Lorsque vous commandez un service, ajoutez un Extra ou acceptez une offre sur mesure sur Fiverr, vous pouvez choisir entre plusieurs modes de paiement et voir exactement le montant à payer avant de confirmer. Cet article vous guide à travers les différentes étapes de paiement pour une nouvelle commande, un Extra, une offre sur mesure ou un abonnement, afin que vous sachiez à quoi vous attendre au moment du paiement. Il explique également comment fonctionnent les paiements en arrière-plan, notamment les Frais de service, les paiements fractionnés et les vérifications de sécurité supplémentaires.
Avant de commencer
Vous devez utiliser un mode de paiement disponible dans votre pays. Consultez Modes de paiement pour connaître la liste complète des options et les pays où elles sont disponibles.
Certains pays exigent des informations supplémentaires au moment du paiement :
- États-Unis : code postal
- Canada : Informations de facturation
- Brésil : numéro de CNPJ pour les entreprises ou numéro de CPF pour les particuliers
- Philippines : numéro PSN (Philippine Identification System)
- Inde : numéro PAN (Permanent Account Number)
Si vous payez un abonnement ou un autre programme récurrent, vous devez accepter le renouvellement mensuel automatique avant de pouvoir finaliser l'achat.
Comment fonctionnent les paiements pour les commandes, les Extras et les offres sur mesure
- Des Frais de service sont ajoutés au Total de votre commande au moment du paiement, afin de couvrir nos frais administratifs. Vous pouvez consulter et approuver ces frais avant de payer. Les Frais de service standard représentent 5,5 % du montant de votre achat, plus 3,50 $ pour les commandes inférieures à 200 $. Chaque paiement que vous effectuez entraîne ses propres Frais de service. Ainsi, si votre commande comprend plusieurs transactions, comme un Extra ou un Conseil, chacune d'elles fait l'objet de frais séparés.
- Pour certaines transactions, nous pouvons vous demander de vérifier votre paiement avec une étape de sécurité supplémentaire. Dans ce cas, choisissez de recevoir un code de vérification par téléphone ou par e-mail, saisissez ce code et confirmez-le pour finaliser votre commande.
- Vous pouvez combiner vos Crédits Fiverr, votre Solde Fiverr ou vos revenus avec un fournisseur de paiement pour régler une commande. Vous ne pouvez pas utiliser plus d'une carte par transaction, mais vous pouvez utiliser des cartes différentes pour des commandes distinctes.
- Après votre premier paiement pour un abonnement ou un programme récurrent, nous utilisons ce même mode de paiement pour les paiements futurs, même si vous avez enregistré un autre moyen de paiement par défaut sur votre compte.
En savoir plus sur les commandes d'abonnement pour les clients. - Si vous utilisez une offre sur mesure ou une offre de service avec Étapes, nous vous facturons chaque étape séparément, au fur et à mesure que vous l'approuvez et que vous passez à la suivante. Consultez Étapes pour savoir comment fonctionnent les commandes avec étapes.
Les modes de paiement varient en fonction de votre pays et de l'appareil que vous utilisez. Consultez Modes de paiement pour la liste complète de ce qui est à votre disposition.
Envoyer une demande de commande
Certains services nécessitent l'envoi d'une demande avant de pouvoir passer commande. Si un service propose cette option, vous verrez un bouton Demande de commande au lieu du bouton Continuer sur la Page d'offres de services.
- Cliquez sur Demande de commande sur la Page d'offres de services.
- Rédigez un message décrivant votre projet et joignez tous les fichiers pertinents.
- Envoyez votre demande.
Nous vous envoyons une confirmation et vous indiquons le délai moyen de réponse du freelance. Une fois que le freelance a approuvé votre demande, vous pouvez procéder au paiement.
La Demande de commande n'est pas disponible pour tous les services. Si vous ne voyez pas ce bouton, vous pouvez commander directement ou envoyer un message au freelance pour poser vos questions avant de passer commande. Les clients réguliers et ceux qui ont déjà reçu une offre sur mesure du freelance peuvent parfois commander directement sans envoyer de demande.
Comment payer une commande
- Une fois que vous avez trouvé le service que vous souhaitez commander, cliquez sur Continuer.
- Personnalisez votre commande en fonction de vos besoins. Vous pouvez ajouter des services supplémentaires ou augmenter la quantité de ce que vous commandez.
- Cliquez sur Continuer. Vous serez redirigé vers la page des options de paiement, où vous pourrez choisir votre mode de paiement. Si vous avez un code de Réduction, saisissez-le ici. Sur le côté droit de la page, vous trouverez le détail du prix, des taxes et des frais.
- Cliquez sur Confirmer et payer. Nous vous facturerons et créerons votre page de commande.
Augmenter la quantité de votre commande ne modifie pas automatiquement le Délai de livraison. Si vous souhaitez commander une plus grande quantité, contactez le freelance pour ajuster le Délai de livraison avant de finaliser votre achat.
Comment payer un Extra pour une commande en cours
- Rendez-vous sur votre page Commandes, puis cliquez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter un Extra.
- Ouvrez la page de commande.
- Vous trouverez les Extras disponibles dans les onglets Activité et Détails. Cliquez sur + Ajouter pour les services que vous souhaitez ajouter.
- Cliquez sur Confirmer la commande pour acheter l'Extra.
Les Extras peuvent modifier le Délai de livraison de votre commande. Certains Extras, comme la livraison rapide, ne sont plus disponibles après la passation de la commande principale. Certains Extras ne peuvent être achetés qu'une seule fois par commande, tandis que d'autres peuvent être achetés plusieurs fois.
Comment payer une offre sur mesure
Lorsqu'un freelance vous envoie une offre sur mesure ou un devis, cliquez sur le bouton correspondant pour finaliser l'achat.
Si vous achetez l'offre via une page de commande active, nous créditons les fonds sur cette commande. S'il s'agit d'une nouvelle offre, nous créons une nouvelle page de commande.
Comment payer un abonnement
Les abonnements sont facturés mensuellement. Vous pouvez annuler à tout moment, mais l'annulation prendra effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Lorsque vous souscrivez un abonnement, cochez la case indiquant que vous comprenez que votre paiement sera automatiquement renouvelé chaque mois.
Cela s'applique à Seller Plus, aux comptes Team et aux autres commandes d'abonnement.
Comment payer des services sur l'application mobile
Vous pouvez régler des services sur l'application mobile Fiverr en utilisant n'importe lequel de vos moyens de paiement disponibles. Consultez Modes de paiement pour la liste complète des moyens de paiement disponibles sur mobile.
Après votre premier achat, nous enregistrons votre moyen de paiement afin que vous n'ayez pas besoin de saisir à nouveau vos informations pour vos prochaines commandes.
Dépannage et bonnes pratiques
Si votre paiement ne passe pas, consultez Dépannage des paiements pour connaître les étapes à suivre afin de résoudre les problèmes de paiement les plus courants.
FAQ client
- Les Frais de service couvrent les coûts administratifs de Fiverr. Ils correspondent à 5,5 % du montant de votre achat, plus 3,50 $ pour les commandes inférieures à 200 $. Vous pouvez les consulter avant de confirmer le paiement.
- Oui. Vous pouvez combiner vos Crédits Fiverr, votre Solde Fiverr ou vos revenus avec un fournisseur de paiement. Vous ne pouvez pas utiliser plus d'une carte par transaction.
- Pour certaines transactions, nous vous demandons de compléter une étape de sécurité supplémentaire. Choisissez de recevoir un code de vérification par téléphone ou par e-mail, puis saisissez-le pour continuer.
- Selon votre pays, oui. Consultez Avant de commencer pour connaître les pays qui nécessitent des informations supplémentaires au moment du paiement.
FAQ freelance
Cet article traite du parcours de paiement du client. Les freelances n'ont pas besoin de suivre ces étapes pour recevoir le paiement de leurs commandes.