Consejos útiles para evitar cancelaciones

Es posible que encuentres desafíos que te hagan pensar que una cancelación es la mejor solución. Sin embargo, hemos descubierto que casi siempre hay una mejor solución para el pedido de un Servicio, incluso en aquellos casos en que surgen inconvenientes.

Repasemos las mejores prácticas y consejos para ayudarte a mejorar tus métricas de rendimiento y reducir cancelaciones.

Guía general para cancelaciones

Sigue nuestras pautas de gestión de cancelaciones:

• Sé claro sobre el precio y el alcance de tu servicio y ofrece servicios que coincidan con tus habilidades:
  Para asegurar el éxito y evitar malentendidos, asegúrate de ser claro y directo sobre lo que se necesita, y no ofrezcas servicios que no puedas o no estés calificado para hacer. Muestra con precisión tu trabajo más reciente y original en tu página del servicio. 
• Comunicación entre ambas partes y asegurarse de estar alineado con el servicio:
  Asegúrate de que ambas partes tengan toda la información necesaria para comenzar a trabajar cuando se realiza y recibe un pedido. Si tienes alguna confusión sobre un proyecto, comunícate con tu cliente para obtener una aclaración.
• Establece tiempos de entrega razonables y evita cancelar a último momento:
  Si la cancelación es inevitable, asegúrate de comunicarlo profesionalmente y con una advertencia adecuada.
  
  Saber más a continuación sobre la extensión del tiempo de entrega.
• Usa el centro de resoluciones para cancelar un pedido:
  Si un cliente no responde o necesitas cancelar un pedido, utiliza el centro de resoluciones para hacerlo.

Prevención de cancelaciones

Estos consejos te ayudarán a completar con éxito tus pedidos y evitar cancelaciones:

• Comunica claramente toda la información necesaria sobre la descripción de tu servicio, los requisitos y los extras con anticipación.
  Si uno de tus clientes no responde, inicia una cancelación mutua.
• Si descubres que a menudo sientes la tentación de cancelar porque estás demasiado ocupado, date más tiempo para entregar o solicita extender la fecha de entrega.
• Asegúrate de tener los requisitos del proyecto del cliente desde el principio para que puedas comenzar a trabajar de manera efectiva y eficiente. Sin embargo, si necesitas cambiar la fecha de entrega o agregar servicios extras, utiliza la página del pedido para modificar el pedido y evitar cancelaciones.

Cómo mejorar tus métricas de rendimiento.

Aquí tienes algunos consejos para solucionar casos específicos que te ayudarán a mejorar tus métricas de rendimiento.

1. Has completado un servicio, pero el cliente necesita más revisiones.Ahora puedes ofrecer revisiones adicionales a tu cliente a través de la página del pedido (ofrecer más extras).
2. Tienes varios servicios pendientes al mismo tiempo.Ahora puedes extender mutuamente un pedido con un cliente en la página del pedido (extender la fecha de entrega).
3. Si tienes varios Servicios y necesitas ayuda adicional para gestionarlos, intenta lo siguiente:
   
   • Activa la función Configuración de tu disponibilidad
     • Activa este modo durante el tiempo que necesites para completar los pedidos que ya hayas aceptado
     • Ajusta tus horas disponibles para el resto del día, para evitar recibir más pedidos.
   • Empieza de forma sencilla y entrega los pedidos más fáciles de inmediato:
     Ten en cuenta tus tareas más urgentes para evitar superar el tiempo de entrega confirmado.
   • Date tiempo extra para proyectos más grandes:
     Para una solicitud más grande, comienza a trabajar en ella antes de lo habitual. Recuerda que puedes realizar los últimos ajustes durante la etapa de revisiones.
     Si requieres más tiempo para entregar tu servicio, comunícalo claramente al cliente a través del chat/inbox del pedido y luego al centro de resoluciones para cancelar si es necesario.

Cómo cumplir con tus fechas de entrega

Una de las mejores partes del trabajo freelance es trabajar en el horario que más te convenga. Revisemos algunas formas de dominar la gestión del tiempo y la recepción de pedidos:

• Si sabes que no podrás trabajar en tu servicio, ponlo en pausa. Luego, reactívalo cuando estés disponible para que los clientes sepan que puedes completarlo.

  Usa la función de disponibilidad para informar a los clientes sobre tus horas disponibles:

  1. Configura la hora y la fecha en la cual no estarás disponible.
  2. Agrega una breve nota/explicación.
  3. Activa la función. La función se desactivará automáticamente al final de tu período de licencia (horas no disponibles).

  Nota: Si haces esto frecuentemente, considera limitar la recepción de pedidos para evitar sobreventa.

• Para ayudarte a garantizar que siempre hagas todo lo posible para entregar los pedidos a tiempo:

  • Planea tu trabajo y asegúrate de que tu tiempo de entrega sea realista.
  • Si no es posible entregar a tiempo, utiliza la opción para extender la fecha de entrega desde la página del pedido.

  Importante: Entregar un mensaje vacío o enviar un trabajo incompleto para evitar una entrega tardía son una violación de los Términos de servicio de Fiverr. Esto podría resultar en que se revise tu cuenta.

Consejos para nuevos freelancers 

Si eres un nuevo freelancer y te sientes nervioso por completar tu primer pedido, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! 

• Hay muchos recursos para ayudarte y responder tus preguntas, como estos consejos útiles sobre cómo evitar cancelaciones y el Foro, que es un excelente lugar para obtener apoyo de la comunidad.
• Recuerda: Las cancelaciones pueden afectar tu desempeño general, pero son solo una de varias métricas que se consideran en tu puntuación de éxito. Cumplir con tus pedidos es la forma de hacer crecer tu negocio, y las cancelaciones raramente son la mejor solución.
   

Preguntas frecuentes 

• Usa el centro de resoluciones para resolver asuntos con tu cliente antes de contactar a Atención al cliente.
• Nos tomamos muy en serio los ingresos de nuestros freelancers. Los clientes deben proporcionar una explicación satisfactoria y pruebas antes de cancelar un pedido. Sin embargo, no podemos obligar a un cliente a aceptar la Entrega si no está satisfecho. Puedes seguir comunicándote con el cliente para intentar llegar a un acuerdo que beneficie a ambos. También te recomendamos crear una lista que detalle el trabajo realizado, comparando la descripción de tu servicio y los Requisitos del pedido del cliente.
• Usa la página del pedido para solicitar una extensión con el botón “Extender fecha de Entrega”. El cliente tendrá hasta 2 días para aceptar o rechazar. Si el cliente no responde, la extensión se acepta automáticamente y la fecha de Entrega se modifica.
• No, solo tú puedes ver las métricas de rendimiento de tu pedido.
• Aunque las cancelaciones generalmente afectan las métricas de rendimiento de tu pedido, no lo harán en las siguientes circunstancias:
  1. El cliente canceló mientras el pedido estaba en estado de Requisitos.
  2. Hubo una cancelación mutua y el cliente realizó un nuevo pedido dentro de los 14 días.

  Además, en otros casos poco comunes (por ejemplo, compras fraudulentas, clientes que hacen pedidos por error, etc.), las cancelaciones no afectarán las métricas de rendimiento de tu pedido. Si tu pedido se cancela bajo estas circunstancias, contacta a Atención al cliente para que investigue el impacto en tu cuenta.
  
  Nota: En el Sistema de niveles para freelancers, las cancelaciones pueden afectar tu desempeño, pero son solo un factor dentro de tu puntuación de éxito general. Para más información, consulta nuestro artículo puntuación de éxito.

• Puedes ofrecer revisiones adicionales y también extender el tiempo de entrega a través del Centro de resoluciones.
• Usa el centro de resoluciones para acordar con tu cliente la extensión de un pedido. Si necesitas ayuda extra para gestionar pedidos:
  • Activa  la función 'Configura tu disponibilidad'
    Ajusta tus horas disponibles para el resto del día y evita recibir más pedidos.
  • Empieza por lo simple
    Entrega los pedidos más sencillos de inmediato.
  • Hazlo
    En el caso de una solicitud de mayor envergadura, empieza a trabajar en ella antes de lo que lo harías en general. Recuerda que puedes hacer los últimos retoques durante la etapa de revisión.

• Para obtener información detallada sobre cómo denunciar contenido o comportamientos, consulta este artículo. 

  
  Ten en cuenta:  No puedes bloquear a un cliente que tiene un pedido activo contigo. Saber más con Bloqueo de ciertos Clientes.

  Si eres un freelancer nuevo o un freelancer con experiencia o utilizas los recursos disponibles para ayudarte a evitar cancelaciones, nuestro Foro es un lugar ideal para obtener el apoyo de la comunidad. Encuentra respuestas a todas tus preguntas y aprende nuestros mejores consejos y trucos.