Gérer vos commandes : un guide du processus de Commande sur Fiverr pour les freelances.

Comprendre le statut de votre commande vous permet de suivre l'avancement d'un projet depuis la création de la commande jusqu'à sa clôture officielle. En consultant le statut via la page de commande, vous pouvez vous assurer que votre travail est bien livré à temps, que les critères du client sont remplis et que vos revenus sont en cours de traitement.

Vue d'ensemble du processus de Commande.

Une fois qu'un client a passé commande auprès de vous, il doit soumettre les critères de la commande. Une fois ces critères envoyés, le traitement de la commande commence et vous devez livrer le travail dans les délais impartis. Une fois la livraison effectuée, le client la vérifie et finalise la commande. Si le client a du feedback et souhaite des changements, il peut refuser la livraison et demander des modifications. Vous devrez alors livrer à nouveau la version révisée du travail.

Vos revenus seront disponibles 14 jours après que la commande a été terminée. Pour les freelances Seller Plus, TRS et Pro Expert, le délai de validation est de 7 jours.

Recevoir une commande

Une fois votre service approuvé, vous pouvez commencer à recevoir des commandes. Vous recevrez une notification chaque fois qu'un client passera une nouvelle commande.

Les freelances ne peuvent pas contacter de nouveaux clients de leur propre initiative. Les clients doivent vous contacter en premier, soit en passant directement commande, soit en vous envoyant un message. Après qu'un client a passé commande, toutes les communications se font via la boîte de réception.

Les clients peuvent également vous contacter avant de passer commande. Dans ces cas, notamment pour les demandes personnalisées ou uniques, vous pouvez envoyer une offre sur mesure que le client pourra examiner et acheter. Une autre façon de recevoir de nouvelles commandes consiste à répondre aux briefs, où les clients partagent leurs besoins et où vous pouvez envoyer des offres personnalisées.

Avant le début de la commande

• Le client doit soumettre les critères de la commande avant qu'elle ne puisse officiellement commencer. Sur la page de commande, vous trouverez une option pour envoyer un rappel invitant le client à répondre. Tant que les critères ne sont pas soumis, le statut de la commande reste « Incomplet » et la page de commande affiche Critères requis. Si vous avez déjà suffisamment d'informations pour commencer, vous pouvez sélectionner Ignorer les critères pour faire passer le statut de la commande à « En cours ».

  Conseil : Analysez soigneusement les critères du client afin de bien comprendre sa vision. Si des informations manquent ou restent floues, posez des questions ciblées. Vous aligner dès le départ vous aide à rester sur la bonne voie et à livrer un travail conforme aux attentes du client.

• Une fois que le client a soumis les critères, la commande passe au statut En cours, et vous devez livrer dans le délai spécifié. Un compte à rebours sur la page de commande indique le temps restant avant la date de livraison.

  Demander une prolongation de livraison

  Si vous avez besoin de plus de temps pour terminer une commande, à cause d'un changement de Scope, de critères flous ou de retards imprévus, vous pouvez demander une extension du délai de livraison. Cela vous offre plus de flexibilité et garantit la qualité de votre travail.

  Comment demander une prolongation

  1. Rendez-vous sur la page de commande et cliquez sur « Prolonger la date de livraison », située sous le bouton « Livrer maintenant ».
  2. Choisissez la nouvelle date de livraison, ajoutez une brève explication pour le client, puis cliquez sur « Envoyer la demande ».

  Que se passe-t-il ensuite ?

  • Le client reçoit votre demande et dispose de 48 heures pour y répondre.
  • Si le client ne répond pas dans les 48 heures, la demande est automatiquement acceptée.
  • Vous recevrez une notification une fois que le client aura approuvé ou refusé la demande.
  • Vous pouvez demander une prolongation plusieurs fois, mais des changements trop fréquents peuvent nuire à l'expérience du client. Utilisez cette option avec discernement.
  • Si le client refuse, le délai de livraison initial reste inchangé.

  Remarque : Les prolongations ajoutent du temps à la date de livraison initiale, et non à la date du jour. Par exemple, si la date limite initiale était le 1er et que vous demandez 3 jours supplémentaires le 4, la nouvelle date limite devient le 4 (3 jours ajoutés au 1er). Vous pouvez demander jusqu'à 60 jours supplémentaires par demande.

Chronologie de la commande

La fonctionnalité « Chronologie de la commande » vous permet de planifier votre travail étape par étape directement sur la page de commande et de la partager avec votre client. Votre client peut suivre l'avancement et savoir exactement où en est la commande tout au long du processus.

La fonctionnalité « Chronologie de la commande » est actuellement disponible pour une partie des freelances dans le cadre d'un test bêta. Si vous ne voyez pas cette option, il se peut qu'elle ne soit pas encore disponible pour votre compte.

Admissibilité

La chronologie de la commande est disponible pour :

• Commandes à paiement unique passées via des services et des offres sur mesure
• Commandes d'une valeur supérieure à 200 $ US
• Commandes dont le délai de livraison est supérieur à sept jours

Les commandes avec étapes, les abonnements et les forfaits horaires ne sont pas éligibles.

Configurer la chronologie de votre commande

Une fois que le client a soumis ses critères (ou que vous les ignorez), un bouton Créer une chronologie apparaît sur la page de commande.

Lorsque vous cliquez sur ce bouton, la chronologie est automatiquement pré‑remplie par l'IA en fonction de votre conversation avec le client, de votre service et des services que vous proposez.

• Vous pouvez modifier, supprimer ou ajouter vos propres étapes avant de finaliser.
• Si vous n'êtes pas prêt tout de suite, sélectionnez Peut‑être plus tard.
• Vous disposez de trois jours maximum à compter de la date de création de la commande pour définir la chronologie. Passé ce délai de trois jours, cette option n'est plus disponible.

Les étapes ne peuvent être ajoutées ou modifiées qu'avant votre première livraison. Une fois la livraison effectuée, la chronologie ne peut plus être modifiée.

Types d'étapes

Vous pouvez choisir parmi des étapes prédéfinies ou créer les vôtres. Vous pouvez ajouter jusqu'à 24 étapes au total.

Retards

Si une étape est retardée, elle doit être marquée manuellement comme terminée. Les étapes retardées restent visibles sur la page de commande, même après la fin de la commande, jusqu'à ce que vous les marquiez comme terminées. Votre client peut cliquer sur Demander une mise à jour à côté d'une étape retardée pour vous demander une mise à jour de l'avancement.

La chronologie de la commande n'a aucune incidence sur votre score de réussite ni sur les autres statistiques de votre compte.

Téléphone mobile

La chronologie de la commande est en lecture seule sur l'application mobile Fiverr, aussi bien pour les freelances que pour les clients. Vous ne pouvez pas créer ni modifier d'étapes depuis un appareil mobile.

Partager un brouillon de livraison

La fonctionnalité « Partager le brouillon » vous permet de montrer votre travail en cours à votre client avant la livraison finale. Elle offre à votre client un aperçu anticipé de votre travail, le tient informé et vous aide à rester alignés bien avant la soumission finale.

Le partage d'un brouillon peut également se faire via la chronologie de la commande ou séparément si la commande n'est pas éligible à cette fonctionnalité.

Admissibilité

Vous pouvez partager un brouillon, quel que soit le montant de la commande, pour les types de commandes suivants :

• Commandes à paiement unique
• Commandes avec des étapes
• Commandes d'abonnement

Remarque : Les forfaits horaires ne sont pas éligibles à la fonctionnalité de partage de brouillon.

Comment partager un brouillon

Il existe trois façons d'accéder à l'option Partager le brouillon :

• Depuis la page de commande
• Depuis la boîte de réception classique
• Depuis le volet de messagerie sur la page de commande

Pour partager un brouillon :

1. Cliquez sur Partager le brouillon.
2. Dans la fenêtre contextuelle, ajoutez un message et téléversez les fichiers que vous souhaitez partager. L'ajout d'un lien est facultatif.
3. Si vous avez plusieurs commandes actives avec le même client, sélectionnez la commande à laquelle le brouillon se rapporte.
4. Vous recevrez un message de confirmation une fois le brouillon envoyé.

Ce qu'il faut savoir sur les brouillons

• Votre client reçoit une notification et un e-mail lorsque vous partagez un brouillon.
• Le client peut répondre au brouillon depuis la page de commande ou depuis sa boîte de réception.
• Un message clairement visible informe le client qu'il s'agit d'un brouillon et non de la livraison finale.
• Les brouillons ne modifient en rien le statut de la commande et n'ont pas de date d'expiration.
• Les brouillons ne sont pas considérés comme des modifications.
• Les fichiers et images partagés en tant que brouillon sont protégés par un filigrane Fiverr afin d'empêcher toute utilisation non autorisée.
• Les brouillons sont analysés à la recherche de virus selon le même processus que les fichiers de livraison.
• Les limites de taille des fichiers sont les mêmes que pour les fichiers de livraison.
• Les brouillons n'affectent pas votre score de réussite ni aucune autre statistique de votre compte.
• Les brouillons ne peuvent pas être partagés depuis l'application mobile.

Soumettre votre livraison

Avant d'envoyer votre livraison, assurez-vous que tout est complet :

1. Procédez à une évaluation de votre travail pour vous assurer qu’il respecte bien le scope et la qualité convenus.
2. Tous les Critères du client ont été satisfaits.
3. Si un point n’est pas clair ou est manquant, contactez le client avant la livraison pour clarification.
4. Vérifiez que vos fichiers sont correctement nommés, formatés et faciles à ouvrir.
5. Tous les fichiers, documents ou captures d’écran pertinents montrant le travail terminé sont inclus.
6. Utilisez le message de livraison pour résumer ce que vous avez inclus et indiquer toute information importante pour le client.

Comment livrer

1. Allez dans Mon entreprise > Commandes (ou ouvrez la commande directement depuis votre tableau de bord), puis sélectionnez la commande.
2. Cliquez sur le bouton Livrer maintenant.
3. Joignez vos fichiers de livraison dans la fenêtre contextuelle en cliquant sur Téléverser le travail.
   • Vous pouvez choisir un fichier de livraison à présenter en exemple dans votre portfolio en direct.
   • Chaque fichier est limité à 1 Go. Si vous ne joignez pas de fichier, une confirmation vous sera demandée pour valider qu’aucun fichier n’a été ajouté.
   • Si la taille de votre fichier est trop importante, vous pouvez utiliser d'autres méthodes (par exemple un lien Dropbox).
4. Décrivez votre livraison dans la section « Décrivez votre livraison en détail ».
5. Cliquez sur Livrer le travail.

Conseil : Vous pouvez enregistrer votre progression en cliquant sur Enregistrer le brouillon. Lorsque vous êtes prêt à soumettre la livraison, rouvrez le brouillon et envoyez-le.

Remarque : Le bouton Livrer maintenant doit uniquement être utilisé pour soumettre un travail terminé ou une preuve que le travail a été terminé. Une utilisation abusive de ce bouton, par exemple en envoyant des livraisons vides, partielles ou « brouillon », peut constituer une violation de nos conditions générales d'utilisation.

Après avoir soumis votre livraison

Une fois votre travail soumis, le statut de la commande passe à Livré, et votre livraison devient disponible pour la vérification du client.

Le client dispose de trois jours pour accepter la livraison, demander des modifications ou demander une prolongation de la période de révision. Si le client ne prend aucune mesure, le système marque automatiquement la commande comme terminée après trois jours. Pour les services qui nécessitent une expédition, la période de finalisation automatique est de 14 jours.

Si le client a besoin de plus de temps, il peut prolonger la période d'Avis jusqu'à cinq jours. La commande reste au statut Livré, et aucune nouvelle livraison n'est requise, car il ne s'agit pas d'une demande de révision. Le client peut prolonger à nouveau la période d'examen si nécessaire.

Gérer les demandes de révision

Si le client demande des modifications, le statut de la commande passe à En révision, ce qui indique que des travaux supplémentaires ou des corrections sont nécessaires. Vous devrez alors livrer à nouveau le travail mis à jour en fonction du feedback du client.

• Le nombre de modifications qu'un client peut demander dépend de ce qui est inclus dans l'offre de votre service ou du scope de la commande convenu.
• Tant que la commande est En révision, vous pouvez l'ajuster (par exemple en ajoutant des Extras de service) ou demander une nouvelle date de livraison.
• Après avoir effectué les corrections, soumettez à nouveau les fichiers mis à jour en cliquant sur Livrer maintenant.
• La commande passe de En révision à Livré une fois que vous avez envoyé la nouvelle livraison.

Conseil : Ne paniquez pas : les demandes de modification font partie intégrante du freelancing. Examinez attentivement les notes du client, restez professionnel et demandez des précisions si la demande n'est pas claire. Signalez rapidement toute demande qui sort du scope initial et fournissez un bref récapitulatif des mises à jour dans votre message de nouvelle livraison.

Gérer les commandes en retard ou contestées

Le centre de résolution Fiverr est conçu pour vous aider à gérer et résoudre les litiges de manière autonome. Si une commande rencontre un problème ou fait l'objet d'un litige, cela se reflète dans le statut de la commande :

• Le délai de livraison est dépassé. Le client peut annuler la commande si vous ne répondez pas. Un statut « En retard » a un impact négatif sur votre indicateur de ponctualité de livraison. Si vous prévoyez un retard, informez-en le client le plus tôt possible et demandez une prolongation du délai de livraison.
• La commande est au statut « En retard » depuis 24 heures. À ce stade, le client peut annuler la commande de façon autonome.
• Le centre de résolution a été utilisé pour demander une annulation mutuelle, une prolongation de la date de livraison ou une mise à jour.

En savoir plus avec Utiliser le centre de résolution.

Conseil : Être proactif vous aide à éviter ces statuts. Communiquez clairement, gérez les attentes dès le début et ajustez les délais si nécessaire.

Suppléments de commande

Vous pouvez proposer du travail supplémentaire à votre client via des extras de commande pendant qu'une commande est active.

Comment ajouter des extras

1. Dans l'onglet « Activité », sélectionnez Proposer plus d'extras sous la zone de texte de la page de commande.
2. Choisissez d'envoyer des extras existants ou créez un extra personnalisé.
3. Pour les extras personnalisés : décrivez l'extra, définissez un prix et indiquez les jours supplémentaires nécessaires. Veuillez noter que vous devez sélectionner un montant et une durée (même zéro jour), et que les Extras ne peuvent pas être facturés 0 $.

Vous pouvez également envoyer des extras de commande depuis l'application mobile. Les clients peuvent ajouter des extras de commande au début de la commande depuis l'onglet Activité, ou pendant la commande depuis l'onglet Détails.

Commandes terminées

Une commande est marquée comme Terminée une fois que vous avez livré le travail et que le client l'a accepté. Si le client ne fait rien dans les trois jours suivant la livraison, le système finalise automatiquement la commande.

• Une fois la commande terminée, un message de confirmation s'affiche pour indiquer que la commande est terminée et vous montre les revenus générés.
• Une fois la commande terminée, son statut ne peut plus être modifié ni annulé via le centre de résolution.
• Validation des revenus : Vos revenus seront disponibles 14 jours après que la commande a été terminée. Pour les freelances Seller Plus, TRS et Pro Expert, le délai de validation est de 7 jours.
• Si le client a déjà laissé un Avis, vous pourrez également évaluer votre expérience avec lui.

Consulter et gérer vos commandes

Vous pouvez consulter et gérer vos commandes sur le web et sur mobile : Mon entreprise > Commandes sur le web, et Gérer les commandes sur mobile.

• ​
  • Priorité : Commandes nécessitant votre attention.
  • Actives : Commandes actives sur lesquelles vous travaillez pour la livraison.
  • En retard : Commandes passées en retard ou très en retard que vous n'avez pas livrées à temps.
  • Livrées : Commandes livrées en attente d’acceptation ou de demande de révision de la part du client.
  • Terminées : Commandes que vous avez livrées et qui ont été acceptées par le client.
  • Annulé : Toutes les commandes annulées, par l'Assistance client ou par annulation mutuelle.
  • Favoris : Commandes importantes que vous avez marquées.
• ​
  • Mises à jour : Commandes avec de nouveaux messages ou notifications.
  • En attente de détails : Commandes où le client doit vous fournir les critères avant le début de la commande.
  • Actives : Toutes les commandes avec un statut actif.
  • Nouvelles : Commandes récentes démarrées après réception des critères du client.
  • Livraisons tardives : Commandes passées en retard ou très en retard que vous n'avez pas livrées à temps.
  • Révision demandée : Commandes où le client a refusé la livraison et demandé des modifications.
  • Terminées : Commandes que vous avez livrées et qui ont été acceptées par le client.
  • En attente de notation : Commandes où le client doit encore évaluer la livraison.
  • Annulé : Toutes les commandes annulées, par l'Assistance client ou par annulation mutuelle.

Meilleures pratiques

1. Analysez attentivement les critères avant de commencer à travailler et posez des questions de suivi ciblées si quelque chose n'est pas clair.
2. Communiquez de manière proactive avec votre client tout au long de la commande, en particulier si vous anticipez des retards.
3. Utilisez la fonctionnalité « Partager un brouillon » pour montrer votre travail en cours et obtenir du feedback avant la livraison finale.
4. Demandez une prolongation du délai de livraison dès que possible, plutôt que de laisser la commande passer en retard.
5. Livrez toujours un travail terminé. Les livraisons partielles ou provisoires enfreignent les conditions générales d'utilisation de Fiverr.
6. Restez professionnel lors des demandes de modification et fournissez un récapitulatif clair de ce qui a été mis à jour à chaque nouvelle livraison.

Bonnes pratiques par catégorie

•  
  • Téléchargez un fichier image .jpg séparé du logo et sélectionnez-le pour le Portfolio Live lorsque vous livrez.
  • Fiverr peut ajouter un filigrane aux fichiers image livrés (JPG, PNG, etc.). Ce filigrane sera supprimé lorsque le client acceptera la livraison finale.
    
    Remarque : Le filigrane est uniquement ajouté aux fichiers joints au message de Livraison. Il n'est pas appliqué aux fichiers envoyés via la boîte de réception ou les Messages de la commande.

• Suivez ces bonnes pratiques pour vos services de marketing digital :

  • Utilisez les offres sur mesure et les Étapes pour gérer les missions basées sur un contrat récurrent ou un abonnement.
  • Incluez un rapport final dans votre Livraison pour les services davantage axés sur la prestation que sur un livrable spécifique.

  Remarque : Les commandes doivent être marquées comme livrées une fois que l’intégralité du service a été fournie. Vous devez joindre une preuve du travail effectué, à l’appui de la Livraison.

• Utilisez les PDF comme pièce jointe aux livraisons afin de montrer des échantillons de livraison dans le Portfolio Live.
• Utilisez Dropbox ou d'autres sites de partage de fichiers pour livrer des documents qui dépassent la limite de téléchargement de Fiverr.
•  
  • Nous vous recommandons de fournir quelques captures d'écran ou un enregistrement d’écran (vidéo) de votre travail final afin d'obtenir l’accord final du client avant de livrer l’intégralité de votre travail de Webdesign et de développement (par exemple : fichiers sources et code).
  • Vous avez une commande de Webdesign ou de programmation qui comporte plusieurs étapes et jalons avant la livraison finale ? Nous vous suggérons de créer une offre sur mesure incluant des Étapes. Par exemple : envisagez de créer trois Étapes pour refléter chaque phase du projet. (Première Étape : élaboration de la maquette pour approbation ; Deuxième Étape : Livraison du projet basée sur la maquette ; Troisième Étape : révision de la commande, si nécessaire, ainsi que des services supplémentaires comme le SSL, la configuration de l’hébergement, etc.)

Questions fréquentes

• Votre commande est automatiquement finalisée après 3 jours (commandes standard et forfaits horaires) ou 8 jours (commandes par étapes) si le client ne demande pas de modifications et n'accepte pas la livraison.
• Oui. Tant que votre commande est active (en cours, rejetée, en retard ou très en retard), vous pouvez livrer autant de fois que nécessaire.
• Un brouillon est un partage de travail en cours qui ne compte pas comme une livraison, ne modifie pas le statut de votre commande et ne déclenche pas la finalisation automatique. Une livraison est votre soumission officielle, qui lance le délai d'examen de 3 jours.
• Non. Il est possible d'ajouter ou de modifier des étapes uniquement avant votre première livraison. Une fois la livraison effectuée, la chronologie est verrouillée et ne peut plus être modifiée.
• Non. Les brouillons n'ont aucun impact sur votre score de réussite ni sur aucune autre statistique de votre compte.
• Non. Vous seul pouvez demander une prolongation du délai de livraison. Votre client peut accepter ou refuser la demande.
• Votre client peut prolonger la période d'examen de manière autonome, sans votre approbation. Il peut l'étendre jusqu'à 5 jours à la fois, et ce, un nombre illimité de fois.
• Les revenus deviennent disponibles 14 jours après la fin de la commande. Pour les freelances Seller Plus, TRS et Pro Expert, le délai de validation est de 7 jours.