Comment Fiverr fonctionne pour les freelances

Fiverr permet à chacun de mettre pleinement son talent au service d’une activité florissante, en offrant aux freelances une plateforme unique pour valoriser leur expertise et entrer en relation avec un public mondial de clients potentiels. Ce guide présente les principes clés et les meilleures pratiques que tout freelance doit suivre pour lancer et développer une carrière florissante sur Fiverr.

Avant de commencer

Pour garantir une plateforme fiable pour tous, les futurs freelances sur Fiverr doivent connaître certaines informations essentielles concernant leur compte avant de créer leur profil.

• Éligibilité : La Politique pour mineurs de Fiverr exige que tous les utilisateurs aient au moins 18 ans et soient légalement capables de conclure un contrat. Les utilisateurs âgés de moins de 18 ans mais d'au moins 13 ans ne peuvent utiliser le site que via un compte appartenant à leur parent ou tuteur légal.
• Services autorisés : N’offrez aucun service qui viole les CGU de Fiverr ou celles de tiers. En savoir plus sur nos Normes communautaires et Services interdits.

Votre parcours de croissance sur Fiverr

Votre évolution en tant que freelance suit un chemin clair, axé sur l’expertise et la qualité de vos services.

• Créer votre profil de freelance est votre porte d’entrée vers la Communauté Fiverr ; le professionnalisme instaure la confiance et attire les clients.
   
  • Détails du profil : Votre profil est votre vitrine auprès de la Communauté Fiverr. Assurez-vous qu’il soit complet, sans fautes et qu’il reflète fidèlement votre expertise pour attirer des clients. Mettez en avant votre touche personnelle avec une photo professionnelle, des descriptions claires de vos services et des informations précises sur votre parcours. Commencez par créer votre profil de freelance pour mettre en avant votre marque professionnelle.
  • Vidéo d’introduction : Présentez-vous et gagnez la confiance de nouveaux clients. Mettez‑vous en valeur devant la caméra avec une vidéo d’introduction.
  • Création de Service : Sur notre place de marché, vos Services (services proposés) mettent en valeur votre talent et fournissent aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour passer une commande. Pour réussir, assurez‑vous que vos services expliquent clairement leurs avantages et attentes, avec des descriptions soignées et une tarification transparente. Apprenez tout sur le processus de création de service avec cet article.
  • Vérification d’identité : Complétez votre vérification d’identité pour accéder à davantage d’opportunités et instaurer la confiance avec vos clients.
  • Ajoutez votre portfolio : Démarquez‑vous et impressionnez les clients potentiels en présentant deux types de travaux dans votre portfolio : projets et avis accompagnés de fichiers.
• Une fois vos services en ligne, concentrez‑vous à élargir votre portée et à attirer les bons clients.
   
  • Comprendre les impressions : Sur la place de marché Fiverr, les « impressions » indiquent le nombre de fois où votre service a été vu par des clients potentiels. Un nombre élevé d’impressions est la première étape vers les clics, ce qui génère ensuite des commandes. Surveillez régulièrement vos Analytics pour suivre l’évolution de votre visibilité au fil du temps.
  • Soyez actif : Restez en ligne et répondez rapidement aux demandes pour augmenter naturellement votre visibilité sur la place de marché. Utilisez les réponses rapides pour répondre plus vite et plus facilement aux clients.
  • Utilisez les crédits publicitaires Fiverr : crédits publicitaires Fiverr vous permet de promouvoir vos Services en tête des résultats de recherche et des pages de catégorie. Vous ne payez que lorsqu’un client potentiel clique sur votre annonce (coût par clic), ce qui garantit que votre budget est consacré aux utilisateurs réellement intéressés.
• Gérer efficacement vos commandes est essentiel pour réussir sur le long terme.
   
  • Assistant personnel : L’Assistant personnel alimenté par l’IA vous aide à suivre vos prospects, à maintenir un taux de réponse élevé et à vous concentrer sur un travail de qualité. Les freelances de Niveau 1 et plus peuvent utiliser l’Assistant personnel dans leur routine quotidienne.
  • Gérer vos commandes : Gardez le contrôle de vos commandes pour offrir une expérience fluide tant pour vous que pour vos clients. Découvrez comment dans l’article Gérer les commandes.
  • Gains : Une fois la commande terminée, les freelances reçoivent 80 % du paiement validé du client. Les fonds font l'objet d'un délai de traitement de 14 jours avant d’être disponibles pour un retrait. Les programmes éligibles, tels que top ou Fiverr Pro, bénéficient d’un délai de traitement réduit. Pour en savoir plus, consultez l’article Retirer vos revenus.
  • Gestionnaire de litiges : Utilisez le centre de résolution de Fiverr pour résoudre facilement les litiges et gérer vos commandes.
• Les freelances peuvent atteindre différents niveaux en satisfaisant des critères de performance précis liés à leur activité sur la plateforme et à leurs relations avec les clients.
   
  • Le système de niveaux de Fiverr : Chaque niveau de freelance offre de nouveaux avantages et opportunités, avec des badges de niveau visibles sur les cartes de service et les profils.
  • Score de réussite : Le score de réussite est une mesure conçue pour refléter avec précision vos performances à long terme. Il offre une évaluation complète de vos services en se basant sur la satisfaction client, la communication et d’autres indicateurs clés liés aux commandes.
  • Fiverr Pro : Il s’agit du niveau le plus élevé de la Place de marché, réunissant exclusivement des freelances d’exception, approuvés manuellement, au service de clients prestigieux. Les freelances Fiverr Pro bénéficient d’un support prioritaire et d’une visibilité accrue.

Meilleures pratiques

Consultez ces conseils pour préserver votre réputation et offrir un service de qualité.

• Soyez clair et patient : Accompagner les nouveaux clients dans la découverte de Fiverr renforce leur compréhension et les incite à devenir des clients fidèles sur le long terme.
• Soyez proactif : Considérez chaque commande comme une opportunité précieuse. Être proactif en définissant clairement les attentes concernant les livraisons et les modifications pose les bases d’une réussite durable, favorisant la fidélisation et les avis positifs.
• Priorisez la satisfaction client : Fidéliser vos clients va au‑delà de la simple première impression. Offrir un service de qualité, fixer des attentes claires et accompagner patiemment vos clients constituent les fondements d’une relation commerciale fructueuse.
• Mettez à jour votre statut : Utilisez vos paramètres de disponibilité et vos outils de messagerie pour indiquer lorsque vous êtes en ligne ou indisponible.
• Faites la promotion de vos services : Gagnez en visibilité dans des emplacements stratégiques pour toucher davantage de clients grâce à crédits publicitaires Fiverr.
• Connectez-vous et apprenez-en plus : Rejoignez la Communauté Fiverr pour participer à des discussions sur le freelancing, poser vos questions, obtenir de l’aide et échanger avec d’autres freelances.

Les nouveaux freelances peuvent profiter de Seller Plus Kickstart. Ce programme offre des outils essentiels, des conseils d’experts et des fonctionnalités clés pour vous aider à comprendre la place de marché Fiverr, obtenir vos premières commandes et lancer avec succès votre activité de freelancing.

FAQ

• L'Assistance client ne vous demandera jamais votre mot de passe, mais pourra, dans certaines situations, vous demander la réponse à votre question de sécurité (par exemple pour vérifier la propriété du compte). Cela est toujours traité dans le cadre d'une demande officielle auprès de l'Assistance client.

  Voici ce que vous devez savoir sur votre mot de passe et votre sécurité :

  • Ne donnez jamais votre mot de passe
    De temps en temps, nous vous demanderons certaines informations, mais sachez que :
    • Nous ne vous demanderons jamais, par e-mail, via Messages ou en commentaire, de nous communiquer votre mot de passe ou vos identifiants de connexion.
    • Nous ne vous demanderons jamais d’envoyer votre mot de passe par e-mail.
    • Nous ne vous demanderons jamais de vous connecter sur un site hors du domaine fiverr.com, ni de télécharger ou d’installer une application.
    • Ne téléchargez jamais ni n'ouvrez de telles applications ou pièces jointes d'e-mails, car Fiverr ne les envoie jamais.

  Pour toute aide supplémentaire concernant les politiques et la sécurité, veuillez contacter nos spécialistes de l'assistance client en utilisant l'onglet Contactez-nous au bas de la page.

• De temps en temps, nous contactons la communauté Fiverr.

• Une fois la commande marquée comme terminée, vous disposez de 14 jours pour retirer vos fonds. Cette période de retrait peut être réduite pour les programmes top, Seller Plus, Fiverr Pro ou d’autres programmes éligibles.

  Pour qu’une commande soit considérée comme terminée :

  • Les freelances doivent réaliser leurs commandes conformément à la description de leur service et livrer les fichiers terminés et/ou la preuve de travail via le bouton Livrer votre commande (sur la page commande).
  • Le client dispose de trois jours pour répondre et publier un Avis (14 jours pour les services avec livraison physique). Sans réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme terminée.
• Chaque méthode de paiement possède ses propres règles de retrait. 
  En savoir plus sur les méthodes de paiement.
• Votre profil Fiverr ne peut être associé qu'à un seul compte par fournisseur de retrait Fiverr (moyen de paiement). Cela signifie que vous ne pouvez pas avoir le même PayPal, Payoneer ou toute autre méthode de retrait pour deux comptes Fiverr. Par exemple : vous pouvez utiliser PayPal et un virement bancaire, mais pas un virement bancaire et une carte de revenus Fiverr, car ils sont tous deux fournis par Payoneer.
• Les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Une fois ce processus initié, nous ne serons pas en mesure de revenir en arrière ou de le modifier.
• Il incombe uniquement au freelance de vérifier ses obligations fiscales personnelles, de déclarer et de payer les impôts conformément aux lois de l'État et / ou du pays de résidence, telles qu'elles doivent être appliquées et exigées par les lois et règlements locaux.
• Pour communiquer avec un client, vous devez passer une commande, ce qui crée un fil de discussion et vous permet d’échanger avec lui. Vous pouvez aussi contacter un client sans commande préalable, si c’est lui qui vous contacte en premier.
• Le téléchargement de fichiers peut parfois échouer pour divers motifs. Vérifiez les points suivants avant de demander une aide supplémentaire :
  • Assurez-vous que Flash est à jour sur votre ordinateur.
    Flash se met normalement à jour automatiquement sur la plupart des navigateurs modernes (Chrome, Firefox), mais peut présenter des limites sur les versions anciennes (Internet Explorer).
  • Désactivez les bloqueurs de fenêtres pop-up pour Fiverr.com ou autorisez les téléchargements/téléversements via votre pare-feu ou antivirus pour Fiverr.com.
  • Assurez-vous que votre image est au format JPEG ou PNG.
  • Effacez vos cookies pour Fiverr.com
    Parfois, les cookies peuvent conserver une « session » au cours de laquelle votre navigateur pense qu'il est encore en train de charger un fichier image. Rafraîchir votre page permet d'effacer la session, mais dans la plupart des cas, il suffit d'effacer vos cookies.
• Oui. Une option de remboursement partiel est disponible pour ajuster le paiement de votre commande en cours. Seul le freelance peut proposer ou initier un remboursement partiel via le Centre de résolution. 
  
  En savoir plus sur les remboursements partiels.
• Vous pouvez accepter un Conseil. Cependant, il est conseillé de ne pas en demander. Donnez le meilleur de vous-même en tant que freelance, car c’est finalement au client de décider s’il souhaite laisser un Conseil. 
  
  En savoir plus grâce à notre webinaire Conseils de communication pour les commandes.