Signaler un contenu ou un comportement sur Fiverr

Nous valorisons chaque membre de notre Communauté et œuvrons à créer un espace respectueux, inclusif et sûr pour tous. Si vous rencontrez un contenu problématique enfreignant les Normes communautaires de Fiverr, nous vous encourageons à le signaler afin de garantir la sécurité de la plateforme.

Aperçu

Cette fonctionnalité vous permet de signaler des contenus inappropriés spécifiques sur Fiverr. Vous pouvez signaler des Messages, des services, des appels vidéo ou des briefs susceptibles de violer nos politiques.

Vous pouvez également signaler individuellement les pièces jointes des projets de portfolio et les Work Samples d’un freelance dans Live Portfolio.

• Fonctionnalité : Envoie un contenu spécifique à notre Équipe de sécurité & de confidentialité pour un examen manuel.
• Pourquoi c’est important : Cela contribue à maintenir un environnement professionnel et à protéger les utilisateurs contre les arnaques, le harcèlement et les contenus inappropriés.
• À qui cela s’adresse-t-il : Tous les utilisateurs de Fiverr, freelances et clients.

Important : Les outils de signalement servent uniquement à signaler les violations des politiques. Ils ne peuvent pas servir à régler des litiges liés aux commandes ni à exprimer une insatisfaction concernant les services. Pour toute aide relative aux commandes, veuillez contacter l’Assistance client.

Avant de commencer

• Pour signaler un contenu, vous devez être un utilisateur Fiverr inscrit et vérifié par e-mail. Sinon, vous serez invité à effectuer ces étapes avant de pouvoir envoyer votre rapport. Exception : les résidents de l'UE peuvent signaler certaines violations graves de manière confidentielle sans se connecter.
• Vous pouvez signaler des services, Messages, appels Zoom et briefs, mais pas le profil complet d’un utilisateur en une seule fois.
• Vous pouvez également signaler des individuellement les pièces jointes de portfolio et les Work Samples dans Live Portfolio. Cette fonctionnalité est actuellement disponible sur ordinateur (web) uniquement — la version mobile n'est pas encore prise en charge.
• Le signalement est disponible sur ordinateur et dans l’application mobile Fiverr.
• L’usage abusif des outils de signalement, comme la soumission de faux rapports, peut entraîner des sanctions sur le compte.

Comment soumettre un signalement

• Si vous trouvez un service qui enfreint les conditions générales d'utilisation ou les normes communautaires, suivez ces étapes :

  1. Sur la Page d'offres de services, cliquez sur l’icône des points de suspension (...).
  2. Sélectionnez Signaler un problème.
  3. Choisissez une raison dans la liste, puis cliquez sur Suivant.
  4. Fournissez des détails supplémentaires, puis cliquez sur envoyer.

  

  

  

  

• Vous pouvez signaler les messages directement depuis votre boîte de réception.

  1. Ouvrez le Message que vous souhaitez signaler.
  2. Cliquez sur l’icône des points de suspension (...) puis sélectionnez Signaler.
  3. Choisissez une raison dans la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant. Si votre problème ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre et indiquez les détails dans la zone de texte.
  4. Facultatif : cochez la case Bloquer cet utilisateur si vous souhaitez empêcher toute interaction ultérieure.
  5. Cliquez sur envoyer.

  

  

  

  

  

  Important : Il n’est pas possible de signaler des Messages via le tiroir de la boîte de réception sur la page de commande.

  Après l'envoi, un drapeau rouge indique que le message a été signalé. Si vous avez bloqué l'utilisateur, une notification confirmera qu'il ne peut plus vous contacter.

• Une fois un appel vidéo terminé, un lien vers l’enregistrement ainsi que les détails de l’appel apparaissent dans votre boîte de réception.

  1. Trouvez l’enregistrement de l’appel dans vos Messages.
  2. Cliquez sur Signaler l'incident à côté de l'icône du drapeau.
  3. Sélectionnez un motif et ajoutez l'horodatage précis du moment où l'infraction s'est produite dans l'enregistrement. Vous pouvez visionner la vidéo depuis la fenêtre contextuelle pour connaître l'heure exacte.

  

  

  

  Après avoir envoyé le rapport, vous verrez un drapeau rouge indiquant que l'appel a été signalé.

• Si vous recevez un brief inapproprié ou un spam :

  1. Ouvrez le brief et cliquez sur l’icône des points de suspension (...).
  2. Sélectionnez Signaler un problème.
  3. Choisissez une raison dans la liste, puis cliquez sur Suivant.
  4. Fournissez des détails supplémentaires, puis cliquez sur envoyer.

  

  

  

  

  Après avoir envoyé le rapport, une fenêtre de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail contenant les détails du rapport.

• Si vous trouvez un exemple de travail qui enfreint nos conditions générales d'utilisation ou nos Normes communautaires, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez la Page d'offres de services du freelance et repérez l'image correspondante dans la galerie.
  2. Survolez une image dans un projet de portfolio et cliquez sur l'icône des points de suspension (...).
  3. Sélectionnez Signaler un problème.
  4. Choisissez une raison dans la liste, puis cliquez sur Suivant.
  5. Fournissez des détails supplémentaires, puis cliquez sur envoyer.

  

  

  Après avoir envoyé le rapport, une fenêtre de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail contenant les détails du rapport.

• Si vous trouvez un projet de portfolio qui enfreint nos conditions générales d'utilisation ou nos Normes communautaires, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez le portfolio du freelance dans la Page d'offres de services.
  2. Survolez une image dans un projet de portfolio et cliquez sur l'icône des points de suspension (...).
  3. Sélectionnez Signaler un problème.
  4. Choisissez une raison dans la liste, puis cliquez sur Suivant.
  5. Fournissez des détails supplémentaires, puis cliquez sur envoyer.

  

  

  

  

  Après avoir envoyé le rapport, une fenêtre de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail contenant les détails du rapport.

• Si l'option « Signaler » n'est pas visible, vérifiez les points suivants :

  • Vous n'êtes pas connecté. Vous devez être connecté à votre compte Fiverr pour signaler un contenu. Connectez-vous et réessayez.
  • La page doit être actualisée. Essayez de recharger la page ou de vider le cache de votre navigateur. Si le bouton n'apparaît toujours pas, essayez un autre navigateur.
  • Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème : contactez l'Assistance client et incluez l’URL du contenu que vous souhaitez signaler. Un agent peut vous aider à enregistrer le rapport en votre nom.

Que se passe-t-il après l’envoi d’un signalement ?

Quand vous soumettez un signalement, l’Équipe de sécurité & de confidentialité de Fiverr l’examine manuellement pour vérifier sa conformité à nos politiques.

• Si une violation est détectée : Nous prendrons les mesures adéquates, pouvant aller de la suppression du contenu à des sanctions sur le compte.
• Si aucune violation n’est constatée : Aucune action ne sera entreprise.

Délais de traitement des rapports

Les rapports sont examinés manuellement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le verdict rendu. Vous n'avez pas besoin de relancer tant que votre signalement est en cours d'examen.

Si vous avez soumis un rapport et n'avez reçu aucune réponse après une période prolongée, contactez l'Assistance client et indiquez votre ID de rapport (inclus dans votre e-mail de confirmation). Cela permet à l'équipe d'Assistance client de localiser votre dossier et de vous fournir une mise à jour de son statut.

Mesures d'application

Selon la gravité et la nature de l'infraction, Fiverr peut prendre une ou plusieurs des mesures suivantes à l'encontre du compte signalé :

• Suppression de contenu (service, message, projet de portfolio ou exemple de travail)
• Avertissements sur le compte
• Suspension temporaire du compte
• Suspension permanente du compte

Comment contester une décision

Que vous ayez soumis un signalement ou que votre compte ait été signalé, vous disposez de six mois pour faire appel de notre décision.

Pour faire appel

1. Contactez l’Assistance client en utilisant l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
2. Indiquez l’identifiant du rapport (présent dans l’e-mail de confirmation) ou le numéro du Ticket d'assistance où vous avez soumis le signalement.
3. Expliquez pourquoi vous estimez que la décision doit être annulée.

Nous n'acceptons pas les preuves provenant de plateformes tierces (par exemple des captures d'écran de conversations en dehors de Fiverr) pendant la procédure d'appel.

Résultats des appels

• Si votre appel aboutit, nous ajusterons, le cas échéant, la mesure associée à la décision que vous avez contestée.
• Si vous avez signalé un contenu et que la décision change à la suite d'un appel, nous en informerons à la fois vous et le titulaire du compte.
• Si votre appel échoue, la décision initiale restera définitive et ne pourra pas faire l'objet d'un nouvel appel sur Fiverr.

Rapports et confidentialité

Sauf si la loi l'exige, la personne faisant l'objet du signalement ne sera pas informée de l'identité de l'auteur du signalement.

Signalement pour les résidents de l'Union européenne

Conformément aux lois européennes, vous disposez d'options précises pour signaler des violations graves telles que la diffusion de matériel pédopornographique (CSAM), la traite des êtres humains ou des contenus pour adultes.

• Confidentialité : Vous avez la possibilité de garder votre signalement confidentiel lorsque vous déclarez ces catégories spécifiques.
• Enquête : Notre équipe examine rigoureusement chaque signalement. Vous recevrez une réponse personnalisée avec le résultat de notre évaluation.
• Recours : Si vous contestez une décision, vous pouvez faire appel comme indiqué ci‑dessus.

Rapports concernant le contenu intime

Les images et vidéos intimes ne sont pas autorisées sur Fiverr. 

Fiverr se conforme à la loi TAKE IT DOWN et a mis en place des politiques et des mécanismes pour examiner et supprimer les images ou vidéos intimes non consensuelles signalées. 

Les normes de Fiverr vont au-delà des exigences légales de la loi TAKE IT DOWN : un contenu peut être supprimé en vertu de nos propres politiques même s’il ne remplit pas les conditions légales de suppression.

Si vous avez été exposé à ce type de contenu — y compris des images intimes non consensuelles —, vous pouvez le signaler pour qu'il soit supprimé. Il n'est pas nécessaire de posséder un compte Fiverr pour soumettre une demande de retrait en vertu de la loi TAKE IT DOWN. Fiverr examine rapidement ces signalements et supprime tout contenu qui enfreint nos politiques et la loi applicable dans les 48 heures suivant la réception d'une demande valide.

Définition de l’utilisation abusive des outils de signalement

Nous prenons des mesures à l'encontre des contenus et des comptes qui enfreignent nos politiques. Cependant, l’intégrité de notre plateforme dépend d’un signalement honnête. Avant d'envoyer un signalement, un avertissement s'affiche pour expliquer l'utilisation appropriée.

L'utilisation abusive de ces outils – notamment en catégorisant à tort des signalements comme pédopornographiques, d’exploitation sexuelle, de terrorisme ou similaires – compromet nos efforts de sécurité. Dans ces cas, le signalement ne sera pas traité et le compte du déclarant pourra être suspendu définitivement.

Mesures disciplinaires en cas d’utilisation abusive