El Centro de resoluciones es una valiosa herramienta para resolver problemas entre un cliente y un autónomo de forma rápida, sencilla e independiente. Este artículo te ayudará a entender cómo sugerir una cancelación a través del Centro de resoluciones y te guiará a través de los pasos para hacerlo de manera efectiva.
El Centro de resoluciones no está disponible para pedidos que se hayan completado o cancelado. Los pedidos que están con "requisitos pendientes" o "muy retrasados" pueden quedar cancelados sin la aprobación del freelancer.
Cómo acceder al centro de resoluciones: clientes
- Ve a tu página del pedido y selecciona el pedido que deseas resolver haciendo clic en Ver. Puedes ver y/o retirar tus disputas abiertas desde tu página del pedido.
- Haz clic en Centro de resoluciones, que se encuentra a la derecha de la página.
- Selecciona la acción que quieras realizar: Recibir una actualización del pedido o Cancelar un pedido.
Pídele a tu freelancer que cancele un pedido
Cuando solicite cancelar un pedido, tu solicitud de cancelación y comentarios se envían directamente al freelancer. Tanto tú como el freelancer recibirán los comentarios del otro una vez que se envíe una controversia o una solicitud de cancelación.
Los freelancers tienen hasta 48 horas para aceptar o rechazar tus solicitudes de controversia.
Las controversias en el Centro de Resoluciones se envían directamente a la otra parte y se pueden visualizar en la Página del pedido. No se notifica a Atención al cliente.
Controversias abiertas
Si ya hay una solicitud abierta en el Centro de Resoluciones para el mismo pedido, primero debes retirar la disputa desde la página del pedido antes de cancelar el pedido.
No podrás abrir una nueva disputa si tu disputa actual ya está tratando temas como extender la fecha de entrega, solicitar una actualización del pedido o cancelar el pedido.
Cancelación forzada
Si uno de los freelancers se retrasa con su entrega y no se acordó mutuamente extender la fecha de entrega, puedes cancelar el pedido 24 horas después del tiempo de entrega estimado, sin la aprobación del freelancer.
Cómo acceder al centro de resoluciones: freelancers
- Ve a tu página del pedido y selecciona el pedido que deseas resolver haciendo clic en Ver. Desde la página del pedido, puedes ver o retirar tus disputas abiertas, solicitar una extensión de la fecha de entrega y agregar extras u ofertas personalizadas.
- Haz clic en Centro de resoluciones, que se encuentra a la derecha de la página.
Pídele a tu cliente que cancele un pedido
- Ve a la página de tu Pedido, selecciona el pedido que quieras que quede cancelado y haz clic en Centro de resoluciones.
- Seleccionar el motivo y proporcionar una explicación para tu solicitud de cancelación. Cuando solicitas cancelar un pedido, tu solicitud de cancelación y tus comentarios se envían directamente a tu cliente.
- Haz clic en Cancelar el pedido.
Los clientes tienen hasta 48 horas para aceptar o rechazar tu solicitud de cancelación.
En determinados casos, es posible que las cancelaciones de pedido no afecten tu tasa de finalización de pedido. Saber más en la sección Preguntas frecuentes sobre tasa de finalización de pedido y cancelaciones.
Saber más con Cancelaciones y Consejos útiles para evitar cancelaciones.
Si aún necesitas más ayuda, comunícate con Atención al cliente en la pestaña Contáctanos en la parte inferior de la página.