Cómo funciona Fiverr para freelancers

Fiverr empodera a las personas para transformar sus talentos en negocios prósperos, brindando a los freelancers una plataforma única para mostrar su pericia y conectar con una audiencia global de clientes potenciales. Esta guía presenta los principios clave y las mejores prácticas que todo freelancer debe seguir para iniciar y escalar una carrera exitosa en Fiverr.

Antes de comenzar

Para garantizar una plataforma confiable para todos, los futuros freelancers de Fiverr deben conocer información esencial sobre la cuenta antes de crear su perfil.

• Elegibilidad: La Política para menores de Fiverr exige que todos los usuarios tengan al menos 18 años y sean mayores de edad para poder celebrar un contrato vinculante. Los usuarios entre 13 y 17 años solo pueden usar el sitio mediante una cuenta propiedad de su padre o tutor legal.
• Servicios permitidos: No ofrezcas servicios que infrinjan los términos de servicio (TOS) de Fiverr o de terceros. Saber más sobre nuestras normas de la comunidad y servicios prohibidos.

Tu camino de crecimiento en Fiverr

Tu recorrido como freelancer sigue un camino claro, enfocado en la pericia y la calidad del servicio.

• Construir tu perfil de freelancer es la entrada a la comunidad de Fiverr; la profesionalidad genera confianza y atrae clientes.
   
  • Detalles del perfil: Tu perfil es la ventana hacia la comunidad de Fiverr, asegúrate de que esté completo, libre de errores y refleje fielmente tu pericia para atraer clientes. Destaca tu toque personal incluyendo una foto profesional, descripciones claras de tus servicios y detalles específicos sobre tu experiencia. Comienza creando tu perfil de freelancer para mostrar tu marca profesional.
  • Video de introducción: Preséntate y genera credibilidad con nuevos clientes. Destácate frente a la cámara con un video introductorio.
  • Crear un servicio: En nuestra plataforma, tus servicios (servicios que ofreces) muestran tu talento y brindan la información que los clientes necesitan para hacer un pedido. Para tener éxito, asegúrate de que tus servicios describan claramente los beneficios y las expectativas mediante descripciones de alta calidad y precios claros. Conoce todo sobre el proceso de creación de gig con este artículo.
  • Verificación de identidad: Completa tu Verificación de identidad para acceder a más oportunidades y comenzar a generar confianza con los clientes.
  • Agrega tu portafolio: Destácate e impresiona a posibles clientes mostrando dos tipos de trabajo: proyectos y reseñas con archivos en tu portafolio.
• Una vez que tus servicios estén activos, enfócate en aumentar tu alcance y atraer a los compradores adecuados.
   
  • Entiende las impresiones: En la plataforma de Fiverr, las "impresiones" representan cuántas veces los clientes potenciales vieron tu servicio. Un alto número de impresiones es el primer paso hacia los clics, que luego generan pedidos. Supervisa continuamente tus Análisis para ver cómo crece tu visibilidad con el tiempo.
  • Mantente activo: Estar online y responder rápidamente a las consultas puede aumentar naturalmente tu visibilidad en la plataforma. Utiliza las respuestas rápidas para contestar a los clientes de manera más veloz y sencilla.
  • Aprovecha Fiverr Ads: Fiverr Ads te permite promocionar tus servicios en la parte superior de los resultados de búsqueda y en las páginas de categorías. Solo pagas cuando un cliente potencial hace clic en tu anuncio (Costo por clic), garantizando que tu presupuesto se utilice en clientes realmente interesados.
• Gestionar tus pedidos de manera efectiva es fundamental para el éxito a largo plazo.
   
  • Asistente personal: El Asistente personal potenciado por IA te ayuda a mantenerte al día con los clientes potenciales, conservar una alta tasa de respuesta y enfocarte en entregar trabajo de calidad. Los freelancers de Nivel 1 en adelante pueden usar el Asistente personal como parte de su flujo de trabajo diario.
  • Gestión de pedidos: Mantén tus pedidos organizados y asegura una experiencia fluida tanto para ti como para tus clientes. Aprende cómo hacerlo en el artículo Gestión de pedidos.
  • Ganancias: Después de que se completa un pedido, los freelancers reciben el 80 % del pago neto realizado por el cliente. Los fondos están sujetos a un periodo de liberación de 14 días antes de estar disponibles para retiro. Los programas elegibles, como mejor calificados o Fiverr Pro , se benefician de un periodo de liberación más corto. Saber más con el artículo Retirar tus ganancias.
  • Centro de resoluciones: Usa el Centro de Resoluciones de Fiverr para resolver disputas y gestionar pedidos fácilmente.
• Los freelancers pueden alcanzar distintos niveles cumpliendo criterios específicos relacionados con su trabajo en la plataforma y con la relación que tienen con los clientes.
   
  • Sistema de niveles de Fiverr: Cada nivel de freelancer desbloquea nuevos beneficios y oportunidades, y las insignias de nivel se muestran en las tarjetas de servicios y en los perfiles.
  • Puntuación de éxito: La Puntuación de éxito es una métrica diseñada para ofrecerte un reflejo más preciso de tu desempeño a largo plazo y proporciona una evaluación integral del rendimiento de tus servicios según la satisfacción del cliente, la comunicación y otras métricas clave de pedidos.
  • Fiverr Pro: Es el nivel más alto de la plataforma, que cuenta exclusivamente con talento revisado cuidadosamente, de primera clase, para clientes de alto perfil. Los freelancers de Fiverr Pro disfrutan de soporte prioritario y mayor visibilidad.

Mejores prácticas

Consulta estos consejos para mantener una reputación y un servicio de calidad.

• Sé claro y paciente: Guiar a clientes nuevos sobre los detalles de Fiverr fortalece su comprensión y los capacita para convertirse en socios valiosos a largo plazo.
• Sé proactivo: Trata cada pedido como una oportunidad de gran valor. La proactividad al establecer expectativas claras sobre entregas y revisiones crea una base sólida para el éxito a largo plazo, fomentando la lealtad y reseñas positivas.
• Prioriza la satisfacción del cliente: Cultivar la lealtad del cliente va más allá de generar una buena impresión inicial. Ofrecer un servicio de calidad, establecer expectativas claras y brindar apoyo paciente a los clientes es clave para obtener negocios recurrentes.
• Actualiza tu estado: Utiliza tu configuración de disponibilidad y las herramientas de mensajería para indicar cuándo estás online o no disponible.
• Promociona tus servicios: Aumenta tu visibilidad en lugares privilegiados para llegar a más clientes usando Fiverr Ads.
• Conectar y aprender más: Únete a la Comunidad Fiverr para participar en discusiones freelance, hacer preguntas, recibir soporte y conectarte con otros freelancers.

Los freelancers nuevos pueden sacar provecho del Inicio Seller Plus. Este programa brinda herramientas esenciales, asesoría experta y funciones clave para ayudarte a entender la plataforma de Fiverr, hacer crecer tus primeros pedidos y lanzar con éxito tu negocio como Freelancer.

Preguntas frecuentes

• Atención al cliente nunca te pedirá tu contraseña, pero sí podría pedirte la respuesta a tu pregunta de seguridad en situaciones específicas (por ejemplo, para verificar la propiedad de la cuenta). Esto siempre se gestiona mediante una solicitud oficial a Atención al cliente.

  Esto es lo que debes saber sobre tu contraseña y las medidas de seguridad:

  • Nunca le des tu contraseña a nadie;
    en algunas ocasiones, podemos pedirte algunos datos, pero ten en cuenta que:
    • Nunca te pediremos por correo electrónico, mensajes o comentarios que nos proporciones tu contraseña o tus datos de acceso.
    • Nunca te solicitaremos que nos envíes tu contraseña por correo electrónico.
    • Nunca te pediremos que inicies sesión en un sitio diferente al dominio fiverr.com, ni que descargues o instales alguna aplicación.
    • Por favor, nunca descargues o ejecutes aplicaciones o archivos adjuntos enviados por correo, ya que Fiverr nunca enviará esos archivos.

  Para obtener ayuda adicional con respecto a las pólizas y la seguridad, comunícate con nuestros especialistas en Atención al cliente en la pestaña Contáctanos en la parte inferior de la página.

• De vez en cuando, nos acercamos a la comunidad de Fiverr.

• Una vez que un pedido se marca como completo, dispones de 14 días para retirar tus fondos. Este periodo puede ser menor para miembros de programas como Top Rated, Seller Plus, Fiverr Pro u otros elegibles.

  Para que un pedido se considere completado:

  • Los freelancers deben cumplir con sus pedidos exactamente como se describe en su servicio y entregar los archivos finales y/o pruebas de trabajo usando el botón Entregar tu pedido (ubicado en la página del pedido).
  • El cliente tiene tres días para responder y dejar un Comentario (o 14 días si el servicio incluye envío). Si el cliente no responde dentro de ese plazo, el pedido se considerará completado.
• Cada método de pago tiene sus propias especificaciones para el retiro. 
  Saber más sobre los métodos de pago.
• Tu perfil de Fiverr se puede asociar a una sola cuenta de cada proveedor para retirar fondos de Fiverr (método de pago). Esto significa que no puedes tener el mismo método para retirar fondos, como PayPal, Payoneer ni ningún otro método, para dos cuentas de Fiverr. Por ejemplo, puedes tener PayPal y transferencia bancaria, pero no puedes tener transferencia bancaria y tarjeta Fiverr Revenue Card, ya que Payoneer gestiona ambas.
• Los retiros de fondos son definitivos y no se pueden revocar. No podremos reembolsar ni modificar este proceso una vez que haya comenzado.
• Es responsabilidad exclusiva de los freelancers verificar su obligación fiscal personal, declarar y pagar impuestos conforme a las leyes del estado y/o país de residencia, según corresponda y según lo exija la ley y normativa local.
• Para comunicarte con un cliente, necesitas realizar un pedido que creará un hilo de "conversación" para que puedas interactuar con él. También puedes contactar al cliente sin un pedido previo si él o ella te contacta primero.
• A veces, subir archivos puede fallar por diversas razones. Antes de solicitar ayuda, verifica lo siguiente:
  • Asegúrate de que Flash esté actualizado en tu computadora
    . Flash suele actualizarse automáticamente en la mayoría de los navegadores modernos (Chrome, Firefox), pero puede tener limitaciones en versiones antiguas (Internet Explorer).
  • Desactiva los bloqueadores de ventanas emergentes para Fiverr.com o permite las cargas y descargas en tu firewall o antivirus para Fiverr.com.
  • Asegúrate de que la imagen sea en formato JPEG o PNG.
  • Limpia tus cookies de Fiverr.com
    A veces, las cookies pueden retener una "sesión" en la que tu navegador cree que todavía está cargando un archivo de imagen. Actualizar tu página ayuda a borrar la sesión, pero en la mayoría de los casos, también ayuda borrar las cookies.
• Sí. Existe una opción de reembolso parcial para que puedas ajustar los pagos en un pedido existente. Solo el freelancer puede sugerir o iniciar un reembolso parcial a través del centro de resoluciones. 
  
  Saber más sobre los reembolsos parciales.
• Puedes aceptar propinas. Sin embargo, se recomienda no solicitarlas. Haz tu mejor esfuerzo como freelancer; al final, será el cliente quien decida si deja una propina o no. 
  
  Saber más en nuestro seminario web sobre consejos para comunicarte en pedidos.