Vous pouvez parfois rencontrer certaines difficultés et l'annulation semble être la meilleure solution. Cependant, nous avons découvert qu'il existe presque toujours une meilleure solution pour une commande de service, même si cela peut être un peu compliqué.
Passons en revue les bonnes pratiques et astuces pour améliorer vos indicateurs de performance et réduire les annulations.
Directives générales pour les annulations
Suivez nos directives de gestion d'annulation :
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Soyez clair quant à la tarification/à l'étendue de votre service et proposez des services qui correspondent à vos compétences :
pour garantir le succès et éviter les malentendus, veillez à être clair et direct quant à ce qu'il faut et n'offrez pas de services que vous ne pouvez pas faire ou pour lesquels vous n'êtes pas qualifié. Affichez avec précision votre dernier travail original sur la page de votre Service. -
Communiquez ensemble et veillez à être en phase à propos du service :
Assurez-vous que les deux parties disposent de tous les renseignements nécessaires pour commencer à travailler lorsqu'une commande est passée et reçue. En cas de doute, contactez votre client pour obtenir des éclaircissements. -
Fixez des délais de livraison raisonnables et n'attendez pas la dernière minute pour annuler :
Si une annulation est inévitable, faites de votre mieux pour communiquer de manière professionnelle et donnez un préavis suffisant.
En savoir plus sur l'extension du délai de livraison ci-dessous. -
Utilisez le Gestionnaire de litiges pour annuler une commande :
si un client ne répond pas ou que vous avez besoin d'annuler une commande, utilisez le Gestionnaire de litiges pour le faire.
Éviter les annulations
Voici quelques conseils qui vous aideront à terminer avec fruits vos commandes et à éviter les annulations :
- Communiquez clairement toutes les infos nécessaires sur la description, les critères et les extras de votre service à l'avance.
Si l'un de vos clients ne répond pas, déclenchez une annulation mutuelle. - Si vous trouvez que vous êtes souvent tenté d'annuler parce que vous êtes trop occupé, octroyez-vous plus de temps pour la livraison ou demandez de rallonger le délai de livraison.
- Assurez-vous que le client vous a transmis les critères du projet avant de commencer afin de pouvoir travailler dès le début de manière efficace. Toutefois, si vous devez modifier la date de livraison ou ajouter des services complémentaires, utilisez la page de commande pour modifier la commande et éviter les annulations.
Comment booster vos indicateurs de performance.
Voici quelques conseils pour gérer certains cas précis et améliorer vos indicateurs de performance.
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Vous avez terminé un service, mais le client a besoin de modifications supplémentaires.
Vous pouvez maintenant offrir des modifications supplémentaires à votre client via la page de commande (offrir plus de services supplémentaires). -
Vous avez plusieurs services dus en même temps.
Vous pouvez maintenant prolonger mutuellement une commande avec un client sur la page de commande (prolonger la date de livraison). -
Vous avez plusieurs services et avez besoin d’aide supplémentaire pour gérer, essayez ce qui suit :
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Activez la fonction Définissez votre disponibilité
- Activez ce mode pendant le temps nécessaire à l'accomplissement des commandes que vous avez déjà acceptées
- Fixez vos heures disponibles pour le reste de la journée, afin d'éviter de recevoir d'autres commandes
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Commencez par le plus simple et livrez immédiatement les commandes les plus faciles
Concentrez-vous sur les tâches les plus sensibles au temps pour éviter de dépasser le délai de livraison confirmé. -
Donnez-vous plus de temps pour des projets plus volumineux
Pour une demande plus importante, commencez à y travailler plus tôt que vous ne l'auriez fait habituellement. Rappelez-vous que vous pouvez effectuer des modifications finales pendant l'étape des modifications.
Si vous avez besoin de plus de temps pour livrer votre service, indiquez-le clairement au client par le biais du chat / de la boîte de réception de la commande, puis dans le Gestionnaire de litiges si nécessaire.
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Activez la fonction Définissez votre disponibilité
Comment respecter vos échéances
Une des meilleures parties du métier de freelance, c'est de travailler pendant les heures qui vous arrangent le mieux. Passons en revue quelques façons de maîtriser la gestion de votre temps et la prise de commandes :
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Si vous savez que vous serez dans l'impossibilité de travailler sur votre service, mettez-le en pause. Ensuite, réactivez-le une fois que vous êtes disponible ; les clients sauront ainsi que vous pouvez le terminer.
Utilisez la fonctionnalité de disponibilité pour informer vos clients de vos heures disponibles :
- Réglez l'heure/la date à laquelle vous serez absent(e).
- Ajoutez une courte remarque/explication.
- Activez la fonctionnalité.
La fonctionnalité se désactivera toute seule à la fin de votre période de congé (heures indisponibles).
Note : Si vous êtes souvent dans cette situation, pensez à limiter le nombre de Commandes pour éviter la surcharge.
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Pour vous aider à garantir que vous faites toujours de votre mieux pour livrer les commandes à temps :
- Planifiez votre travail et vérifiez que votre délai de livraison est réalisable.
- Si une livraison à temps est impossible, utilisez l'option de prolongation du délai de livraison sur la page de la commande.
Important : livrer un message vide ou envoyer un travail incomplet pour éviter une livraison en retard représentent une violation des Conditions générales d'utilisation de Fiverr. Cela peut entraîner l'examen de votre compte.
Conseils pour les nouveaux freelances
Si vous êtes un nouveau freelance et que vous êtes nerveux à l'idée de réaliser votre première commande, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
- De nombreuses ressources sont à votre disposition pour répondre à vos questions, comme les Astuces pour éviter les annulations et le Forum — un endroit idéal pour obtenir l'aide de la communauté.
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Rappel : Les annulations peuvent impacter votre performance globale, mais ce n’est qu’un des nombreux critères pris en compte dans votre score de réussite. Honorer vos Commandes est essentiel pour développer votre activité ; les annulations restent rarement la meilleure solution.
Questions fréquentes
- Utilisez le gestionnaire de litiges pour résoudre les problèmes avec votre client avant de contacter l'Assistance client.
- Nous prenons très au sérieux les revenus de nos freelances. Les clients doivent fournir une explication satisfaisante et des preuves avant d'annuler une commande. Cependant, nous ne pouvons pas obliger un client à accepter une livraison s'il n'en est pas satisfait. Vous pouvez poursuivre la communication avec le client pour tenter de parvenir à un accord mutuellement avantageux. Nous vous recommandons également de créer une liste détaillant le travail effectué, en comparant la description de votre service et les Critères de la commande du client.
- Utilisez la page de commande pour demander une prolongation via le bouton « Prolonger la date de livraison ». Le client dispose de deux jours pour accepter ou refuser. Sans réponse du client, la prolongation est automatiquement validée et la date de livraison sera modifiée.
- Non, vous seul pouvez consulter vos indicateurs de performance de commande.
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Bien que les annulations influent généralement sur vos indicateurs, celles-ci n'auront pas d'effet dans les cas suivants :
- Le client a annulé la commande alors qu'elle était au statut « Critères ».
- Une annulation mutuelle a eu lieu, et le client a repassé commande dans les 14 jours.
De plus, dans certains cas rares (par exemple, (achats frauduleux, commandes passées par erreur, etc.) les annulations n'affecteront pas vos indicateurs de performance de commande. Si votre commande est annulée dans ces contextes, contactez l'Assistance client pour évaluer l'impact sur votre compte.
Note : Dans le Système de niveaux des freelances, les annulations peuvent affecter vos performances, mais elles ne sont qu’un des nombreux facteurs pris en compte dans le calcul de votre score de réussite. Pour en savoir plus, consultez notre article Score de réussite. - Vous pouvez proposer des modifications supplémentaires à votre client et également prolonger le délai de livraison via le « Gestionnaire de litiges ».
- Utilisez le gestionnaire de litiges pour convenir avec votre client d’une extension de commande. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour gérer vos commandes:
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Activez « Définir votre disponibilité »
Ajustez vos heures disponibles pour le reste de la journée afin d'éviter de recevoir d'autres commandes. -
Commencez simplement
Livrez en priorité les commandes les plus faciles. -
Mettez-vous au travail
Lorsque la demande est plus importante, commencez à travailler plus tôt que d'habitude. N’oubliez pas que vous pourrez effectuer les derniers ajustements lors de l’étape des révisions.
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Activez « Définir votre disponibilité »
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Pour plus d’informations sur la manière de signaler un contenu ou un comportement, veuillez consulter cet article.
Veuillez noter : Vous ne pouvez pas bloquer un client qui a une commande active avec vous. En savoir plus sur le blocage de certains clients.Que vous soyez un freelance débutant ou expérimenté, ou que vous utilisiez déjà les ressources disponibles pour éviter les annulations, notre Forum est un excellent endroit pour obtenir du soutien de la communauté.Obtenez des réponses à toutes vos questions et découvrez nos meilleurs conseils et astuces.