Vous pouvez parfois rencontrer certaines difficultés et l'annulation semble être la meilleure solution. Cependant, nous avons découvert qu'il existe presque toujours une meilleure solution pour une commande de service, même si cela peut être un peu compliqué.
Passons en revue les bonnes pratiques et les différents conseils pour vous aider à augmenter votre taux d'exécution des commandes et à réduire les annulations.
Directives générales pour les annulations
Suivez nos directives de gestion d'annulation :
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Soyez clair quant à la tarification/à l'étendue de votre service et proposez des services qui correspondent à vos compétences :
pour garantir le succès et éviter les malentendus, veillez à être clair et direct quant à ce qu'il faut et n'offrez pas de services que vous ne pouvez pas faire ou pour lesquels vous n'êtes pas qualifié. Affichez avec précision votre dernier travail original sur la page de votre Service. -
Communiquez ensemble et veillez à être en phase à propos du service :
Assurez-vous que les deux parties disposent de tous les renseignements nécessaires pour commencer à travailler lorsqu'une commande est passée et reçue. En cas de doute, contactez votre client pour obtenir des éclaircissements. -
Fixez des délais de livraison raisonnables et n'attendez pas la dernière minute pour annuler :
Si une annulation est inévitable, faites de votre mieux pour communiquer de manière professionnelle et donnez un préavis suffisant.
En savoir plus sur l'extension du délai de livraison ci-dessous. -
Utilisez le Gestionnaire de litiges pour annuler une commande :
si un client ne répond pas ou que vous avez besoin d'annuler une commande, utilisez le Gestionnaire de litiges pour le faire.
Éviter les annulations
Voici quelques conseils qui vous aideront à terminer avec fruits vos commandes et à éviter les annulations :
- Communiquez clairement toutes les infos nécessaires sur la description, les critères et les extras de votre service à l'avance.
Si l'un de vos clients ne répond pas, déclenchez une annulation mutuelle. - Si vous trouvez que vous êtes souvent tenté d'annuler parce que vous êtes trop occupé, octroyez-vous plus de temps pour la livraison ou demandez de rallonger le délai de livraison.
- Assurez-vous que le client vous a transmis les critères du projet avant de commencer afin de pouvoir travailler dès le début de manière efficace. Toutefois, si vous devez modifier la date de livraison ou ajouter des services complémentaires, utilisez la page de commande pour modifier la commande et éviter les annulations.
Comment augmenter votre taux d'exécution des commandes
Voici quelques conseils pour résoudre des problèmes de cas spécifiques qui peuvent vous aider à augmenter votre taux d'exécution des commandes (TEC) :
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Vous avez terminé un service, mais le client a besoin de modifications supplémentaires.
Vous pouvez maintenant offrir des modifications supplémentaires à votre client via la page de commande (offrir plus de services supplémentaires). -
Vous avez plusieurs services dus en même temps.
Vous pouvez maintenant prolonger mutuellement une commande avec un client sur la page de commande (prolonger la date de livraison). -
Vous avez plusieurs services et avez besoin d’aide supplémentaire pour gérer, essayez ce qui suit :
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Activez la fonctionnalité Configuration de votre disponibilité
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Activez ce mode pendant le temps nécessaire à l'accomplissement des commandes que vous avez déjà acceptées
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Fixez vos heures disponibles pour le reste de la journée, afin d'éviter de recevoir d'autres commandes
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Commencez par le plus simple et livrez immédiatement les commandes les plus faciles
Concentrez-vous sur les tâches les plus sensibles au temps pour éviter de dépasser le délai de livraison confirmé. -
Donnez-vous plus de temps pour des projets plus volumineux
Pour une demande plus importante, commencez à y travailler plus tôt que vous ne l'auriez fait habituellement. Rappelez-vous que vous pouvez effectuer des modifications finales pendant l'étape des modifications.
Si vous avez besoin de plus de temps pour livrer votre service, indiquez-le clairement au client par le biais du chat / de la boîte de réception de la commande, puis dans le Gestionnaire de litiges si nécessaire.
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Comment respecter vos échéances
Une des meilleures parties du métier de freelance, c'est de travailler pendant les heures qui vous arrangent le mieux. Passons en revue quelques façons de maîtriser la gestion de votre temps et la prise de commandes :
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Si vous savez que vous serez dans l'impossibilité de travailler sur votre service, mettez-le en pause. Ensuite, réactivez-le une fois que vous êtes disponible ; les clients sauront ainsi que vous pouvez le terminer.
Utilisez la fonctionnalité de disponibilité pour informer vos clients de vos heures disponibles :
- Réglez l'heure/la date à laquelle vous serez absent(e).
- Ajoutez une courte remarque/explication.
- Activez la fonctionnalité.
La fonctionnalité se désactivera toute seule à la fin de votre période de congé (heures indisponibles).
Remarque : si vous utilisez souvent cette option, pensez à limiter votre prise de commandes pour éviter d'être surchargé·e.
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Pour vous aider à garantir que vous faites toujours de votre mieux pour livrer les commandes à temps :
- Planifiez votre travail et vérifiez que votre délai de livraison est réalisable.
- Si une livraison à temps est impossible, utilisez l'option de prolongation du délai de livraison sur la page de la commande.
Important : livrer un message vide ou envoyer un travail incomplet pour éviter une livraison en retard représentent une violation des Conditions générales d'utilisation de Fiverr. Cela peut entraîner l'examen de votre compte.
Conseils pour les nouveaux freelances
Si vous êtes un nouveau freelance et que vous êtes nerveux à l'idée de réaliser votre première commande, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
- De nombreuses ressources sont à votre disposition pour répondre à vos questions, comme les Astuces pour éviter les annulations et le Forum — un endroit idéal pour obtenir l'aide de la communauté.
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N’oubliez pas : Les annulations peuvent impacter vos performances globales, mais ce n’est qu’un indicateur parmi d’autres dans votre score de réussite. Finaliser vos commandes est essentiel pour développer votre activité, et l’annulation reste rarement la meilleure option.
Questions fréquentes
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Utilisez le « Gestionnaire de litiges » pour résoudre les problèmes avec votre client avant de contacter le service client.
- Nous prenons très au sérieux les revenus de nos freelances. Les acheteurs doivent fournir une explication satisfaisante, accompagnée de preuves, avant de pouvoir annuler une commande. Cependant, nous ne pouvons pas les contraindre à accepter une livraison s’ils ne sont pas satisfaits. Vous pouvez continuer à communiquer avec le client pour voir si vous êtes en mesure de parvenir à un accord mutuel avantageux. Nous vous recommandons également de rédiger une liste détaillant le travail effectué, en la comparant à la description de votre service et aux exigences précisées par l’acheteur dans sa commande.
- Utilisez la page de commande pour demander un délai supplémentaire en cliquant sur le bouton « Prolonger la date de livraison ». Le client aura jusqu'à 2 jours pour accepter ou refuser. Si le client ne répond pas, la prolongation est automatiquement acceptée et la date de livraison est modifiée.
- Non, vous êtes le seul à pouvoir voir votre taux d'exécution des commandes.
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Bien que les annulations affectent généralement votre taux d'exécution des commandes, vous ne serez pas impacté dans les circonstances suivantes :
- L’acheteur a annulé alors que la commande était en attente des éléments requis.
- Il y a eu une annulation mutuelle et le client a effectué une nouvelle commande dans les 14 jours qui ont suivi.
Par ailleurs, dans de rares cas (par exemple : achats frauduleux, commandes passées par erreur, etc.), les annulations n'affecteront pas votre taux d'exécution des commandes. Si votre commande est annulée dans l'une de ces circonstances, contactez le service client pour connaître l'effet de cette annulation sur votre compte.
Remarque : Selon le système de niveau du freelance, la mesure du taux d'exécution des commandes n'est plus un indicateur isolé. Elle prend désormais en compte un large éventail de facteurs liés aux annulations. Cela signifie que les annulations peuvent toujours impacter vos performances, mais qu’elles ne sont qu’un facteur parmi d’autres dans l'évaluation de votre score de réussite. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre article « Score de réussite ». - Vous pouvez proposer des modifications supplémentaires à votre client et également prolonger le délai de livraison via le « Gestionnaire de litiges ».
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Utilisez le « Gestionnaire de litiges » pour prolonger une commande, en accord avec votre client. Si vous avez besoin d'aide pour gérer vos commandes :
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Activer la fonction « « Définir vos disponibilités » »
Renseignez vos heures de disponibilité pour le reste de la journée, afin d'éviter de recevoir de nouvelles commandes. -
Commencez simplement
Livrez en priorité les commandes les plus faciles. -
Mettez-vous au travail
Lorsque la demande est plus importante, commencez à travailler plus tôt que d'habitude. N’oubliez pas que vous pourrez effectuer les derniers ajustements lors de l’étape des révisions.
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Activer la fonction « « Définir vos disponibilités » »
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Pour plus d’informations sur la manière de signaler un contenu ou un comportement, veuillez consulter cet article.
Remarque : vous ne pouvez pas bloquer un client avec qui vous avez une commande en cours.En savoir plus sur « Bloquer certains clients ».Que vous soyez un freelance débutant ou expérimenté, ou que vous utilisiez déjà les ressources disponibles pour éviter les annulations, notre Forum est un excellent endroit pour obtenir du soutien de la communauté.Obtenez des réponses à toutes vos questions et découvrez nos meilleurs conseils et astuces.