En todos los mensajes, ya sea en tu bandeja de entrada, pedido activo o mensaje de Entrega, puedes crear una plantilla de respuesta rápida para responder a tus clientes mucho más rápido.
Por ejemplo, si eres diseñador gráfico, es común que clientes pregunten qué formatos de archivo ofreces. Para evitar repetir la misma respuesta a varios clientes, puedes crear una plantilla llamada "Formatos para diseño gráfico", donde expliques los formatos que brindas en tu servicio.
Acerca de las respuestas rápidas sugeridas
Las respuestas rápidas sugeridas están diseñadas para ayudarte a responder de forma eficiente las preguntas más frecuentes de tus clientes. Dispones de un texto ejemplo para los casos más comunes, que puedes editar y personalizar antes de enviarlo. Responder rápido te permite ofrecer un mejor servicio.
-
1. Para utilizar una respuesta rápida, haz clic en el icono del rayo .
2. Al responder un mensaje, aparecerá un cuadro emergente debajo del campo del mensaje con respuestas para las preguntas más comunes de los clientes.
Nota: Puedes usar las respuestas rápidas sugeridas desde un mensaje en la bandeja de entrada, un pedido activo o una Entrega.3. Después de seleccionar la respuesta adecuada, agrega o modifica el texto de tu mensaje para personalizarlo antes de enviarlo.
Nota: En algunos casos, tendrás que añadir información adicional cuando veas: <please add details here>.
4. Haz clic en "Enviar."
Nota: Los usuarios pueden agregar hasta 100 respuestas rápidas. Si intentas agregar más de 100, las respuestas adicionales se guardarán pero no aparecerán después de actualizar la página.
-
1. Justo debajo del área para escribir mensajes en tu bandeja de entrada, pedido activo o mensaje de Entrega, haz clic en el ícono de rayo . Se abrirá la función 'Usar respuesta rápida'.
2. Haz clic en "Crear una nueva respuesta rápida."
3. En el campo de nombre de la respuesta rápida, escribe el nombre de tu plantilla.
4. En el campo "Introduce tu respuesta rápida", escribe el texto que deseas guardar y enviar al usuario.
5. Haz clic en "Guardar."
Tu respuesta rápida se guardará y estará disponible para usarse al hacer clic en la flecha junto a Usar una respuesta rápida.
-
- Haz clic en el botón Respuesta rápida (el ícono del rayo) y pasa el cursor sobre la respuesta que deseas modificar.
-
Elige la acción que quieres realizar en los íconos que aparecerán a la derecha de la respuesta (editar, duplicar o eliminar).
Recuerda: Al escribir "Typing" {username} se insertará automáticamente el nombre de usuario del destinatario en tu mensaje.Saber más en el Centro de mejores prácticas en comunicación.
- Haz clic en el botón Respuesta rápida (el ícono del rayo) y pasa el cursor sobre la respuesta que deseas modificar.