Reportar contenido o comportamiento en Fiverr

Valoramos a cada miembro de nuestra comunidad y queremos crear un espacio respetuoso, inclusivo y seguro para todos. Si encuentras contenido problemático que viole las Normas de la comunidad de Fiverr, te invitamos a reportarlo para mantener la plataforma segura.

General

Esta función te permite marcar contenido específico que no debe estar en Fiverr. Puedes reportar Mensajes, servicios, videollamadas o informes que puedan infringir nuestras políticas.

• Qué hace la función: Envía contenido específico a nuestro Equipo de confianza y seguridad para su revisión manual.
• Por qué es útil: Ayuda a mantener un ambiente profesional y protege a los usuarios frente a estafas, acoso o contenido inapropiado.
• Para quién es: Todos los usuarios de Fiverr, incluidos freelancers y clientes.

Importante: Las herramientas de reportes son exclusivamente para violaciones de políticas. No deben utilizarse para disputas relacionadas con pedidos ni para manifestar insatisfacción con los servicios. Para ayuda con pedidos, por favor contacta a Atención al cliente.

Antes de comenzar

• Debes tener iniciada tu sesión en Fiverr para enviar un reporte.
• Puedes reportar servicios, mensajes, llamadas por Zoom y briefs, pero no puedes reportar el perfil completo de un usuario de una sola vez.
• El reporte está disponible tanto en la versión de escritorio como en la app móvil de Fiverr.
• El uso indebido de las herramientas de reporte, como enviar reportes falsos, puede ocasionar sanciones en la cuenta.

Cómo enviar un reporte

• Si detectas un servicio que infringe nuestros Términos de servicio o Normas de la comunidad, sigue estos pasos:
  1. En la página del servicio, haz clic en el ícono de puntos suspensivos (...).
  2. Selecciona Reportar un problema.
  3. Elige un motivo de la lista y haz clic en Siguiente.
  4. Proporciona detalles adicionales y haz clic en Enviar.
     

• Puedes reportar mensajes directamente desde tu bandeja de entrada.

  Importante: No se pueden reportar mensajes desde el cajón de la bandeja dentro de la página del pedido.

  1. Abre el mensaje que quieres reportar.
  2. Haz clic en el ícono de puntos suspensivos (...) y selecciona Reportar.
  3. Selecciona un motivo del menú desplegable y haz clic en Siguiente. Si tu motivo no está listado, elige Otros y escribe los detalles en el cuadro de texto.
  4. Opcional: Marca la casilla para Bloquear a este usuario si deseas evitar futuras interacciones.
  5. Haz clic en Enviar.
     
     Después de enviar, verás una bandera roja que indica que el mensaje fue reportado. Si bloqueaste al usuario, recibirás una notificación confirmando que ya no podrá contactarte.
     
• Al finalizar una videollamada, un enlace a la grabación y los detalles de la llamada aparecerán en tu bandeja de entrada.
  1. Encuentra la grabación en tus mensajes.
  2. Haz clic en Reportar incidente junto al icono de bandera.
  3. Selecciona un motivo y especifica el momento exacto donde ocurre la infracción en la grabación. Puedes ver el video en la ventana emergente para ubicar la marca de tiempo exacta.
     
     Después de enviar el reporte, verás una bandera roja indicando que la llamada fue reportada.
     

• Si recibes un brief inapropiado o spam: 

  1. Abre el brief y haz clic en el ícono de puntos suspensivos (...).
  2. Selecciona Reportar un problema.
  3. Elige un motivo de la lista y haz clic en Siguiente.
  4. Proporciona detalles adicionales y haz clic en Enviar.
  
  
  Después de enviar el reporte, verás una confirmación emergente y recibirás un correo con los detalles.

  

¿Qué sucede después de enviar un reporte?

Cuando envías un reporte, el equipo de Confianza y Seguridad de Fiverr lo revisa manualmente conforme a nuestras políticas.

• Si se encuentra una infracción: Tomaremos las medidas adecuadas, que pueden incluir eliminar contenido o sancionar al usuario.
• Si no se detecta ninguna infracción: No se tomará ninguna acción.

Cómo apelar una decisión

Ya sea que hayas enviado un informe o tu cuenta haya sido informada, tienes derecho a apelar nuestra decisión en un plazo de 6 meses.

Para presentar una apelación

1. Contacta a Atención al cliente usando el correo registrado en tu cuenta.
2. Proporciona el ID del informe (que encontrarás en tu correo de confirmación) o el número de Ticket de soporte donde enviaste el informe originalmente.
3. Explica por qué consideras que la decisión debería ser revertida.

No aceptamos pruebas provenientes de plataformas externas (como capturas de pantalla de conversaciones fuera de Fiverr) durante el proceso de apelación.

Resultados de las apelaciones

• Si tu apelación tiene éxito, restauraremos tu contenido y eliminaremos cualquier advertencia de tu cuenta. Si tu cuenta fue suspendida, la reactivaremos.
• Si reportaste contenido y la decisión cambia tras una apelación, notificaremos tanto a ti como al titular de la cuenta.
• Si tu apelación no procede, la decisión original será definitiva y no podrá apelarse nuevamente en Fiverr.

Denuncias y privacidad

A menos que lo exija la ley, no se informará a la persona denunciada quién presentó el informe.

Reportes para residentes de la Unión Europea

De acuerdo con las leyes de la Unión Europea, cuentas con opciones específicas para reportar violaciones graves, como material de abuso sexual infantil (CSAM), trata de personas o contenido para adultos.

• Confidencialidad: Puedes optar por mantener confidencial tu informe al informar respecto a estas categorías específicas.
• Investigación: Nuestro equipo realiza una investigación minuciosa de cada reporte. Recibirás una respuesta personalizada con el resultado de nuestra revisión.
• Apelaciones: Si no estás conforme con una decisión, puedes apelar según lo descrito anteriormente.

Cómo definimos el mal uso de las herramientas de reporte

Tomamos medidas contra contenido y cuentas que infringen nuestras políticas. Sin embargo, la integridad de nuestra plataforma depende de reportes realizados con honestidad. Antes de enviar un reporte, verás un aviso que explica el uso adecuado.

El mal uso de estas herramientas, especialmente al clasificar falsamente reportes como CSAM, explotación sexual, terrorismo u otros similares, debilita nuestros esfuerzos por mantener la seguridad. En estos casos, el reporte no será procesado y la cuenta que lo creó podría ser suspendida permanentemente.

Medidas disciplinarias por mal uso