Ce glossaire définit les termes courants que vous rencontrerez sur Fiverr, afin que vous sachiez toujours ce que signifie une fonctionnalité, un programme ou un processus. Comprendre ces termes vous permet d'utiliser les outils de Fiverr en toute confiance, que vous commandiez un service ou que vous en proposiez un. Les termes sont regroupés par type d’utilisateur : d’abord les clients, puis les freelances, avec des liens vers des articles associés pour plus de détails.
Termes pour les clients
Les agences sont composées d'une équipe pluridisciplinaire capable de proposer une gamme de services plus étendue et de gérer des projets plus complexes, de plus grande envergure. Une agence est un type de compte conçu pour les équipes plutôt que pour les freelances individuels.
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Vous pouvez demander l'annulation d'une commande en cours via le centre de résolution en cas de problème. Une fois la demande d'annulation envoyée, le freelance dispose de quarante‑huit heures pour l'accepter ou la refuser. Si le freelance ne répond pas dans ce délai, nous annulons automatiquement la commande. Vous pouvez annuler sans l'accord du freelance s'il n'a jamais soumis vos critères ou si la livraison a plus de vingt‑quatre heures de retard.
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Nos Normes communautaires constituent un cadre évolutif qui nous aide à maintenir une place de marché respectueuse, inclusive et sûre pour tous. Elles protègent votre sécurité, votre travail et votre expression créative, et contribuent à maintenir une place de marché équitable et digne de confiance.
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Les offres sur mesure sont des commandes personnalisées que les freelances envoient directement à leurs clients pour répondre à des besoins spécifiques non couverts par les offres de services standard. Pour commencer, envoyez un message à un freelance et demandez‑lui une offre sur mesure.
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Lorsqu'un freelance termine une commande, il livre le travail final au client, par exemple une feuille de calcul, un logo ou une vidéo. Une commande peut comprendre un ou plusieurs livrables, envoyés en une seule livraison ou en plusieurs livraisons. La commande est terminée une fois que le client a approuvé la livraison finale. Veillez à n'accepter une livraison que si vous êtes pleinement satisfait du travail.
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Les Extras sont des options additionnelles que les freelances peuvent proposer avec leurs services, comme une livraison plus rapide, des droits commerciaux ou des personnalisations spécifiques. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs Extras au moment de passer votre commande.
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Nous attribuons le Badge « Recommandé par Fiverr » à certains services afin de reconnaître leur qualité exceptionnelle et la satisfaction des clients.
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Un freelance sur Fiverr est un utilisateur enregistré qui propose des services à des clients.
Les freelances peuvent atteindre différents niveaux (Niveau 1, Niveau 2 et top) en répondant à des critères de performance spécifiques liés à leur travail sur la plateforme et à leur relation avec les clients.
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Un service est une fiche que le freelance crée pour présenter ses compétences, ses offres et les avis de ses clients. La plupart des freelances proposent jusqu'à trois offres de services : Basique, Standard et premium, chacune à un prix différent et avec des prestations différentes. Lorsque vous trouvez un service qui correspond à vos besoins, vous pouvez le commander directement ou demander une offre sur mesure.
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Certains freelances proposent des étapes pour leurs services plus importants et plus complexes. Chaque étape représente une tâche distincte dans le flux de travail du freelance, avec sa propre échéance, sa propre livraison et son propre paiement.
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Une fois votre commande passée pour un service, vous et le freelance pouvez suivre l'activité et l'avancement de la commande sur vos pages de commande respectives.
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Vous pouvez réserver une consultation vidéo payante avec un freelance pour discuter des objectifs de votre projet, poser vos questions ou définir vos attentes avant d'entamer une collaboration à plus long terme. Ces consultations peuvent renforcer votre confiance dans le choix du bon freelance et poser les bases d'une collaboration réussie.
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Nous évaluons rigoureusement les Freelances Pro en fonction de leur expertise dans leur domaine, de leurs excellentes évaluations et de la qualité de leur travail. Lorsque vous commandez auprès d'un Freelance Pro sur Fiverr, vous travaillez avec un Expert professionnel et vérifié.
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Le catalogue des métiers permet aux freelances de présenter leur expertise et leur expérience, ce qui vous aide à trouver plus facilement le match le mieux adapté à vos besoins. Les freelances qui ajoutent un métier apparaissent dans les résultats de recherche lorsque vous activez le bouton de recherche « Freelances ».
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Lorsque nous annulons une commande, nous créditons automatiquement les fonds sur votre Solde Fiverr. Une fois votre demande d'annulation approuvée, vous pouvez demander un remboursement vers votre mode de paiement initial depuis l'onglet « Soldes disponibles ». Le traitement des remboursements par votre fournisseur de paiement peut prendre jusqu'à dix jours.
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Pour certains services, un freelance peut exiger que vous envoyiez une demande de commande avant de pouvoir passer votre commande. Cela vous donne l'occasion de discuter des critères spécifiques de votre projet, de confirmer l'offre et de vous mettre d'accord sur les détails et les échéances avant de vous engager. La possibilité de passer commande n'est pas disponible pour tous les services.
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Le centre de résolution est une ressource mise à la disposition des clients et des freelances pour les aider à résoudre les problèmes liés aux commandes. Nous vous recommandons d'utiliser le centre de résolution pour résoudre tout problème avant de contacter l’Assistance client.
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Nous utilisons un système d'Avis bidirectionnel : vous et le freelance pouvez laisser un Avis une fois la commande terminée. Un Avis public est une note en étoiles accompagnée d'un commentaire écrit qui apparaît sur la Page d'offres de services et sur le profil de freelance. Un Avis privé est une évaluation de satisfaction anonyme que nous utilisons uniquement à des fins internes de mesure de la qualité, et qui n'est pas partagée avec le freelance. Les Avis publics ne deviennent visibles qu'une fois que les deux parties ont envoyé leur feedback, ou une fois la période de dépôt des Avis terminée.
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Les freelances peuvent proposer un nombre défini de modifications avec chaque service, ce qui vous permet de demander des changements à votre commande avant d'approuver la livraison finale. Certains services proposent des modifications supplémentaires en tant qu’Extra. Toutes les prestations n'incluent pas de modifications et n’en proposent pas forcément ; discutez‑en donc au préalable avec votre freelance.
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Chaque service proposé par un freelance a un scope, des livrables définis et un prix fixe. Les freelances peuvent créer différentes offres pour chaque service et proposer des Extras en option. Si un service existant correspond à vos besoins, vous pouvez le commander directement. Vous pouvez trouver des services sur différentes pages du site et via la barre de recherche, avec le bouton de recherche réglé sur Services. Pour des besoins plus spécifiques, vous pouvez travailler avec un freelance sur une offre sur mesure.
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Les abonnements vous permettent de travailler régulièrement avec vos freelances préférés, ce qui est idéal pour les commandes récurrentes. Les abonnements ne sont disponibles que dans certaines sous‑catégories et ne peuvent être proposés que par une sélection de freelances.
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Termes pour les freelances
Si vous prévoyez de vous absenter, que vous êtes surchargé ou que vous avez simplement besoin de faire une pause, vous pouvez indiquer vos dates d'indisponibilité directement depuis votre profil. Sur l'application mobile, appuyez sur Disponibilité dans le menu principal. Pendant votre indisponibilité, vos services restent masqués et vous ne recevrez pas de nouvelles commandes, mais vous pouvez toujours échanger avec les clients ayant des commandes actives.
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Les Briefs vous mettent directement en relation avec des clients dont les projets correspondent à votre expertise. Un client soumet un brief détaillé décrivant ses besoins, et nous associons chaque brief à vos compétences, vos tarifs et votre profession. Vous pouvez consulter un brief et choisir de créer une offre, de poser des questions ou d'indiquer qu'il ne vous intéresse pas.
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Souvent, les clients ont des projets avec des besoins spécifiques qui nécessitent des solutions personnalisées. Pour ces clients, vous pouvez créer des offres sur mesure afin de répondre à leurs besoins. Les demandes d'offres sur mesure sont parfois appelées « demandes de devis ».
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Votre tableau de bord est le centre de votre activité de freelance et vous offre une vue d’ensemble de vos revenus, de vos commandes, de votre niveau de freelance et de votre boîte de réception.
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Le système de niveaux pour les freelances propose des indicateurs transparents qui montrent exactement ce qui fait progresser votre activité. En passant aux niveaux supérieurs (Niveau 1, Niveau 2 et top), vous bénéficiez de nouveaux avantages et outils. Chaque Niveau a ses propres critères, répartis sur six indicateurs de performance : score de réussite, notation, taux de réponse, commandes, clients uniques et revenus. Vous devez passer une évaluation supplémentaire pour obtenir le statut top.
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Le programme de récompenses pour freelances de Fiverr récompense certains freelances très performants par une prime en espèces basée sur la croissance annuelle de leurs revenus sur Fiverr.
Article connexe : Programme de récompenses pour freelances de Fiverr
La fonctionnalité de portfolio en direct vous permet de partager des exemples de travaux réalisés sur Fiverr et approuvés par vos clients. Lorsque vous activez le portfolio en direct sur un service, nous ajoutons ces exemples à la fois à la galerie du service et à votre portfolio.
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Avec Fiverr Ads, vous pouvez diffuser des contenus publicitaires sur la place de marché Fiverr afin d'accroître la visibilité de vos services et de vos professions. Les emplacements publicitaires incluent des emplacements de choix dans les résultats de recherche, sur les pages de catégorie et dans la boîte de réception. Vous contrôlez votre budget quotidien et le montant que vous êtes prêt à payer par clic. Ce programme est réservé aux freelances de Niveau 1 ou supérieur.
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Les freelances éligibles peuvent ajouter jusqu'à trois professions, ce qui met en valeur leurs compétences et leur expérience uniques et augmente leurs opportunités sur la plateforme. Les clients peuvent parcourir le Catalogue des métiers dans les résultats de recherche ; chaque fiche renvoie à un onglet détaillé de votre profil qui met en avant votre expertise, votre historique de commandes, vos services et votre valeur ajoutée.
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Le taux de réponse correspond au pourcentage de premières réponses aux nouveaux messages que vous envoyez dans les vingt‑quatre heures, calculé sur les quatre‑vingt‑dix derniers jours. Le temps de réponse correspond au nombre moyen d'heures nécessaires pour répondre à un nouveau message dans votre boîte de réception. Votre taux de réponse n'est visible que par vous, tandis que vos clients peuvent voir votre temps de réponse.
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Vous pouvez ajouter des modifications lors de la création d'un nouveau service, afin que les clients puissent donner leur feedback sur les livraisons et obtenir exactement ce dont ils ont besoin.
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Seller Plus est un programme d'adhésion payant qui aide les freelances à développer leur activité sur Fiverr. Le programme propose deux niveaux, Standard et premium, chacun avec des avantages conçus pour soutenir votre réussite sur la plateforme. Le programme Seller Plus est accessible uniquement sur invitation.
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Votre score de réussite prend en compte votre historique de commandes dans des domaines clés liés au processus de commande et à votre relation avec les clients. Ce score est l'un des éléments qui contribuent à votre visibilité sur la place de marché, et fait partie des six indicateurs de performance qui déterminent votre admissibilité à chaque niveau de freelance. Vous pouvez consulter votre score de réussite sur la page de présentation de votre niveau.
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