Éviter le spam et rester en sécurité sur Fiverr

Le maintien d'une communauté Fiverr sûre et digne de confiance exige de la vigilance. Ce guide présente les cybermenaces potentielles et les moyens de les éviter, afin de vous aider à vous protéger et à protéger votre compte.

Spam : messages indésirables, tentatives d'hameçonnage et logiciels malveillants

Le « spam » correspond à tout type d'activité de messagerie non sollicitée, souvent envoyée à plusieurs destinataires. Sur Fiverr, les spams se répartissent en trois catégories principales :

• Offres ou sollicitations non désirées visant à diriger le trafic vers une page Fiverr ou un site web externe.
  
  Exemple : Jetez un coup d'œil au nouveau service que je propose sur Fiverr ! Vous ne trouverez pas de meilleure offre. Cliquez sur ce lien pour commencer : [lien].
• Tentatives frauduleuses visant à dérober des Data personnelles telles que les informations de carte de crédit, les mots de passe et autres détails sensibles.
  
  Exemples : des Messages prétendant provenir de Fiverr mais présentant de légères incohérences, comme un nom mal orthographié (ex. : Fivver, Feverr) ou un domaine suspect (.ru, .so). Ces Messages peuvent également comporter des liens ou des codes QR.
  
  Il est courant que les clients s’informent sur votre parcours professionnel, notamment sur vos certifications et votre expérience, avant de passer une commande. Le partage de ces informations est généralement sans danger, toutefois, évitez d’inclure des données personnelles sensibles (comme votre pièce d’identité, votre téléphone ou votre adresse).
• Le Malware (abréviation de « logiciel malveillant ») est conçu pour s'introduire dans votre ordinateur et y accéder sans autorisation.
  
  Exemples : Messages contenant des liens ou des pièces jointes inconnues. Il peut s’agir de messages anodins ou porter sur des réductions, des récompenses ou des offres spéciales.
   

• Fiverr ne vous demandera jamais votre adresse e-mail, vos identifiants de connexion ou vos informations de paiement pour traiter un paiement.

   

  
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• Bonjour 👋

  Je suis recruteur chez _____. Je vous contacte après être tombé sur votre profil car j'ai remarqué que vous seriez un candidat freelance idéal pour notre travail.

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  Si vous êtes intéressé(e), veuillez contacter notre manager sur Telegram (@name). Il vous orientera vers le projet.
  

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  Merci 😊

• 
  
   

Si vous recevez des messages tels que les exemples ci-dessus, veuillez les signaler.

Comment signaler des messages ou les marquer comme spam

Les messages signalés comme spam n'affectent pas votre taux de réponse, à condition que vous les signaliez dans les 24 heures suivant leur réception. Rendez-vous sur la FAQ Taux de réponse et temps de réponse pour en savoir plus.

La sécurité de votre compte et la confidentialité de vos données sont des priorités absolues pour Fiverr. Fiverr utilise un logiciel antivirus qui analyse tous les fichiers ; toutefois, si vous identifiez quelque chose de suspect, vous pouvez marquer les messages comme spam ou les signaler. Ces rapports sont examinés par notre Équipe de sécurité & de confidentialité. 

• 1. Ouvrez la conversation contenant le message suspect.
  2. Cliquez sur les trois points (⋯) à côté du message.
  3. Sélectionnez Marquer comme spam dans le menu déroulant.
  4. Une fenêtre de confirmation s'affiche. Cliquez sur Envoyer pour confirmer.
• 1. Ouvrez la conversation contenant le message que vous souhaitez signaler.
  2. Cliquez sur les trois points (⋯) à côté du message.
  3. Sélectionnez Rapport dans le menu déroulant.
  4. Choisissez le motif de votre rapport dans la liste fournie.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Vous aurez la possibilité d'empêcher l'utilisateur d'interagir avec vous à l'avenir. Sélectionnez votre préférence.
  7. Cliquez sur Soumettre pour finaliser le rapport.
  
  Découvrez comment signaler un contenu ou un comportement inapproprié avec Comment signaler un contenu ou un comportement sur Fiverr.
• 1. Ouvrez la conversation contenant le message suspect.
  2. Appuyez sur le message dans la conversation et maintenez-le enfoncé.
  3. Tapez sur Signaler un spam dans les options qui s'affichent.
• Il existe deux méthodes pour bloquer un utilisateur sur l'application mobile.
  
  Méthode 1 : à partir de la boîte de réception
  
  1. Allez dans votre boîte de réception et repérez le message de l'utilisateur que vous souhaitez bloquer.
  2. Appuyez sur le message et maintenez-le enfoncé.
  3. Tapez sur Bloquer dans le menu qui s'affiche.
  
  Méthode 2: à partir de la conversation 
  
  1. Ouvrez la conversation avec l'utilisateur que vous souhaitez bloquer.
  2. Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit de la conversation.
  3. Sélectionnez Bloc dans les options du menu déroulant.
• Si vous souhaitez répondre au message après avoir choisi de bloquer les interactions futures :
  
  1. Allez dans votre boîte de réception > Tous les messages > Spam
  2. Ouvrez le message et cliquez sur débloquer pour envoyer un message à l'utilisateur.

Comment repérer et éviter les tentatives d'hameçonnage

Les employés de Fiverr sur Fiverr

Les représentants de Fiverr peuvent vous contacter via la Boîte de réception, mais ils ne vous demanderont jamais de scanner un code QR, de vérifier votre compte avec une carte de crédit, ni de fournir des Informations personnelles. Pour identifier un compte officiel d’un employé Fiverr, recherchez le logo Fiverr accompagné de la mention « employé officiel Fiverr ».

Comment se protéger contre le phishing

• Fiverr vous avertit dès votre première conversation avec un utilisateur. Profitez de cet avertissement pour rester vigilant, éviter de partager des informations sensibles et ne pas cliquer sur des liens suspects.
• Soyez prudent lorsque vous cliquez sur un lien ou scannez un code QR qui vous redirige vers une autre page de connexion.
• Vérifiez toujours les liens avant de cliquer en passant votre souris sur le lien et en regardant l'URL vers laquelle il redirige (en bas du navigateur).
• Utilisez les détails de votre compte (mot de passe et questions de sécurité) uniquement dans la fenêtre de connexion ou dans les paramètres de Fiverr.com
• Signalez les messages non sollicités (par exemple, les messages promotionnels, les messages d'hameçonnage, les logiciels malveillants) en cliquant sur « Signaler un problème ».
• Évitez d'interagir avec des messages suspects, tels que :
  • Du contenu potentiellement dangereux (logiciels malveillants, hameçonnage, etc.)
  • Messages de promotion de services, demande de dons ou travail gratuit.
  • Messages de masse automatisés ou demandes de renseignements non pertinentes.
  • Demandes de conseils pour devenir freelance.
  • Demandes de votre adresse e-mail, de vos identifiants de connexion ou de vos données de paiement pour le traitement des paiements.
• Le site Fiverr aura toujours un préfixe « https » (ou une icône de cadenas) au début de l'adresse de son site web (URL). 
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    • Faites attention à l'absence de « https » ou d'une icône de cadenas
      
      
      
      
       

Protégez votre ordinateur contre les logiciels malveillants

• Maintenez votre logiciel antivirus à jour.
• Ajustez vos paramètres et votre pare-feu pour empêcher les installations et les connexions non autorisées.
• Sauvegardez vos fichiers.
• Utilisez des mots de passe efficaces et variés pour tous les sites web que vous visitez.
• Ne cliquez jamais sur des liens suspects et n'ouvrez jamais de fichiers non sollicités.
• Accédez manuellement à Fiverr en ouvrant une nouvelle fenêtre si vous n'êtes pas sûr d'un lien.

Bien que Fiverr prenne très au sérieux la sécurité de sa communauté, ni Fiverr ni aucune personne associée à Fiverr ne donne de garantie ou ne fait de déclaration en ce qui concerne les actes ou omissions de tiers. Si vous avez transféré des fonds et que vous pensez qu'il s'agit d'une escroquerie, nous vous recommandons vivement de contacter immédiatement votre prestataire de paiement afin d'annuler la transaction. Fiverr ne sera pas tenu responsable de tout accès non autorisé, violation de pare-feux ou autre type de piratage par des tiers.

Cet article vise à sensibiliser notre communauté. Pour plus d'informations sur la sécurité, veuillez consulter nos Normes communautaires et la section Communication : les choses à faire et à ne pas faire. Pour plus d'astuces sur la sécurité de votre compte ou pour signaler un problème, n'hésitez pas à contacter notre Équipe Assistance Client.

Pour en savoir plus sur cette politique et connaître les bonnes pratiques pour vous protéger du spam et du phishing, regardez cette vidéo explicative.