Rendez-vous sur la page de commande et faites défiler jusqu'en bas de la page.

  3. Évaluez votre expérience et laissez un Commentaire.

  4. Cliquez sur Envoyer.

  5. Une fois votre Avis envoyé, vous pouvez consulter l'Avis du client et y répondre publiquement.

  Vous ne pourrez voir l'Avis du client qu'après avoir envoyé le vôtre ou une fois la période d'évaluation terminée.

  Les Avis mis en avant sont de courts extraits de feedback positif affichés sur la page d'un service. Ils sont sélectionnés automatiquement à partir des Avis récents. Les freelances bénéficiant d'une adhésion Seller Plus peuvent également sélectionner manuellement jusqu'à cinq Avis à mettre en avant.

   

Veuillez noter que Fiverr se réserve le droit de restreindre la possibilité de laisser des Avis s'il existe des preuves de violations des conditions générales d'utilisation ou des Normes communautaires. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe assistance client est à votre disposition via le bouton « Nous contacter » ci-dessous.

Combien de temps ai-je pour laisser un Avis ?

• Dans la plupart des catégories, les clients comme les freelances disposent de 14 jours à compter de la finalisation d'une commande pour envoyer leur Avis public.

  Les catégories suivantes bénéficient d'un délai d'Avis de 30 jours :

      • Programmation et Tech

      • Marketing digital — sous-catégories SEO, SEM, SEO local, Marketing vidéo et Marketing e-commerce

  Une fois la période terminée, aucun nouvel Avis ne pourra être ajouté à la commande.

• Les clients peuvent envoyer un Avis privé dans un délai de 60 jours après que leur commande a été marquée comme terminée. L'option d'Avis privé s'affiche vingt-quatre heures après que la commande a été marquée comme terminée. Si vous ignorez cette étape, cette option ne sera plus disponible.

Modifier un avis

• Les clients peuvent modifier leur Avis public dès son envoi et jusqu'à sa mise en ligne sur Fiverr (c'est-à-dire jusqu'à ce que le freelance envoie son propre Avis ou que la période d'Avis prenne fin).

  Pour modifier votre Avis :

  1. Accédez à votre page de commande.
  2. Faites défiler la page jusqu'à la section Avis.
  3. Cliquez sur Modifier l'Avis et les notes, apportez vos modifications, puis enregistrez.

  Pour vous laisser le temps d'apporter des modifications, Fiverr décale de vingt minutes l'envoi de la notification demandant aux freelances d'envoyer leur Avis. Vous disposez donc d'au moins vingt minutes après l'envoi de votre Avis pour le modifier.

• Les freelances ne peuvent plus modifier leur Avis public une fois celui-ci envoyé.

Une fois les deux Avis publiés, aucune des deux parties ne peut plus les modifier.

Répondre à un avis

Une fois les deux Avis publics en ligne, les freelances peuvent répondre à l'Avis du client depuis la page de leur commande. La réponse apparaît publiquement sur la Page d'offres de services.

• Il n'y a pas de limite de temps pour ajouter une réponse, tant que le service est actif.
• Si vous laissez complètement passer la période d'Avis et que vous ne pouvez plus laisser d'Avis, vous pouvez toujours répondre à l'Avis du client.
• Une fois publiée, une réponse ne peut plus être modifiée ni supprimée.

Avis pour les commandes à paiements multiples et les forfaits horaires

• Pour les commandes par abonnement, chaque commande incluse dans un abonnement est indépendante. Vous êtes invité à laisser un Avis pour chaque commande individuelle incluse dans votre abonnement.
• Pour les commandes avec Étapes, vous laissez un Avis une fois la dernière Étape terminée, ou si les Étapes restantes sont arrêtées.
• Pour les forfaits horaires, vous pouvez laisser un Avis une fois le contrat terminé. Pour les commandes hebdomadaires en continu dans le cadre d'un contrat, un Avis privé n'est demandé qu'après la première commande hebdomadaire terminée, et non après chaque commande hebdomadaire.

Avis pour les commandes annulées

Afin de garantir une place de marché transparente, les clients peuvent laisser un feedback sur les commandes annulées, sous réserve de remplir certains critères. Les clients éligibles disposent d'un délai de cinq jours pour soumettre leur Avis. Une fois que le client a donné son feedback, le freelance peut partager une réponse publique.

• Les Avis sur les commandes annulées peuvent être laissés dans les cas suivants :

  • Livraison tardive : le projet a au moins vingt-quatre heures de retard.

  • Manque de communication : le freelance n'a pas répondu aux Messages depuis plus de vingt-quatre heures.

  • Livraison envoyée : des fichiers ont été envoyés via le système avant la demande d'annulation.

  • Historique du compte : le client a déjà effectué avec succès un ou plusieurs achats sur la plateforme.

• Les Avis concernant les commandes annulées ne sont pas autorisés dans les cas suivants :

  • Nouveaux utilisateurs : la transaction correspond à la première commande du client sur Fiverr.

  • Profils de freelance : le client possède également un compte freelance actif.

  • Litiges de paiement : la commande a été annulée à la suite d'une rétrofacturation.

Questions fréquentes

• L'Assistance client ne supprimera des Avis que conformément à la politique de suppression des Avis de Fiverr. Vous ne pouvez pas demander à un autre utilisateur de supprimer son Avis et vous ne pouvez pas supprimer votre propre Avis une fois qu'il a été publié. Si un compte est supprimé, ses Avis sont rendus anonymes plutôt que supprimés.
• Une fois publié, un Avis ne peut plus être modifié, afin de garantir l'intégrité du système de notation. Toutefois, les clients peuvent ajuster leur feedback pendant la période de quatorze jours dédiée aux Avis, à condition que le freelance n'ait pas encore envoyé son propre Avis.
• Les clients peuvent voir une option pour générer, à l'aide de l'IA, un brouillon d'Avis. Cette fonctionnalité s'appuie sur les informations issues de la commande et des communications échangées pour proposer un point de départ. Vous pouvez modifier le brouillon généré par l'IA ou rédiger votre propre Avis à partir de zéro, avant de le publier.
• L'option permettant de laisser un Avis n'est disponible que lorsque la commande est officiellement marquée comme terminée. Si votre commande a actuellement un statut actif, par exemple « en cours », « en cours de révision », « en retard » ou « très en retard », la fonction d'Avis n'est pas encore disponible et n'apparaîtra qu'après la Livraison.
• Les avis ne sont généralement possibles que pour les commandes pour lesquelles une livraison a été effectuée. Dans les cas où un client achète le mauvais service, omet de fournir les Critères nécessaires ou commet une erreur lors de sa commande, il n’y a généralement pas de Livraison, ce qui rend la commande inéligible à un Avis. Pour éviter ces situations, nous vous suggérons d’établir des attentes claires dès le départ – soit avant l’achat, soit dès qu’il est effectué – afin de confirmer que les besoins du client correspondent à votre expertise spécifique et aux services que vous proposez.
• Bien qu'il ne soit pas toujours possible de satisfaire les attentes de chaque client, régler les problèmes par une annulation d'un commun accord peut permettre de préserver une relation professionnelle positive. Les clients peuvent laisser des Avis sur les commandes annulées éligibles ; il est donc particulièrement important de maintenir une communication ouverte et professionnelle pendant toute la durée du processus d'annulation. De nombreux clients apprécient le dévouement et la transparence d'un freelance tout au long de ce processus. Le maintien d'un taux de satisfaction global élevé pour l'ensemble de votre portefeuille garantit que des litiges occasionnels n'auront pas d'impact majeur sur votre réputation. Nous vous encourageons à considérer chaque feedback comme un outil précieux pour améliorer votre service et développer votre activité de freelance.
• Dans ce cas précis, les freelances n'ont pas la possibilité de soumettre un Avis à propos du client. Ils se réservent toutefois le droit de répondre publiquement à tout feedback laissé par le client concernant l'annulation.
• Afin d'assurer la transparence de la place de marché, tout feedback laissé concernant une commande annulée sera clairement identifié par une étiquette spécifique.