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Bien utiliser la boîte de réception

La boîte de réception est votre centre névralgique pour envoyer, recevoir et gérer toutes vos communications avec les utilisateurs sur Fiverr. Elle regroupe les conversations de toutes les étapes de l’expérience Fiverr, y compris les demandes, les offres personnalisées et les messages liés aux commandes, pour vous permettre de suivre facilement votre activité.

Comment accéder à votre boîte de réception ?

Vous pouvez facilement accéder à votre boîte de réception depuis votre compte Fiverr :

  1. Cliquez sur l’icône enveloppe/message en haut à droite de la page.
  2. Pour afficher tous vos Messages, cliquez sur Tout afficher dans la boîte de réception.

Ce que vous pouvez voir dans une conversation

Dans une conversation, la partie droite de l’écran affiche des informations utiles sur l’utilisateur avec lequel vous discutez.

Gérer vos conversations

Vous pouvez effectuer des actions sur les conversations et les messages individuels directement depuis votre boîte de réception.

Actions sur les conversations

À partir de la liste Tous les messages, vous pouvez effectuer les actions suivantes sur n’importe quelle conversation :

  • Star/Unstar (icône étoile) : mettez en avant des utilisateurs, des conversations ou des services spécifiques.
  • Appliquer des étiquettes (icône d’étiquette) : organisez votre boîte de réception et mettez en avant des conversations spécifiques. Vous pouvez renommer une étiquette en cliquant sur l’icône Modifier à côté de l’étiquette, ou la supprimer en cliquant sur l’icône Supprimer.

Cliquez sur les points de suspension (...) pour plus d’options :

  • Marquer comme lu/non lu : suivez plus facilement vos conversations et répondez au moment qui vous convient.
  • Archiver : désencombrez votre boîte de réception tout en gardant à portée de main les conversations pertinentes.
  • Supprimer : supprimez définitivement la conversation. Si vous avez supprimé une conversation par erreur, vous pouvez toujours retrouver l’utilisateur en utilisant le filtre Tous les Messages.

Actions sur les messages

Placez le curseur sur n’importe quel message, puis cliquez sur les points de suspension (...) pour accéder aux actions suivantes :

  • Répondre : Répondez directement à un message ou à un fichier précis.
  • Modifier : Corrigez un message envoyé au cours des 15 minutes qui suivent son envoi. Tous les participants actifs verront la mise à jour en temps réel. Disponible uniquement sur le Web.
  • Ajouter aux Favoris : Enregistrez les messages importants dans un onglet Favoris dédié, situé à côté de l’onglet Messages. Les messages de Livraison ne peuvent pas être ajoutés aux Favoris.
  • Supprimer : Supprimez un message envoyé au cours des 15 minutes qui suivent son envoi. Tous les participants actifs verront la mise à jour en temps réel. Disponible uniquement sur le Web.
  • Marquer comme spam : Signalez ce message comme spam. Découvrez comment protéger votre compte et rester en sécurité grâce à l’article Éviter le spam et rester en sécurité sur Fiverr.
  • Signaler : Signalez le message à Fiverr. En savoir plus avec l’article Signaler un contenu ou un comportement sur Fiverr.

Barre d’outils des Messages

En bas de la zone des Messages, une barre d’outils vous donne un accès rapide aux options suivantes :

  • Pièce jointe : Joignez un fichier à votre message. Vous pouvez envoyer des fichiers d’un poids maximal de 1 Go.
  • Emoji : Ajoutez un Emoji à votre message.
  • Appel vidéo (caméra) : Lancez un appel vidéo via Zoom. Seuls les freelances peuvent lancer des appels vidéo. Certains freelances auront également la possibilité de réserver une consultation. En savoir plus avec l’article Appels vidéo (appels Zoom).
  • Ajouter une personne : Ajoutez un autre participant à la conversation. Disponible uniquement pour les utilisateurs disposant d’un compte équipe ou de Fiverr Pro.
  • Recommander un freelance : suggérez un freelance avec lequel vous avez déjà travaillé et qui répond le mieux aux besoins du client. En savoir plus avec Recommander d'autres freelances pour les projets de vos clients.

Filtrer votre boîte de réception

Utilisez l’icône loupe pour rechercher une conversation précise, ou allez dans Tous les Messages et appliquez un filtre. Vous pouvez également créer vos propres libellés pour filtrer vos conversations.

  • Toutes les conversations : affichez toutes vos conversations dans la boîte de réception.
  • Non lus : affichez les conversations non lues.
  • Favoris : permet de voir les conversations que vous avez marquées à l’aide de l’icône en forme d’étoile.
  • Archivé : consultez les conversations que vous avez archivées.
  • Spam : affichez les conversations signalées comme spam.
  • Offres sur mesure : permet de voir les conversations dans lesquelles vous avez reçu des offres sur mesure.
  • Demandes : consultez les conversations avec les devis que vous avez demandés à d’autres freelances.
  • Suivi : permet de voir les conversations que vous avez marquées avec le libellé « Suivi ».

Fonctionnalités de la boîte de réception

La boîte de réception offre plusieurs fonctionnalités pour vous aider à communiquer plus efficacement.

  • Lorsque vous recevez un message dans n'importe quelle langue, vous avez la possibilité de le traduire en anglais directement depuis votre boîte de réception, ce qui supprime les barrières linguistiques et évite les retards.
  • Vous pouvez personnaliser le fonctionnement de la touche « Saisir » dans votre boîte de réception. Cliquez sur la flèche vers le haut pour choisir si la touche « Saisir » doit commencer une nouvelle ligne ou envoyer le message.
  • Avant qu'une commande ne soit passée, si un client échange avec un freelance, le système peut détecter un décalage entre les besoins du client et ce que le freelance propose. Le système identifiera une correspondance potentielle basée sur le budget, la disponibilité et les exigences temporelles, puis partagera cette information avec le client.
  • L'assistant personnel aide les clients à communiquer avec le freelance même lorsque celui-ci n'est pas en ligne, et accompagne également les freelances dans leurs échanges avant que le client ne passe commande. En savoir plus : Assistant personnel IA pour les clients | Assistant personnel pour les freelances.

Outils pour les freelances

En tant que freelance, vous avez accès à des outils supplémentaires directement depuis votre boîte de réception.

  • Les freelances peuvent configurer une réponse automatique : il s’agit d’un message envoyé automatiquement à tout client qui les contacte pour la première fois. Réponses rapides : des phrases prérédigées qui accélèrent grandement vos relances.

    En savoir plus avec Réponses automatiques et réponses rapides.

  • Envoyez une offre sur mesure à un client pour lui proposer vos services de manière proactive et personnalisée.

    En savoir plus : Offres sur mesure.

Messages liés aux commandes

Si un message est associé à une commande, une icône s’affiche : survolez-la pour voir le numéro de commande correspondant. Cliquez sur le numéro de commande pour accéder directement à la page de commande. Vous pouvez également accéder aux conversations et y répondre directement depuis la page des commandes.

Où trouver vos messages liés aux commandes

  • Tous les messages associés restent disponibles dans la conversation liée à la commande.
  • Toutes les communications liées aux commandes apparaissent désormais directement dans votre boîte de réception pour un processus de travail plus fluide.

Recherche d’activités passées

Vous pouvez rechercher et consulter l'ensemble de votre activité passée sur Fiverr, y compris les Commandes, les Messages et vos interactions avec d'autres utilisateurs.

  1. Dans votre boîte de réception, cliquez sur l’icône rechercher à côté de Tous les messages et saisissez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez trouver.
  2. Cliquez sur l’icône de recherche. Toutes les communications associées à ce nom d’utilisateur s’afficheront.
  3. Cliquez sur n’importe quel élément des résultats pour afficher plus d’informations.

Limites de la messagerie

Pour garantir une expérience sécurisée et positive, Fiverr impose des limites sur l’activité de messagerie afin de réduire les communications excessives ou indésirables et de limiter le spam.

  • Si vous atteignez votre limite de messages, vous recevrez une notification et il vous faudra attendre 60 minutes avant d’envoyer des messages aux utilisateurs qui ne figurent pas encore dans votre liste de contacts.
  • Pendant cette période, vous pouvez toujours envoyer des messages à vos contacts existants, et les autres utilisateurs peuvent entamer des conversations avec vous.
  • Si vous continuez à dépasser la limite, vous recevrez un avertissement vous informant que d’autres infractions peuvent entraîner suspension de votre compte.
  • Des infractions répétées entraîneront la suspension permanente de votre compte pour spam.

Gestion des fichiers

  • Les pièces jointes qui n’ont pas été consultées depuis deux ans sont automatiquement archivées. Si vous essayez de télécharger une pièce jointe archivée, le téléchargement échouera dans un premier temps et lancera un processus de restauration de 12 heures. Une fois cette procédure terminée, vous pourrez télécharger la pièce jointe. Si le fichier reste indisponible après 12 heures, veuillez contacter l’Assistance client.
  • Les pièces jointes sont automatiquement supprimées trois ans après leur envoi. Fiverr ne peut pas récupérer ces fichiers, car ils ont été définitivement supprimés du système. Les fichiers faisant partie d’un message de Livraison peuvent également être supprimés.
  • Les utilisateurs peuvent envoyer des fichiers d’une taille maximale de un Go. Si vous devez envoyer un fichier plus volumineux, chargez-le sur un service cloud comme Google Drive et partagez le lien avec l’utilisateur. Assurez-vous que l’utilisateur avec lequel vous partagez le fichier n’a accès qu’à ce fichier.

Utiliser la boîte de réception dans l’application mobile

Comme sur la version web ou sur ordinateur, vous trouverez les mêmes options de filtrage et d’action dans l’application mobile en appuyant sur l’icône de filtre en haut à droite de l’écran principal de votre boîte de réception ou sur les points de suspension (...) dans le coin supérieur droit d’une conversation.

  1. Depuis le menu principal, appuyez sur l’icône enveloppe pour accéder à votre Boîte de réception.
  2. Appuyez sur une conversation dans la liste pour l’ouvrir. Une fois la conversation ouverte, vous pouvez voir le statut de l’utilisateur (en ligne ou absent) en haut de l’écran.

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