Comprender el estado de tu pedido te ayuda a seguir el avance de un proyecto desde que lo realizas hasta que se completa oficialmente. Al revisar el estado en la página del pedido, puedes asegurarte de que tu trabajo se entregue a tiempo, se cumplan los requisitos del cliente y tus ganancias estén en camino.
Resumen del proceso de pedido
Después de que un cliente realiza un pedido contigo, debe enviar los requisitos del pedido. Al enviarlos, comienza el proceso de pedido y se espera que entregues el trabajo dentro del plazo establecido. Una vez que entregues el trabajo, el cliente revisará la entrega y dará por completado el pedido. Si el cliente tiene comentarios o requiere cambios, puede rechazar la entrega y solicitar revisiones. Deberás reenviar el trabajo corregido.
Tus ingresos estarán disponibles 14 días después de que el pedido se complete. Para freelancers con Seller Plus, Freelancer Top y Talento Pro, el período de liberación es de 7 días.
Cómo recibir un pedido
Una vez que tu servicio sea aprobado, estarás listo para recibir pedidos. Recibirás una notificación cada vez que un cliente haga un nuevo pedido.
Los freelancers no pueden iniciar contacto con nuevos clientes. Los clientes deben comunicarse primero, ya sea realizando un pedido directamente o enviándote un mensaje. Después de que un cliente realiza un pedido, toda la comunicación ocurre a través de la Bandeja de entrada.
Los clientes también pueden contactar a los freelancers antes de realizar un pedido. En estos casos, especialmente para solicitudes personalizadas o únicas, los freelancers pueden enviar una Oferta personalizada que el cliente puede revisar y comprar.
Otra forma de recibir pedidos nuevos es respondiendo a descripciones del proyecto, donde los clientes comparten sus necesidades y los freelancers pueden enviar ofertas personalizadas.
Recibir un pedido es tu oportunidad para demostrar tu talento. Sigue estas mejores prácticas para sobresalir en cada etapa: antes, durante y después del pedido.
Antes de que se haya entregado un pedido
Antes de enviar la primera entrega, el pedido puede estar en uno de dos estados principales:
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Para comenzar el pedido, el cliente debe enviar los requisitos necesarios.
- En la página del pedido, encontrarás una opción para enviar un recordatorio solicitando al cliente que responda. Hasta que se envíen los requisitos, el estado del pedido permanecerá como Incompleto, y la página mostrará Requisitos necesarios.
- Si ya tienes suficiente información, puedes seleccionar Omitir requisitos para cambiar el estado del pedido a en curso.
Propina: Revisa cuidadosamente los requisitos del cliente para comprender su visión. Si falta algo o no está claro, haz preguntas específicas para aclarar. Alinear desde el inicio te ayudará a mantener el rumbo y lograr una entrega que cumpla con las expectativas del cliente.
- Una vez que el cliente envía los requisitos, el pedido cambia a estado en curso y debes entregar el trabajo dentro del plazo establecido. Un temporizador en la página del pedido muestra el tiempo restante hasta la fecha de entrega.
Solicitar más tiempo para entregar
Si necesitas más tiempo para completar un pedido, ya sea por cambios en el alcance, requisitos poco claros o retrasos inesperados, puedes solicitar una extensión del tiempo de entrega. Esta opción te brinda mayor flexibilidad y ayuda a asegurar que entregues un trabajo de alta calidad.
¿Cómo solicitar una extensión del tiempo de entrega?
- Ve a la página del pedido y haz clic en Extender fecha de entrega, ubicado debajo del botón Entregar Ahora.
- Selecciona la nueva fecha de entrega, agrega una breve explicación para el cliente y haz clic en Enviar solicitud.
¿Qué sucede después?
- El cliente recibirá tu solicitud y tendrá 48 horas para responder.
- Si el cliente no responde dentro de las 48 horas, la solicitud será aceptada automáticamente.
- Recibirás una notificación cuando el cliente apruebe o rechace la solicitud.
- Puedes solicitar una extensión más de una vez, pero los cambios frecuentes pueden afectar la experiencia del cliente. Utiliza esta opción con responsabilidad.
- Si el cliente rechaza tu solicitud, el tiempo de entrega original seguirá vigente.
Enviar tu entrega
Antes de enviar tu entrega, asegúrate de que todo esté completo:
- Revisa tu trabajo para confirmar que cumple con el alcance y la calidad acordados.
- Todos los requisitos proporcionados por el cliente han sido atendidos.
- Si algo no está claro o falta, contacta al cliente para aclararlo antes de entregar.
- Verifica que tus archivos estén correctamente nombrados, formateados y sean fáciles de abrir.
- Se incluyen todos los archivos, documentos o capturas de pantalla relevantes que muestren el trabajo completado.
- Utiliza el mensaje de entrega para resumir lo que has incluido y destacar cualquier nota importante para el cliente.
Una vez que estés listo para entregar:
- Ve a My Business > Pedidos (o abre el pedido directamente desde tu panel de control) y selecciona el pedido correspondiente.
- Haz clic en el botón Entregar Ahora.
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Adjunta los archivos de entrega en la ventana emergente haciendo clic en Cargar trabajo.
- Puedes seleccionar un archivo de entrega para usarlo como ejemplo en tu Portafolio en Vivo.
- Cada archivo individual tiene un límite de 1 GB. Si no entregas un archivo, se te pedirá que confirmes que no hay archivos adjuntos.
- Si el archivo es demasiado pesado, puedes usar métodos alternativos para enviarlo (por ejemplo, un enlace de Dropbox).
- Describe tu entrega en la sección «Describe tu entrega en detalle».
- Haz clic en "Entregar trabajo".
Puedes guardar tu progreso haciendo clic en "Guardar borrador". Cuando estés listo para enviar la entrega, abre nuevamente el borrador y envíalo.
El botón Entregar Ahora debe usarse únicamente para enviar trabajo completado o prueba de que el trabajo ha terminado. Usar incorrectamente el botón de entrega, como enviar entregas vacías, parciales o provisionales, puede resultar en infracciones a nuestros Términos de servicio.
Después de enviar tu entrega
Una vez que envíes tu trabajo, el estado del pedido cambiará a Entregado y tu entrega estará disponible para que el cliente la revise.
El cliente tiene tres días para aceptar la entrega, solicitar revisiones o pedir una extensión del período de revisión.
Si el cliente necesita más tiempo, puede extender el período de revisión hasta 5 días adicionales. El pedido permanecerá en estado Entregado y no será necesario realizar una reentrega, ya que esto no implica una solicitud de revisión. El cliente puede extender el período de reseñas nuevamente si es necesario.
Si el cliente no solicita revisiones ni acepta la entrega, el sistema marcará automáticamente el pedido como Completo después de tres días. Para servicios que requieren envío, el período de finalización automática es de 14 días.
Gestión de solicitudes de revisiones
Si el cliente solicita revisiones, el estado del pedido cambiará a En etapa de revisión, que indica que la entrega fue rechazada y que se necesitan ajustes o trabajos adicionales. Deberás volver a entregar el trabajo actualizado según los comentarios del cliente.
- La cantidad de revisiones que un cliente puede solicitar depende de lo que esté incluido en tu paquete de servicio o en el alcance acordado del pedido.
- Mientras el pedido esté en etapa de revisión, podrás ajustar el pedido, como agregar Extras de Gig o pedir una nueva fecha de entrega.
- Después de hacer los cambios necesarios, vuelve a enviar los archivos actualizados usando el botón Entregar Ahora.
- El estado del pedido cambiará de En revisión a Entregado una vez que envíes la entrega.
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- No te preocupes: es normal que los clientes pidan revisiones y ajustes.
- Revisa con atención las notas de revisión del cliente para asegurarte de entender claramente los cambios solicitados.
- Mantente profesional y enfocado en la solución, especialmente si la solicitud de revisión no está clara. Pedir una aclaración desde el inicio evita revisiones adicionales más adelante.
- Comunica de inmediato si alguna solicitud de revisión supera el alcance original para evitar malentendidos.
- Incluye un breve resumen de lo que actualizaste en tu mensaje de reentrega para que el cliente confirme fácilmente los cambios.
Saber más sobre revisiones con Revisiones hechas correctamente.
Cómo manejar pedidos retrasados o con disputas.
El Centro de Resoluciones de Fiverr está diseñado para ayudarte a resolver disputas de manera independiente.
Si un pedido tiene problemas o una disputa, su estado lo reflejará:
- Este estado indica que el tiempo de entrega ha pasado. El cliente puede cancelar el pedido si no respondes. Ten en cuenta que un pedido marcado como retrasado afecta tu métrica de entregas puntuales. Si esperas retrasos, comunícate con el cliente lo antes posible y solicita una extensión en la página del pedido.
- Este estado aparece cuando un pedido lleva 24 horas en estado Retrasado. En esta etapa, el cliente puede cancelar el pedido por su cuenta.
- Este estado aparece cuando se usa el Centro de Resoluciones para solicitar alguna de las siguientes opciones:
- Una cancelación mutua.
- Una extensión en la fecha de entrega (solicitada por ti).
- Una solicitud de actualización (solicitada por el cliente).
Ser proactivo puede ayudarte a evitar estos estados por completo. Comunica con claridad, gestiona las expectativas desde el principio y ajusta los plazos cuando sea necesario. Saber más con Consejos útiles para evitar cancelaciones.
Pedidos completados
Un pedido se marca como completado una vez que entregas el trabajo y el cliente lo acepta. Si el cliente no realiza ninguna acción en los tres días posteriores a la entrega, el sistema completará automáticamente el pedido.
- Al completarse, verás un mensaje de confirmación indicando que el pedido está completo y mostrando los ingresos que ganaste.
- Una vez que un pedido está completado, su estado no puede cambiarse ni cancelarse a través del Centro de Resoluciones.
- Tus ingresos estarán disponibles 14 días después de que el pedido se complete. Para freelancers con Seller Plus, Freelancer Top y Talento Pro, el período de liberación es de 7 días.
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Si el cliente ya dejó una reseña, también podrás calificar tu experiencia con él. Saber más en Reseñas y calificaciones para freelancers.
Cómo ver y gestionar tus pedidos.
Puedes ver y gestionar tus pedidos tanto en la web como en el móvil: en la web, en My Business > Página de pedidos, y en el móvil en Gestionar pedidos.
Puedes filtrar tus pedidos por estado usando las pestañas superiores:
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- Prioridad: Pedidos que requieren tu atención.
- Activo: Pedidos activos en los que estás haciendo trabajo de entrega.
- Retrasados: Pedidos realizados tarde o muy tarde que no entregaste a tiempo.
- Entregados: Pedidos entregados que esperan que el cliente acepte la entrega o solicite una revisión.
- Completados: Pedidos que han sido entregados por ti y aceptados por el cliente.
- Cancelados: Todos los pedidos cancelados, ya sea por Atención al cliente o por cancelación mutua.
- Destacados: Pedidos importantes que marcaste.
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- Actualizaciones: Pedidos con mensajes o notificaciones nuevas.
- En espera de detalles: Pedidos donde el cliente debe enviarte los requisitos para que el pedido pueda comenzar.
- Activos: Todos los pedidos en estados activos.
- Nuevos: Pedidos nuevos que comenzaron después de que el cliente envió los requisitos.
- Entregas tardías: Pedidos realizados tarde o muy tarde que no entregaste a tiempo.
- Revisión solicitada: Pedidos en los que el cliente rechazó la entrega y pidió revisiones.
- Completados: Pedidos que han sido entregados por ti y aceptados por el cliente.
- Esperando calificación: Pedidos donde el cliente debe calificar la entrega.
- Cancelados: Todos los pedidos cancelados, ya sea por Atención al cliente o por cancelación mutua.
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