Le Gestionnaire de litiges est un outil précieux pour résoudre les problèmes rapidement, facilement et en toute indépendance entre un client et un freelance. Cet article vous aidera à comprendre comment proposer une annulation via le Gestionnaire de litiges et vous guidera tout au long des étapes pour une réalisation efficace.
Le Gestionnaire de litiges n'est pas disponible pour des commandes qui ont déjà été annulées et clôturées. Les commandes qui sont « en attente de critères » ou « très en retard » peuvent être annulées sans l'approbation du freelance.
Accéder au Gestionnaire de litiges : clients
- Accédez à votre page de commande et sélectionnez la commande que vous souhaitez résoudre en cliquant sur Afficher. Vous pouvez consulter et/ou retirer les litiges ouverts depuis votre page de commande.
- Cliquez sur la section Gestionnaire de litiges, à droite de la page.
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer - Obtenir une mise à jour de commande ou Annuler une commande.
Demander au freelance d’annuler une commande
Lorsque vous demandez d'annuler une commande, votre demande d'annulation et vos justificatifs sont directement envoyés au freelance. Le freelance et vous recevrez chacun une réponse de l'autre une fois que le litige ou la demande d'annulation ont été soumis.
Les freelances ont maximum 48 heures pour accepter ou refuser vos demandes de résolution de litige.
Les litiges dans le Gestionnaire de litiges sont envoyés directement à l'autre partie et peuvent être consultés sur la Page de commande. L'assistance client n'est pas notifiée.
Litiges en cours
S'il existe déjà une demande de centre de résolution ouverte pour la même commande, vous devez d'abord retirer le litige via la page Commandes avant d'annuler cette commande.
Vous ne pourrez pas ouvrir un nouveau litige si votre litige en cours traite déjà des demandes telles que la prolongation de la date de livraison, une mise à jour de la commande ou son annulation.
Annulation forcée
« Si un freelance est en retard de livraison et qu'aucun accord mutuel n'a été conclu pour prolonger la date de livraison, vous pouvez annuler la commande 24 heures après le délai de livraison prévu sans l'approbation du freelance. »
Accéder au Gestionnaire de litiges : freelances
- Accédez à votre page de commande et sélectionnez la commande que vous souhaitez résoudre en cliquant sur Afficher. Depuis la page de commande, vous pouvez consulter ou retirer vos litiges ouverts, demander une extension de la date de livraison, et Ajouter des options ou des offres personnalisées.
- Cliquez sur Gestionnaire de litiges dans le coin droit de la page.
Demander à votre client d'annuler une commande
- Allez sur votre page de Commande, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, et cliquez sur le Gestionnaire de litiges.
- Sélectionnez le motif et expliquez votre demande d'annulation. Lorsque vous demandez l'annulation d'une commande, votre requête ainsi que vos commentaires sont envoyés directement à votre client.
- Cliquez sur Annuler la commande.
Les clients ont maximum 48 heures pour accepter ou refuser votre demande d'annulation.
Dans certains cas, les annulations de commande peuvent ne pas affecter votre taux d'exécution des commandes. Pour en savoir plus, consultez la section FAQ sur le taux d'exécution des commandes et les annulations.
En savoir plus sur les Annulations et Conseils utiles pour éviter les annulations.
Si une aide reste nécessaire, veuillez contacter l'assistance client en utilisant l'onglet Contactez-nous au bas de la page.